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【内容】
本书内容涉及二次供水基础知识、相关政策法规及技术标准、设施运行和维护、水质检测、信息化管理、职业道德与对外服务等方面，分析了二次供水常见问题，介绍了供水企业职责、物业职责、行业监管和社会监督等情况，列举了二次供水改造、管养、维修和信访典型案例。可作为供水行业、供水企业管理人员、二次供水维保业务人员的培训教材，也可供相关院校师生、设计单位技术人员、物业企业管理人员参考。
【目录】
第一章 二次供水基础知识
1.1 二次供水定义和主要设施
1.1.1 二次供水定义
1.1.2 二次供水设施
1.2 二次供水改造和管理
1.2.1 二次供水的发展历程
1.2.2 二次供水的改造意义
1.2.3 上海二次供水改造工作
1.2.4 上海二次供水管理体制
1.2.5 国内二次供水管理体制
1.3 二次供水常用方式介绍
1.3.1 直供水
1.3.2 水箱供水
1.3.3 水箱-水泵联合供水
1.3.4 其他供水方式
第二章 二次供水相关政策法规及技术标准
2.1 政策法规
2.1.1 国家政策文件
2.1.2 上海地方政策文件
2.2 技术标准
2.2.1 国家标准
2.2.2 行业标准
2.2.3 上海市地方标准
2.2.4 企业标准
2.3 重要文件和标准介绍
2.3.1 《关于继续推进本市中心城区居民住宅二次供水设施改造和理顺管理体制工作实施意见的通知》（沪府办[2014]53号）
2.3.2 《上海市居民住宅二次供水设施改造工程技术标准（修订）》（沪水务[2014]973号）
2.3.3 《上海市居民住宅二次供水设施改造工程技术标准防冻保温细则》（沪水务[2016]687号）
2.3.4 《上海市居民住宅二次供水设施改造项目建设管理办法》（沪建建管联[2016]249号）
2.3.5 《居民住宅二次供水设施改造市级补贴资金管理办法》（沪财农[2017]68号）
2.3.6 《上海市居民小区二次供水管理标准（试行）》（沪府办[2018]283号）
第三章 二次供水设施运行和维护
3.1 二次供水设施的日常巡视
3.1.1 水泵房
3.1.2 水箱（池）
3.1.3 楼宇管道
3.2 二次供水设施的维护保养
3.2.1 水泵维护保养
3.2.2 电气控制柜维护保养
3.2.3 水箱（池）的维护保养
3.2.4 楼宇管道维护保养
3.2.5 维护保养档案记录
3.3 水箱（池）清洗消毒
3.3.1 水箱（池）清洗消毒基本规定
3.3.2 高压水枪清洗消毒
3.3.3 水箱全自动清洗设备
3.4 应急抢修
3.4.1 水泵机组
3.4.2 水泵电气控制柜
3.4.3 楼宇管道及附属设备
3.4.4 水箱（池）及附属设备维修
3.5 常见安全注意事项
3.5.1 人员要求
3.5.2 维护保养安全操作注意事项
3.5.3 维护保养用电安全注意事项
第四章 二次供水水质检测
4.1 水质检测
4.1.1 日常水质检测
4.1.2 水箱（池）清洗工作水质检测
4.1.3 水质抽验
4.2 水质检测仪器
4.2.1 便携式水质检测仪器
4.2.2 在线水质检测仪器
4.3 水质监测点
4.3.1 水质监测点设置
4.3.2 固定式水质监测点设备安装
4.3.3 固定式水质监测点设备维护保养
4.4 二次供水常见水质问题及原因分析
4.4.1 现场水质问题分析的步骤
4.4.2 常见水质问题原因分析
第五章 二次供水信息化管理
5.1 二次供水信息化管理平台
5.1.1 信息化平台建设
5.1.2 二次供水智能化管理系统
5.2 二次供水在线水质监管
5.2.1 基本规定
5.2.2 在线水质监管点设置要求
5.2.3 在线水质监管点的安装及验收
5.2.4 在线水质监管点的运行维护与管理监督
5.3 二次供水数据共享
5.3.1 数据共享原则
5.3.2 数据提供方式
5.3.3 整体架图
5.3.4 服务端接收数据过程
5.3.5 数据管理要求
5.3.6 规则约定
第六章 职业道德与对外服务
6.1 职业道德
6.2 行业理念
6.2.1 基本规范
6.2.2 行业理念
6.3 对夕卜服务
6.3.1 对外窗口
6.3.2 沟通技巧
6.3.3 行为举止
6.3.4 “三、六、三”星级服务操做法
附录A 改造实例
附1 浦东新区东五小区
附2 浦东新区花木路718弄
附3 长宁区虹桥向日葵小区
附4 长宁区江华高层大楼
附5 金山区广宇大楼
附6 崇明区玉屏新村小区
附7 松江区鼎信公寓、方舟园四村
附8 黄浦区示范小区简介
附录B 管养实例
附1 文件解释
附2 防冻包扎
附录C 维修实例
附1 无水抢修
附2 泵房维修
附3 水箱（池）
附录D 信访案例
附1 信访处置
附2 管道走向
附3 水表位置
附录E 样表
附1 ＿＿年泵房设备（施）日常保养检查表
附2 水箱（池）、楼字管道定期检查明细表（全年）
附3 接管小区水箱（池）尺寸复核表
附4 住宅小区二次供水水箱（池）清洗档案卡
附5 水表外移漏改接施工情况明细表
附6 二次供水卫生管理自查表
附7 二次供水楼宇设施（备）情况统计表
附8 水质检测报告
附录F 图集
附1 二次供水管道及附属设施
附2 水泵与水泵房
附3 楼字管道和配件
附4 水箱（池）
附录G 题库及答案
附1 题库
附2 答案
1.1 二次供水定义和主要设施
1.1.1 二次供水定义
1.1.2 二次供水设施
1.2 二次供水改造和管理
1.2.1 二次供水的发展历程
1.2.2 二次供水的改造意义
1.2.3 上海二次供水改造工作
1.2.4 上海二次供水管理体制
1.2.5 国内二次供水管理体制
1.3 二次供水常用方式介绍
1.3.1 直供水
1.3.2 水箱供水
1.3.3 水箱-水泵联合供水
1.3.4 其他供水方式
第二章 二次供水相关政策法规及技术标准
2.1 政策法规
2.1.1 国家政策文件
2.1.2 上海地方政策文件
2.2 技术标准
2.2.1 国家标准
2.2.2 行业标准
2.2.3 上海市地方标准
2.2.4 企业标准
2.3 重要文件和标准介绍
2.3.1 《关于继续推进本市中心城区居民住宅二次供水设施改造和理顺管理体制工作实施意见的通知》（沪府办[2014]53号）
2.3.2 《上海市居民住宅二次供水设施改造工程技术标准（修订）》（沪水务[2014]973号）
2.3.3 《上海市居民住宅二次供水设施改造工程技术标准防冻保温细则》（沪水务[2016]687号）
2.3.4 《上海市居民住宅二次供水设施改造项目建设管理办法》（沪建建管联[2016]249号）
2.3.5 《居民住宅二次供水设施改造市级补贴资金管理办法》（沪财农[2017]68号）
2.3.6 《上海市居民小区二次供水管理标准（试行）》（沪府办[2018]283号）
第三章 二次供水设施运行和维护
3.1 二次供水设施的日常巡视
3.1.1 水泵房
3.1.2 水箱（池）
3.1.3 楼宇管道
3.2 二次供水设施的维护保养
3.2.1 水泵维护保养
3.2.2 电气控制柜维护保养
3.2.3 水箱（池）的维护保养
3.2.4 楼宇管道维护保养
3.2.5 维护保养档案记录
3.3 水箱（池）清洗消毒
3.3.1 水箱（池）清洗消毒基本规定
3.3.2 高压水枪清洗消毒
3.3.3 水箱全自动清洗设备
3.4 应急抢修
3.4.1 水泵机组
3.4.2 水泵电气控制柜
3.4.3 楼宇管道及附属设备
3.4.4 水箱（池）及附属设备维修
3.5 常见安全注意事项
3.5.1 人员要求
3.5.2 维护保养安全操作注意事项
3.5.3 维护保养用电安全注意事项
第四章 二次供水水质检测
4.1 水质检测
4.1.1 日常水质检测
4.1.2 水箱（池）清洗工作水质检测
4.1.3 水质抽验
4.2 水质检测仪器
4.2.1 便携式水质检测仪器
4.2.2 在线水质检测仪器
4.3 水质监测点
4.3.1 水质监测点设置
4.3.2 固定式水质监测点设备安装
4.3.3 固定式水质监测点设备维护保养
4.4 二次供水常见水质问题及原因分析
4.4.1 现场水质问题分析的步骤
4.4.2 常见水质问题原因分析
第五章 二次供水信息化管理
5.1 二次供水信息化管理平台
5.1.1 信息化平台建设
5.1.2 二次供水智能化管理系统
5.2 二次供水在线水质监管
5.2.1 基本规定
5.2.2 在线水质监管点设置要求
5.2.3 在线水质监管点的安装及验收
5.2.4 在线水质监管点的运行维护与管理监督
5.3 二次供水数据共享
5.3.1 数据共享原则
5.3.2 数据提供方式
5.3.3 整体架图
5.3.4 服务端接收数据过程
5.3.5 数据管理要求
5.3.6 规则约定
第六章 职业道德与对外服务
6.1 职业道德
6.2 行业理念
6.2.1 基本规范
6.2.2 行业理念
6.3 对夕卜服务
6.3.1 对外窗口
6.3.2 沟通技巧
6.3.3 行为举止
6.3.4 “三、六、三”星级服务操做法
附录A 改造实例
附1 浦东新区东五小区
附2 浦东新区花木路718弄
附3 长宁区虹桥向日葵小区
附4 长宁区江华高层大楼
附5 金山区广宇大楼
附6 崇明区玉屏新村小区
附7 松江区鼎信公寓、方舟园四村
附8 黄浦区示范小区简介
附录B 管养实例
附1 文件解释
附2 防冻包扎
附录C 维修实例
附1 无水抢修
附2 泵房维修
附3 水箱（池）
附录D 信访案例
附1 信访处置
附2 管道走向
附3 水表位置
附录E 样表
附1 ＿＿年泵房设备（施）日常保养检查表
附2 水箱（池）、楼字管道定期检查明细表（全年）
附3 接管小区水箱（池）尺寸复核表
附4 住宅小区二次供水水箱（池）清洗档案卡
附5 水表外移漏改接施工情况明细表
附6 二次供水卫生管理自查表
附7 二次供水楼宇设施（备）情况统计表
附8 水质检测报告
附录F 图集
附1 二次供水管道及附属设施
附2 水泵与水泵房
附3 楼字管道和配件
附4 水箱（池）
附录G 题库及答案
附1 题库
附2 答案
