【推荐语】
一、全球营销学领域大师和全球客户体验零售权威30余年经验精华汇总，助力企业提高用户超强体验
调查表明，体验领导者的收入增长比FTSE 100 (富时指数) 平均高出2倍以上！作为全球富有影响力的客户体验权威，作者倾囊传授企业收获“铁粉”的秘诀。
一切都关于体验！ 从价格战中抽身，获得价值持续增长。
全球各大头部公司，苹果、星巴克、百思买、迪士尼、微软、任天堂、乐高、海底捞都以给予消费者完美的体验和美好的回忆为核心，让消费者成为企业的忠实用户，提升企业销售业绩，进而成为企业免费的代言人和推销员。
三、名家推荐：达美乐CEO、英国老牌商场富泰姆总裁。
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【作者】
马丁·纽曼被公认为是一位全球思想领袖，被誉为全球具有影响力的客户体验权威之一。他有长达30多年的零售业经历，包括领导一些世界著名品牌的多渠道业务。马丁也是各种行业领袖中的佼佼者，其中连续五年被列入“零售周”的eTail Power榜单50强；他还被评为“零售内幕”的“零售权威人士”名单的100强，以及英国时尚在线100强。
马尔科姆·麦克唐纳教授，在全球享有盛誉的市场营销学教授，是营销学领域首屈一指的专家。他是克兰菲尔德大学的名誉教授，英国雷丁大学亨瑞商学院、华威大学、阿斯顿大学和布拉德福德商学院的访问学者，还是全球知名独立品牌价值评估公司Brand Finance plc的主席，并拥有5家公司，同时他还与一些世界一流的跨国公司的经营管理委员会一起合作，如IBM、美国施乐公司、英国石油公司等。他出版了40多部营销相关的重要作品，被翻译成多种语言文字在全球出版。他的著作在市场营销学领域具有重要的地位。
【内容】
事实上，所有面向消费者的企业都在谈论把客户放在*位，但实际上，很少有企业能尽可能有效地做到这一点。本书向读者介绍了丰富的实用技巧、工具、指南和框架，以便在客户旅程的每一步实施以客户为中心的营销策略，提升企业在面向消费者的所有渠道中，给予消费者完美的体验和美好的回忆，让消费者成为企业的忠实用户，提升企业销售业绩，进而成为企业的代言人和免费推销员。
这本专业战略与大量实践的独特结合，关注多渠道行业，如零售、快速消费品、旅游、金融服务、休闲、食品饮料和汽车。这些行业都面临着来自各个领域内引领潮流的大型公司的重大颠覆，因此，在面临着前所未有的压力时，无论是一线零售人员还是公司中高管理层，都需要采取新的做法，并在持续竞争的市场中保持相关地位。
这本专业战略与大量实践的独特结合，关注多渠道行业，如零售、快速消费品、旅游、金融服务、休闲、食品饮料和汽车。这些行业都面临着来自各个领域内引领潮流的大型公司的重大颠覆，因此，在面临着前所未有的压力时，无论是一线零售人员还是公司中高管理层，都需要采取新的做法，并在持续竞争的市场中保持相关地位。
【目录】
第一章 将客户放在首位：你不做，有人替你做
第二章 市场和颠覆者正在分享你的午餐（夺取你的市场份额）
第三章 消除客户旅程中的摩擦：确保在旅行、零售、餐饮、休闲和金融服务中
第四章 如何颠覆自己的企业
第五章 店铺的角色和新足迹
第六章 我们生活的世界具有超地域性，手机是关键
第七章 组织设计将客户置于首位
第八章 文化变革一定是自上而下的
第九章 少谈公司职责，多担社会责任
第十章 零售也是一种服务
第十一章 在国际市场上赢得客户的青睐
第十二章 以客户为中心的营销传播
第十三章 营销组合的新框架：客户组合的 6 个 W
第十四章 战略社交媒体及其对整个组织的重要意义
第十五章 人工智能，增强现实，机器认知和语音对客户体验的影响
第十六章 在推进差异化过程中“……化”的崛起
第十七章 了解客户行为：将数据转化为可操作的洞察力和
第十八章 从哪里开始转变你的公司？
第二章 市场和颠覆者正在分享你的午餐（夺取你的市场份额）
第三章 消除客户旅程中的摩擦：确保在旅行、零售、餐饮、休闲和金融服务中
第四章 如何颠覆自己的企业
第五章 店铺的角色和新足迹
第六章 我们生活的世界具有超地域性，手机是关键
第七章 组织设计将客户置于首位
第八章 文化变革一定是自上而下的
第九章 少谈公司职责，多担社会责任
第十章 零售也是一种服务
第十一章 在国际市场上赢得客户的青睐
第十二章 以客户为中心的营销传播
第十三章 营销组合的新框架：客户组合的 6 个 W
第十四章 战略社交媒体及其对整个组织的重要意义
第十五章 人工智能，增强现实，机器认知和语音对客户体验的影响
第十六章 在推进差异化过程中“……化”的崛起
第十七章 了解客户行为：将数据转化为可操作的洞察力和
第十八章 从哪里开始转变你的公司？
