前言
章 人际关系与成功
节 正确看待人际关系
第二节 中西方人际关系比较
第三节 人际关系与成功
第二章 成功从做人开始
节 一表人才和两套西装——人际关系的起点
第二节 三杯酒量和四圈麻将——人际交往的媒介
第三节 五方交游和六出祁山——人际交往的心态
第四节 七术“打马”和八日“吹牛”——人际关系的技巧
第五节 九分努力和十分忍耐——人际关系的修养
第三章 人际关系的三个阶段
节 务实求本是基础
第二节 活用规矩不执着
第三节 中庸之道求合理
第四章 人际关系的艺术
节 人际关系的基本态度
第二节 和谐的要领
第三节 诚恳的艺术
第五章 沟通与人际关系
节 沟通对人际关系的影响
第二节 沟通的目的
第三节 沟通的态度
第六章 沟通的方式
节 口头沟通
第二节 书面沟通
第三节 电信沟通
第七章 沟通的障碍
节 沟通的过程及层次
第二节 沟通的障碍
第三节 沟通障碍的突破
第八章 沟通的奥秘
节 先说先“死”
第二节 不说也“死”
第三节 说到不“死”
第九章 沟通的原则
节 中国人的特殊沟通原则
第二节 沟通的基本原则
第十章 怎样与领导沟通
节 下级对上级的沟通要领
第二节 请示、汇报的程序和基本态度
第三节 说服上级的对策
第十一章 怎样与下属沟通
节 上级对下级的沟通要领
第二节 下达命令的技巧
第三节 赞扬和批评下属的技巧
第十二章 怎样与同事沟通
节 同事间沟通的要领
第二节 同事间沟通应注意的问题
第十三章 电话沟通
节 电话形象
第二节 接打电话的程序和基本技巧
第三节 应对特殊事件的技巧
第十四章 会议沟通
节 会议的准备与安排
第二节 会议主持人的沟通技巧
第三节 会议主持人的控场技巧
第十五章 名片使用的礼仪
节 名片的作用及设计
第二节 名片的礼仪
第十六章 沟通的艺术
节 言默之道
第二节 由情人理
第三节 交浅不言深
参考文献
【内容简介】
《人际关系与沟通》通过大量结合实际案例的。问题讨论”，帮助大家澄清对一些人际交往与沟通问题的误解，解除一些人际交往与沟通中的困惑和烦恼，并通过提供“自我检测”练习帮助大家发现自己的长处与不足，以便更有针对性地改善和提升自己的人际交往与沟通能力。
《人际关系与沟通》可作为高等或中等职业技术院校教材，也可作为普通高等院校学生的选修课教材，对从事管理、社交、公关等职业的人员而言，也是一本很好的行动指南。
