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【内容】
本书从公共部门绩效管理的基本概念出发，系统介绍了绩效计划、绩效监控、绩效评价和绩效反馈四个重要环节，评介了目标管理、关键绩效指标和平衡计分卡等时下广泛应用的绩效管理工具，总结了国内外公共部门绩效管理的历史演进与发展趋势，并呈现了我国的典型实践案例。
【目录】
第一篇 公共部门绩效管理基础
第一章 公共部门绩效管理概述
第一节 绩效与公共部门绩效
一、绩效
二、公共部门绩效
第二节 绩效管理与公共部门绩效管理
一、绩效管理
二、公共部门绩效管理
第二章 公共部门绩效管理机构
第一节 公共部门绩效管理机构的类型
一、内部管理机构
二、外部管理机构
第二节 公共部门绩效管理机构的职责
一、绩效管理模式的选择、创新与流程设计
二、参与和指导绩效评价指标体系的设计
三、绩效评价主体的选择与培训
四、评价周期、评价方法及相关资源的协调安排
五、绩效评价结果的收集
六、绩效评价结果的管理
第三章 公共部门绩效管理系统模型
第一节 公共部门绩效管理系统模型概述
第二节 公共部门绩效管理系统模型的构成
一、公共部门绩效管理的三个目的
二、公共部门绩效管理的四个环节
三、公共部门绩效管理的五项关键决策
第二篇 公共部门绩效管理系统
第四章 绩效计划：明确绩效目标
第一节 何为公共部门绩效计划
一、公共部门绩效计划的内涵
二、公共部门绩效计划的制定
第二节 公共部门绩效目标的制定
一、公共部门绩效目标的内涵
二、公共部门绩效目标制定的SMART原则
第三节 公共部门绩效指标的设计
一、公共部门绩效指标的内涵与类型
二、公共部门绩效指标体系的设计思路
第五章 绩效监控：持续绩效辅导
第一节 何为公共部门绩效监控
一、公共部门绩效监控的内涵
二、公共部门绩效监控的方式
第二节 公共部门绩效辅导的实施
一、公共部门绩效辅导的风格
二、公共部门绩效辅导的运用
第三节 建设性沟通的要点
一、接近性原则
二、对称性原则
三、对事不对人原则
四、责任导向原则
五、事实导向原则
第六章 绩效评价：评估绩效结果
第一节 何为公共部门绩效评价
第二节 评价主体的类型
一、内部绩效评价主体
二、外部绩效评价主体
第三节 评价方法的选择
一、相对评价——比较法
二、绝对评价——量表法
三、描述法
四、各种评价方法的比较和选择
第四节 评价过程的安排
一、确立评价目标
二、建立评价系统
三、收集绩效数据
四、处理绩效信息
五、输出评价结果
第五节 评价周期的设定
第七章 绩效反馈：促进绩效改善
第一节 何为公共部门绩效反馈
一、公共部门绩效反馈的内涵
二、公共部门绩效反馈的意义
第二节 360度反馈计划
一、360度反馈计划概述
二、360度反馈计划的优点
三、360度反馈计划的缺点
第三节 公共部门绩效评价的结果应用
一、用于绩效改进，提升公共部门绩效管理水平
二、与其他管理措施相匹配，为管理决策提供基本依据
三、公示绩效评价结果，实现组织管理的透明化
第三篇 公共部门绩效管理工具
第八章 目标管理：员工参与和自我控制
第一节 目标管理的概念
第二节 目标管理的实施
一、计划目标
二、实施目标
三、评价结果
四、反馈
第三节 对目标管理的评价
一、目标管理的优点
二、目标管理的缺点
第九章 关键绩效指标：战略导向和关注结果
第一节 关键绩效指标的内涵与类型
一、关键绩效指标的内涵
二、关键绩效指标的类型
第二节 关键绩效指标的实施
一、确定关键成功领域
二、确定关键绩效要素
三、确定关键绩效指标
四、构建组织KPI指标库
五、确定部门KPI和PI
六、确定个人KPI和PI
第三节 对关键绩效指标的评价
一、关键绩效指标的优点
二、关键绩效指标的缺点
第十章 平衡计分卡：化战略为行动
第一节 平衡计分卡概述
一、平衡计分卡的框架
二、平衡计分卡的要素
三、平衡计分卡的特点与功能
第二节 公共部门平衡计分卡
一、公共部门的使命、核心价值观、愿景和战略
二、公共部门的战略地图模式
第三节 公共部门平衡计分卡体系的设计思路
一、绘制战略地图
二、制作平衡计分卡
三、分级开发平衡计分卡
四、建立绩效评价量表
第四篇 公共部门绩效管理实践
第十一章 公共部门绩效管理的历史演进
第一节 国外公共部门绩效管理发展历程
一、萌芽和探索阶段（20世纪初至70年代）
二、全面发展阶段（20世纪70年代至80年代末）
三、持续深化阶段（20世纪90年代至今）
第二节 我国公共部门绩效管理发展历程
……
第三节 我国公共部门绩效管理的新趋势
第十二章 我国公共部门绩效管理典型实践
第一节 案例一：北京市延庆县绩效管理实践
第二节 案例二：广东省东莞市科学技术博物馆绩效管理实践
附录 党政领导干部考核工作条例
第一章 公共部门绩效管理概述
第一节 绩效与公共部门绩效
一、绩效
二、公共部门绩效
第二节 绩效管理与公共部门绩效管理
一、绩效管理
二、公共部门绩效管理
第二章 公共部门绩效管理机构
第一节 公共部门绩效管理机构的类型
一、内部管理机构
二、外部管理机构
第二节 公共部门绩效管理机构的职责
一、绩效管理模式的选择、创新与流程设计
二、参与和指导绩效评价指标体系的设计
三、绩效评价主体的选择与培训
四、评价周期、评价方法及相关资源的协调安排
五、绩效评价结果的收集
六、绩效评价结果的管理
第三章 公共部门绩效管理系统模型
第一节 公共部门绩效管理系统模型概述
第二节 公共部门绩效管理系统模型的构成
一、公共部门绩效管理的三个目的
二、公共部门绩效管理的四个环节
三、公共部门绩效管理的五项关键决策
第二篇 公共部门绩效管理系统
第四章 绩效计划：明确绩效目标
第一节 何为公共部门绩效计划
一、公共部门绩效计划的内涵
二、公共部门绩效计划的制定
第二节 公共部门绩效目标的制定
一、公共部门绩效目标的内涵
二、公共部门绩效目标制定的SMART原则
第三节 公共部门绩效指标的设计
一、公共部门绩效指标的内涵与类型
二、公共部门绩效指标体系的设计思路
第五章 绩效监控：持续绩效辅导
第一节 何为公共部门绩效监控
一、公共部门绩效监控的内涵
二、公共部门绩效监控的方式
第二节 公共部门绩效辅导的实施
一、公共部门绩效辅导的风格
二、公共部门绩效辅导的运用
第三节 建设性沟通的要点
一、接近性原则
二、对称性原则
三、对事不对人原则
四、责任导向原则
五、事实导向原则
第六章 绩效评价：评估绩效结果
第一节 何为公共部门绩效评价
第二节 评价主体的类型
一、内部绩效评价主体
二、外部绩效评价主体
第三节 评价方法的选择
一、相对评价——比较法
二、绝对评价——量表法
三、描述法
四、各种评价方法的比较和选择
第四节 评价过程的安排
一、确立评价目标
二、建立评价系统
三、收集绩效数据
四、处理绩效信息
五、输出评价结果
第五节 评价周期的设定
第七章 绩效反馈：促进绩效改善
第一节 何为公共部门绩效反馈
一、公共部门绩效反馈的内涵
二、公共部门绩效反馈的意义
第二节 360度反馈计划
一、360度反馈计划概述
二、360度反馈计划的优点
三、360度反馈计划的缺点
第三节 公共部门绩效评价的结果应用
一、用于绩效改进，提升公共部门绩效管理水平
二、与其他管理措施相匹配，为管理决策提供基本依据
三、公示绩效评价结果，实现组织管理的透明化
第三篇 公共部门绩效管理工具
第八章 目标管理：员工参与和自我控制
第一节 目标管理的概念
第二节 目标管理的实施
一、计划目标
二、实施目标
三、评价结果
四、反馈
第三节 对目标管理的评价
一、目标管理的优点
二、目标管理的缺点
第九章 关键绩效指标：战略导向和关注结果
第一节 关键绩效指标的内涵与类型
一、关键绩效指标的内涵
二、关键绩效指标的类型
第二节 关键绩效指标的实施
一、确定关键成功领域
二、确定关键绩效要素
三、确定关键绩效指标
四、构建组织KPI指标库
五、确定部门KPI和PI
六、确定个人KPI和PI
第三节 对关键绩效指标的评价
一、关键绩效指标的优点
二、关键绩效指标的缺点
第十章 平衡计分卡：化战略为行动
第一节 平衡计分卡概述
一、平衡计分卡的框架
二、平衡计分卡的要素
三、平衡计分卡的特点与功能
第二节 公共部门平衡计分卡
一、公共部门的使命、核心价值观、愿景和战略
二、公共部门的战略地图模式
第三节 公共部门平衡计分卡体系的设计思路
一、绘制战略地图
二、制作平衡计分卡
三、分级开发平衡计分卡
四、建立绩效评价量表
第四篇 公共部门绩效管理实践
第十一章 公共部门绩效管理的历史演进
第一节 国外公共部门绩效管理发展历程
一、萌芽和探索阶段（20世纪初至70年代）
二、全面发展阶段（20世纪70年代至80年代末）
三、持续深化阶段（20世纪90年代至今）
第二节 我国公共部门绩效管理发展历程
……
第三节 我国公共部门绩效管理的新趋势
第十二章 我国公共部门绩效管理典型实践
第一节 案例一：北京市延庆县绩效管理实践
第二节 案例二：广东省东莞市科学技术博物馆绩效管理实践
附录 党政领导干部考核工作条例
