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序/1
引言/5
致谢/7
法则一：磨炼管理能力和人格魅力/1
想成为一名成功的管理者，你需要同时具备两个条件：一个是性格，另一个是能力。你应该是一个真诚的人，是人们信任并且愿意追随的人。
艰难时期更适合创业/3
苹果、惠普创业之始都很难/5
单枪匹马干不出大事业/9
管理者必备能力：意愿、激情、执行力/10
领导人并非天生，而是磨炼出来的/14
多赞扬下属，并且主动承担责任/16
对你所管理的事务进行测评/20
凡事都要认真，凡事追求完美/23
将你的内心所想表达出来/27
伟大的管理者是不断变化的代理人/28
延伸思索/32
法则二：优化商业规划，抓重点、可操作/37
商业或者生活当中获得成功的主要原因就是能抓住重点、能集中精力。而失败的主要原因就是缺乏方向的指引以及精力分散。切记，商场制胜之道在于：目标原则、主动出击原则、集中力量原则、经济原则、灵活善变原则、出其不意原则、一鼓作气原则。本章将会告诉你如何赢得更多的成功、避免更多的失败。
亚历山大大帝以少胜多，瞬间扭转战局/38
制订战略的5大原则/43
制订战略性规划的6个关键点/48
德鲁克的5个经典问题/50
将成本中心转变为利润中心/51
你最宝贵的资产是什么？/52
监测规划实施进程的33个指标/55
延伸思索/58
法则三：人力资源是公司发展的第一生产力/61
任何组织中，最大的未开发自然资源，也是最有价值的资源是就它的人力资源。激发员工为组织贡献全部的力量，这是经理人增加他们个人效能的最快速的方式，它也是一家优秀公司能得以发展的唯一方式。
人力方程式/62
什么样的人才是优秀的/65
数字“三”法则/67
斯旺（SWAN）公式/69
不要那些只会说“是”的人/72
解雇害群之马/72
员工与老板的关系/76
三“R”动力/78
搞清楚你的上下级在乎的是什么/80
用月度成就奖代表员工的月度计划/81
快乐工作的四“C”原则/81
将注意力集中在那些需要做的事情上/82
延伸思索/88
法则四：让产品和服务在竞争中得满分/91
卓越的产品和服务是企业成败的关键。向市场上的1000个客户提问，根据他们的回答，确定在你的产业中每家企业的评级：假如在你的产业中存在10家竞争企业，就质量来讲，如果满分为10分的话，你的公司可以得多少分？

一心一意做一件事情/92
对优质的痴迷/94
成也声誉，败也声誉/95
所有人都可能制造低劣的产品/97
产品定价策略/98
你的产品和服务不能是“大路货”/98
第2号竞争对手最迫切求胜/99
要么与众不同，要么从市场消失/100
创新的四个小秘诀/102
为什么小公司能击败大企业/104
冒险要比维持现状风险低/105
决定客户期望的四个生产要素/106
让你的产品购买方便、易于使用并且没有风险/108
起作用的绝不是单一因素/111
意大利面酱（意粉酱）的启示/112
参与客户的研发活动/112
盈利能力取决于顾客亲密度/113
延伸思索/114
法则五：创新、营销，才能刺激销售额和现金流/117
企业的目标就是创造并保留住客户……因此，最基本的管理功能就是创新和营销，因为只有它们才能产生销售额、收入以及现金流。此外，你身上所蕴藏的能量是不为人知的，除了你自己之外辊人都不知道你能做什么，并且，直到尝试过后你才知道自己能做什么。

营销计划的四个关键战略性问题/119
适销对路的产品和服务质量具有的5大属性/121
顾客买的是一种归属感/125
将客户转变为产品福音布道者？/126
客户总是正确的/127
从你的竞争对手身上汲取经验/129
战略营销的四个关键/130
以客户为中心做营销/136
让你的核心竞争力为你创造利润/137
好广告直奔客户心底/139
逆风险营销/141
延伸思索/144
法则六：没有销售，一切都是零/147
卖东西，你的首要目标是，展示出你的产品或服务会带给顾客好处、效率、效果。所以，你要了解：到底哪些人是你的客户，他们为什么要购买你的产品或服务？你怎样才能抓住他们的心理，让他非你莫属。

客户想要什么？/149
如果你的客户是企业/150
如果你的客户是批发商或者零售商/151
增加销量的三种方法/153
如何衡量销售是否成功/154
销售“医生” /157
销售流程的七个高效规则/159
建立销售诚信的六个要素/166
延伸思索/172
法则七：顾客高兴了才会和你做生意/175
企业未来发展的关键是为人们所创造的开心体验的程度——你不断地取悦客户，让他们感到高兴，这样他们就会与你做生意。
打造完美客户体验的12个窍门/177
哪些方面是你应该改进的？/188
旧理念还能发挥新作用吗？/189
仅让顾客满意是不够的/190
顾客满意的四个层次/191
满足客户的期望，而不是你自己的期望/192
客户体验三“A”原则：认可、感激、关注/194
延伸思索/198

彼得?德鲁克曾说：“企业的目的就是开发并留住客户。”他强调了顾客满意的重要性，将其视为衡量任何组织成功与否的工具。本书的中心主题是：作为一名企业家或者管理者，要激发消费者作出“这产品太棒了”的反应，必须做些什么。如同管理大师德鲁克教导我们要多问问：“客户重视的是什么？”
在这个动荡的时代，组织90%的成功取决于你能否为你的客户提供优质产品或服务。《七项法则：从创业到卓越》一书会告诉你，如何通过关注领导才能、优秀人士以及优质产品来开创你的商业帝国。
这本书会告诉你，成功是不断做正确事情的结果，无论在任何领域，要想掌控自己所实施战略的每一进程，应当如何具体操作。这本成功者所必备的小手册将会为你提供一条现实可行的途径，可以使你为你的客户提供更好的服务，使你的企业快速成长，有更辉煌的前景。当你“正在创建你的商业帝国”时，好好欣赏这本书吧！
——弗朗西斯?赫塞尔本（美国领导与领导学会主席，美国德鲁克基金会首任CEO兼总裁，美国西点军校领导力研究主席）

……

本书系美国领导学专家马克?汤普森、国际*成功学大师博恩?崔西联合新作，美国领导与领导学会、管理协会、人力资源管理学会等鼎力推荐；在作者英文稿将完成时，重庆社即抢下中文版权，比英文版上市仅晚2个月，早于世界其他20多个购买翻译版权的国家。
两位管理学、成功学大师亲访80多位商业巨子韦尔奇（通用CEO）、贝佐斯（亚马逊CEO）、乔布斯（苹果CEO）、坎普拉德（宜家创始人）、柯斯林（管理专家）、丰田章男（丰田社长）等，分析各个行业的巨子们，了解他们当年如何创业，又如何突破重重难关，最后成为卓越成功人士的过程。并在本书中，将他们的故事和他们创业过程中遇到的种种问题分成七类：管理、规划、人力开发、产品、客户、营销、销售等七个方面，给出最有用、可操作、可评估的七项解决法则，同时还就每一个领域，给出让读者思索的一些问题，引导读者学以致用。

管理学经典之作，书中的思想、方法能给予人们无限的启迪；
在经过全球金融危机的洗礼之后，许多企业，包括中国的企业都需要重新思考未来的发展，而本书无疑可以提供很好的参考
我国正处于经济转型过程中，同时也处于工业化进程的关键阶段，特别需要敢冒风险、有判断能力并且充满信心的创新型企业家，以促进我国工业化进程和经济的发展。本书就是有助于我国企业家成长的一本好书。

马克?汤普森（Mark Thompson）
? 美国领导力研究中心成员，被美国企业管理界视为“奇才”、“怪杰”。为了验证自己的管理理念，他先后在美国开创多家企业，并在企业最辉煌的时候把它售出，然后再重新开创另一个企业。屡试屡胜，迄今无一失手。2010年写作本书期间，他在斯坦福大学作访问学者，并以1亿美元的价格售出手中的一个公司，在美国有很大的影响力。
? 美国前总统夫人劳拉?布什、希拉里?克林顿、前国务卿奥尔布赖特等都是他的粉丝和组织成员。

博恩?崔西（Brian Tracy）
? 美国首屈一指的销售培训大师和励志成功学大师，亲自培训过50多万名销售人士。参加培训的人几乎遍布所有行业，他们全都取得了惊人的成绩。
? 比尔?盖茨、沃伦?巴菲特、迈克尔?戴尔、杰克?韦尔奇等人都曾聆听过他的讲座。
? 为1000多家公司提供咨询服务，其中包括IBM、福特、惠普、联邦快递等众多世界500强企业，有超过2／3的世界500强企业已经和正在运用他的销售系统和策略。
? 每年约数十万人参加他的培训课程，其课程在美国连续14年创下有史以来的最销售纪录。
? 他还是畅销书作家，迄今为止，他出版了30多种图书、300多种相关的录音带和录像带，很多作品被翻译成20多种语言，远播世界35个国家。

• 书名 七项法则：从创业到卓越
• ISBN 9787229037987
• 作者 (美)汤普森,(美)崔西
• 出版社 重庆出版社
• 出版时间 2011-05-01
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 包装 平装
• 是否套装 否