本书以人们离不开、断不了、用得到的沟通这一永恒话题为立足点，以意味深长的哲理画为切入点，全面深刻地向大家剖析了关于沟通的不同论点，详细描述了“话应该如何说”的方法和技巧，并利用实际对话案例直接展现了高效沟通术，以助读者沟通顺畅，人生通达！本书不仅适合企业员工阅读，也适合即将走上工作岗位的准职场人使用，还适宜作为企事业单位的员工培训用书。
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1．深刻，工作这事儿有门道
认识工作要直截了当，形象生动；思考工作却要条分缕析，层层深入。本系列图书就将简单和深刻完美地融合在一起，深入浅出，让大家在会心一笑中消除工作疲劳，在心领神会后提升工作技巧。
2．直观，工作这事儿不深奥
工作的道理又多又杂，越学越多，如何一一掌握？本系列图书通过一幅幅简单却又深刻、严谨却又活泼的哲理画，将学校学不到、前辈不愿教，自己又参不透的工作哲理拉至眼前，触手可得。
3．有趣，工作这事儿不枯燥
会工作也要乐工作。本系列图书在阐释工作真理的过程中，借助*简单的线条，运用*真实的故事，上演一幕幕职场剧，让大家在喜乐交织、忧愁交汇的“剧情”中反观自己的职场，反思自己的工作。
4．务实，工作这事儿有技巧
教条主义讨人嫌，举一反三是关键。本系列图书的精华之处就在于针对每一个职场中的问题和困惑，都给出了具体的指导方法以及实践技巧。全书不仅好看，还好学，更好用，让大家不仅爱看，还爱学，更爱用！
【作者简介】
北京弗布克管理咨询有限公司职场管理课程开发师，职场管理内容研发专员。主要研究方向为职场规则与礼仪的研究、职业素质与能力开发，职业化习惯与心态的培养。
【目录】
前言
第1章 工作就是沟通.沟通.再沟通
1.1 企业中70％的问题源自沟通
1.2 效能取决于与人交流的能力
1 3人情世故有一半是在说话里
1.4 不会说是傻子.不敢说是奴隶
1.5 没有沟通，所有想法都落空
1.6 沟通拉近世界上最远的距离
1.7 赌气生气都不如用沟通解气
1.8 你不说我怎么知道你想要呢
1.9 不仅与人沟通更要与己沟通
第2章 沟通从心开始.用心才能通
2.1 自信心：你若不信自己别人缘何信你
2.2 平等心：平等拉近心与心之间的距离
2.3 谦卑心：空杯心态沟通更具有公信力
2.4 喜悦心：沟通最忌讳的就是一脸死相
2.5 包容心：沟通没有对错只是立场不同
2.6 同理一心：将心比心才能以己心换人心
2.7 赞关心：赞美是赢得人心的最好武器
2.8 利他心：我先为人人，人人才能为我
2.9 爱心：因为，爱是人类最美好的语言
第3章 沟通有法则。有沟才有通
3.1 结果导向：没结果就是无用功
3.2 思维同步：同频才能引发共鸣
3.3渠道疏导：痛则不通通则不痛
3.4 沟通场合：到什么庙烧什么香
3.5 沟通漏斗：说完≠听到≠听懂
3.6 回应法则：无互动等于没沟通
3.7 适度定律：话越多就越没分量
3.8 隐性沟通：人人逃不掉微反应
3.9 拒绝艺术：该说“不”时不犹豫
第4章 沟通讲方法。会沟才会通
4.1 复杂道理简单讲才是境界高
4.2 请求比命令更能得到好结果
4.3 交谈中的判断比雄辩更重要
4.4 说服他人的最佳工具是耳朵
4.5 有时闭上嘴巴是最好的选择
4.6 不仅以德服人还要以情动人
4.7 说故事有时比讲事实更有力
4.8 沟通若没有逻辑就没有效果
4.9 职场中的暗示进可攻退可守
第5章 找对人，说对话。沟通才有效
5.1 对老板：进谏忠言不一定要逆耳
5.2 对同事：绑在一条麻绳上的蚂蚱
5.3 对下属：蜂蜜远比苍蝇拍更有效
5.4 对H R：求职要胆大心细脸皮厚
5.5 对客户：见什么人说什么话
5.6 对新人：先理解尊重再引导推动
5.7 对前辈：姿态放低同时保持独立
5.8 对生人：避开禁忌，礼多人不怪
5.9 对对手：化敌为友，得理也让人
