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【推荐语】
商用心理学是指在商业活动中运用心理学的相关原理、效应和方法等，精准市场定位、优化营销管理，以及使公关、谈判、投资、合作等商业活动顺利达成的方法和策略。在现代社会，随着商业格局的日益复杂化和细分，心理学在商业中的应用也越来越重要，已成为一种达成商业目标的工具。那些商界精英们，大都善用心理学规律为商业活动把脉，一眼洞悉竞争对手、合作伙伴及潜在客户的心理诉求，从而准确把握商机、适时促进交易，在波谲云诡的商战中无往不利，从而赢得事业和生活的成功。n
《思维解码·商用心理学》是一本商用心理学的智慧宝典，通过对消费者心理学、推销心理学、营销心理学、谈判心理学、公关心理学、广告心理学、创业经营心理学、决策心理学、投资心理学和商用心理密码共十个方面内容的深入阐释，力求生动、全面地向读者介绍商用心理学的基本知识、原理和技巧。书中以理论联系实际，将心理学的各种知识、原理与真实的商业案例相结合，贴近现实生活，让你拥有一双看不见的力量之手，在商业活动中用小策略解决大问题，出奇制胜，占据主动，轻松化解商业难题，顺利达成各类目标。
《思维解码·商用心理学》是一本商用心理学的智慧宝典，通过对消费者心理学、推销心理学、营销心理学、谈判心理学、公关心理学、广告心理学、创业经营心理学、决策心理学、投资心理学和商用心理密码共十个方面内容的深入阐释，力求生动、全面地向读者介绍商用心理学的基本知识、原理和技巧。书中以理论联系实际，将心理学的各种知识、原理与真实的商业案例相结合，贴近现实生活，让你拥有一双看不见的力量之手，在商业活动中用小策略解决大问题，出奇制胜，占据主动，轻松化解商业难题，顺利达成各类目标。
【作者】
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【内容】
《思维解码·商用心理学》是一本商用心理学的智慧宝典，通过对消费心理学、推销心理学、营销心理学、谈判心理学、公关心理学、广告心理学、创业经营心理学、决策心理学、投资心理学和商用心理密码等十个方面的内容进行深入阐释，生动而全面。
【目录】
第一篇 消费者心理学n
第一章 诚心：让你成为顾客的朋友n
引导顾客了解市场，改变顾客对自己的“奸商”评价n
对于表情冷淡的顾客，要用真情去感化n
对态度不好的顾客采取迂回战术n
强调基本属性，成功化解顾客的刁难n
第二章 猜心：洞悉“上帝”都在想什么n
人人都喜欢被赞美n
客户都希望自己的意见能得到尊重n
顾客喜欢跟着大多数人的感觉走n
客户只关注能给自己带来好处的产品n
客户不仅喜欢低价，更狂爱免费n
第三章 洞察：细节里窥见客户的心理动向n
在对话中判断对方性格n
从“话外之意”揣摩客户的心理n
读懂客户的肢体语言n
百般辨别“石头”顾客n
满足客户的隐含期望n
n
第二篇 推销心理学n
第一章 别被顾客挡在门外n
三分钟提案突破秘书关n
像商品一样，把自己最好的一面展示在顾客面前n
感动接待人员，变销售障碍为签单的桥梁n
以朋友介绍的名义开场，消除客户的戒备心n
第二章 会听会问，挖掘客户的真实意愿n
倾听其实是对客户的尊重n
恰当重复客户语言，把话说到对方心坎上n
聆听客户的抱怨，会有新的发现n
技巧提问胜于一味讲述n
第三章 突破客户的心理薄弱点n
天下客户都一样，四大效应让你轻松赢得客户好感n
从客户感兴趣的话题人手建立关联度n
切中客户追求的自我重要感n
放出稀缺光，直击客户担心错过的心理n
真心为客户着想，才能俘获客户的心n
第三篇 营销心理学n
第一章 “为什么卖不动n
不同人群的心理需求完全不同n
选取能让消费者产生认同的市场n
了解消费者的偏好，才能投其所好n
跟着消费者的感觉走，精准推荐合适的产品n
人性化产品，打造产品新竞争力n
……n
第四篇 谈判心理学n
第五篇 公关心理学n
第六篇 广告心理学n
第七篇 创业经营心理学
第一章 诚心：让你成为顾客的朋友n
引导顾客了解市场，改变顾客对自己的“奸商”评价n
对于表情冷淡的顾客，要用真情去感化n
对态度不好的顾客采取迂回战术n
强调基本属性，成功化解顾客的刁难n
第二章 猜心：洞悉“上帝”都在想什么n
人人都喜欢被赞美n
客户都希望自己的意见能得到尊重n
顾客喜欢跟着大多数人的感觉走n
客户只关注能给自己带来好处的产品n
客户不仅喜欢低价，更狂爱免费n
第三章 洞察：细节里窥见客户的心理动向n
在对话中判断对方性格n
从“话外之意”揣摩客户的心理n
读懂客户的肢体语言n
百般辨别“石头”顾客n
满足客户的隐含期望n
n
第二篇 推销心理学n
第一章 别被顾客挡在门外n
三分钟提案突破秘书关n
像商品一样，把自己最好的一面展示在顾客面前n
感动接待人员，变销售障碍为签单的桥梁n
以朋友介绍的名义开场，消除客户的戒备心n
第二章 会听会问，挖掘客户的真实意愿n
倾听其实是对客户的尊重n
恰当重复客户语言，把话说到对方心坎上n
聆听客户的抱怨，会有新的发现n
技巧提问胜于一味讲述n
第三章 突破客户的心理薄弱点n
天下客户都一样，四大效应让你轻松赢得客户好感n
从客户感兴趣的话题人手建立关联度n
切中客户追求的自我重要感n
放出稀缺光，直击客户担心错过的心理n
真心为客户着想，才能俘获客户的心n
第三篇 营销心理学n
第一章 “为什么卖不动n
不同人群的心理需求完全不同n
选取能让消费者产生认同的市场n
了解消费者的偏好，才能投其所好n
跟着消费者的感觉走，精准推荐合适的产品n
人性化产品，打造产品新竞争力n
……n
第四篇 谈判心理学n
第五篇 公关心理学n
第六篇 广告心理学n
第七篇 创业经营心理学
【书摘插画】
《思维解码·商用心理学》：n
销售人员笑颜以对，顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答一句“我随便看看”，这种场面其实非常尴尬。这类顾客对销售人员的冷淡往往是出于情感上的警戒，要化解这种警戒，销售人员应该从顾客行为中尝试分析顾客类型，然后利用情感感化法朝着有利于活跃气氛和购买的方向引导。n
作为销售人员，其实我们每天都能遇到这样的顾客，冷冰冰地进来，对你爱搭不理，顶多甩给你一句“我随便看看”，场面比较尴尬，让你不知道如何是好。其实，这些类型的顾客不外乎以下三种情形：n
一是对要买的产品比较熟悉，没必要让销售人员介绍，自己看就行了，顶多讨价还价和支付的时候需要销售人员；二是顾客只是来收集一下所要购买产品的信息，比如要购买的产品到底是什么样子的，各家卖场报价是多少等各种对比信息；还有一种就是随便逛逛，看着玩。因此，针对不同的顾客，销售人员应该采取不同的方法来接近，而不是只用一种方法。n
很明显，“没关系，您随便看看吧，需要什么帮助叫我就行”之类的话是错误的，因为销售人员没有主动去顺势引导顾客需求，从而减少了顾客购买产品的可能性。n
此外，顾客对销售人员都有戒备心理，生怕刚来就中了销售人员的圈套，因此他们都对销售人员有着非常消极的看法。作为销售人员，你可以尝试从以下几个方面接近顾客：n
一是找好接近顾客的时机。这个时机往往不是在顾客刚进店的时候，而是在顾客浏览商品时对其中一件比较感兴趣的时候，此时你可以根据顾客感兴趣的商品，大致联想出顾客想要什么类型的商品，因势利导，成功率往往会比较高。n
二是在顾客挑选商品的过程中，不要像盯贼似的跟着顾客，更不要顾客跑到哪里销售人员就跟到哪里；不要问一些无关痛痒的话题，比如“需要帮助吗”等一些惹人烦的问题。n
三是在一段时间后要尝试积极引导顾客。如果再次询问顾客时顾客还是回答“我随便看看”，销售人员就要尽量朝着有利于活跃气氛的方向引导。n
另外，销售人员可以按照如下模板灵活应对顾客：“没关系，呵呵，现在买不买无所谓，在购买之前一定要了解一下产品，做一些对比，才能买到心满意足的产品。这个行业我做了3年啦，我给您介绍一下这些家电吧！”（以专业人士的身份介入。）n
面对冷淡型顾客，销售人员的信心常会被对方冰冷的口气摧毁，或者被对方的沉默不语给打垮，其销售热情也会降到零点。其实顾客冰冷的口气并不代表顾客是个毫无情感的人，销售人员需要做的就是用情感去感化他们。n
……
销售人员笑颜以对，顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答一句“我随便看看”，这种场面其实非常尴尬。这类顾客对销售人员的冷淡往往是出于情感上的警戒，要化解这种警戒，销售人员应该从顾客行为中尝试分析顾客类型，然后利用情感感化法朝着有利于活跃气氛和购买的方向引导。n
作为销售人员，其实我们每天都能遇到这样的顾客，冷冰冰地进来，对你爱搭不理，顶多甩给你一句“我随便看看”，场面比较尴尬，让你不知道如何是好。其实，这些类型的顾客不外乎以下三种情形：n
一是对要买的产品比较熟悉，没必要让销售人员介绍，自己看就行了，顶多讨价还价和支付的时候需要销售人员；二是顾客只是来收集一下所要购买产品的信息，比如要购买的产品到底是什么样子的，各家卖场报价是多少等各种对比信息；还有一种就是随便逛逛，看着玩。因此，针对不同的顾客，销售人员应该采取不同的方法来接近，而不是只用一种方法。n
很明显，“没关系，您随便看看吧，需要什么帮助叫我就行”之类的话是错误的，因为销售人员没有主动去顺势引导顾客需求，从而减少了顾客购买产品的可能性。n
此外，顾客对销售人员都有戒备心理，生怕刚来就中了销售人员的圈套，因此他们都对销售人员有着非常消极的看法。作为销售人员，你可以尝试从以下几个方面接近顾客：n
一是找好接近顾客的时机。这个时机往往不是在顾客刚进店的时候，而是在顾客浏览商品时对其中一件比较感兴趣的时候，此时你可以根据顾客感兴趣的商品，大致联想出顾客想要什么类型的商品，因势利导，成功率往往会比较高。n
二是在顾客挑选商品的过程中，不要像盯贼似的跟着顾客，更不要顾客跑到哪里销售人员就跟到哪里；不要问一些无关痛痒的话题，比如“需要帮助吗”等一些惹人烦的问题。n
三是在一段时间后要尝试积极引导顾客。如果再次询问顾客时顾客还是回答“我随便看看”，销售人员就要尽量朝着有利于活跃气氛的方向引导。n
另外，销售人员可以按照如下模板灵活应对顾客：“没关系，呵呵，现在买不买无所谓，在购买之前一定要了解一下产品，做一些对比，才能买到心满意足的产品。这个行业我做了3年啦，我给您介绍一下这些家电吧！”（以专业人士的身份介入。）n
面对冷淡型顾客，销售人员的信心常会被对方冰冷的口气摧毁，或者被对方的沉默不语给打垮，其销售热情也会降到零点。其实顾客冰冷的口气并不代表顾客是个毫无情感的人，销售人员需要做的就是用情感去感化他们。n
……
