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【推荐语】
●一本运用心理学方法轻松搞定客户，令业绩飞速提升的销售秘籍 n
销售打的是一场心理战，察言、观色、攻心是销售员的制胜法宝。商场如战场，勇者生存，智者胜利。想要在销售这场残酷的战争中取胜，就必须要懂得商战谋略，“心理战术”便是隐藏在背后的较量手段。销售不是打嘴仗，与客户打交道，了解客户的心才能更好地搞定他们。通过小动作识破他们的内心机密，往往会让你的“进攻”更顺畅；将心理博弈法运用得当，必然能在销售行业中运筹帷幄，游刃有余。 n
尽管很多销售员懂得心理学的重要性，然而在实际操作中却不能成功运用，这未必是缺乏经验，也可能是缺少深入细致的分析，往往会把客户的一句敷衍之词当成是购买意向的信号，或者把客户的本能拒绝视作失败的征兆……其实，人心是简单的，也是复杂的，简单是因为它会遵循相对适用的互动规律，复杂是因为它会衍生出很多虚假现象。 n
本书作者将自身多年身处销售一线的经验总结为满满干货，深入浅出地剖析场景，指导大家不急于做出判断，而是要从情景出发，换位思考，运用心理学方法，制定个性化的应对策略，轻松松松搞定客户，令销售业绩飞速提升。 n
●直抵客户内心需求，引导客户轻松成交 n
很多销售员心中充满疑问：为何自己费尽口舌说了一堆，客户却不买账呢？为何自己态度诚恳，客户依然疑神疑鬼呢？为何眼看着就要付款了，客户却突然反悔呢？其实，这都是在把控对方心理的环节上出了问题。 n
有价值的客户不是硬抓来的，而是被吸引来的。销售人员zui终要靠春风化雨的影响力赢得客户认同。搞销售的人，必须有“说”的本领，但是“能说”不等于“会说”，如何把话说到客户的心坎儿里是一门艺术。得要领者字字珠玑，简洁有力，深得人心。在销售中，掌握沟通的各种技巧，拉近彼此距离，营造吸引客户的强大气场，让客户主动接近你，往往能让客户不知不觉主动说“是”，使你的业绩节节高升，让你在销售的任何方面都立于不败之地。 n
●客户不开口，你也会明白；客户不答应，你也有办法！ n
销售界有句名言：“成功的销售员一定是一个伟大的心理学家。”对于一个优秀的销售员来说，其zui强之处并非在于认识多少客户，也并非在于拥有多少年的从业经验，而是在于具有过硬的心理素质和解读、操控他人心理的能力。如果一个销售员不懂得心理学，那么就如同在黑暗中摸索，既找不到正确的方向，又会跌倒在地，犯下致命的错误。一旦掌握了心理学，就可以将客户从营销目标转化为知心朋友，让对方给予你足够的信任、尊重和期待，而这正是销售的魅力之一。 n
一个能够洞悉人性并引导人心的销售，才是客户zui需要的人。所谓知己知彼，百战不殆，在销售中，免不了遇到各种各样的客户，想要拿下单子，只有先了解客户，找到客户的心理需求。客户一伸手，你就知道他要拿什么，客户一张口，你就知道他要说什么，还有谈不下的订单吗？ n
销售是一场心理交锋，谁对自己更有信心，谁就掌握了先机，谁对他人了解更透彻，谁就拥有了胜算！ n
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销售打的是一场心理战，察言、观色、攻心是销售员的制胜法宝。商场如战场，勇者生存，智者胜利。想要在销售这场残酷的战争中取胜，就必须要懂得商战谋略，“心理战术”便是隐藏在背后的较量手段。销售不是打嘴仗，与客户打交道，了解客户的心才能更好地搞定他们。通过小动作识破他们的内心机密，往往会让你的“进攻”更顺畅；将心理博弈法运用得当，必然能在销售行业中运筹帷幄，游刃有余。 n
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●客户不开口，你也会明白；客户不答应，你也有办法！ n
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一个能够洞悉人性并引导人心的销售，才是客户zui需要的人。所谓知己知彼，百战不殆，在销售中，免不了遇到各种各样的客户，想要拿下单子，只有先了解客户，找到客户的心理需求。客户一伸手，你就知道他要拿什么，客户一张口，你就知道他要说什么，还有谈不下的订单吗？ n
销售是一场心理交锋，谁对自己更有信心，谁就掌握了先机，谁对他人了解更透彻，谁就拥有了胜算！ n
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【作者】
冷湖，畅销书作家、销售培训师，曾在国内某知名企业担任销售总监，对营销管理、商界精英、创业管理等领域有着深入研究。目前出版的图书有《马化腾：先人一步》《库克：苹果的后乔布斯时代》《褚时健——每一处都是人生*》《华为方法》等。
【内容】
●一本运用心理学方法轻松搞定客户，令业绩飞速提升的销售秘籍
●如何说客户才会听，如何做客户才会买
●直抵客户内心需求，引导客户轻松成交
●客户不开口，你也会明白；客户不答应，你也有办法！
美国保险销售大师乔?甘道夫说：销售是98%对人性的了解 2%的产品知识。所以，销售就是一件走心的活儿，想要做好产品营销，在准确找到客户购买的真实需求的同时，更要抓住客户的心理与消费习惯，俘获目标客户的芳心。
销售打的是一场心理战，在这场心与心的较量中，销售人员想要提高业绩，必须掌握客户的心理活动。找准客户的心理需求，做到投其所好；解码客户的“微反应”，做到心中有数。察言、观色、攻心，掌握了客户的心理，就能引爆销量！
单纯靠卖产品的时代已经结束了，不懂心理学就做不好销售！
●如何说客户才会听，如何做客户才会买
●直抵客户内心需求，引导客户轻松成交
●客户不开口，你也会明白；客户不答应，你也有办法！
美国保险销售大师乔?甘道夫说：销售是98%对人性的了解 2%的产品知识。所以，销售就是一件走心的活儿，想要做好产品营销，在准确找到客户购买的真实需求的同时，更要抓住客户的心理与消费习惯，俘获目标客户的芳心。
销售打的是一场心理战，在这场心与心的较量中，销售人员想要提高业绩，必须掌握客户的心理活动。找准客户的心理需求，做到投其所好；解码客户的“微反应”，做到心中有数。察言、观色、攻心，掌握了客户的心理，就能引爆销量！
单纯靠卖产品的时代已经结束了，不懂心理学就做不好销售！
【目录】
序 苦练话术还不够，洞悉人心是王道 n
n
第一章 售前识人学——了解客户是什么人 n
销售打的是一场心理战，察言、观色、攻心是销售员的制胜法宝。与人的言语相比，无意识的肢体语言更能真实地反映人的内心世界。销售不是打嘴仗，与客户打交道，了解客户的心才能更好地搞定他们。通过小动作识破他们的内心机密，往往会让你的“进攻”更顺畅。 n
1.捕捉每一个微表情信号 n
2.小动作是破解心理的密码 n
3.言谈举止对应的性格类型 n
4.八卦客户更有效 n
5.用“冷读术”了解客户 n
6.透过着装特征看透客户内心 n
n
第二章 训练沟通术——一句话决定一单生意 n
搞销售的人，必须有“说”的本领，但是“能说”不等于“会说”，如何把话说到客户的心坎儿里是一门艺术。得要领者字字珠玑，简洁有力，深得人心。在销售中，掌握沟通的各种技巧，往往能使你的业绩节节高升。 n
1.给客户“暴露”自己的机会 n
2.赞美+批评才能抓住人心 n
3.学会向客户提问 n
4.几个字让交易快速达成 n
5.别伤害客户的自尊心 n
n
第三章 掌握心理博弈法——看不见的买或不买心理战 n
商场如战场，勇者生存，智者胜利。想要在销售这场残酷的战争中取胜，就必须要懂得商战谋略，“心理战术”便是隐藏在背后的较量手段。将心理博弈法运用得当，必然能在销售行业中运筹帷幄，游刃有余。 n
1.侧面试探胜过正面询问 n
2.“还有一分钟打烊”的杀伤力 n
3.平衡利益，化解分歧 n
4.找准关键目标，直抵客户内心 n
5.掌握客户弱点，赢得绩效爆点 n
n
第四章 熟悉心理暗示术——让客户不知不觉主动说“是” n
戴尔·卡耐基说过：“人是不可能被说服的，天下只有一种办法可以让任何人去做任何事，那就是让他自己想去做这件事。”巧妙地研究客户潜意识，运用针对性策略引导客户思维，让客户不知不觉主动说“是”。 n
1.赢得信任就掌握了主动权 n
2.叛逆的客户这样管 n
3.挑起客户的攀比心让对方掏钱 n
4.试一试“激怒”客户 n
5.男女有别，套路各异 n
n
第五章 吸引力原则——让客户主动接近你 n
有价值的客户不是硬抓来的，而是被吸引来的。销售人员最终要靠春风化雨的影响力赢得客户认同，而不是对客户指手画脚。拉近彼此距离，营造吸引客户的强大气场，让客户主动接近你，会让你在销售的任何方面都立于不败之地。 n
1.激发好奇心才能钓大鱼 n
2.告诉客户你卖的是“奇货” n
3.向客户展示你的专业度 n
4.对客户说“我也喜欢” n
5.多跟客户谈熟人熟事 n
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第六章 解析读心术——离对方的心越近，离失败就越远 n
知己知彼，百战不殆。在销售中，免不了遇到各种各样的客户，想要拿下单子，只有先了解客户，找到客户的心理需求。客户一伸手，你就知道他要拿什么，客户一张口，你就知道他要说什么，还有谈不下的订单吗？ n
1.“上帝”在想什么？ n
2.消费的最高境界是花钱买快乐 n
3.倾听客户的弦外之音 n
4.深挖客户的惯用语 n
5.化解客户的抱怨 n
n
第七章 培养亲密关系——让客户对你“动情” n
先做朋友，后做生意。千万不能眼中只有金钱而忽略了交情。客户不是“赚钱的工具”，发自内心地喜欢客户、接近客户、重视客户，让客户看到你的真诚，让心靠得更近，是发展客户关系的重要一步。 n
1.“表白”客户能收得奇效 n
2.对客户让一步，攻心就进一步 n
3.向客户展示你的真诚 n
4.善用幽默消除双方距离感 n
5.互惠互利是不变的真理 n
n
第八章 不能忽视的谈判原则——在讨价还价中锁住客户 n
讨价还价是销售中的一项重要内容，更是一门技术活。讨价还价不是退让，一个优秀的销售员，总能在谈判过程中灵活运用谈判技巧，在双赢的前提下，让对方心服口服。 n
1.用友商陪衬凸显价格优势 n
2.如何化解“迎风一刀斩” n
3.巧用客户占便宜的心理 n
4.卖产品更是卖概念 n
5.对待客户要以心度心 n
n
第九章 提升职业素养——一个销售员的自我修养 n
对销售人员来说，从平凡到卓越，需要积极的心态、明确的目标以及坚定不移的毅力。突破销售的瓶颈，往往在于最后那一刻的坚持。用嘴不如用心，销售技巧固然重要，但心理修炼更胜一筹，任何事情都敌不过自己拥有一颗强大的心。 n
1.好销售员都是被骂出来的 n
2.别让客户说“不” n
3.预防被客户“反洗脑” n
4.会铺垫就成功了一半 n
5.销售员一定要看的禁忌语录 n
n
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销售打的是一场心理战，察言、观色、攻心是销售员的制胜法宝。与人的言语相比，无意识的肢体语言更能真实地反映人的内心世界。销售不是打嘴仗，与客户打交道，了解客户的心才能更好地搞定他们。通过小动作识破他们的内心机密，往往会让你的“进攻”更顺畅。 n
1.捕捉每一个微表情信号 n
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1.激发好奇心才能钓大鱼 n
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1.“上帝”在想什么？ n
2.消费的最高境界是花钱买快乐 n
3.倾听客户的弦外之音 n
4.深挖客户的惯用语 n
5.化解客户的抱怨 n
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第七章 培养亲密关系——让客户对你“动情” n
先做朋友，后做生意。千万不能眼中只有金钱而忽略了交情。客户不是“赚钱的工具”，发自内心地喜欢客户、接近客户、重视客户，让客户看到你的真诚，让心靠得更近，是发展客户关系的重要一步。 n
1.“表白”客户能收得奇效 n
2.对客户让一步，攻心就进一步 n
3.向客户展示你的真诚 n
4.善用幽默消除双方距离感 n
5.互惠互利是不变的真理 n
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第八章 不能忽视的谈判原则——在讨价还价中锁住客户 n
讨价还价是销售中的一项重要内容，更是一门技术活。讨价还价不是退让，一个优秀的销售员，总能在谈判过程中灵活运用谈判技巧，在双赢的前提下，让对方心服口服。 n
1.用友商陪衬凸显价格优势 n
2.如何化解“迎风一刀斩” n
3.巧用客户占便宜的心理 n
4.卖产品更是卖概念 n
5.对待客户要以心度心 n
n
第九章 提升职业素养——一个销售员的自我修养 n
对销售人员来说，从平凡到卓越，需要积极的心态、明确的目标以及坚定不移的毅力。突破销售的瓶颈，往往在于最后那一刻的坚持。用嘴不如用心，销售技巧固然重要，但心理修炼更胜一筹，任何事情都敌不过自己拥有一颗强大的心。 n
1.好销售员都是被骂出来的 n
2.别让客户说“不” n
3.预防被客户“反洗脑” n
4.会铺垫就成功了一半 n
5.销售员一定要看的禁忌语录 n
n
【书摘插画】
暂时没有内容
