本书在形式方面，本书则精心设计了两个卡通角色来扮演辅导员，通过他们在工作和生活中碰到的困难和产生的困惑，用互动式情境漫画来展示辅导员需要掌握的知识和能够应用到的技能。
本书主要是面向企业管理者、社会工作者、企业文化建设者等专业读者，同时也为心理学爱好者和普通大众搭建了一座贴近企业社会工作、贴近企业文化建设、贴近心理学应用**成果的桥梁。
【目录】
章 将自己变成一个信息处理器
节 加工你听到的信息
第二节 用提问的方式把握关键信息
第三节 理解对方的参照系统
第二章 关键的时候你要当一个引领者
节 澄清：验证信息
第二节 聚焦：让讲话者转回正题
第三节 小结：表述重点
第四节 提供信息：辅助思考
第三章 恰当的时候你要当一个影响者
节 暗示
第二节 建议
第三节 赞同
第四节 自我披露
第五节 对质
第四章 再次领略共情
节 初级共情
第二节 高级共情
第三节 培养共情能力的三部曲
总结 有效的沟通者是这样炼成的
参考书籍
【内容简介】
本书在建立了基本的信任之后，辅导沟通的关键是要进一步打通交流的关节，在了解和理解对方心理症结的基础上，适时地加以引导和影响，在不知不觉中帮助受导者进行自我思考。《探询问题(发掘事实澄清观点)》将提供给你一些有用的技术，教会你加工听到的信息，如何做一个成功的引领者和影响者。终达到有效沟通和辅导的目的。
【免费在线读】
昨天是我工作以来糟糕的一天。[感受]昨天快下班的时候，老板当着其他同事的面对我大发雷霆，说我没有落实一个新客户的订单。我一下子也来了脾气，就冲他吼了几句。他火冒三丈，当场要主管扣我两个月的奖金。[经验]现在我感到特别难受。[感受]在同事们面前觉得很丢人，也害怕老板以后会给我小鞋穿。我真的不知道怎么办才好?[想法]
由我们标识的地方可以看到，在短短的一句话里，可能会包含多种多样的信息，经验是发生过的事，想法是头脑中的思维，行为是做了什么或克制自己不做什么，情感则是与经验和内外部行为相关的感情、情绪和心境。经常锻炼自己有意识地对受导者的讲话内容作一些这样的区分，就像把脉一样，将有助于自己廓清状况，明确其中的要点。
如果你觉得要记住这些很麻烦，那么我们可以把它们再提炼为一个较为简单的公式：
事实／内容＋_情感＝信息的含义
事实主要通过言语传达出来，情感则可能既包含在言语中又包含在非言语之中。
比如在上面的例子中，虽然受导者说了很多情况，但我们在条分缕析之后，察知他现在困惑、感到难受的是他认为昨天发生的事让他的人际关系失衡，自己不知道如何面对和处理，这就是主要的内容；他的情绪呢，如果在现场，我们可以结合他的非言语表现再作一个综合的评定，而从这段语言中，我们能捕捉到的主要是难受和担心。
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