重磅推荐
每个医疗行业的人都应该看看这本书，商界人士也应该看看这本书，而普通读者读了以后也会被它的魅力迷倒。
——菲利普·科特勒
一个流传百年的品牌传奇
科学与艺术的完美结合
点击免费阅读更多章节：向世界*好的医院学管理
【作者简介】
利奥纳多L.贝瑞 （Leonard L.Berry）：美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家，在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授。并于2001～2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。他著有《挖掘服务灵魂》、《论
【目录】
推荐序
译者序
前言
第1章 百年品牌
第2章 传承“患者至上”的价值观瑰宝
第3章 倡导团队医学
第4章 实施目的地医疗
第5章 领导层的合作
第6章 为价值观和才能而招聘
第7章 精心安排质量线索
第8章 品牌的创立、拓展和维护
第9章 投资未来
第10章 自发挥人的潜力
【内容简介】
梅奥诊所是世界*的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。
组织能力的卓越*不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。
把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”？本书将第一次揭开这个秘密。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。
希望本书能为中国的医疗机构、服务行业以及管理界带来一次心灵之旅。
【免费在线读】
1第一章6月末的一个周日下午，当时我正在明尼阿波利斯机场提取一辆事先预订的出租车。车子上方的一个电子显示屏不断闪耀着我的名字，很是显眼，因此很容易找到。在车子挡风玻璃的雨刮器下压着一张正反两面都写满了信息的稿纸，好奇心驱使我开始阅读上面的文字……
百年品牌
透过数字看梅奥诊所
图1-1 梅奥诊所标识
医学麦加
梅奥精神
从保健护理中学习
我们的研究
以传统的方式追求进步
2第二章在来到罗切斯特之前，我们还去拜访过另一名外科医生。他是该领域闻名世界、备受尊崇的医生之一，至少我们之前是这么听说的。我们都急切地盼望与他会面，我的?子更是在就诊前一一列出自己想咨询的问题，以免有所遗漏。
传承“患者至上”的价值观瑰宝
医疗服务中充满生命力的价值观
以患者为中心的组织文化
传承梅奥价值观
患者护理
图2-1 梅奥诊所护理手册
服务的权威
慷慨举动，强化核心价值观
新服务需要新定位
全方位医疗与护理
时代变换，价值观依旧
2005年7月21日 梅奥诊所
小结
3第三章梅奥诊所是一家具有高度合作性和极强适应力的组织，它通过汇集不同医学领域的专家团队为每一位患者提供医护服务。请试想存在这样一家大型商店，商店中的商品应有尽有，并且每个不同的部门都有专家合力为顾客提供专业化的服务。
倡导团队医学
团队合作是唯一的选择
梅奥能提供更好的发展空间
梅奥倡导互助
我们所要做的
相互尊重的力量
金鱼缸式管理
给管理者的启示
小结
百年品牌
透过数字看梅奥诊所
图1-1 梅奥诊所标识
医学麦加
梅奥精神
从保健护理中学习
我们的研究
以传统的方式追求进步
2第二章在来到罗切斯特之前，我们还去拜访过另一名外科医生。他是该领域闻名世界、备受尊崇的医生之一，至少我们之前是这么听说的。我们都急切地盼望与他会面，我的?子更是在就诊前一一列出自己想咨询的问题，以免有所遗漏。
传承“患者至上”的价值观瑰宝
医疗服务中充满生命力的价值观
以患者为中心的组织文化
传承梅奥价值观
患者护理
图2-1 梅奥诊所护理手册
服务的权威
慷慨举动，强化核心价值观
新服务需要新定位
全方位医疗与护理
时代变换，价值观依旧
2005年7月21日 梅奥诊所
小结
3第三章梅奥诊所是一家具有高度合作性和极强适应力的组织，它通过汇集不同医学领域的专家团队为每一位患者提供医护服务。请试想存在这样一家大型商店，商店中的商品应有尽有，并且每个不同的部门都有专家合力为顾客提供专业化的服务。
倡导团队医学
团队合作是唯一的选择
梅奥能提供更好的发展空间
梅奥倡导互助
我们所要做的
相互尊重的力量
金鱼缸式管理
给管理者的启示
小结
【媒体评论】
这本书好比一间充满智慧的宝库。每个医疗行业的人都应该看看这本书，商界人士也应该看看这本书，而普通读者读了以后也会被它的魅力迷倒。这部里程碑似的著作为所有人上了一堂发人深省的课。 ——菲利普·科特勒 梅奥诊所的管理让人拍案叫绝……
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【书摘与插画】
