“现代管理学之父”彼得·德鲁克集大成作品！围绕企业绩效、管理者的工作与职务、管理的技能与组织等，提供一套指引管理者实践的“认知体系”！使命篇：外部入手看管理，多种维度明确企业使命和要求。
管理者迫不及待地想要掌握各种管理知识，因为他们每天疲于应对层出不穷的问题与需要。《管理：使命、责任、实践》这三本书试图帮助人们透彻思考政策、原则以及实践，以求实现管理使命。
管理是使命，是一门学科，也是一门关于人的学问。《管理：使命、责任、实践》把管理者视为具有品格尊严意义上的“人”（person），然后聚焦于人的作为及成就，并试图把人与使命整合起来。
管理是工作，是现代社会的特种工作。作为一项工作，管理拥有自己独特的技能、工具以及技术。《管理：使命、责任、实践》将深入细致地探讨这些内容。
管理者总是众人的榜样，他的所作所为至关重要。这一点只有教师才可与之相媲美，因为管理者与教师一样，都拥有如下两种特质：一是技能与表现，二是个性、榜样与人格尊严。因此，《管理：使命、责任、实践》将同等强调管理者的使命与管理者的品德。
《管理：使命、责任、实践》围绕企业绩效、服务机构的绩效、有生产力的工作和有成就的工作者、社会影响力和社会责任感、管理者的工作与职务、管理的技能与组织、高管层的任务与组织、战略与结构等，提供一套指引管理者实践的条理化 “认知体系”。
彼得·德鲁克是管理学科开创者，被尊为“大师中的大师”“现代管理学之父”，他的思想传播、影响了130多个国家；他称自己是“社会生态学家”，他对社会学和经济学的影响深远，他的著作架起了从工业时代到知识时代的桥梁。
曾担任由美国银行和保险公司组成的财团的经济学者，以及美国通用汽车公司、克莱斯勒公司、IBM等大企业的管理顾问。
他曾七次获得“麦肯锡奖”；2002年6月20日，获得当年的“总统自由勋章”，这是美国公民所能获得的*高荣誉。
为纪念其在管理领域的杰出贡献，克莱蒙特大学的管理研究生院以他的名字命名；为表彰他为非营利领域所带来的巨大影响，国际慈善机构“救世军”授予德鲁克救世军*高奖项“伊万婕琳·布斯奖”。
曾连续20年每月为《华尔街日报》撰写专栏文章，一生在《哈佛商业评论》上共发表38篇文章，至今无人打破这项纪录。
他的著作，被翻译成三十余种文字，总销售量超过1000万册。
本书是管理研究中具有划时代意义的里程碑。其中涵盖的内容，对所有管理人员都至关重要，不管他所从事的工作属于哪个职能领域，也不管他所服务的企业是什么规模的组织。
——Choice杂志
目录
出版说明
推荐序一（邵明路）
推荐序二（赵曙明）
推荐序三（珍妮·达罗克）
译者序
德鲁克自序（1985年）
德鲁克自序（1973年）
致谢
导论 从管理热潮到管理绩效
第1章 管理的兴起 / 2
第2章 管理热潮及其教训 / 12
第3章 新挑战 / 30
上篇 使命
第4章 多维度的管理构想 / 44
部分 企业的绩效
第5章 如何管理企业：西尔斯-罗巴克百货解析 / 59
第6章 如何理解企业的实质 / 69
第7章 企业目标与企业使命 / 90
第8章 目标设立与能力培养：玛莎百货解析 / 117
第9章 战略、目标、优先次序、工作分派 / 127
第10章 战略规划：创业技能 / 151
第二部分 服务机构的绩效
第11章 多元化机构的社会 / 165
第12章 服务机构的绩效为何不显著 / 172
第13章 例外典范及其经验教训 / 186
第14章 服务机构的绩效管理 / 199
第三部分 有生产力的工作和有成就的工作者
第15章 新现实性 / 213
第16章 理解工作的含义：工作、做工以及工作者 / 229
第17章 使工作具有生产力：工作与流程 / 251
第18章 使工作具有生产力：控制与工具 / 274
第19章 工作者与做工：理论与现实 / 291
第20章 成功的案例：日本、蔡司光学、IBM公司 / 310
第21章 负责任的工作者 / 335
第22章 就业、收入与福利 / 360
第23章 员工是企业大的资产 / 379
第四部分 社会影响力与社会责任感
第24章 管理提升生活品质 / 395
第25章 负面影响与社会问题 / 411
第26章 社会责任的限度 / 432
第27章 企业与政府 / 443
第28章 不要明知其害而为之：责任之伦理 / 459
近些年来，许多人都在谈论生产率。更高的生产率，即“更高效地善用资源”，既是提升生活标准的关键，也是企业活动收获成果的关键，这已经不是新闻了。如今许多人认识到，现代经济之苦难根源，无法控制的通货膨胀，就是生产率不足所导致的“营养缺乏症”。但我们不得不承认我们对生产率知之甚少，甚至我们连测量通货膨胀的能力都尚未具备。
生产率就是指以小努力产生大产出的所有生产要素间的平衡。.这里所指的生产率有别于通常人们所说的“每个工人的生产率”或“每个小时工作的生产率”，这在传统标准中充其量是笼统而模糊的体现。
这类标准依然遵循18世纪的经济原则，即体力劳动是的生产资源，手工作业是真实可见的劳动。这些标准依然表达“机械论的谬误”。在现代经济中，生产率的提升从来就不是依赖体力来成就的；生产率的提升一直都在想方设法地减免劳动者的体力，并寻求其他方式加以取而代之。当然，在这些替代方式中，就有资本设备，也就是用“机械能”来取代劳动者的“体力”。E
还有另一种方式可以取代劳动者的体力用以提升生产率，虽然直到近才被关注，无论是对技能劳动者还是非技能劳动者，它都同样重要，那就是知识。
人们稍加反思就会意识到，经济学家非常关注的“资本形成率”（the rate of capitalformation）只是次要因素；在设备安装和使用之前，必须先要有人计划和设计设备，先从概念人手，后是理论论证，然后才是细致的分析工作。在经济发展中，基本的、优先的因素必须是“智力形成率”（the rate of brainformation）——也就是一个国家必须培育具有想象力、愿景、教育水平、理论技能以及分析技能的人才。
然而，规划、设计和安装资本设备仅仅是用“智力”取代“体力”提升生产率的一部分内容。另有一种提升生产率的方式是：在没有任何资本设备投资的情况下，借助直接改变工作的性质来实现生产率的提升，即从要求体力劳动到要求理论分析与概念规划，无论是对技能劳动者还是非技能劳动者，这一点同等重要。
这种方式在20世纪50年代对美国产业与欧洲产业之间存在的生产率差距分析中得到印证。比如斯坦福研究所与经济合作组织（OEC）的研究已经清楚地表明，西欧与美国的生产率差异并非资本投资的问题。即使在资本投资和资本设备同等的情况下，许多欧洲产业的生产率与相应的美国产业相比也低出三分之二。的解释是欧洲产业的组织结构比较落后，管理者与技术人员相对薄弱，而且欧洲产业对手工技能过度依赖。
在1900年的美国，典型的制造公司可能花费不超过5美元或8美元在管理人才、技术人员和专业人才上，而把100美元用于直接的人工工资。，尽管直接的人工工资的比率提高更快，但有许多制造企业在这两项支出上已经持平。除了制造业、运输业、采矿业以外，比如在物流业、金融业、保险业以及占美国经济三分之二的服务产业中，生产率的提升已经发生根本的变化：“规划”已经取代“蛮干”，“智力”已经取代“体力”，“知识”已经取代“汗水”。
提升生产率的佳机会必须在知识工作中寻找，尤其要在管理中寻找。企业中与生产率相关联的词语，特别是会计学词语，都已经陈腐至极、丧失效用了。会计师所称的“生产性劳力”（productive labor）都是指那些操作机械的“体力劳动者”，他们确实是生产率低的员工。会计师所称的“非生产性劳力”（nonproductive labor）是指一切没有直接操作机械但也在贡献产品的员工，这些员工像是“大杂烩”——包括前工业化与低生产力的员工，
……
前言
管理：专业意识与敬业精神
作为一门学科，管理学是多维度的。就其本身而言，管理学初就是一门专业学科。它是一门新兴的学科，因为现代组织体系的形成与发展不过百余年，管理学的出现与现代组织形影相随。尽管我们依旧有许多未知之事，但时至，我们深知管理不仅仅是常识，管理也不仅仅是经验的归纳总结，至少从其内在潜能来看，管理学是一套条理化的“认知体系”。
《管理：使命、责任、实践》这三本书尝试向读者介绍我们迄今为止已然了解的一些管理知识。同时，本书也尝试提出一些更大范围内的“未知体系”。
也就是说，在一些领域中，人们明知自己需要这些新的知识以求界定人们所需要的事物，只是人们至今尚未能够掌握这些知识。
然而，正在一线工作的管理者们迫不及待地想要掌握这些新知识，因为他们疲于应对层出不穷的问题与需要。鉴于此，本书试图就这些未知领域提出一些路径，来帮助人们透彻思考政策、原则以及实践，以求实现管理使命。同时，本书也致力于为管理者们在乃至日后的工作中提供必要的认知储备，诸如心智、思想、知识以及技能等。
管理是使命。管理是一门学科。同时，管理也是一门关于人的学问。管理所收获的每项成就都是管理者的成就，每项失败都是管理者的失败。因为是“人”在管理，而不是某些“力量”或某种“事实”在管理。管理者的宏大愿景、奉献精神以及正直品德都决定了所经营事业的是非成败。
故此，本书把管理者视为具有品格尊严的“人”（person），然后聚焦于人的作为及其成就，并试图把人与使命整合起来。因为使命是不带人情色彩的客观实在，使命是由管理者来执行的，而“管理”决定人之所需，决定人之所愿。
管理是工作。的确，管理是现代社会的特种工作，它把现代社会从先前人们所认识的一切社会形态中区别出来。管理是工作，是针对现代组织并且促使现代组织正常运作的特定工作。作为一项工作，管理拥有自己独特的技能、工具以及技术。
本书将深入细致地探讨这些内容。
管理也有别于其他任何形式的工作。管理不像医生的工作，也不像工匠和律师的工作，管理必须一直在组织内进行，即管理是在人际关系网中进行的。
所以，管理者总是众人的榜样，他的所作所为至关重要，同等重要的是管理者的人品，这一点只有教师才可与之相媲美，因为管理者与教师一样，都拥有如下两种特质：一是技能与表现，二是个性、榜样与人格尊严。因此，本书将同等强调管理者的使命与管理者的品德。
在过去的30余年，我给各种各样的学生教授管理学，或在学院，或在大学，或在主管训练项目，或在研讨会上，通过这些教学和学术活动，本书的内容得以日益完善，研究方法也久经考验。
但本书的主旨内容大多数是在过去40余年中发展而来的，我以咨询师的身份与不同层面的管理者密切合作，无论他们的企业或大或小，无论是政府部门的管理者，还是医院或者学校的管理者。
虽然绝大多数的咨询经历是在美国本土，尤其是针对美国的企业和公共服务机构，但我也会为美国之外的企业和非商业机构提供咨询服务，特别是一些在西欧、日本和拉美等国家和地区的企业。本书试图囊括每个管理者所需要的管理知识，但就其形式而言，本书也想要为那些尚未成为管理者，或者甚至是组织机构中的普通员工，提供管理学的入门知识。
本书可以向读者确定两件事：一是书中所论及的管理知识都已经在管理实践中得以印证和发展，深得要理，行之有效。二是书中内容都已通过管理学莘莘学子的检测，深入浅出，意义长远。
彼得·德鲁克
于加利福尼亚州克莱蒙特
1985年元旦
