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【推荐语】
携程官方出品，携程大住宿团队倾力打造
全面披露酒店商家OTA平台运营的整体路径与实战策略
从开店筹备，到订单管理、房价房态控制
从产品包装，到口碑管理
从流量获取，到促销、赋能工具使用
从经营数据分析，到爆款酒店打造
——本书为酒店商家开店运营提供一站式解决方案
携程集团高级副总裁 陈瑞亮
中国旅游协会副会长兼秘书长 张润钢
瑞士洛桑酒店管理学院中国区董事 鲍琛
首旅如家大学校长 包小阳
开元旅业集团副总裁 金文杰
途家及斯维登集团联合创始人 罗军
上海世茂酒店管理有限公司董事长兼总裁 鹿鸣
环球旅讯首席商务官 王京
——共同赞誉推荐
全面披露酒店商家OTA平台运营的整体路径与实战策略
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瑞士洛桑酒店管理学院中国区董事 鲍琛
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开元旅业集团副总裁 金文杰
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上海世茂酒店管理有限公司董事长兼总裁 鹿鸣
环球旅讯首席商务官 王京
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【作者】
携程大住宿团队由上万名海内外精英成员组成。多年来，携程大住宿团队通过对大住宿业务的深入探索与持续创新，借助产品、技术、运营等多个层面的力量，整合业态，构建从B端到C端的链条，为酒店商家经营提升提供赋能支持，为广大用户出行提供更美好的住宿体验。
【内容】
中国经济高速发展，消费者的需求也在迅速迭代。酒店行业作为传统行业之一，在面对各种新事物与新变化时，其管理往往相对滞后。在信息科技发达的今天，各行各业早已涌现大量的互联网运营人才，而酒店行业在线上运营管理方面，尤其是面对OTA（Online Travel Agency，在线旅行社），既缺乏专业化的人才队伍，又没有体系化的知识储备。作为国内深耕酒店行业的OTA企业，携程从平台与商家实践所得的经验，提炼出OTA行业通用的知识体系，依托这本书，从开店筹备、订单管理、房价管理、房态控制、产品包装、口碑管理、流量获取、工具使用、数据分析、规范遵守、爆款酒店打造等多个维度，系统地阐述了酒店OTA平台运营的完整路径与实战策略。《酒店OTA平台运营增长指南》适合对OTA运营一知半解的新手阅读，通过学习能快速入门；也适合有一定经验的从业者阅读，来探寻精细化运营的新思路。
【目录】
第1章认识OTA：如何开启酒店线上运营/1
1.1运营思路：流量、转化率两手抓/2
1.1.1获取流量/2
1.1.2提升转化率/4
1.2运营人员：线上营销能力塑造/5
1.2.1人员能力要求/6
1.2.2运营工作内容/7
第2章开店筹备：新手酒店的生意开启/9
2.1入驻申请/10
2.1.1申请入口/10
2.1.2申请资料/11
2.2信息审核/18
2.2.1酒店信息规范/19
2.2.2房型信息规范/21
2.2.3证照信息规范/23
2.3材料补充/26
2.3.1静态信息补充/26
2.3.2售卖信息补充/27
2.4运营筹备/28
2.4.1系统配置/28
2.4.2团队组建/34
2.4.3入门培训/35
第3章订单管理：细节决定销量/36
3.1预订流程/37
3.1.1查询页搜索/38
3.1.2列表页选择/43
3.1.3详情页浏览/49
3.1.4订单页下单/56
3.2订单处理/60
3.2.1订单确认/60
3.2.2订单录入/66
3.2.3到店管理/73
第4章房价房态：掌握客房销售工具/76
4.1房价管理/77
4.1.1房价设置/77
4.1.2定价因素/80
4.2房态控制/84
4.2.1房态维护设置/85
4.2.2房态问题处理/87
第5章产品包装：好的外表是成功的一半/89
5.1文字类信息/90
5.1.1酒店层面：激发客人兴趣/90
5.1.2房型层面：促进客人下单/98
5.2图片类信息/104
5.2.1增加图片数量/104
5.2.2提升图片质量/108
5.2.3拓展视觉内容/114
5.3互动类信息/118
5.3.1在线咨询/118
5.3.2酒店问答/123
5.3.3点评回复/125
第6章口碑管理：提升美誉度的三大方向/127
6.1点评规则：学习规则做好口碑/128
6.1.1点评影响收益/128
6.1.2点评产出流程/133
6.1.3点评维护规则/139
6.2好评获取：打造超预期的体验/143
6.2.1售前：预期管理/143
6.2.2售中：体验优化/148
6.3差评管理：让负面效应最小化/157
6.3.1预防：有效沟通防差评/157
6.3.2应对：合理解决差评/159
第7章流量获取：让好产品遇见对的人/165
7.1搜索流量：如何被客人快速找到/166
7.1.1七大排序类型/166
7.1.2欢迎度排序优化/167
7.1.3智能排序优化/172
7.2筛选流量：满足多样化需求/174
7.2.1位置距离筛选/174
7.2.2价格/星级筛选/176
7.2.3特色条件筛选/177
第8章工具使用：低成本撬动高收益/179
8.1促销活动：多种场景灵活组合/180
8.1.1促销活动价值/180
8.1.2常规促销参加/182
8.1.3热点活动参加/192
8.2赋能工具：全面提升酒店收入/199
8.2.1流量工具/199
8.2.2收益工具/200
8.2.3赋能工具/207
第9章数据分析：客人是如何流失的/210
9.1读懂酒店数据/211
9.1.1数据分析的价值/211
9.1.2数据指标的了解/213
9.2如何分析OTA平台数据/216
9.2.1自我分析/217
9.2.2市场分析/226
第10章合作规范：诚信经营实现双赢/232
10.1服务规范：服务质量分规则/233
10.1.1服务质量分的查看/233
10.1.2服务质量分的影响/235
10.1.3服务质量分的计算规则/238
10.1.4如何提升服务质量分/242
10.2诚信规范：商家诚信分规则/246
10.2.1认识商家诚信分/246
10.2.2诚信违规行为类型及影响/248
10.2.3诚信违规的处理方式/249
第11章明星商家：爆款酒店如何打造/251
11.1网红酒店：如何在抖音赢得千万曝光/252
11.1.1精准营销：如何把好产品“讲”给对的人/252
11.1.2内容运营：网红酒店热度如何保持/257
11.2“特牌”酒店：做好OTA的三大方向/261
11.2.1产品/262
11.2.2平台/263
11.2.3服务/264
11.3老牌酒店：从年年亏损到盈利千万元/267
11.3.1老酒店的改革前奏/267
11.3.2满房目标：以效率带销量/269
11.3.3员工授权：全面提升体验/271
1.1运营思路：流量、转化率两手抓/2
1.1.1获取流量/2
1.1.2提升转化率/4
1.2运营人员：线上营销能力塑造/5
1.2.1人员能力要求/6
1.2.2运营工作内容/7
第2章开店筹备：新手酒店的生意开启/9
2.1入驻申请/10
2.1.1申请入口/10
2.1.2申请资料/11
2.2信息审核/18
2.2.1酒店信息规范/19
2.2.2房型信息规范/21
2.2.3证照信息规范/23
2.3材料补充/26
2.3.1静态信息补充/26
2.3.2售卖信息补充/27
2.4运营筹备/28
2.4.1系统配置/28
2.4.2团队组建/34
2.4.3入门培训/35
第3章订单管理：细节决定销量/36
3.1预订流程/37
3.1.1查询页搜索/38
3.1.2列表页选择/43
3.1.3详情页浏览/49
3.1.4订单页下单/56
3.2订单处理/60
3.2.1订单确认/60
3.2.2订单录入/66
3.2.3到店管理/73
第4章房价房态：掌握客房销售工具/76
4.1房价管理/77
4.1.1房价设置/77
4.1.2定价因素/80
4.2房态控制/84
4.2.1房态维护设置/85
4.2.2房态问题处理/87
第5章产品包装：好的外表是成功的一半/89
5.1文字类信息/90
5.1.1酒店层面：激发客人兴趣/90
5.1.2房型层面：促进客人下单/98
5.2图片类信息/104
5.2.1增加图片数量/104
5.2.2提升图片质量/108
5.2.3拓展视觉内容/114
5.3互动类信息/118
5.3.1在线咨询/118
5.3.2酒店问答/123
5.3.3点评回复/125
第6章口碑管理：提升美誉度的三大方向/127
6.1点评规则：学习规则做好口碑/128
6.1.1点评影响收益/128
6.1.2点评产出流程/133
6.1.3点评维护规则/139
6.2好评获取：打造超预期的体验/143
6.2.1售前：预期管理/143
6.2.2售中：体验优化/148
6.3差评管理：让负面效应最小化/157
6.3.1预防：有效沟通防差评/157
6.3.2应对：合理解决差评/159
第7章流量获取：让好产品遇见对的人/165
7.1搜索流量：如何被客人快速找到/166
7.1.1七大排序类型/166
7.1.2欢迎度排序优化/167
7.1.3智能排序优化/172
7.2筛选流量：满足多样化需求/174
7.2.1位置距离筛选/174
7.2.2价格/星级筛选/176
7.2.3特色条件筛选/177
第8章工具使用：低成本撬动高收益/179
8.1促销活动：多种场景灵活组合/180
8.1.1促销活动价值/180
8.1.2常规促销参加/182
8.1.3热点活动参加/192
8.2赋能工具：全面提升酒店收入/199
8.2.1流量工具/199
8.2.2收益工具/200
8.2.3赋能工具/207
第9章数据分析：客人是如何流失的/210
9.1读懂酒店数据/211
9.1.1数据分析的价值/211
9.1.2数据指标的了解/213
9.2如何分析OTA平台数据/216
9.2.1自我分析/217
9.2.2市场分析/226
第10章合作规范：诚信经营实现双赢/232
10.1服务规范：服务质量分规则/233
10.1.1服务质量分的查看/233
10.1.2服务质量分的影响/235
10.1.3服务质量分的计算规则/238
10.1.4如何提升服务质量分/242
10.2诚信规范：商家诚信分规则/246
10.2.1认识商家诚信分/246
10.2.2诚信违规行为类型及影响/248
10.2.3诚信违规的处理方式/249
第11章明星商家：爆款酒店如何打造/251
11.1网红酒店：如何在抖音赢得千万曝光/252
11.1.1精准营销：如何把好产品“讲”给对的人/252
11.1.2内容运营：网红酒店热度如何保持/257
11.2“特牌”酒店：做好OTA的三大方向/261
11.2.1产品/262
11.2.2平台/263
11.2.3服务/264
11.3老牌酒店：从年年亏损到盈利千万元/267
11.3.1老酒店的改革前奏/267
11.3.2满房目标：以效率带销量/269
11.3.3员工授权：全面提升体验/271
【媒体评论】
陈瑞亮，携程集团高级副总裁，携程大住宿事业群CEO
酒店提升自身在OTA渠道的运营水平，核心的难点有两个：一是专业的在线运营人才数量少；二是缺少体系化的线上运营知识。这本书以携程为例，从新酒店如何上线OTA平台，到客房的日常售卖与管理，从流量获取与转化，到各类营销工具的运用，从OTA数据分析，到客户口碑管理，系统化地阐述了酒店在OTA平台运营的完整路径。
张润钢，中国旅游协会副会长兼秘书长
如今，对于数量众多的中小酒店，如何通过OTA渠道做好营销，仍然是一个难题。可喜的是，携程推出了这样一本专著，将OTA运营的一招一式逐一娓娓道来，此举确实是为广大酒店从业者做了一件好事情。
鲍琛，瑞士洛桑酒店管理学院中国区董事
这本书更像一本教材，它不限于携程平台，也不只针对携程的合作酒店，即使是尚未踏入酒店行业的读者，也能通过这本书快速入门线上运营。
包小阳，首旅如家大学校长
如何在纷争的市场中脱颖而出，获得更多的市场份额和顾客？OTA平台是一个不可或缺的重要渠道。这本书的专业指导和成功案例，一定会为你的市场拓展、销售增量和品牌传播带来多重价值。
金文杰，开元旅业集团副总裁
掌握OTA等渠道的线上营销方式，是酒店从业者不可忽视的一项技能，是酒店把自己的好产品、好服务“说”给消费者听的关键。
罗军，途家及斯维登集团联合创始人
OTA不仅能为运营者带来客源流量，还能助力推广品牌、提供一站式服务、提升用户体验，相信这本书可以为酒店从业者的运营管理工作带来新的思考和灵感。
唐鸣，世茂集团副总裁，上海世茂酒店管理有限公司董事长兼总裁
作为酒店商家的重要合作伙伴，携程从技术、产品等层面，为酒店商家提供大量支持。这本书对酒店运营团队来说价值是很大的，值得酒店从业者好好研读。
王京，环球旅讯首席商务官
如何利用OTA，为你的产品找到最适合它的用户，关键在于你对OTA规则的把控度。这本书的价值，更多在于提供了一套方法论，指引平台上的玩家：如何在多变的环境中，找到最适合自己的营销方式。
