【推荐语】
你经历的项目有没有虎头蛇尾的？开始的时候轰轰烈烈，很快就归于平淡，*后在度日如年中草草收场。有没有团队积极性始终无法提高的？任凭你如何呐喊、推动，大家却踟蹰不前。有没有团队很努力但客户却总是不满意的？每次交付不是需求有偏差，就是质量有问题。有没有对与远程团队的沟通感到很无奈的？沟通效率很低，有时候根本不知道另一个团队在做什么，或者发现南辕北辙的时候为时已晚。 如果你对以上问题感同身受，并感到束手无策，请务必仔细阅读本书。本书作者结合自身的经历和实践经验，从交付效率、交付质量、客户满意度等项目交付*重要的着眼点，赋能你和团队，并且有启发、可参考，能够引发你对自身工作的思考，快速提升交付水平。 本书中提到的技巧不仅能够让服务外包的团队服务好企业级交付，也能顺应协助传统企业利用IT技术创新的潮流，让团队之间的协作更加有效，有助于达成团队的技术目标和业务目标。
【目录】
目录
第 1章 分布式团队的现状 1
1.1 分布式团队介绍 1
1.1.1 分布式团队的快速发展 1
1.1.2 客户为何如此看重CMMI认证 2
1.1.3 分布式团队的类型 3
1.1.4 什么样的团队可以称为分布式团队 5
1.2 服务外包行业的现状 5
1.3 离岸团队的组建 7
1.3.1 组建分布式团队的原则 7
1.3.2 组建分布式团队 8
1.3.3 建立一个离岸团队的投入和效益 9
1.3.4 分布式团队需要注意的问题 10
1.4 软件外包服务大方向的变化 11
1.4.1 人才战争已经打响 11
1.4.2 战略合作的成果—建立离岸交付中心 12
1.4.3 客户衡量外包服务的方式在发生变化 12
第 2章 分布式团队的沟通 13
2.1 管理客户的期望值 13
2.1.1 了解客户 14
2.1.2 保障客户的知情权 17
2.1.3 维护客户的期望值 19
2.1.4 超越客户期望值 23
2.1.5 L项目的案例 24
2.1.6 拆屋效应 25
2.1.7 项目的成败是由客户的期望值决定的 25
2.2 沟通是分布式团队的挑战 26
2.2.1 分布式团队本的沟通方式：电子邮件 27
2.2.2 常规意义上的沟通：异步沟通和实时沟通 29
2.2.3 工具的利与弊 32
2.2.4 主动的沟通 32
2.2.5 沟通中的冲突 33
2.2.6 同理心 36
2.2.7 清楚而坦诚的沟通 38
2.2.8 成功的离岸团队还需要关注的 39
2.3 会议的组织 41
2.3.1 典型的会议 43
2.3.2 离岸团队的会议技巧 56
2.3.3 小结 57
2.4 常驻代表和短期面对面的访问 57
2.4.1 常驻代表 58
2.4.2 短期面对面的沟通 61
2.4.3 一次访问客户现场之后的复盘 68
2.4.4 小结 70
2.5 虚拟交流工具 71
2.5.1 知识分享类 72
2.5.2 即时沟通类 72
2.5.3 工作协作类 73
2.5.4 流程控制类 74
2.5.5 融合即时沟通和知识分享的工具类 75
2.5.6 小结 77
2.6 沟通失败的案例 79
2.6.1 麦道飞机DC-10重蹈覆辙发生空难的教训 79
2.6.2 某大型能源企业的一次集成失败 81
2.6.3 L项目次用户测试失败 81
2.6.4 小结 81
第3章 分布式团队的协作 83
3.1 团队协作初识 83
3.1.1 沟通与协作的关系 84
3.1.2 意见统一是协作的前提 88
3.1.3 协作更强调行动—执行力 92
3.1.4 对协作有益的方法 94
3.1.5 伤害协作的行为 98
3.1.6 带动客户 99
3.1.7 协作技巧 104
3.1.8 关键的协作点 105
3.1.9 Scrum of Scrums会议 108
3.1.10 团队内部的协作 112
3.1.11 小
第 1章 分布式团队的现状 1
1.1 分布式团队介绍 1
1.1.1 分布式团队的快速发展 1
1.1.2 客户为何如此看重CMMI认证 2
1.1.3 分布式团队的类型 3
1.1.4 什么样的团队可以称为分布式团队 5
1.2 服务外包行业的现状 5
1.3 离岸团队的组建 7
1.3.1 组建分布式团队的原则 7
1.3.2 组建分布式团队 8
1.3.3 建立一个离岸团队的投入和效益 9
1.3.4 分布式团队需要注意的问题 10
1.4 软件外包服务大方向的变化 11
1.4.1 人才战争已经打响 11
1.4.2 战略合作的成果—建立离岸交付中心 12
1.4.3 客户衡量外包服务的方式在发生变化 12
第 2章 分布式团队的沟通 13
2.1 管理客户的期望值 13
2.1.1 了解客户 14
2.1.2 保障客户的知情权 17
2.1.3 维护客户的期望值 19
2.1.4 超越客户期望值 23
2.1.5 L项目的案例 24
2.1.6 拆屋效应 25
2.1.7 项目的成败是由客户的期望值决定的 25
2.2 沟通是分布式团队的挑战 26
2.2.1 分布式团队本的沟通方式：电子邮件 27
2.2.2 常规意义上的沟通：异步沟通和实时沟通 29
2.2.3 工具的利与弊 32
2.2.4 主动的沟通 32
2.2.5 沟通中的冲突 33
2.2.6 同理心 36
2.2.7 清楚而坦诚的沟通 38
2.2.8 成功的离岸团队还需要关注的 39
2.3 会议的组织 41
2.3.1 典型的会议 43
2.3.2 离岸团队的会议技巧 56
2.3.3 小结 57
2.4 常驻代表和短期面对面的访问 57
2.4.1 常驻代表 58
2.4.2 短期面对面的沟通 61
2.4.3 一次访问客户现场之后的复盘 68
2.4.4 小结 70
2.5 虚拟交流工具 71
2.5.1 知识分享类 72
2.5.2 即时沟通类 72
2.5.3 工作协作类 73
2.5.4 流程控制类 74
2.5.5 融合即时沟通和知识分享的工具类 75
2.5.6 小结 77
2.6 沟通失败的案例 79
2.6.1 麦道飞机DC-10重蹈覆辙发生空难的教训 79
2.6.2 某大型能源企业的一次集成失败 81
2.6.3 L项目次用户测试失败 81
2.6.4 小结 81
第3章 分布式团队的协作 83
3.1 团队协作初识 83
3.1.1 沟通与协作的关系 84
3.1.2 意见统一是协作的前提 88
3.1.3 协作更强调行动—执行力 92
3.1.4 对协作有益的方法 94
3.1.5 伤害协作的行为 98
3.1.6 带动客户 99
3.1.7 协作技巧 104
3.1.8 关键的协作点 105
3.1.9 Scrum of Scrums会议 108
3.1.10 团队内部的协作 112
3.1.11 小
