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章 总则
第二章 组织体系
第三章 评价内容
第四章 评价管理
第五章 附则
附件：供电服务品质年度评价报告内容深度要求
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章 总则：
条：为弘扬国家电网公司“努力超越、追求卓越”的企业精神，推进建设“三强一优”现代公司进程，加强对供电服务品质的管理，不断提高供电服务水平，营造和谐企业发展环境，特制定本办法。
第二条：供电服务电网企业的电能供应与服务满足客户需求的程度。开展供电服务品质评价的目的是建立常态的服务品质监督机制，及时发现供电服务的薄弱环节，采取有性的改进措施，不断促进电网企业服务能力的提升。
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