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【推荐语】
帮助高职高专物流管理专业学生更好地理解和掌握物流管理课程的内容、学习方法和职业技能，提高学生专业理论知识和实际操作能力。通过幽默风趣的场景画，让学生在会心一笑的同时，能够深入理解各章节的重点、难点和易错点，轻松避开操作实务中的误区。同时，采用图表和文字相结合的形式，直观地展示业务技能和操作流程，帮助学生快速提升业务水平。
【作者】
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【内容】
本书根据高职高专物流管理专业的教学特点，结合该专业的培养目标，以国家职业标准为依据编写了这本书，以满足现代物流企业对应用型人才的需要。
本书重点介绍了快递基础知识、快递收件、快递处理、快递派送、快递运输、快递企业客服服务管理、《快递服务》系列国家标准等内容。
本书重点介绍了快递基础知识、快递收件、快递处理、快递派送、快递运输、快递企业客服服务管理、《快递服务》系列国家标准等内容。
【目录】
目 录
第一章 快递基础知识
第一节 认知快递/003
第二节 快递服务/006
第三节 快递的分类/009
第四节 快递的特征/012
第五节 快递与物流的关系/014
第六节 快递与邮政的关系/017
第二章 快递收件
第一节 快递收寄/023
第二节 快递验收/041
第三节 收件后快递处理/067
第四节 收件注意事项/074
第三章 快递处理
第一节 快递处理准备/083
第二节 快递接收/087
第三节 快递分拣/095
第四节 快递封装/102
第四章 快递派送
第一节 派前准备/111
第二节 快递派送/117
第三节 派件后续处理/128
第四节 快递派送安全须知/133
第五章 快递运输
第一节 快递运输的分类/139
第二节 快递运输对运输物品的要求/142
第三节 快递企业的运输节点/146
第四节 快递公路运输的作业流程/148
第五节 快递公路运输中发生的异常情况及处理方法/153
第六节 快递航空运输的作业流程/157
第七节 快递航空运输中发生的异常情况及处理方法/164
第六章 快递企业客户服务管理
第一节 快递企业客户服务管理概述/171
第二节 快递企业客户服务工作标准/174
第三节 快递企业呼叫中心管理/182
附录 《快递服务》系列国家标准
第一节 快递服务 第1部分：基本术语/191
第二节 快递服务 第2部分：组织要求/203
第三节 快递服务 第3部分：服务环节/215
第一章 快递基础知识
第一节 认知快递/003
第二节 快递服务/006
第三节 快递的分类/009
第四节 快递的特征/012
第五节 快递与物流的关系/014
第六节 快递与邮政的关系/017
第二章 快递收件
第一节 快递收寄/023
第二节 快递验收/041
第三节 收件后快递处理/067
第四节 收件注意事项/074
第三章 快递处理
第一节 快递处理准备/083
第二节 快递接收/087
第三节 快递分拣/095
第四节 快递封装/102
第四章 快递派送
第一节 派前准备/111
第二节 快递派送/117
第三节 派件后续处理/128
第四节 快递派送安全须知/133
第五章 快递运输
第一节 快递运输的分类/139
第二节 快递运输对运输物品的要求/142
第三节 快递企业的运输节点/146
第四节 快递公路运输的作业流程/148
第五节 快递公路运输中发生的异常情况及处理方法/153
第六节 快递航空运输的作业流程/157
第七节 快递航空运输中发生的异常情况及处理方法/164
第六章 快递企业客户服务管理
第一节 快递企业客户服务管理概述/171
第二节 快递企业客户服务工作标准/174
第三节 快递企业呼叫中心管理/182
附录 《快递服务》系列国家标准
第一节 快递服务 第1部分：基本术语/191
第二节 快递服务 第2部分：组织要求/203
第三节 快递服务 第3部分：服务环节/215
【书摘插画】
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