为完善电力营销业务的制度和标准体系建设，进一步规范营销业务操作、降低营销作业风险，指导基层工作人员开展各项业务工作，国网浙江省电力公司组织有关专业人员编写了《营销业务操作手册》。本手册分为四个分册，涉及业扩与用电检查、电费抄核收及账务、电能计量、95598客户服务、需求侧管理与有序用电5个方面共713个作业项。本手册以作业项为编制单位，将每个作业项拆分为若干个作业环节，提出各环节的作业要求、作业内容、步骤和行为规范，并列举可能存在的风险点，提出相应的防范措施。
【作者简介】
本手册凝聚了40余名电力营销专业人员近6个月夜以继日的努力，是集体智慧的结晶，也是公司系统营销战线多年知识积累和经验沉淀的结果。
【目录】
序
前言
95598业务咨询受理（YXZY—YY—483）
95598业务咨询处理（YXZY—YY—484）
95598业务咨询回复（YXZY—YY—485）
95598业务咨询归档（YXZY—YY—486）
95598信息查询受理（YXZY—YY—487）
95598信息查询归档（YXZY—YY—488）
95598故障报修受理（YXZY—YY—489）
95598故障报修接单派工（YXZY—YY—490）
95598故障报修处理（YXZY—YY—491）
95598故障报修回访（YXZY—YY—492）
95598故障报修归档（YXZY—YY—493）
95598投诉受理（YXZY—YY—494）
95598投诉处理（YXZY—YY—495）
95598投诉回访（YXZY—YY—496）
95598投诉归档（YXZY—YY—197）
95598举报受理（YXZY—YY—498）
95598举报处理（YXZY—YY—499）
95598举报回访（YXZY—YY—500）
95598举报归档（YXZY—YY—501）
95598建议受理（YXZY—YY—502）
95598建议处理（YXZY—YY—503）
95598建议回访（YXZY—YY—504）
95598建议归档（YXZY—YY—505）
95598表扬受理（YXZY—YY—506）
95598表扬处理（YXZY—YY—507）
95598表扬归档（YXZY—YY—508）
95598意见受理（YXZY—YY—509）
95598意见处理（YXZY—YY—510）
95598意见归档（YXZY—YY—511）
95598订阅受理（YXZY—YY—512）
95598订阅发送（YXZY—YY—513）
95598订阅信息退订（YXZY—YY—514）
95598回访计划制订（YXZY—YY—515）
95598回访（YXZY—YY—516）
95598回访结果处理（YXZY—YY—517）
95598回访统计及归档（YXZY—YY—518）
省公司有序用电指标管理指标制定（YXZY—XQ—001）
地市公司有序用电指标管理指标分解（YXZY—XQ—002）
有序用电方案编审（YXZY—XQ—003）
有序用电方案实施（YXZY—XQ—004）
有序用电方案督查（YXZY—XQ—005）
电力供需形势信息编制（YXZY—XO—006）
预警发布信息编制（YXZY—XQ—007）
有序用电执行结果信息管理（YXZY—XQ—008）
