【推荐语】
行业经验，干货很足：根据餐饮头条的内部重要资料汇编、写作，实操性极强，清晰完整地呈现了餐饮行业从开店选址到资本运作、品-牌宣传的各个层面知识。 顺应市场，贴近需求：随着餐饮创业、网红餐饮店的兴起，创业者对传统餐饮的改造升级需求旺盛。从餐饮涉及的各个层面教授贴近现实操作的方法，是餐饮创业者和从业者需要的宝典。 结构新颖，易读易学：不但讲授方法，还对经典案例进行方法分析和推演，帮助读者落地。同时为了易于读者理解，加入了大量的图表分析，易学易懂易操作。
【内容】
一家餐饮店，从谋划启动开始，到成功经营及做大做强，需要方方面面的知识与经验，每个环节都要精细化运营，不能有丝毫懈怠。特别是想要成为网红餐饮店，更需要高效的管理技巧、强大的品-牌运营能力和营销策略。 《餐饮开店实战指南 新店筹备 内部管理 营销推广 品-牌构建》细致入微地展现新餐饮行业中的每一个环节及正确的操作方法，让读者看到一些知名餐饮店的火爆特征，也了解并学习这些餐饮店背后运营、管理、营销及成功的秘密。书中全面讲述了餐饮店开店选址、店铺设计、爆品打造、顾客体验、口碑运营、移动营销等方面的策略与方法，帮助创业者打造火爆餐饮门店，快速盈利，成功创业！
【目录】
第 一章 思维升级：新零售下的爆品餐饮这样做 1.1 餐饮升级，爆品餐饮得有爆品思维 / 2 1.2 关注政策，把握新餐饮发展新动向 / 4 1.3 场景再造，高品质用餐环境很重要 / 5 1.4 营销为先，无营销餐品永远在后厨 / 8
第 一章
思维升级：新零售下的爆品餐饮这样做
1.1 餐饮升级，爆品餐饮得有爆品思维 / 2
1.2 关注政策，把握新餐饮发展新动向 / 4
1.3 场景再造，高品质用餐环境很重要 / 5
1.4 营销为先，无营销餐品永远在后厨 / 8
1.5 体验升级，食客吃的不仅仅是食物 / 10
1.6 品牌塑造，个性化品牌让盈利倍增 / 12
第二章
新店筹备：从选址到资金一个都不能少
2.1 开店筹备，做好分析筹划才能一炮而红 / 16
2.1.1 做好调研，开店前的5个关键调研 / 16
2.1.2 类型选择，什么类型的餐饮店适合你 / 18
2.1.3 餐饮陷阱，你一定要避开的6个“坑” / 21
2.1.4 餐饮投资，是单独干还是合伙干 / 24
2.1.5 算清账目，筹备好开店资金 / 26
2.1.6 餐饮心态，餐饮店没有回头路 / 27
2.2 店铺选址，餐饮店开在哪里大有学问 / 29
2.2.1 合理选址，餐饮店选址九大问题 / 29
2.2.2 认清事实，黄金地段不等于黄金选址 / 32
2.2.3 经验借鉴，餐饮旺铺是如何选址的 / 34
2.2.4 商圈选址，做好4步走战略 / 36
2.2.5 租赁房屋，如何省事省心租下旺铺 / 39
2.2.6 选址陷阱，这样的地址再好也不能要 / 40
2.3 市场定位，想好你的顾客从哪儿来 / 42
2.3.1 品类定位，你的餐饮店属于哪个细分领域 / 42
2.3.2 市场定位，谁是你的精准顾客 / 43
2.3.3 优势定位，你的差异化竞争力是什么 / 44
2.3.4 场景定位，什么场景竞争力 / 46
2.3.5 对手定位，如何做到“人无我有，人有我优” / 48
2.4 证照办理，关键证照一个都不能少 / 49
2.4.1 先照后证，餐饮店“两证”如何办理 / 49
2.4.2 证照齐全，餐饮店必办的13项手续 / 53
2.4.3 商标保护，餐饮店如何注册商标 / 55
2.4.4 证照变更，餐饮店证照如何变更与注销 / 56
2.5 资金筹备，准备好充足的“弹药” / 59
2.5.1 自筹资金，如何快速自筹资金 / 60
2.5.2 合伙筹资，事先约定好权责 / 61
2.5.3 餐饮投资，约定好投资回报 / 62
2.5.4 创业融资，如何写好创业融资计划书 / 63
第三章
餐饮设计：爆品餐饮从来都是“颜值控”
3.1 店面设计，颜值高的餐饮店食客最喜欢 / 67
3.1.1 门脸设计，让人一眼就记住 / 67
3.1.2 店名设计，如何设计好记又上口的店名 / 68
3.1.3 灯箱设计，让食客在晚上一眼找到你 / 69
3.1.4 颜色搭配，色系搭配要醒目温暖 / 70
3.2 餐厅设计，餐饮店装修是一门艺术 / 71
3.2.1 空间设计，餐位如何布置才高效而舒适 / 71
3.2.2 氛围设计，如何让米粉吃出高大上的感觉 / 72
3.2.3 灯光设计，如何利用灯光提高营业额 / 74
3.2.4 收银台设计，如何让顾客情绪大好 / 74
3.3 菜谱设计，精美菜谱能让食客胃口大开 / 76
3.3.1 菜品排版，影响顾客对餐厅的判断 / 76
3.3.2 菜品价格，如何巧妙赢得顾客喜欢 / 77
3.3.3 菜品图片，影响顾客点单效率 / 78
3.3.4 菜谱这样设计，让营业额提升30% / 79
3.4 服装设计，统一服装让食客心情愉悦 / 82
3.4.1 色系搭配，强化形象标识 / 82
3.4.2 文化融入，文化衫让顾客印象深刻 / 83
3.5 标志设计，做好品牌从餐饮LOGO设计开始 / 84
3.5.1 LOGO设计，简单好记中传播口碑 / 84
3.5.2 字体设计，传递餐饮店文化 / 85
3.5.3 VI设计，如何实现时尚爆品范 / 86
3.5.4 餐具设计，让顾客爱上你的餐具 / 87
3.6 厨房设计，如何让餐饮透明时尚 / 88
3.6.1 明档厨房，让餐厅颜值加分 / 88
3.6.2 后厨设计，如何使后厨高效工作 / 90
第四章
餐饮策划：网红餐饮店都是策划出来的
4.1 开业策划，让开业活动引爆顾客口碑 / 92
4.1.1 活动策划，如何让开业活动引爆顾客 / 92
4.1.2 活动细节，如何让顾客感到温馨 / 94
4.2 菜品策划，如何让菜品满足每一位顾客 / 96
4.2.1 菜品类型，要兼顾低、中、高档位 / 96
4.2.2 菜品特色，要符合餐饮店定位 / 96
4.2.3 菜品创新，让顾客感到新奇 / 97
4.3 品牌策划，让品牌助力餐品引爆 / 98
4.3.1 品牌定位，如何定位适合自己的品牌 / 98
4.3.2 品牌推广，让更多人知晓的策略 / 99
4.3.3 美食节策划，让节日引爆顾客流量 / 101
4.4 会员策划，留住更多顾客的秘诀 / 102
4.4.1 会员优惠，如何巧妙设置会员福利 / 102
4.4.2 会员激活，如何增加会员的就餐频率 / 103
4.4.3 会员转化，如何让更多顾客成为会员 / 104
第五章
餐饮营销：再好吃的菜也得先让顾客知道
5.1 活动营销，营造餐厅活跃气氛 / 108
5.1.1 节日营销，如何打造正合时宜的节日活动 / 108
5.1.2 优惠活动，带动餐厅强大人气 / 109
5.1.3 亲子活动，打造餐厅温馨氛围 / 110
5.1.4 情侣活动，带动顾客口碑传播 / 111
5.1.5 公益活动，塑造良好社会形象 / 112
5.2 平台营销，背靠平台放大品牌 / 113
5.2.1 地图营销，让顾客时刻找得到你 / 113
5.2.2 合作营销，如何与各大平台合作 / 115
5.2.3 外卖营销，如何让顾客经常光顾 / 117
5.3 视频营销，让餐饮爆品病毒式传播 / 119
5.3.1 宣传片营销，让顾客乐于传播 / 119
5.3.2 直播营销，精准引流带来旺盛人气 / 120
5.3.3 抖音营销，粉丝聚集传播优质口碑 / 121
5.4 社群营销，精准聚集顾客，持续消费 / 122
5.4.1 社群构建，营造精准顾客流量池 / 122
5.4.2 社群运营，给顾客留下来的理由 / 124
5.4.3 社群推广，让广告变得天衣无缝 / 125
5.4.4 粉丝培养，如何培养餐饮店忠实粉丝 / 127
5.4.5 社群红包，让社群气氛时刻活跃 / 128
5.5 微信营销，让餐桌直达顾客朋友圈 / 130
5.5.1 人设塑造，让餐饮店的形象人格化 / 130
5.5.2 信息推送，别让广告骚扰了顾客 / 132
5.5.3 情感链接，成为顾客的知心朋友 / 133
5.6 文化营销，让餐厅不仅仅是吃饭的地方 / 134
5.6.1 漫画营销，让用餐成为娱乐活动 / 134
5.6.2 游戏营销，让顾客爱上餐饮店游戏 / 135
5.6.3 热点关联，把餐厅文化融入热点 / 136
第六章
厨房管理：管好后厨，门店盈利才稳健高效
6.1 厨政管理，将成本控制在合理范围 / 139
6.1.1 厨师长管理，让后厨有主心骨 / 139
6.1.2 操作管理，让后厨高效稳定 / 140
6.1.3 标准化管理，后厨管理流程化与标准化 / 140
6.2 质量管理，菜品质量关系餐饮店的生死存亡 / 143
6.2.1 质量控制，要让菜品质量稳定 / 143
6.2.2 菜品筹备，让备菜与上菜无缝衔接 / 143
6.2.3 菜品更新，及时更新才能吸引顾客 / 144
6.2.4 菜品摆盘，要紧跟时代潮流 / 145
6.2.5 菜品装饰，时尚大方还要成本低廉 / 145
6.3 卫生管理，后厨卫生从来都是大事 / 146
6.3.1 卫生标准，要细致入微 / 146
6.3.2 卫生管理，要严格严谨 / 147
6.3.3 卫生制度，要清晰明确 / 149
6.3.4 废物处理，厨房废弃物处理措施及办法 / 150
6.4 采购管理，如何实现化采购 / 151
6.4.1 采购标准，让采购透明化 / 151
6.4.2 采购流程，让采购成本化 / 153
6.4.3 采购目的，价不是首要依据 / 155
6.5 安全管理，提前控制安全隐患 / 156
6.5.1 火灾预防 / 156
6.5.2 食品安全预防 / 156
6.5.3 厨房内要预防安全问题 / 157
6.6 制度管理，后厨管理要有制度可依 / 158
6.6.1 厨房安全管理制度 / 158
6.6.2 厨房卫生消毒制度 / 161
6.6.3 厨房员工卫生制度 / 161
6.6.4 厨房废弃物处置制度 / 162
第七章
品控管理：建好门店竞争的“护城河”
7.1 食材选择，好的食材是征服顾客的关键 / 164
7.1.1 厂地（产地）选择，原厂地（产地）食材更有卖点 / 164
7.1.2 食材筛选，优质食材能带来高额利润 / 165
7.2 采购控制，完善的供应链决定菜品质量 / 166
7.2.1 采购制度，严控食材的采购与运输 / 166
7.2.2 食材保鲜，保障食材品质与控制成本 / 167
7.2.3 仓储管理，别让仓储问题毁了自己 / 168
7.3 标准化操作，让每一份菜都成为精品 / 169
7.3.1 制作标准化，别让大厨绑架餐饮店 / 169
7.3.2 服务标准化，不能千人千面 / 170
7.3.3 评价标准化，随时掌控菜品质量 / 171
7.4 味道打磨，好味道永远有改善空间 / 172
7.4.1 爆款打磨，让单一爆品更好吃 / 172
7.4.2 细节打磨，让菜品有差异化识别度 / 173
7.4.3 评价反馈，根据顾客反馈不断完善 / 174
7.5 极致服务，好的服务能给餐品大加分 / 174
7.5.1 服务细节，小细节最能打动顾客 / 174
7.5.2 精简服务，让服务流程精致而简单 / 176
7.5.3 出菜速度，给予承诺就要说到做到 / 178
7.5.4 评价询问，用餐体验询问能增加好感 / 178
第八章
大数据餐饮：门店旺不旺，数字会说话
8.1 管理软件，如何选择合适的餐饮管理软件 / 181
8.1.1 餐饮店点菜系统选择 / 181
8.1.2 餐饮店后厨管理系统选择 / 182
8.1.3 餐饮店采购系统选择 / 183
8.1.4 餐饮连锁店管理系统选择 / 184
8.2 支付数据，支付便利时别忘了做好营销 / 186
8.2.1 支付宝支付的优劣势分析 / 186
8.2.2 微信支付的优劣势分析 / 187
8.2.3 银联支付的优劣势分析 / 188
8.2.4 其他支付软件的优劣势分析 / 188
8.2.5 支付数据如何精准营销 / 189
8.3 外卖数据，外卖数据影响餐品选择 / 190
8.3.1 点菜数据，寻找可能的爆品 / 190
8.3.2 评价数据，菜品升级与服务改善的依据 / 191
8.4 团购数据，让爆品引爆整个餐饮店 / 192
8.4.1 参团数据，让爆品更加火爆 / 192
8.4.2 菜品数据，发现潜在的爆品 / 192
8.4.3 评价数据，合理引导带动气氛 / 193
第九章
员工管理：培训优秀员工才有优质服务
9.1 人事管理，打造餐饮店强大人气团队 / 196
9.1.1 如何招人，才能强大餐饮店团队 / 196
9.1.2 如何留人，让餐饮店团队稳定 / 197
9.1.3 如何奖惩，让团队成员一条心 / 198
9.1.4 如何管人，让不合格员工淘汰 / 199
9.2 员工职责，明确职责才能高效稳定 / 200
9.2.1 定岗定责，让员工明确自己的职责 / 200
9.2.2 清晰流程，让员工做事井然有序 / 201
9.2.3 高薪店长，让餐饮店管理井井有条 / 202
9.2.4 制度为先，岗位职责及工作内容制度化 / 203
9.3 员工培训，让员工跟着餐饮店一起成长 / 204
9.3.1 服务培训，让服务标准化 / 204
9.3.2 话语培训，如何让顾客乐于点单 / 205
9.3.3 推销培训，如何悄无声息地推销酒水菜品 / 206
9.3.4 礼仪培训，如何让顾客感到宾至如归 / 207
9.3.5 收款培训，如何让顾客成为回头客 / 208
9.3.6 应急培训，员工如何化解突发状况 / 208
9.4 绩效考核，如何让员工多干活又不抱怨 / 209
9.4.1 考核流程，让考核有据可依 / 209
9.4.2 考核目的，能正向引导员工 / 210
9.4.3 考核标准，要适量适度 / 211
9.4.4 股权激励，让优秀员工心有所属 / 213
9.5 服务标准，标准化让顾客开心、服务轻松 / 214
9.5.1 服务员服务标准化的内容与表格 / 216
9.5.2 店长服务标准化的内容与表格 / 218
9.5.3 收银员服务标准化的内容与表格 / 221
第十章
外卖管理：让外卖成为行走的广告牌
10.1 平台选择，你适合主打哪家平台 / 224
10.1.1 美团外卖，大流量、多顾客 / 224
10.1.2 饿了么，实惠到家 / 224
10.1.3 大众点评，网友推荐很重要 / 225
10.1.4 口碑外卖，支付宝带来大流量 / 225
10.1.5 到家美食会，精致菜品的选择 / 226
10.2 餐品选择，别把菜单直接搬到外卖平台上 / 226
10.2.1 爆品选择，把爆品勇敢地推出去 / 226
10.2.2 精简菜品，让顾客消除选择困难 / 227
10.2.3 套餐定制，顾客需求全满足 / 228
10.2.4 图与文案，要颜值高惹人爱 / 228
10.3 优惠活动，让线上餐饮带动线下气氛 / 230
10.3.1 多做活动，让顾客乐于参加 / 230
10.3.2 实惠让利，满足顾客消费心理 / 230
10.3.3 互动营销，线上优惠与线下优惠结合 / 231
10.4 价格策略，如何让顾客感觉更实惠 / 231
10.4.1 满减策略，让顾客乐于凑单 / 231
10.4.2 半价策略，第二份半价惹人爱 / 232
10.4.3 红包策略，让顾客买了还想买 / 233
10.5 精准营销，吸引顾客“天天只点你”的策略 / 234
10.5.1 平台信息推送，温馨提醒顾客 / 234
10.5.2 新品试吃，让顾客感到温馨 / 234
10.5.3 外卖广告，让顾客吃外卖时关注促销信息 / 235
10.5.4 餐具营销，外卖餐具是营销的载体 / 235
第十一章
品牌管理：做好品牌才有品牌溢价
11.1 餐饮文化，让文化提升餐饮价值 / 238
11.2 品牌定位，如何找到自己的清晰定位 / 240
11.3 品牌战略，战略影响餐饮店发展路径 / 242
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第 一章
思维升级：新零售下的爆品餐饮这样做
1.1 餐饮升级，爆品餐饮得有爆品思维 / 2
1.2 关注政策，把握新餐饮发展新动向 / 4
1.3 场景再造，高品质用餐环境很重要 / 5
1.4 营销为先，无营销餐品永远在后厨 / 8
1.5 体验升级，食客吃的不仅仅是食物 / 10
1.6 品牌塑造，个性化品牌让盈利倍增 / 12
第二章
新店筹备：从选址到资金一个都不能少
2.1 开店筹备，做好分析筹划才能一炮而红 / 16
2.1.1 做好调研，开店前的5个关键调研 / 16
2.1.2 类型选择，什么类型的餐饮店适合你 / 18
2.1.3 餐饮陷阱，你一定要避开的6个“坑” / 21
2.1.4 餐饮投资，是单独干还是合伙干 / 24
2.1.5 算清账目，筹备好开店资金 / 26
2.1.6 餐饮心态，餐饮店没有回头路 / 27
2.2 店铺选址，餐饮店开在哪里大有学问 / 29
2.2.1 合理选址，餐饮店选址九大问题 / 29
2.2.2 认清事实，黄金地段不等于黄金选址 / 32
2.2.3 经验借鉴，餐饮旺铺是如何选址的 / 34
2.2.4 商圈选址，做好4步走战略 / 36
2.2.5 租赁房屋，如何省事省心租下旺铺 / 39
2.2.6 选址陷阱，这样的地址再好也不能要 / 40
2.3 市场定位，想好你的顾客从哪儿来 / 42
2.3.1 品类定位，你的餐饮店属于哪个细分领域 / 42
2.3.2 市场定位，谁是你的精准顾客 / 43
2.3.3 优势定位，你的差异化竞争力是什么 / 44
2.3.4 场景定位，什么场景竞争力 / 46
2.3.5 对手定位，如何做到“人无我有，人有我优” / 48
2.4 证照办理，关键证照一个都不能少 / 49
2.4.1 先照后证，餐饮店“两证”如何办理 / 49
2.4.2 证照齐全，餐饮店必办的13项手续 / 53
2.4.3 商标保护，餐饮店如何注册商标 / 55
2.4.4 证照变更，餐饮店证照如何变更与注销 / 56
2.5 资金筹备，准备好充足的“弹药” / 59
2.5.1 自筹资金，如何快速自筹资金 / 60
2.5.2 合伙筹资，事先约定好权责 / 61
2.5.3 餐饮投资，约定好投资回报 / 62
2.5.4 创业融资，如何写好创业融资计划书 / 63
第三章
餐饮设计：爆品餐饮从来都是“颜值控”
3.1 店面设计，颜值高的餐饮店食客最喜欢 / 67
3.1.1 门脸设计，让人一眼就记住 / 67
3.1.2 店名设计，如何设计好记又上口的店名 / 68
3.1.3 灯箱设计，让食客在晚上一眼找到你 / 69
3.1.4 颜色搭配，色系搭配要醒目温暖 / 70
3.2 餐厅设计，餐饮店装修是一门艺术 / 71
3.2.1 空间设计，餐位如何布置才高效而舒适 / 71
3.2.2 氛围设计，如何让米粉吃出高大上的感觉 / 72
3.2.3 灯光设计，如何利用灯光提高营业额 / 74
3.2.4 收银台设计，如何让顾客情绪大好 / 74
3.3 菜谱设计，精美菜谱能让食客胃口大开 / 76
3.3.1 菜品排版，影响顾客对餐厅的判断 / 76
3.3.2 菜品价格，如何巧妙赢得顾客喜欢 / 77
3.3.3 菜品图片，影响顾客点单效率 / 78
3.3.4 菜谱这样设计，让营业额提升30% / 79
3.4 服装设计，统一服装让食客心情愉悦 / 82
3.4.1 色系搭配，强化形象标识 / 82
3.4.2 文化融入，文化衫让顾客印象深刻 / 83
3.5 标志设计，做好品牌从餐饮LOGO设计开始 / 84
3.5.1 LOGO设计，简单好记中传播口碑 / 84
3.5.2 字体设计，传递餐饮店文化 / 85
3.5.3 VI设计，如何实现时尚爆品范 / 86
3.5.4 餐具设计，让顾客爱上你的餐具 / 87
3.6 厨房设计，如何让餐饮透明时尚 / 88
3.6.1 明档厨房，让餐厅颜值加分 / 88
3.6.2 后厨设计，如何使后厨高效工作 / 90
第四章
餐饮策划：网红餐饮店都是策划出来的
4.1 开业策划，让开业活动引爆顾客口碑 / 92
4.1.1 活动策划，如何让开业活动引爆顾客 / 92
4.1.2 活动细节，如何让顾客感到温馨 / 94
4.2 菜品策划，如何让菜品满足每一位顾客 / 96
4.2.1 菜品类型，要兼顾低、中、高档位 / 96
4.2.2 菜品特色，要符合餐饮店定位 / 96
4.2.3 菜品创新，让顾客感到新奇 / 97
4.3 品牌策划，让品牌助力餐品引爆 / 98
4.3.1 品牌定位，如何定位适合自己的品牌 / 98
4.3.2 品牌推广，让更多人知晓的策略 / 99
4.3.3 美食节策划，让节日引爆顾客流量 / 101
4.4 会员策划，留住更多顾客的秘诀 / 102
4.4.1 会员优惠，如何巧妙设置会员福利 / 102
4.4.2 会员激活，如何增加会员的就餐频率 / 103
4.4.3 会员转化，如何让更多顾客成为会员 / 104
第五章
餐饮营销：再好吃的菜也得先让顾客知道
5.1 活动营销，营造餐厅活跃气氛 / 108
5.1.1 节日营销，如何打造正合时宜的节日活动 / 108
5.1.2 优惠活动，带动餐厅强大人气 / 109
5.1.3 亲子活动，打造餐厅温馨氛围 / 110
5.1.4 情侣活动，带动顾客口碑传播 / 111
5.1.5 公益活动，塑造良好社会形象 / 112
5.2 平台营销，背靠平台放大品牌 / 113
5.2.1 地图营销，让顾客时刻找得到你 / 113
5.2.2 合作营销，如何与各大平台合作 / 115
5.2.3 外卖营销，如何让顾客经常光顾 / 117
5.3 视频营销，让餐饮爆品病毒式传播 / 119
5.3.1 宣传片营销，让顾客乐于传播 / 119
5.3.2 直播营销，精准引流带来旺盛人气 / 120
5.3.3 抖音营销，粉丝聚集传播优质口碑 / 121
5.4 社群营销，精准聚集顾客，持续消费 / 122
5.4.1 社群构建，营造精准顾客流量池 / 122
5.4.2 社群运营，给顾客留下来的理由 / 124
5.4.3 社群推广，让广告变得天衣无缝 / 125
5.4.4 粉丝培养，如何培养餐饮店忠实粉丝 / 127
5.4.5 社群红包，让社群气氛时刻活跃 / 128
5.5 微信营销，让餐桌直达顾客朋友圈 / 130
5.5.1 人设塑造，让餐饮店的形象人格化 / 130
5.5.2 信息推送，别让广告骚扰了顾客 / 132
5.5.3 情感链接，成为顾客的知心朋友 / 133
5.6 文化营销，让餐厅不仅仅是吃饭的地方 / 134
5.6.1 漫画营销，让用餐成为娱乐活动 / 134
5.6.2 游戏营销，让顾客爱上餐饮店游戏 / 135
5.6.3 热点关联，把餐厅文化融入热点 / 136
第六章
厨房管理：管好后厨，门店盈利才稳健高效
6.1 厨政管理，将成本控制在合理范围 / 139
6.1.1 厨师长管理，让后厨有主心骨 / 139
6.1.2 操作管理，让后厨高效稳定 / 140
6.1.3 标准化管理，后厨管理流程化与标准化 / 140
6.2 质量管理，菜品质量关系餐饮店的生死存亡 / 143
6.2.1 质量控制，要让菜品质量稳定 / 143
6.2.2 菜品筹备，让备菜与上菜无缝衔接 / 143
6.2.3 菜品更新，及时更新才能吸引顾客 / 144
6.2.4 菜品摆盘，要紧跟时代潮流 / 145
6.2.5 菜品装饰，时尚大方还要成本低廉 / 145
6.3 卫生管理，后厨卫生从来都是大事 / 146
6.3.1 卫生标准，要细致入微 / 146
6.3.2 卫生管理，要严格严谨 / 147
6.3.3 卫生制度，要清晰明确 / 149
6.3.4 废物处理，厨房废弃物处理措施及办法 / 150
6.4 采购管理，如何实现化采购 / 151
6.4.1 采购标准，让采购透明化 / 151
6.4.2 采购流程，让采购成本化 / 153
6.4.3 采购目的，价不是首要依据 / 155
6.5 安全管理，提前控制安全隐患 / 156
6.5.1 火灾预防 / 156
6.5.2 食品安全预防 / 156
6.5.3 厨房内要预防安全问题 / 157
6.6 制度管理，后厨管理要有制度可依 / 158
6.6.1 厨房安全管理制度 / 158
6.6.2 厨房卫生消毒制度 / 161
6.6.3 厨房员工卫生制度 / 161
6.6.4 厨房废弃物处置制度 / 162
第七章
品控管理：建好门店竞争的“护城河”
7.1 食材选择，好的食材是征服顾客的关键 / 164
7.1.1 厂地（产地）选择，原厂地（产地）食材更有卖点 / 164
7.1.2 食材筛选，优质食材能带来高额利润 / 165
7.2 采购控制，完善的供应链决定菜品质量 / 166
7.2.1 采购制度，严控食材的采购与运输 / 166
7.2.2 食材保鲜，保障食材品质与控制成本 / 167
7.2.3 仓储管理，别让仓储问题毁了自己 / 168
7.3 标准化操作，让每一份菜都成为精品 / 169
7.3.1 制作标准化，别让大厨绑架餐饮店 / 169
7.3.2 服务标准化，不能千人千面 / 170
7.3.3 评价标准化，随时掌控菜品质量 / 171
7.4 味道打磨，好味道永远有改善空间 / 172
7.4.1 爆款打磨，让单一爆品更好吃 / 172
7.4.2 细节打磨，让菜品有差异化识别度 / 173
7.4.3 评价反馈，根据顾客反馈不断完善 / 174
7.5 极致服务，好的服务能给餐品大加分 / 174
7.5.1 服务细节，小细节最能打动顾客 / 174
7.5.2 精简服务，让服务流程精致而简单 / 176
7.5.3 出菜速度，给予承诺就要说到做到 / 178
7.5.4 评价询问，用餐体验询问能增加好感 / 178
第八章
大数据餐饮：门店旺不旺，数字会说话
8.1 管理软件，如何选择合适的餐饮管理软件 / 181
8.1.1 餐饮店点菜系统选择 / 181
8.1.2 餐饮店后厨管理系统选择 / 182
8.1.3 餐饮店采购系统选择 / 183
8.1.4 餐饮连锁店管理系统选择 / 184
8.2 支付数据，支付便利时别忘了做好营销 / 186
8.2.1 支付宝支付的优劣势分析 / 186
8.2.2 微信支付的优劣势分析 / 187
8.2.3 银联支付的优劣势分析 / 188
8.2.4 其他支付软件的优劣势分析 / 188
8.2.5 支付数据如何精准营销 / 189
8.3 外卖数据，外卖数据影响餐品选择 / 190
8.3.1 点菜数据，寻找可能的爆品 / 190
8.3.2 评价数据，菜品升级与服务改善的依据 / 191
8.4 团购数据，让爆品引爆整个餐饮店 / 192
8.4.1 参团数据，让爆品更加火爆 / 192
8.4.2 菜品数据，发现潜在的爆品 / 192
8.4.3 评价数据，合理引导带动气氛 / 193
第九章
员工管理：培训优秀员工才有优质服务
9.1 人事管理，打造餐饮店强大人气团队 / 196
9.1.1 如何招人，才能强大餐饮店团队 / 196
9.1.2 如何留人，让餐饮店团队稳定 / 197
9.1.3 如何奖惩，让团队成员一条心 / 198
9.1.4 如何管人，让不合格员工淘汰 / 199
9.2 员工职责，明确职责才能高效稳定 / 200
9.2.1 定岗定责，让员工明确自己的职责 / 200
9.2.2 清晰流程，让员工做事井然有序 / 201
9.2.3 高薪店长，让餐饮店管理井井有条 / 202
9.2.4 制度为先，岗位职责及工作内容制度化 / 203
9.3 员工培训，让员工跟着餐饮店一起成长 / 204
9.3.1 服务培训，让服务标准化 / 204
9.3.2 话语培训，如何让顾客乐于点单 / 205
9.3.3 推销培训，如何悄无声息地推销酒水菜品 / 206
9.3.4 礼仪培训，如何让顾客感到宾至如归 / 207
9.3.5 收款培训，如何让顾客成为回头客 / 208
9.3.6 应急培训，员工如何化解突发状况 / 208
9.4 绩效考核，如何让员工多干活又不抱怨 / 209
9.4.1 考核流程，让考核有据可依 / 209
9.4.2 考核目的，能正向引导员工 / 210
9.4.3 考核标准，要适量适度 / 211
9.4.4 股权激励，让优秀员工心有所属 / 213
9.5 服务标准，标准化让顾客开心、服务轻松 / 214
9.5.1 服务员服务标准化的内容与表格 / 216
9.5.2 店长服务标准化的内容与表格 / 218
9.5.3 收银员服务标准化的内容与表格 / 221
第十章
外卖管理：让外卖成为行走的广告牌
10.1 平台选择，你适合主打哪家平台 / 224
10.1.1 美团外卖，大流量、多顾客 / 224
10.1.2 饿了么，实惠到家 / 224
10.1.3 大众点评，网友推荐很重要 / 225
10.1.4 口碑外卖，支付宝带来大流量 / 225
10.1.5 到家美食会，精致菜品的选择 / 226
10.2 餐品选择，别把菜单直接搬到外卖平台上 / 226
10.2.1 爆品选择，把爆品勇敢地推出去 / 226
10.2.2 精简菜品，让顾客消除选择困难 / 227
10.2.3 套餐定制，顾客需求全满足 / 228
10.2.4 图与文案，要颜值高惹人爱 / 228
10.3 优惠活动，让线上餐饮带动线下气氛 / 230
10.3.1 多做活动，让顾客乐于参加 / 230
10.3.2 实惠让利，满足顾客消费心理 / 230
10.3.3 互动营销，线上优惠与线下优惠结合 / 231
10.4 价格策略，如何让顾客感觉更实惠 / 231
10.4.1 满减策略，让顾客乐于凑单 / 231
10.4.2 半价策略，第二份半价惹人爱 / 232
10.4.3 红包策略，让顾客买了还想买 / 233
10.5 精准营销，吸引顾客“天天只点你”的策略 / 234
10.5.1 平台信息推送，温馨提醒顾客 / 234
10.5.2 新品试吃，让顾客感到温馨 / 234
10.5.3 外卖广告，让顾客吃外卖时关注促销信息 / 235
10.5.4 餐具营销，外卖餐具是营销的载体 / 235
第十一章
品牌管理：做好品牌才有品牌溢价
11.1 餐饮文化，让文化提升餐饮价值 / 238
11.2 品牌定位，如何找到自己的清晰定位 / 240
11.3 品牌战略，战略影响餐饮店发展路径 / 242
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