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本书分上、下两册，上册重点介绍电网企业现代营销基本原理和方法，下册重点介绍电网企业在营销实践中向精益化、自动化、智能化领域发展所取得的**成果。
现代电力营销管理体制和技术支持体系的建设，是建设坚强智能电网的重要组成部分，必将为确保电力企业经济效益，树立电力企业良好形象，提升电力企业社会效益产生深远影响。
【目录】
上册
序
前言
篇 电力市场营销
章 电力市场营销导论
节 电力市场营销新理念
第二节 客户让渡价值理论与电力营销
第三节 电力市场营销创造需求
第二章 电力市场及其运营方式
节 电力市场及其特征
第二节 国内外电力市场改革
第三节 电力市场运营
第三章 电力市场营销分析
节 电力市场营销环境
第二节 电力市场竞争战略分析
第三节 电力市场营销调研
第四章 绿色电力营销
节 电能产品营销策略
第二节 绿色电力
第三节 绿色电力营销概况
第二篇 电力市场价格体系
第五章 电价概述
节 电价的重要性
第二节 电价的概念
第三节 电价分类
第四节 电价制定
第五节 影响电价的因素
第六节 电价的监管
第七节 电价的现状及发展趋势
第六章 上网电价
第七章 输配电价
第八章 销售电价
第三篇 用电市场需求侧管理
第九章 需求侧管理
节 电力需求侧管理概述
第二节 电力需求侧管理的程序和手段
第三节 电力需求侧管理的推进
第十章 客户关系管理
节 客户关系管理概述
第二节 客户价值管理
第三节 客户生命周期
第四节 客户关系管理系统
第五节 电网企业的客户关系管理
第十一章 用电市场管理
节 用电市场分析及开拓
第二节 用电负荷管理
第三节 负荷转移管理
第十二章 供用电合同管理
节 供用电合同基本知识
第二节 供用电合同的订立
第三节 供用电合同的应用
第四篇 电网企业营销管理
第十三章 新装增容与变更用电
节 新装增容
第二节 变更用电
第十四章 抄核收及营销账务管理
节 抄表管理
第二节 核算管理
第三节 电费收缴及营销账务管理
第四节 营销统计分析
第十五章 用电检查与营销稽查
节 用电检查
第二节 违约用电及窃电
第三节 营销稽查
第十六章 客户服务
节 客户服务工作内容
第二节 客户服务渠道
第三节 客户服务标准及行为规范
参考文献
下册
第五篇 电网企业营销体制
第十七章 电网企业现代营销管理体制建设
节 现代营销管理体制建设的目的和意义
第二节 现代营销管理体制建设规划
第三节 现代营销管理体制下的组织机构建设
第十八章 “五中心”的业务管理
节 客户服务中心的业务管理
第二节 电费管理中心的业务管理
第三节 电能计量中心的业务管理
第四节 电能测控中心的业务管理
第五节 配电检修中心的业务管理
第六节 营销业务构成及关联
第十九章 营销现代化系统运行监管
节 系统监控管理概述
第二节 系统运行监控管理
第三节 系统故障处理
第四节 故障报修业务流程
第六篇 营销业务系统应用技术
第二十章 通信技术
节 现代通信技术概述
第二节 光纤通信技术
第三节 无线通信技术
第四节 载波通信技术
第二十一章 通信协议
节 通信协议概述
第二节 协议规约的演变
第三节 本地通信协议
第四节 远程通信协议
第五节 主站之间的通信协议
第二十二章 信息技术
节 系统架构
第二节 网络技术
第三节 存储技术
第四节 服务器技术
第五节 安全技术
第六节 数据备份
第七节 应用系统开发技术
第二十三章 电能计量技术
节 电能计量概述
第二节 电能计量基础
第三节 智能电表
第四节 电能计量新技术及应用
第五节 电能计量装置管理
第七篇 营销业务系统建设
第二十四章 营销信息平台建设及互联技术
节 信息系统平台构成
第二节 营销信息系统的互联
第三节 营销开放式主站平台的标准和技术
第四节 电能信息采集系统的互操作技术
第二十五章 “SGl86工程”营销业务应用系统
节 总体说明
第二节 功能体系
第三节 技术体系
第四节 编码体系
第五节 安全体系
第六节 系统部署
第七节 系统特点
第二十六章 电能信息采集系统
节 系统总体概述
第二节 系统架构
第三节 系统安全防护
第四节 系统功能
第五节 系统典型案例
第八篇 智能电网
第二十七章 智能电网概述
节 智能电网概念
第二节 发展智能电网的意义
第三节 欧美的智能电网
第二十八章 智能电网组成、特征及相关技术
节 智能电网组成
第二节 智能电网的主要特征
第三节 智能电网相关技术
第二十九章 智能电网建设
节 建设智能电网的背景和重要意义
第二节 建设发展智能电网的基础条件和效益估计
第三节 智能电网总体发展阶段和路线
第三十章 高级量测体系
节 概述
第二节 高级量测体系构成
第三节 高级量测体系的主要特征及作用
参考文献
【内容简介】
电网企业现代营销管理要伴随管理和技术的进步不断提高。本书将电网企业现代营销理论与实践进行有机结合。全书共分上下两册，上册分为电力市场营销、电力市场价格体系、用电市场需求侧管理和电网企业营销管理四篇；下册分为电网企业营销体制、营销业务系统应用技术、营销业务系统建设和智能电网四篇。书中对智能电网、电能量信息采集等*技术进行了详细的阐述，图文并茂，风格独特，有理论、有技术、有应用，对电网企业营销改革具有重要指导意义。
本书可供电网企业从事营销工作的员工、管理人员，以及营销高级管理人员参考使用，同时也可作为大专院校电力市场营销和经济管理等相关专业的教材。
