【目录】
前言
第一章 供用电基础知识１
第一节 电力系统１
一、电力系统概述１
二、电力系统主要设备４
第二节 供用电相关知识１１
一、供电相关知识１１
二、用电相关知识２２
第二章 电力法律法规及规程规范２６
第一节 电力法律法规２６
一、我国法律法规体系２６
二、电力行业法律法规２７
三、电力营销业务适用法律法规２８
第二节 电力营销安全工作管理３６
一、安全生产法３６
二、行业安全规程规定３７
三、安全用电常识３９
四、安全工器具４３
第三节 营销服务规范４４
一、营销服务规范基本概念４４
二、营销人员通用服务规范４４
三、营业厅服务规范４６
四、客户现场服务规范４８
第三章 电价及收费政策５１
第一节 电价及收费政策介绍５１
一、上网电价５１
二、销售电价５５
三、政府性基金５７
四、输配电价５８
五、其他电价及收费政策５９
第二节 新疆销售电价政策６２
一、新疆地区销售电价的历史延革６２
二、销售电价分类及适应范围６２
三、新疆地区两部制电价和基本电费政策规定６６
四、功率因数调整电费的政策规定７０
第三节 售电均价分析及测算７５
一、售电均价的概念及组成７５
二、售电均价的计算方法７６
三、影响售电均价的因素分析７９
四、售电量及售电均价预测原则、流程及注意事项８２
第四节 国内电价改革和发展趋势８３
一、国内电价政策改革８３
二、未来电价发展趋势８６
第四章 电能计量及信息采集８８
第一节 电能计量装置基本知识８８
一、电能表８８
二、互感器１０３
三、电能计量装置分类及准确度等级１０９
第二节 电能计量装置配置及安装１１０
一、电能计量方式１１０
二、电能计量装置的配置原则及接线方式１１２
三、电能计量装置安装及验收１１７
四、电能计量装置运行维护及故障处理１１９
第三节 电能计量装置接线及分析１２０
一、概述１２０
二、相量分析检查法１２６
三、退补电量的计算１２６
第四节 用电信息采集１２８
一、采集设备及工作原理１２８
二、采集设备安装１３２
三、常见故障分析与处理１３８
四、用电信息采集系统功能及深化应用１４１
第五节 现场手持作业服务终端１４３
一、现场服务终端的分类及基本功能１４４
二、现场服务终端基本操作流程１４５
三、现场服务终端现场操作常见问题及解决方法１４５
四、后续发展１４６
第五章 业扩报装及变更用电１４７
第一节 业扩报装１４７
一、定义、分类及专业术语１４７
二、业务流程及工作规范１４９
第二节 业务变更１５４
一、分类及定义１５４
二、业务变更分类相关要求１５５
第六章 抄表业务１６３
第一节 抄表业务内容及流程１６３
一、术语及定义１６３
二、抄表业务流程和工作内容１６４
第一章 供用电基础知识１
第一节 电力系统１
一、电力系统概述１
二、电力系统主要设备４
第二节 供用电相关知识１１
一、供电相关知识１１
二、用电相关知识２２
第二章 电力法律法规及规程规范２６
第一节 电力法律法规２６
一、我国法律法规体系２６
二、电力行业法律法规２７
三、电力营销业务适用法律法规２８
第二节 电力营销安全工作管理３６
一、安全生产法３６
二、行业安全规程规定３７
三、安全用电常识３９
四、安全工器具４３
第三节 营销服务规范４４
一、营销服务规范基本概念４４
二、营销人员通用服务规范４４
三、营业厅服务规范４６
四、客户现场服务规范４８
第三章 电价及收费政策５１
第一节 电价及收费政策介绍５１
一、上网电价５１
二、销售电价５５
三、政府性基金５７
四、输配电价５８
五、其他电价及收费政策５９
第二节 新疆销售电价政策６２
一、新疆地区销售电价的历史延革６２
二、销售电价分类及适应范围６２
三、新疆地区两部制电价和基本电费政策规定６６
四、功率因数调整电费的政策规定７０
第三节 售电均价分析及测算７５
一、售电均价的概念及组成７５
二、售电均价的计算方法７６
三、影响售电均价的因素分析７９
四、售电量及售电均价预测原则、流程及注意事项８２
第四节 国内电价改革和发展趋势８３
一、国内电价政策改革８３
二、未来电价发展趋势８６
第四章 电能计量及信息采集８８
第一节 电能计量装置基本知识８８
一、电能表８８
二、互感器１０３
三、电能计量装置分类及准确度等级１０９
第二节 电能计量装置配置及安装１１０
一、电能计量方式１１０
二、电能计量装置的配置原则及接线方式１１２
三、电能计量装置安装及验收１１７
四、电能计量装置运行维护及故障处理１１９
第三节 电能计量装置接线及分析１２０
一、概述１２０
二、相量分析检查法１２６
三、退补电量的计算１２６
第四节 用电信息采集１２８
一、采集设备及工作原理１２８
二、采集设备安装１３２
三、常见故障分析与处理１３８
四、用电信息采集系统功能及深化应用１４１
第五节 现场手持作业服务终端１４３
一、现场服务终端的分类及基本功能１４４
二、现场服务终端基本操作流程１４５
三、现场服务终端现场操作常见问题及解决方法１４５
四、后续发展１４６
第五章 业扩报装及变更用电１４７
第一节 业扩报装１４７
一、定义、分类及专业术语１４７
二、业务流程及工作规范１４９
第二节 业务变更１５４
一、分类及定义１５４
二、业务变更分类相关要求１５５
第六章 抄表业务１６３
第一节 抄表业务内容及流程１６３
一、术语及定义１６３
二、抄表业务流程和工作内容１６４
