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湖北城市建设职业技术学院，副教授，教学经验丰富，在国内外期刊上发表过多篇论文。
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3.差异化战略
差异化战略是指企业针对客户的特殊需求，把自己同竞争者或替代产品区分开来，向客户提供不同于竞争对手的产品或服务，而这种不同是竞争对手短时间内难于复制的。企业集中于某个领域后，就应该考虑怎样把自己的服务和该领域的竞争对手区别开来，打造自己的核心竞争力。如果具有特殊需求的客户能够形成足够的市场容量，差异化战略就是一种可取的战略。在实际市场拓展中，医药行业对物流环节GMP标准的要求，化工行业危险品物流的特殊需求，VMI管理带来的生产配送物流需求，都给物流企业提供差异化服务提供了空间。其实，对于一个起步较晚的新企业，差异化战略是为可取的战略。
物流企业差异化战略的选择中，定位差异化和服务差异化是可供参考的两种基本思路。
（1）定位差异化
定位差异化就是为顾客提供与行业竞争对手不同的服务与服务水平。通过顾客需求和企业能力的匹配来确定企业的定位，并以此定位来作为差异化战略的实质标志。差异化战略是以了解顾客的需求为起点，以创造高价值满足顾客的需求为终点。因此在企业决定其服务范围与服务水平时，首先要考虑的是顾客究竟需要的是什么样的服务和服务要达到何种水平。
企业可以先选出在物流行业内顾客可能比较关注的服务要素，如价格、准确性、安全性、速度等要素。然后根据这些要素来设计调查表，让顾客根据自己的期望和要求给各个要素打分。目的是找出大多数顾客普遍认为重要的要素、不重要的要素及企业提供的多余的因素。调查表的后要设计两个开放性问题：①您认为还应该提供哪些重要的服务项目？②您认为应该去掉哪些冗余的服务项目？这样企业可以明确了解到顾客需要哪些服务，以及哪些服务要素对顾客来讲重要。
接下来企业要对自身的能力进行评估，看看自己能为顾客提供哪些服务。满足顾客的需求必须要与自己的能力相匹配，否则要么满足不了顾客的需求，而这种提高了顾客的期望值又实现不了的承诺反而会让顾客感到更加失望，要么就是虽然是满足了顾客的需求，但成本却太高让企业得不偿失。根据顾客的需求与企业自身能力的协调匹配，让企业明确自己可以在哪些方面有所为和有所不为。
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【内容简介】
本书以第三方物流基本理论为基础，围绕着如何筹建、运营和管理一个第三方物流企业来组织学习内容。全书共分为10章，具体包括第三方物流认知、第三方物流企业的设立、第三方物流企业的市场分析及定位、第三方物流企业运作平台的构建、第三方物流企业市场开发、第三方物流企业经营管理、第三方物流企业合作伙伴管理、第三方物流企业客户关系管理、第三方物流企业的发展战略和新环境下第三方物流企业的发展。这些内容广泛吸收了学术界的*研究成果，将从第三方物流生产实践中总结出来的新技术、新方法和新经验融入其中，紧跟现代物流业的发展趋势，具有较强的针对性和实用性。
本书每章都设计了引导案例、案例分析、思考题和实训项目，让学生在学习知识的同时能加强技能训练和职业素质的培养，极大地激发学生的学习兴趣，调动其学习的主动性和积极性，从而达到良好的学习效果。
本书既可作为高等院校物流管理专业和各类学历教育、物流培训的教学用书，也可供物流企业员工培训、自学和提高之用，还可供有志于从事物流管理工作的人士自学参考使用。
【目录】
第1章 第三方物流认知
1.1 第三方物流的概念与特征
1.2 第三方物流产生的原因与发展
1.3 第三方物流的利益来源及价值分析
1.4 第三方物流企业
第2章 第三方物流企业的设立
2.1 物流企业设立的一般规程
2.2 不同类型第三方物流企业的设立
第3章 第三方物流企业市场分析及定位
3.1 物流市场调查
3.2 物流市场分析
3.3 第三方物流企业市场细分及定位
第4章 第三方物流企业运作平台的构建
4.1 物流企业组织结构设计
4.2 第三方物流企业实体网络的设计与构建
4.3 第三方物流企业信息系统网络的设计与构建
第5章 第三方物流企业市场开发
5.1 第三方物流企业市场开发战略
5.2 第三方物流企业市场开发流程
5.3 第三方物流市场开发中的物流文案
第6章 第三方物流企业经营管理
6.1 第三方物流企业运作管理
6.2 第三方物流企业质量管理
6.3 第三方物流企业成本管理
第7章 第三方物流企业合作伙伴管理
7.1 第三方物流企业合作伙伴的选择与管理
7.2 物流资源整合
7.3 第三方物流企业绩效评价与流程再造
第8章 第三方物流企业客户关系管理
8.1 第三方物流企业客户关系管理概述
8.2 第三方物流企业客户关系的建立与维护
8.3 第三方物流企业客户关系管理系统的构建
第9章 第三方物流企业的发展战略
9.1 第三方物流企业发展战略分析
9.2 第三方物流企业战略发展方向
第10章 新环境下第三方物流企业的发展
10.1 电子商务下的第三方物流企业
10.2 供应链环境下第三方物流的发展
10.3 第三方物流的跨国经营
附录
参考文献
【编辑推荐】
未名创新·全国高职高职规划教材·物流系列中的一本，体例新颖，内容丰富。配套资料有：有配套课件、课程标准、课程整体设计方案和习题库。
