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医学院一年级的学生排队走进阶梯教室，上后一节王教授的人体生理课。王教授是这所大学资历老的教授，颇有声望，因纪律严明而让学生又敬又怕。所以当他右手拿着包走进来时，这间大教室里鸦雀无声。王教授走上讲台，从他的医用包里取出一个装有黄色液体的量杯，放到面前的讲桌上。然后他开始说：“今天我想和你们讨论一个话题”，他的声音带点火药味，“我听到一个传闻，说我们对你们这些学生太严格，作业布置得太难，让你们花的时间又太多。” 王教授停顿了一下，观察他面前阶梯座位上学生们的表情。“好吧，让我告诉你们。”他严厉地说，“你们真是不知道你们现在有多轻松！我上医学院的时候，做的事跟你们一样多，花的时间也和你们一样多，况且我们那会儿还没有这，些奢侈的仪器，也没有现代的实验室，而这些东西你们现在已经是习以为常了。举个例子来说吧，”他问全班，“你们怎么检验糖尿病？” 坐在第四排的一个女生回答说：“可以先采集尿样，然后送去化验室化验。” “可以，”王教授回答说，“然后呢？” “然后拿回化验单，根据化验结果决定如何治疗。” “没错。”王教授大声说道，“然而，在我们那个年代还没有这些装备精良的化验室，也没有诊断室。很多时候我们必须自己动手化验，没有任何人的帮忙。比方说，你知道我是怎么化验糖尿病的吗？” 女生迷茫地摇了摇头说：“不知道。” “我来告诉你我是怎么化验的：用嘴尝。” 这下女生难以置信地摇了摇头。 “没错！”王教授断言道：“如果尿样是甜的，那么病人就有伺题。 ”他拿起讲桌上那个装满黄色液体的量杯继续说，“这是我从化验室拿来的尿样，你们知道不，我可从来都没有丧失诊断的能力。”王教授一边说着，一边用他的手指蘸了点尿样，然后用舌头舔了舔。 “太恶心了！”这位女生大声说道，其他同学类似的反映也表示，这位女生并不是一个觉得恶心的人。 “嘿，至少不是糖尿病。”王教授说道，一边还从实验工作服的口袋里抽出手帕，将手指擦干净。但这一举动看来并没有让那些目睹这一“诊断”的学生停止骚动，他们一个个不停地窃窃私语，直到王教授命令他们安静才有所收敛。 “我想，现在你们有些人一定在纳闷为什么我要做这样一个示范。” 他把量杯放回讲桌继续说道，“其实有两个原因。，我是想提醒你们，医学院从来都不是个让人轻松的地方。要是你没法承受这种压力，现在你就该离开这个教室。那么，作为一个一直提醒你们学医有多难的人，我想让你们每一个人都到讲台上来，按照我刚才做的再做一遍。”他轻轻敲打着装满尿液的量杯说，“我想让你们尝尝学医究竟可以苦涩到什么程度。” 王教授说完，没有一个学生离开座位。 “来啊！现在可不是你们害羞的时候。” 还是没人动。 “那么，不如来点小刺激说服你们。”王教授提议说，“你们必须过了这关，才能继续你们的学业。所以，如果你们不照我说的做，我就马上给你们不及格，你们也好早日离开医学院。” 这么一说，看似起了效果。学生们不情愿地磨蹭到讲台上，紧张不安的情绪显而易见。他们将手指伸进量杯，尝了尿样，然后立马冲到洗手间，之后才回到自己的座位上。等每个人都回到教室后，王教授又开始说：“做这个示范还有第二个原因，和之前的原因同样重要，甚至更为重要。”话说到一半，他把量杯放回医用袋里，又继续强调刚才他的话。“尿样诊断示范的第二个原因是，教会你们在进行医务工作时观察的重要性。也许某天你们在为病人做检查的时候，从他们口里说出的是一回事，而他们的肢体语言告诉你的却是另一回事。如果你仔细观察他们，也许你就能发觉不对劲的地方，并且在考虑多方面讯息的基础上，做出准确的诊断。” “那观察到底有多重要？”王教授说后一句话的时候，一不小心露出了一丝微笑，“如果你们刚才仔细观察我的动作，你们会发现蘸了尿液的是我的食指，而我舔的却是我的中指！” 故事很幽默，意义却很深刻：观察――周全又细致的观察――对于如何阅人，如何成功地察言观色来说的确非常重要。问题在于，大多数人一辈子只会看却看不出真正的门道。也就是说：他们只是尽小的努力去观察，周遭的一切只是从他们的眼前一晃而过。这样的人并不留心世界的细微变化，也不可能感知丰富多彩的生活画卷，更不用说能够分辨蘸上尿液的是中指还是食指。这些没有观察能力的人所缺乏的东西，用飞行员的行话来说，就是“ 环境感”，一种每时每刻都知道自己身在何处的方位感。在这些人的脑海里，对于周围是怎样的环境没有明确的概念。让他们走进一个挤满人的陌生房间，给他们一次机会环顾四周，然后要求他们闭上眼睛，说出看到的东西。也许你会怀疑，没有导盲犬，他们怎么可能走得出这个房间？这些人就是那些对生活的细微变化熟视无睹的人。 “我妻子刚提出了离婚。我从来没发觉她有这样的打算。” “我儿子磕药已经有五年了，之前我却一点儿也不知道。” “我和这家伙争执不下，这畜生不知怎么地给了我一拳，我看都没看见。” 诸如此类的话，就是出自那些从来不知该如何有效观察的人之口。其实这种无能也不足为奇。毕竟从小到大，没人教过我们该如何进行观察。我们所接受的教育，无论是小学、高中还是大学，都没有教人观察的课程。我们的课堂上也从来没有出现“王教授”。如果你自学习得观察的本领，那么你是幸运的。如果不是，那你这一辈子要错过多少可以帮助你达到目的的有用信息呢，数量多到让你难以置信！成功地读人――学习非语言行为、解码行为背后的心理秘密和利用非语言行为来预测人们的行动――是一件值得你花时间的事情，也会对你所付出的精力给予丰富的回报。希望大家都能够像柯南道尔说的那样，通过对自己敏锐的洞察力，准确的判断力的培养，从一滴水上推测出大西洋的存在，从生活中的一个小环节，推出整个生活链条的情况。 P2-5