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【推荐语】
方、东阿阿胶、南雄西顿化工、山东百盛生物科技、正略集团等知名企业领导者及高管联袂推荐
围绕质量管理工作的流程设计，辅以相应的工作标准，为企业提供了一套关于“干工作，干好工作，追求很好工作”的有效解决方案。
设计质量管理11大事项的工作流程， 为企业提供“参照式“的流程设计本。
细化执行流程，破解执行难题，告诉你工作应该“由谁做”“做什么”, 实现从“如何 做”向“如何有效地做”的转变.
给出流程中节点事项的工作标准，方便企业相应部门的员工“拿来即用”。
设计考核指标，为流程中关键事项的执行效果提供考核依据。
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给出流程中节点事项的工作标准，方便企业相应部门的员工“拿来即用”。
设计考核指标，为流程中关键事项的执行效果提供考核依据。
【作者】
孙宗虎，北京弗布克管理咨询有限公司创始人、总经理，高级咨询顾问。16年来一直从事以人力资源为中心，以规范化、精细化、精益化、精进化为目标，以标准化、制度化、流程化、方案化、绩效化、模板化为管理落地的咨询与实践。
【内容】
这是一本关于质量管理工作者如何干好工作的图书，它始于流程，细说过程，关注全程，附带规程，成于章程，体现了很强的操作性和实务性。本书在介绍流程与流程图绘制的基础上，详细设计质量管理部组织结构、职责划分与内外沟通，质量方针、目标、计划与质量体系，产品设计与工艺设计过程质量管控，原料采购与外协供应过程质量管控，产品生产制作过程质量管控，产品检验过程质量管控，产品售后服务过程质量管控，生产设备与检测仪器质量管控，质量信息处理与反馈过程管控，质量改进改善过程管控，质量控制小组与质量管控等11大工作事项。本书适合企业中高层管理人员、质量管理人员、高等院校管理专业师生、培训和管理咨询人员阅读和使用。
【目录】
第1章流程与流程管理
1.1流程001
1.1.1流程的定义001
1.1.2流程的分类002
1.1.3流程的层级004
1.2流程管理004
1.2.1流程管理的含义分析004
1.2.2流程管理的目标分析005
1.2.3流程管理工作的三个层级005
1.3流程管理工作的开展006
1.3.1项目启动006
1.3.2识别流程007
1.3.3构建流程清单008
1.3.4评估流程重要程度008
1.3.5完善体系框架009
1.3.6进行流程设计009
1.3.7发布、实施与检查019
1.4流程执行章程设计025
1.4.1配套制度设计025
1.4.2辅助方案设计029
1.4.3附带文书设计030
1.4.4表单设计032
1.5流程诊断与优化033
1.5.1流程诊断分析033
1.5.2流程优化的注意事项034
1.5.3流程优化程序035
1.5.4流程优化ESIA法035
1.6流程再造037
1.6.1流程再造的核心037
1.6.2流程再造的基础037
1.6.3流程再造的程序038
1.6.4流程再造的技巧039
第2章质量管理部组织结构、职责划分与内外沟通
2.1组织结构制定、职责划分与沟通管理流程设计041
2.1.1流程设计的目的041
2.1.2流程结构设计042
2.2质量管理部组织结构制定流程设计与工作执行043
2.2.1质量管理部组织结构制定流程设计043
2.2.2质量管理部组织结构制定执行程序、工作标准、考核指标、执行规范044
2.3职责划分流程设计与工作执行046
2.3.1职责划分流程设计046
2.3.2职责划分执行程序、工作标准、考核指标、执行规范047
2.4质量管理部内部沟通流程设计与工作执行048
2.4.1质量管理部内部沟通流程设计048
2.4.2质量管理部内部沟通执行程序、工作标准、考核指标、执行规范049
2.5质量管理部外部沟通流程设计与工作执行050
2.5.1质量管理部外部沟通流程设计050
2.5.2质量管理部外部沟通执行程序、工作标准、考核指标、执行规范051
第3章质量方针、目标、计划与质量体系设计
3.1质量方针、目标、计划与质量体系管理流程设计052
3.1.1流程设计的目的052
3.1.2流程结构设计052
3.2质量体系管理工作流程053
3.2.1流程设计的目的053
3.2.2流程结构设计053
3.3质量方针制定流程设计与工作执行055
3.3.1质量方针制定流程设计055
3.3.2质量方针制定执行程序、工作标准、考核指标、执行规范056
3.4质量目标制定流程设计与工作执行058
3.4.1质量目标制定流程设计058
3.4.2质量目标制定执行程序、工作标准、考核指标、执行规范059
3.5质量目标修订流程设计与工作执行061
3.5.1质量目标修订流程设计061
3.5.2质量目标修订执行程序、工作标准、考核指标、执行规范062
3.6质量计划管理流程设计与工作执行065
3.6.1质量计划管理流程设计065
3.6.2质量计划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范066
3.7质量体系认证管理流程设计与工作执行068
3.7.1质量体系认证管理流程设计068
3.7.2质量体系认证管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范069
3.8质量体系建立流程设计与工作执行071
3.8.1质量体系建立流程设计071
3.8.2质量体系建立执行程序、工作标准、考核指标、执行规范072
3.9质量体系内审流程设计与工作执行075
3.9.1质量体系内审流程设计075
3.9.2质量体系内审执行程序、工作标准、考核指标、执行规范076
3.10质量体系外审流程设计与工作执行078
3.10.1质量体系外审流程设计078
3.10.2质量体系外审执行程序、工作标准、考核指标、执行规范079
3.11质量体系运行流程设计与工作执行081
3.11.1质量体系运行流程设计081
3.11.2质量体系运行执行程序、工作标准、考核指标、执行规范082
3.12质量体系完善流程设计与工作执行084
3.12.1质量体系完善流程设计084
3.12.2质量体系完善执行程序、工作标准、考核指标、执行规范085
3.13质量体系文件管理流程设计与工作执行087
3.13.1质量体系文件管理流程设计087
3.13.2质量体系文件管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范088
3.14质量体系文件编修流程设计与工作执行090
3.14.1质量体系文件编修流程设计090
3.14.2质量体系文件编修执行程序、工作标准、考核指标、执行规范091
3.15质量体系文件控制流程设计与工作执行094
3.15.1质量体系文件控制流程设计094
3.15.2质量体系文件控制执行程序、工作标准、考核指标、执行规范095
3.16产品认证流程设计与工作执行098
3.16.1产品认证流程设计098
3.16.2产品认证执行程序、工作标准、考核指标、执行规范099
第4章产品设计与工艺设计过程质量管控
4.1产品设计质量管理流程设计102
4.1.1流程设计的目的102
4.1.2流程结构设计102
4.2产品质量设计管理流程设计与工作执行103
4.2.1产品质量设计管理流程设计103
4.2.2产品质量设计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范104
4.3工艺设计质量管理流程设计与工作执行106
4.3.1工艺设计质量管理流程设计106
4.3.2工艺设计质量管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范107
4.4工艺装备质量管理流程设计与工作执行110
4.4.1工艺装备质量管理流程设计110
4.4.2工艺装备质量管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范111
4.5样品试制工作管理流程设计与工作执行114
4.5.1样品试制工作管理流程设计114
4.5.2样品试制工作管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范115
4.6质量标准制定管理流程设计与工作执行118
4.6.1质量标准制定管理流程设计118
4.6.2质量标准制定管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范119
4.7质量攻关流程设计与工作执行121
4.7.1质量攻关流程设计121
4.7.2质量攻关执行程序、工作标准、考核指标、执行规范122
第5章原料采购与外协供应过程质量管控
5.1采购控制流程设计125
5.1.1流程设计的目的125
5.1.2流程结构设计125
5.2进料检验流程设计与工作执行126
5.2.1进料检验流程设计126
5.2.2进料检验执行程序、工作标准、考核指标、执行规范127
5.3采购质量控制流程设计与工作执行129
5.3.1采购质量控制流程设计129
5.3.2采购质量控制执行程序、工作标准、考核指标、执行规范130
5.4进料检验状态标识流程设计与工作执行132
5.4.1进料检验状态标识流程设计132
5.4.2进料检验状态标识执行程序、工作标准、考核指标、执行规范133
5.5零部件样件检验流程设计与工作执行135
5.5.1零部件样件检验流程设计135
5.5.2零部件样件检验执行程序、工作标准、考核指标、执行规范136
5.6零部件理化检验流程设计与工作执行138
5.6.1零部件理化检验流程设计138
5.6.2零部件理化检验执行程序、工作标准、考核指标、执行规范139
5.7外协制程质量监管流程设计与工作执行141
5.7.1外协制程质量监管流程设计141
5.7.2外协制程质量监管执行程序、工作标准、考核指标、执行规范142
5.8外协商质量检验流程设计与工作执行145
5.8.1外协商质量检验流程设计145
5.8.2外协商质量检验执行程序、工作标准、考核指标、执行规范146
5.9外协质量问题处理流程设计与工作执行148
5.9.1外协质量问题处理流程设计148
5.9.2外协质量问题处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范149
5.10供应商产品批准流程设计与工作执行151
5.10.1供应商产品批准流程设计151
5.10.2供应商产品批准执行程序、工作标准、考核指标、执行规范152
5.11供应商评价流程设计与工作执行155
5.11.1供应商评价流程设计155
5.11.2供应商评价执行程序、工作标准、考核指标、执行规范156
第6章产品生产制作过程质量管控
6.1制程检验管理流程设计158
6.1.1流程设计的目的158
6.1.2流程结构设计158
6.2质量控制管理流程设计159
6.2.1流程设计的目的159
6.2.2流程结构设计159
6.3制程质量管理流程设计与工作执行161
6.3.1制程质量管理流程设计161
6.3.2制程质量管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范162
6.4制程质量检验流程设计与工作执行164
6.4.1制程质量检验流程设计164
6.4.2制程质量检验执行程序、工作标准、考核指标、执行规范165
6.5制程质量分析流程设计与工作执行167
6.5.1制程质量分析流程设计167
6.5.2制程质量分析执行程序、工作标准、考核指标、执行规范168
6.6质量指标报告流程设计与工作执行170
6.6.1质量指标报告流程设计170
6.6.2质量指标报告执行程序、工作标准、考核指标、执行规范171
6.7制程质量异常处理流程设计与工作执行173
6.7.1制程质量异常处理流程设计173
6.7.2制程质量异常处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范174
6.8质量控制管理流程设计与工作执行176
6.8.1质量控制管理流程设计176
6.8.2质量控制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范177
6.9生产质量管理流程设计与工作执行179
6.9.1生产质量管理流程设计179
6.9.2生产质量管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范180
6.10日常质量管理流程设计与工作执行182
6.10.1日常质量管理流程设计182
6.10.2日常质量管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范183
6.11首件鉴定流程设计与工作执行185
6.11.1首件鉴定流程设计185
6.11.2首件鉴定执行程序、工作标准、考核指标、执行规范186
6.12零部件抽查评定流程设计与工作执行188
6.12.1零部件抽查评定流程设计188
6.12.2零部件抽查评定执行程序、工作标准、考核指标、执行规范189
6.13工艺评审控制流程设计与工作执行191
6.13.1工艺评审控制流程设计191
6.13.2工艺评审控制执行程序、工作标准、考核指标、执行规范192
6.14产品包装质量管理流程设计与工作执行194
6.14.1产品包装质量管理流程设计194
6.14.2产品包装质量管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范195
6.15工序质量控制流程设计与工作执行197
6.15.1工序质量控制流程设计197
6.15.2工序质量控制执行程序、工作标准、考核指标、执行规范198
6.16质量记录控制流程设计与工作执行200
6.16.1质量记录控制流程设计200
6.16.2质量记录控制执行程序、工作标准、考核指标、执行规范201
6.17质量检验和处理流程设计与工作执行203
6.17.1质量检验和处理流程设计203
6.17.2质量检验和处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范204
6.18内部质量评比流程设计与工作执行206
6.18.1内部质量评比流程设计206
6.18.2内部质量评比执行程序、工作标准、考核指标、执行规范207
6.19质量纠纷处理流程设计与工作执行209
6.19.1质量纠纷处理流程设计209
6.19.2质量纠纷处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范210
6.20质量违纪处理流程设计与工作执行212
6.20.1质量违纪处理流程设计212
6.20.2质量违纪处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范213
6.21质量责任仲裁管理流程设计与工作执行215
6.21.1质量责任仲裁管理流程设计215
6.21.2质量责任仲裁管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范216
第7章产品检验过程质量管控
7.1产品检验管理流程设计218
7.1.1流程设计的目的218
7.1.2流程结构设计218
7.2检验计划签审流程设计与工作执行220
7.2.1检验计划签审流程设计220
7.2.2检验计划签审执行程序、工作标准、考核指标、执行规范221
7.3半成品检验流程设计与工作执行223
7.3.1半成品检验流程设计223
7.3.2半成品检验执行程序、工作标准、考核指标、执行规范224
7.4成品抽样检验流程设计与工作执行226
7.4.1成品抽样检验流程设计226
7.4.2成品抽样检验执行程序工作标准、考核指标、执行规范227
7.5样品检验流程设计与工作执行229
7.5.1样品检验流程设计229
7.5.2样品检验执行程序、工作标准、考核指标、执行规范230
7.6工厂出货检验流程设计与工作执行232
7.6.1工厂出货检验流程设计232
7.6.2工厂出货检验执行程序、工作标准、考核指标、执行规范233
7.7不合格品管理流程设计与工作执行235
7.7.1不合格品管理流程设计235
7.7.2不合格品管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范236
7.8委托外部检验流程设计与工作执行238
7.8.1委托外部检验流程设计238
7.8.2委托外部检验执行程序、工作标准、考核指标、执行规范239
第8章产品售后服务过程质量管控
8.1售后服务质量管理流程设计241
8.1.1流程设计的目的241
8.1.2流程结构设计241
8.2客户质量投诉处理流程设计与工作执行242
8.2.1客户质量投诉处理流程设计242
8.2.2客户质量投诉处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范243
8.3售后服务质量监督流程设计与工作执行245
8.3.1售后服务质量监督流程设计245
8.3.2售后服务质量监督执行程序、工作标准、考核指标、执行规范246
8.4售后服务失败补救流程设计与工作执行248
8.4.1售后服务失败补救流程设计248
8.4.2售后服务失败补救执行程序、工作标准、考核指标、执行规范249
第9章生产设备与检测仪器质量管控
9.1生产设备质量管理流程设计251
9.1.1流程设计的目的251
9.1.2流程结构设计251
9.2检测仪器设备管理流程设计252
9.2.1流程设计的目的252
9.2.2流程结构设计252
9.3设备采购质量评价流程设计与工作执行253
9.3.1设备采购质量评价流程设计253
9.3.2设备采购质量评价执行程序、工作标准、考核指标、执行规范254
9.4设备安装质量管理流程设计与工作执行256
9.4.1设备安装质量管理流程设计256
9.4.2设备安装质量管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范257
9.5设备调试质量管理流程设计与工作执行259
9.5.1设备调试质量管理流程设计259
9.5.2设备调试质量管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范260
9.6设备技术状态监控流程设计与工作执行262
9.6.1设备技术状态监控流程设计262
9.6.2设备技术状态监控执行程序、工作标准、考核指标、执行规范263
9.7设备点检质量管理流程设计与工作执行265
9.7.1设备点检质量管理流程设计265
9.7.2设备点检质量管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范266
9.8设备故障分析处理流程设计与工作执行268
9.8.1设备故障分析处理流程设计268
9.8.2设备故障分析处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范269
9.9新购置计量器具管理流程设计与工作执行271
9.9.1新购置计量器具管理流程设计271
9.9.2新购置计量器具管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范272
9.10检测设备管理流程设计与工作执行274
9.10.1检测设备管理流程设计274
9.10.2检测设备管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范275
9.11计量仪器周期检定流程设计与工作执行277
9.11.1计量仪器周期检定流程设计277
9.11.2计量仪器周期检定执行程序、工作标准、考核指标、执行规范278
第10章质量信息处理与反馈过程管控
10.1质量信息处理流程设计280
10.1.1流程设计的目的280
10.1.2流程结构设计280
10.2质量信息数据统计流程设计与工作执行282
10.2.1质量信息数据统计流程设计282
10.2.2质量信息数据统计执行程序、工作标准、考核指标、执行规范283
10.3质量信息传递流程设计与工作执行285
10.3.1质量信息传递流程设计285
10.3.2质量信息传递执行程序、工作标准、考核指标、执行规范286
10.4日常质量信息处理流程设计与工作执行288
10.4.1日常质量信息处理流程设计288
10.4.2日常质量信息处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范289
10.5市场质量信息反馈处理流程设计与工作执行291
10.5.1市场质量信息反馈处理流程设计291
10.5.2市场质量信息反馈处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范292
10.6生产质量信息反馈处理流程设计与工作执行294
10.6.1生产质量信息反馈处理流程设计294
10.6.2生产质量信息反馈处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范295
第11章质量改进改善过程管控
11.1质量改进改善流程设计297
11.1.1流程设计的目的297
11.1.2流程结构设计297
11.2质量改进流程设计与工作执行298
11.2.1质量改进流程设计298
11.2.2质量改进执行程序、工作标准、考核指标、执行规范299
11.3质量纠正/预防流程设计与工作执行301
11.3.1质量纠正/预防流程设计301
11.3.2质量纠正/预防执行程序、工作标准、考核指标、执行规范302
11.4质量改善提案管理流程设计与工作执行304
11.4.1质量改善提案管理流程设计304
11.4.2质量改善提案管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范305
第12章质量控制小组与质量管控
12.1质量控制小组管理流程设计307
12.1.1流程设计的目的307
12.1.2流程结构设计307
12.2QC小组组建与登记流程设计与工作执行308
12.2.1QC小组组建与登记流程设计308
12.2.2QC小组组建与登记执行程序、工作标准、考核指标、执行规范309
12.3QC小组活动流程设计与工作执行311
12.3.1QC小组活动流程设计311
12.3.2QC小组活动执行程序、工作标准、考核指标、执行规范312
12.4QC小组活动成果评审流程设计与工作执行314
12.4.1QC小组活动成果评审流程设计314
12.4.2QC小组活动成果评审执行程序、工作标准、考核指标、执行规范315
1.1流程001
1.1.1流程的定义001
1.1.2流程的分类002
1.1.3流程的层级004
1.2流程管理004
1.2.1流程管理的含义分析004
1.2.2流程管理的目标分析005
1.2.3流程管理工作的三个层级005
1.3流程管理工作的开展006
1.3.1项目启动006
1.3.2识别流程007
1.3.3构建流程清单008
1.3.4评估流程重要程度008
1.3.5完善体系框架009
1.3.6进行流程设计009
1.3.7发布、实施与检查019
1.4流程执行章程设计025
1.4.1配套制度设计025
1.4.2辅助方案设计029
1.4.3附带文书设计030
1.4.4表单设计032
1.5流程诊断与优化033
1.5.1流程诊断分析033
1.5.2流程优化的注意事项034
1.5.3流程优化程序035
1.5.4流程优化ESIA法035
1.6流程再造037
1.6.1流程再造的核心037
1.6.2流程再造的基础037
1.6.3流程再造的程序038
1.6.4流程再造的技巧039
第2章质量管理部组织结构、职责划分与内外沟通
2.1组织结构制定、职责划分与沟通管理流程设计041
2.1.1流程设计的目的041
2.1.2流程结构设计042
2.2质量管理部组织结构制定流程设计与工作执行043
2.2.1质量管理部组织结构制定流程设计043
2.2.2质量管理部组织结构制定执行程序、工作标准、考核指标、执行规范044
2.3职责划分流程设计与工作执行046
2.3.1职责划分流程设计046
2.3.2职责划分执行程序、工作标准、考核指标、执行规范047
2.4质量管理部内部沟通流程设计与工作执行048
2.4.1质量管理部内部沟通流程设计048
2.4.2质量管理部内部沟通执行程序、工作标准、考核指标、执行规范049
2.5质量管理部外部沟通流程设计与工作执行050
2.5.1质量管理部外部沟通流程设计050
2.5.2质量管理部外部沟通执行程序、工作标准、考核指标、执行规范051
第3章质量方针、目标、计划与质量体系设计
3.1质量方针、目标、计划与质量体系管理流程设计052
3.1.1流程设计的目的052
3.1.2流程结构设计052
3.2质量体系管理工作流程053
3.2.1流程设计的目的053
3.2.2流程结构设计053
3.3质量方针制定流程设计与工作执行055
3.3.1质量方针制定流程设计055
3.3.2质量方针制定执行程序、工作标准、考核指标、执行规范056
3.4质量目标制定流程设计与工作执行058
3.4.1质量目标制定流程设计058
3.4.2质量目标制定执行程序、工作标准、考核指标、执行规范059
3.5质量目标修订流程设计与工作执行061
3.5.1质量目标修订流程设计061
3.5.2质量目标修订执行程序、工作标准、考核指标、执行规范062
3.6质量计划管理流程设计与工作执行065
3.6.1质量计划管理流程设计065
3.6.2质量计划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范066
3.7质量体系认证管理流程设计与工作执行068
3.7.1质量体系认证管理流程设计068
3.7.2质量体系认证管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范069
3.8质量体系建立流程设计与工作执行071
3.8.1质量体系建立流程设计071
3.8.2质量体系建立执行程序、工作标准、考核指标、执行规范072
3.9质量体系内审流程设计与工作执行075
3.9.1质量体系内审流程设计075
3.9.2质量体系内审执行程序、工作标准、考核指标、执行规范076
3.10质量体系外审流程设计与工作执行078
3.10.1质量体系外审流程设计078
3.10.2质量体系外审执行程序、工作标准、考核指标、执行规范079
3.11质量体系运行流程设计与工作执行081
3.11.1质量体系运行流程设计081
3.11.2质量体系运行执行程序、工作标准、考核指标、执行规范082
3.12质量体系完善流程设计与工作执行084
3.12.1质量体系完善流程设计084
3.12.2质量体系完善执行程序、工作标准、考核指标、执行规范085
3.13质量体系文件管理流程设计与工作执行087
3.13.1质量体系文件管理流程设计087
3.13.2质量体系文件管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范088
3.14质量体系文件编修流程设计与工作执行090
3.14.1质量体系文件编修流程设计090
3.14.2质量体系文件编修执行程序、工作标准、考核指标、执行规范091
3.15质量体系文件控制流程设计与工作执行094
3.15.1质量体系文件控制流程设计094
3.15.2质量体系文件控制执行程序、工作标准、考核指标、执行规范095
3.16产品认证流程设计与工作执行098
3.16.1产品认证流程设计098
3.16.2产品认证执行程序、工作标准、考核指标、执行规范099
第4章产品设计与工艺设计过程质量管控
4.1产品设计质量管理流程设计102
4.1.1流程设计的目的102
4.1.2流程结构设计102
4.2产品质量设计管理流程设计与工作执行103
4.2.1产品质量设计管理流程设计103
4.2.2产品质量设计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范104
4.3工艺设计质量管理流程设计与工作执行106
4.3.1工艺设计质量管理流程设计106
4.3.2工艺设计质量管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范107
4.4工艺装备质量管理流程设计与工作执行110
4.4.1工艺装备质量管理流程设计110
4.4.2工艺装备质量管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范111
4.5样品试制工作管理流程设计与工作执行114
4.5.1样品试制工作管理流程设计114
4.5.2样品试制工作管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范115
4.6质量标准制定管理流程设计与工作执行118
4.6.1质量标准制定管理流程设计118
4.6.2质量标准制定管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范119
4.7质量攻关流程设计与工作执行121
4.7.1质量攻关流程设计121
4.7.2质量攻关执行程序、工作标准、考核指标、执行规范122
第5章原料采购与外协供应过程质量管控
5.1采购控制流程设计125
5.1.1流程设计的目的125
5.1.2流程结构设计125
5.2进料检验流程设计与工作执行126
5.2.1进料检验流程设计126
5.2.2进料检验执行程序、工作标准、考核指标、执行规范127
5.3采购质量控制流程设计与工作执行129
5.3.1采购质量控制流程设计129
5.3.2采购质量控制执行程序、工作标准、考核指标、执行规范130
5.4进料检验状态标识流程设计与工作执行132
5.4.1进料检验状态标识流程设计132
5.4.2进料检验状态标识执行程序、工作标准、考核指标、执行规范133
5.5零部件样件检验流程设计与工作执行135
5.5.1零部件样件检验流程设计135
5.5.2零部件样件检验执行程序、工作标准、考核指标、执行规范136
5.6零部件理化检验流程设计与工作执行138
5.6.1零部件理化检验流程设计138
5.6.2零部件理化检验执行程序、工作标准、考核指标、执行规范139
5.7外协制程质量监管流程设计与工作执行141
5.7.1外协制程质量监管流程设计141
5.7.2外协制程质量监管执行程序、工作标准、考核指标、执行规范142
5.8外协商质量检验流程设计与工作执行145
5.8.1外协商质量检验流程设计145
5.8.2外协商质量检验执行程序、工作标准、考核指标、执行规范146
5.9外协质量问题处理流程设计与工作执行148
5.9.1外协质量问题处理流程设计148
5.9.2外协质量问题处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范149
5.10供应商产品批准流程设计与工作执行151
5.10.1供应商产品批准流程设计151
5.10.2供应商产品批准执行程序、工作标准、考核指标、执行规范152
5.11供应商评价流程设计与工作执行155
5.11.1供应商评价流程设计155
5.11.2供应商评价执行程序、工作标准、考核指标、执行规范156
第6章产品生产制作过程质量管控
6.1制程检验管理流程设计158
6.1.1流程设计的目的158
6.1.2流程结构设计158
6.2质量控制管理流程设计159
6.2.1流程设计的目的159
6.2.2流程结构设计159
6.3制程质量管理流程设计与工作执行161
6.3.1制程质量管理流程设计161
6.3.2制程质量管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范162
6.4制程质量检验流程设计与工作执行164
6.4.1制程质量检验流程设计164
6.4.2制程质量检验执行程序、工作标准、考核指标、执行规范165
6.5制程质量分析流程设计与工作执行167
6.5.1制程质量分析流程设计167
6.5.2制程质量分析执行程序、工作标准、考核指标、执行规范168
6.6质量指标报告流程设计与工作执行170
6.6.1质量指标报告流程设计170
6.6.2质量指标报告执行程序、工作标准、考核指标、执行规范171
6.7制程质量异常处理流程设计与工作执行173
6.7.1制程质量异常处理流程设计173
6.7.2制程质量异常处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范174
6.8质量控制管理流程设计与工作执行176
6.8.1质量控制管理流程设计176
6.8.2质量控制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范177
6.9生产质量管理流程设计与工作执行179
6.9.1生产质量管理流程设计179
6.9.2生产质量管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范180
6.10日常质量管理流程设计与工作执行182
6.10.1日常质量管理流程设计182
6.10.2日常质量管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范183
6.11首件鉴定流程设计与工作执行185
6.11.1首件鉴定流程设计185
6.11.2首件鉴定执行程序、工作标准、考核指标、执行规范186
6.12零部件抽查评定流程设计与工作执行188
6.12.1零部件抽查评定流程设计188
6.12.2零部件抽查评定执行程序、工作标准、考核指标、执行规范189
6.13工艺评审控制流程设计与工作执行191
6.13.1工艺评审控制流程设计191
6.13.2工艺评审控制执行程序、工作标准、考核指标、执行规范192
6.14产品包装质量管理流程设计与工作执行194
6.14.1产品包装质量管理流程设计194
6.14.2产品包装质量管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范195
6.15工序质量控制流程设计与工作执行197
6.15.1工序质量控制流程设计197
6.15.2工序质量控制执行程序、工作标准、考核指标、执行规范198
6.16质量记录控制流程设计与工作执行200
6.16.1质量记录控制流程设计200
6.16.2质量记录控制执行程序、工作标准、考核指标、执行规范201
6.17质量检验和处理流程设计与工作执行203
6.17.1质量检验和处理流程设计203
6.17.2质量检验和处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范204
6.18内部质量评比流程设计与工作执行206
6.18.1内部质量评比流程设计206
6.18.2内部质量评比执行程序、工作标准、考核指标、执行规范207
6.19质量纠纷处理流程设计与工作执行209
6.19.1质量纠纷处理流程设计209
6.19.2质量纠纷处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范210
6.20质量违纪处理流程设计与工作执行212
6.20.1质量违纪处理流程设计212
6.20.2质量违纪处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范213
6.21质量责任仲裁管理流程设计与工作执行215
6.21.1质量责任仲裁管理流程设计215
6.21.2质量责任仲裁管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范216
第7章产品检验过程质量管控
7.1产品检验管理流程设计218
7.1.1流程设计的目的218
7.1.2流程结构设计218
7.2检验计划签审流程设计与工作执行220
7.2.1检验计划签审流程设计220
7.2.2检验计划签审执行程序、工作标准、考核指标、执行规范221
7.3半成品检验流程设计与工作执行223
7.3.1半成品检验流程设计223
7.3.2半成品检验执行程序、工作标准、考核指标、执行规范224
7.4成品抽样检验流程设计与工作执行226
7.4.1成品抽样检验流程设计226
7.4.2成品抽样检验执行程序工作标准、考核指标、执行规范227
7.5样品检验流程设计与工作执行229
7.5.1样品检验流程设计229
7.5.2样品检验执行程序、工作标准、考核指标、执行规范230
7.6工厂出货检验流程设计与工作执行232
7.6.1工厂出货检验流程设计232
7.6.2工厂出货检验执行程序、工作标准、考核指标、执行规范233
7.7不合格品管理流程设计与工作执行235
7.7.1不合格品管理流程设计235
7.7.2不合格品管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范236
7.8委托外部检验流程设计与工作执行238
7.8.1委托外部检验流程设计238
7.8.2委托外部检验执行程序、工作标准、考核指标、执行规范239
第8章产品售后服务过程质量管控
8.1售后服务质量管理流程设计241
8.1.1流程设计的目的241
8.1.2流程结构设计241
8.2客户质量投诉处理流程设计与工作执行242
8.2.1客户质量投诉处理流程设计242
8.2.2客户质量投诉处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范243
8.3售后服务质量监督流程设计与工作执行245
8.3.1售后服务质量监督流程设计245
8.3.2售后服务质量监督执行程序、工作标准、考核指标、执行规范246
8.4售后服务失败补救流程设计与工作执行248
8.4.1售后服务失败补救流程设计248
8.4.2售后服务失败补救执行程序、工作标准、考核指标、执行规范249
第9章生产设备与检测仪器质量管控
9.1生产设备质量管理流程设计251
9.1.1流程设计的目的251
9.1.2流程结构设计251
9.2检测仪器设备管理流程设计252
9.2.1流程设计的目的252
9.2.2流程结构设计252
9.3设备采购质量评价流程设计与工作执行253
9.3.1设备采购质量评价流程设计253
9.3.2设备采购质量评价执行程序、工作标准、考核指标、执行规范254
9.4设备安装质量管理流程设计与工作执行256
9.4.1设备安装质量管理流程设计256
9.4.2设备安装质量管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范257
9.5设备调试质量管理流程设计与工作执行259
9.5.1设备调试质量管理流程设计259
9.5.2设备调试质量管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范260
9.6设备技术状态监控流程设计与工作执行262
9.6.1设备技术状态监控流程设计262
9.6.2设备技术状态监控执行程序、工作标准、考核指标、执行规范263
9.7设备点检质量管理流程设计与工作执行265
9.7.1设备点检质量管理流程设计265
9.7.2设备点检质量管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范266
9.8设备故障分析处理流程设计与工作执行268
9.8.1设备故障分析处理流程设计268
9.8.2设备故障分析处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范269
9.9新购置计量器具管理流程设计与工作执行271
9.9.1新购置计量器具管理流程设计271
9.9.2新购置计量器具管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范272
9.10检测设备管理流程设计与工作执行274
9.10.1检测设备管理流程设计274
9.10.2检测设备管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范275
9.11计量仪器周期检定流程设计与工作执行277
9.11.1计量仪器周期检定流程设计277
9.11.2计量仪器周期检定执行程序、工作标准、考核指标、执行规范278
第10章质量信息处理与反馈过程管控
10.1质量信息处理流程设计280
10.1.1流程设计的目的280
10.1.2流程结构设计280
10.2质量信息数据统计流程设计与工作执行282
10.2.1质量信息数据统计流程设计282
10.2.2质量信息数据统计执行程序、工作标准、考核指标、执行规范283
10.3质量信息传递流程设计与工作执行285
10.3.1质量信息传递流程设计285
10.3.2质量信息传递执行程序、工作标准、考核指标、执行规范286
10.4日常质量信息处理流程设计与工作执行288
10.4.1日常质量信息处理流程设计288
10.4.2日常质量信息处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范289
10.5市场质量信息反馈处理流程设计与工作执行291
10.5.1市场质量信息反馈处理流程设计291
10.5.2市场质量信息反馈处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范292
10.6生产质量信息反馈处理流程设计与工作执行294
10.6.1生产质量信息反馈处理流程设计294
10.6.2生产质量信息反馈处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范295
第11章质量改进改善过程管控
11.1质量改进改善流程设计297
11.1.1流程设计的目的297
11.1.2流程结构设计297
11.2质量改进流程设计与工作执行298
11.2.1质量改进流程设计298
11.2.2质量改进执行程序、工作标准、考核指标、执行规范299
11.3质量纠正/预防流程设计与工作执行301
11.3.1质量纠正/预防流程设计301
11.3.2质量纠正/预防执行程序、工作标准、考核指标、执行规范302
11.4质量改善提案管理流程设计与工作执行304
11.4.1质量改善提案管理流程设计304
11.4.2质量改善提案管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范305
第12章质量控制小组与质量管控
12.1质量控制小组管理流程设计307
12.1.1流程设计的目的307
12.1.2流程结构设计307
12.2QC小组组建与登记流程设计与工作执行308
12.2.1QC小组组建与登记流程设计308
12.2.2QC小组组建与登记执行程序、工作标准、考核指标、执行规范309
12.3QC小组活动流程设计与工作执行311
12.3.1QC小组活动流程设计311
12.3.2QC小组活动执行程序、工作标准、考核指标、执行规范312
12.4QC小组活动成果评审流程设计与工作执行314
12.4.1QC小组活动成果评审流程设计314
12.4.2QC小组活动成果评审执行程序、工作标准、考核指标、执行规范315
【媒体评论】
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赵民
正略集团董事长
