序 一
企业人力资源管理实践领域一大盛事
我国企业从二十世纪九十年代开始人力资源管理转型，历经二十多年的发展，水平仍然参差不齐，有些企业已经进入战略人力资源管理阶段，同时也有不少企业仍然在人事管理阶段徘徊。究其原因，一是企业领导人对人力资源管理的认识不到位，二是人力资源管理专业人员的业务能力不达标。现有的出版物在服务企业家学习人力资源管理方面基本是够用的，但在提升人力资源专业人员的业务能力方面，则尚有缺欠。师带徒、边干边学仍是中国企业人力资源新兵们“习武”的主要方式。
人力资源管理是一门致用之学，既有系统深入的理论基础，又有复杂多变的操作规则和艺术。综观书市，以人力资源管理为题的教材和理论性书籍林林总总、多不胜数，但完全由业界人士撰写的实战型精品却难得一见。中国法制出版社联手国内名企的人力资源高管共同打造“老HRD手把手系列丛书”，契合此领域学习资料之短板，可谓年轻人力资源管理业者之幸。
这套丛书的出身决定了它的独特个性：
1.作者“道行深”：优秀的作者才能写出优秀的作品。这套丛书的“爸爸妈妈”们都是硕士学历，接受过高水平的系统教育。他们从基层一步一步成长为人力资源高管，经历过多番变革，处理过多种矛盾，至今奋战在企业人力资源管理线。他们不仅深谙人力资源管理理论，更精通人力资源管理操作技巧，可以说，他们都是“有道行”的人，是有能力写出既有仙气又接地气的作品的人。
2.内容“实”：本书的内容以“实战、实用、实效”为导向，书中所有实践经验均来自国内一流名企，这些公司都具有鲜明的代表性。书中不仅有文字描述和理念、原则的介绍，而且有大量“开袋即食”型的流程、工具和表格，新手和生手们可以借此实现本公司实践与优秀公司经验之间的无缝对接。
3.文字“简”：本套丛书没有“简单问题复杂化”，没有赘述枯燥的管理理论，表达简洁直接，便于读者快速把握要点。
4.主题“全”：本套丛书涵盖企业招聘、绩效、培训和薪酬等各项职能，每本书又覆盖了一项职能中几乎所有的细节，可谓人力资源管理实操大全，为企业构建规范化、精细化人力资源管控体系提供了一整套解决方案，也为人力资源专业人员成为全能型选手提供了十八般兵器。
5.附加值“高”：非常难得的是，本套丛书的读者遇到管理难题可通过QQ群免费咨询，作者们无私相助的诚心由此可见一斑。这是移动互联时代的服务创新，更是作者们社会责任感的充分体现。
正是因为本套丛书的以上特点，我很高兴、很荣幸写这个小序，一是向读者朋友们推荐这些书，二是向作者们致敬、祝贺。这套书不仅适用于企业人力资源管理专业人员中的新手和生手，也值得老手们参考。它山之石可以攻玉，在一个企业做久了，思路容易有局限，相信此套书也能给老手们带去清新之风。
我还要从高校教师和学生的角度感谢作者和出版社。大部分教授人力资源管理课程的老师都没有人力资源管理的实战经验，学生也难有机会全面了解企业人力资源管理的真实面貌，这套书把企业实践搬到师生们眼前，虽不能代替调研和实践，却也能让师生们离企业更近。对高校的教学活动而言，这套书是很有价值的参考资料。
高境界的管理要做到知行合一、科学性与艺术性的有机统一，在这套“老HRD手把手系列丛书”里，我非常欣慰地看到了这一点。这同时也启发各位读者：尽信书不如无书，他人的经验还要和自己的实情相结合。人力资源管理有科学和普遍的成分，也有艺术和特殊的成分，把先进企业的经验作为铺路石去开拓自己的路，才是正确的做法。本书的价值在于告诉读者们要做什么、怎么做、为什么做，至于是不是自己做、做到什么程度，则没有标准的答案。
中国企业的转型升级已经进入了关键阶段，人力资源管理在未来必将扮演越来越重要的角色。祝愿中国企业的人力资源管理能伴随企业的改革发展而达到新的高度!祝愿中国的人力资源管理同仁薪火相传，打造一支能被企业领导和员工高度信赖的专业队伍，共同让人力资源成为中国企业决胜商场的资源!
——清华大学经济管理学院
领导力与组织管理系副教授
曲庆
序 二
愿“手把手”成为广大HR同仁的***宝典
非常高兴为本套“老HRD手把手系列丛书”图书作序，特别是看到本套图书完全是由企业实战派HRD/HRVP级别实战派的专业人力资源管理人士编写的，这些作者在承担企业管理压力的同时，还能为中国企业提供一套来自本土企业有实践借鉴价值的图书，他们这种社会责任感让我感到由衷的敬佩。
本套丛书特色：
1.定位非常鲜明
众所周知，未来的中国必然是“拥抱大众创业、万众创新的新时代”，大众创业、万众创新是中国经济发展的新的发动机。未来无数中小企业将如同雨后春笋茁壮成长。本套丛书就是为这些快速成长，不断创新的企业提供在人力资源管理方面的建议和帮助。
2.内容通俗易懂
让HR读者以快的速度，吸收和借鉴国内一流企业丰富的管理实践和宝贵的经验，更为难能可贵的是，本套丛书内容具体详实、接地气，回归到人力资源的本质价值。
3.实战和可操作性强
读完就能懂，拿来就能用，图书内容有实战和可操作性，既有具体工作方法介绍，又有详细的整体方案设计和配套落地工具。
本套丛书的作者选择可谓精挑细选，全部为硕士研究生以上学历，HRD以上职位、从事人力资源工作是从基层起步一步一步走上企业高管职位，每个作者至少有10年以上的著名大型企业从业经历，并且都是社会公益事业的热衷人士……这些典型的特点，让这套丛书充满内涵，可谓熠熠生辉。
作为“实战派”专家，本丛书各位作者对企业人力资源管理的业务和流程非常熟悉，因此才能分岗位、分职位对企业人力资源管理的相关业务进行梳理，使读者通过每一本书都能清晰地看到人力资源从业者的职业发展路径——职员、主管、总监，明白自己在各种职位、各种岗位所应掌握的知识和能力，也为各企业针对人力资源部员工进行培训提供了岗对岗、职位对职位的优秀培训体系，开创了人力资源管理实战派图书的先河。
这些作者经过十多年的企业人力资源职场历练和磨砺，对人力资源乃至企业各种疑难问题解决可以说是举重若轻，身经百战依然奋斗在企业人力资源管理的线，每个作者都是人力资源实战派管理专家，能为本套丛书作序，我深感荣幸。
企业人力资源管理是科学更是艺术，管理实践必须接地气，要与企业管理实践实现零距离接触，只有这样才有真正的价值。近年来无论校企合作还是高校教师深入企业研究管理课题，无不深刻地推进企业管理理论和实践的紧密融合，因此实战性的管理专著更能引起管理者的共鸣。
市面上人力资源管理图书很多，但是本套丛书完全由企业实战派人士编写，其中每本书中流露出的思想光辉、核心理念、丰富的管理流程、超级实用的管理工具，让这套丛书的管理理论零距离接近企业管理实践，这些先进的管理闪光点都是非常难能可贵的创新。本套丛书是企业人力资源管理经典实践的精华，它紧密结合企业管理实践，提炼很多有价值的管理经典，为人力资源从业者提供了实实在在的指南。本套丛书不仅仅适合企业中高层管理者、人力资源从业者学习，也为高校教师、大学生零距离研究企业人力资源管理实践提供一本绝好的教材。
再次祝贺本套丛书问世，真的值得祝贺!
———奇虎360人力资源总监
王文萍
【编辑推荐】
本书以“手把手”传授为手段，语言用词浅显易懂，章节编撰体例多样，案例示例丰富实用，让您快速了解不可不知的招聘策略，为招聘工作助上一臂之力。
【招聘过程有方法】一看就懂的全景招录任用展示
【案例工具超丰富】拿来即用实用流程工具和表单
【慧眼识人不走眼】一学就会的识人要点难点剖析
【伯乐修成一点通】打造成人达己人才价值供应链
【内容简介】
本书从人力资源管理的关“招聘工作”入门开始，手把手传授从人才需求分析到人才选拔、录用等全过程的工具、方法及其应用实践，旨在帮助您解决在“招式、方法”的基础上，构建企业人才供应链，同时“成人达己”修炼成为一个称职的伯乐。
【作者简介】
王桂莲，工商管理硕士，十多年人力资源从业经验，历任多家民营企业、外商合资企业等上市公司的人力资源总监。具备跨行业多元化企业运作模式下，变革中的人力资源战略落地及完善的人力资源体系建设能力。擅长将人力资源绩效管理、员工关系管理工具、手段普及至核心业务团队，对制造业人力资源供给趋势及薪酬、福利水平有深入研究，并能提供前瞻性解决方案。现任职于福建亲亲股份有限公司人力资源总经理。
【目录】
章 新手上路——全面认识招聘管理
1.1 正视不同“路障”
1.2 明确招聘目标
1.3 了解招聘程序
第二章 招聘需求分析——如何甄别合理需求
2.1 招聘环境分析
2.2 组织资源盘点
2.3 招聘需求分类
2.4 招聘需求评估
2.5 招聘需求确认
第三章 招聘前的功课——如何做岗位工作分析
3.1 工作分析目的
3.2 工作分析重点
3.3 工作分析方法
3.4 工作分析流程
3.5 工作分析输出——岗位职责
第四章 岗位职责的解读——如何做责任主体划分
4.1 岗位任务框架
4.2 岗位职责模板
4.3 岗位目标模板
4.4 岗位履职指南
4.5 局部模板设计
4.6 完整岗位说明书
第五章 胜任能力的分析——如何做任职资格管理
5.1 胜任能力分类
5.2 任职资格条件
5.3 ***资格界定
5.4 任职资格反馈
5.5 任职资格应用
第六章 招聘制度保障——建立内部协同分工的规则
6.1 招聘制度制定
6.2 招聘制度颁布
6.3 招聘制度宣贯
6.4 制度释疑修正
6.5 制度支持表单
第七章 招聘计划的制订——务必做好关键节点控制
7.1 人员需求清单
7.2 面试团队分工
7.3 招聘流程适用
7.4 招聘时间进度
7.5 招聘资源配置
7.6 招聘费用预算
7.7 招聘计划范例
第八章 招聘渠道的选择——不同目标对应不同渠道
8.1 招聘渠道的分类
8.2 渠道优劣分析
8.3 渠道匹配的原则
8.4 校园招聘的程序
8.5 猎头合作的要点
第九章 招聘方式的选择——不同方式对应不同方法
9.1 吸引人才“招数”
9.2 招聘信息发布
9.3 招聘启事规范
9.4 定向搜索的策略
9.5 内部竞聘的方法
9.6 内部招聘实施范例
第十章 阶段预选——良好开端是成功的一半
10.1 确定甄选标准
10.2 过滤简历信息
10.3 电话沟通初选
10.4 确定面试候选人
10.5 发出面试要约
10.6 面试准备及安排
第十一章 候选人评估——专业化体现管理价值
11.1 确定甄选流程
11.2 甄选工具组合
11.3 如何有效面试
11.4 人才招聘评价
11.5 笔试测试应用
11.6 如何做背景调查
第十二章 录用与入职——以终为始的思维模式
12.1 录用通知
12.2 入职流程要点
12.3 团队融合帮助
12.4 新人入职培训
12.5 行动计划跟进// 203
第十三章 招聘效能评估——过程评估和效果反馈
13.1 能效数据评估
13.2 质量信度评估
13.3 选拔方法评估
13.4 过程回顾检核
13.5 面试参与感受
13.6 适岗人员回访
第十四章 招聘流程优化——不断提升管理水平
14.1 常见面试错误(过程错误及改进)
14.2 选择失误改进
14.3 面试结构规范
14.4 选拔方法优化
14.5 非HR面试手册
第十五章 测试题库建设——借我另外一双慧眼
15.1 题库建设的目标
15.2 题库建设流程
15.3 题库设计方法
15.4 常见题型范例
15.5 心理测试题型
第十六章 特殊职缺补充——追求无极限
16.1 短期需求分类
16.2 短期需求应对
16.3 “候鸟式”用工探索
16.4 互助用工模式探索
16.5 大数据人岗匹配展望
第十七章 招聘内部培训——苦练内功求突破
17.1 面试官的要求
17.2 特殊沟通符号
17.3 虚假信息识别
17.4 薪酬谈判机宜
17.5 法律风险把控
第十八章 企业人才库构建——打造人才供应链体系
18.1 常见用人误区
18.2 备选人才管理
18.3 特殊岗位人才追踪
18.4 内部员工助长
18.5 离职员工资源
附录1：《中华人民共和国劳动合同法》重点解读
附录2：《中华人民共和国社会保险法》重点解读
附录3：《中华人民共和国就业促进法》重点解读
附录4：《女职工劳动保护特别规定》重点解读
附录5：《职工带薪年休假条例》重点解读
【媒体评论】
“从菜鸟到行家”也只有这本书的距离，在“阅书中阅人”，“寓教于行”是本书的*特色。作者在范例的剖析中深入浅出，详实易懂，结合行业特征的人才供给方案，体验独到，发人深省，是人力资源管理者***的指导书。
———凤凰网人力资源中心总经理 李 琳
本书从大招聘角度，细数每一款人才招才“有路”，识才“有方”，作者的经验分享于深厚的实践功底，内容源自于实践又超越实践，非常值得一读。
———恒安集团人力资源总监 刘 莹
招聘是人才供给这项人力资源管理核心工作的主要途径之一，选人和识人是HR的基本功，选对人和识准人则更需要长期实践经验和方法的积累。桂莲的这本书必能帮到很多还在困惑和徘徊的HR管理者。
———安踏集团总裁助理兼人力资源总监 杨 勇
招聘在很多企业中决定了人力资源存在的价值以及定位，本文作者长期在一线竞争性企业中服务，对招聘如何支持企业业务发展有着很深的心得体会和实际操作经验，相信本书是理论联系实际的佳作。
———中创国投资本有限公司董事 徐旭珊
本书为企业人才招募管理工作打开了全新的视角，本书内容超级实用、实战并且与企业管理内容非常接地气，这是一本能促进企业各级管理者提高人才管理效能的工具书。
———微才网首席执行官 高文举
王总的这本著作应用性超强，注重招聘实践中问题的解决，方法独到，细微之处更是体会深刻、思路新颖，为企业人才配置的痛点、难点答疑解惑，是企业各级管理者搭班子建队伍的***宝典，强烈推荐给各位HR同仁!
———恒宝科技人力资源总监 曹 冰
【免费在线读】
章
新手上路
——全面认识招聘管理
招聘都有哪些奇葩“路障”?
企业如何有效明确招聘目标?
如何分段界定招聘控制程序?
招聘过程常见要分几个阶段?
招聘控制程序包括哪些内容?
在诸多企业里，人力资源部门是出力不讨好的部门，老板不满意，员工多有抱怨，作为人力资源关键模块的招聘环节，更是首当其冲：任务完不成全因没招来人，招来的人不适岗，新进人员贡献的内外差异落差……对于招聘，有来自于用人部门的期待与无奈，还有来自于应聘者与同行业者不同视角的对待。
1.1 正视不同“路障”
“路障”一，用人部门的期待与无奈：人力资源部门招个人怎么就那么慢?反正完不成任务是人力资源部没满足我的人力需求。
“路障”二，应聘者的期许与信任：负责招聘的某经理在谈到应聘者的期待与招聘回应上的矛盾时，讲述了这样的招聘经历：一次在厦门宾馆的中高级人才专场招聘会现场，一位应聘者进来就问：“你们老板来了吗?”当确认回复说老板没来时，应聘者追问了句：“你们是人力资源部的?”经理一脸热情地点头，连声问其想应聘什么岗位时，应聘者扭头就走，当经理追出几步去想进一步请教应聘者时，得到的是应聘者一脸不屑地扔出的一句：“切，我不相信你们!我老婆就是做人力资源的。”
“路障”三，同行业者的好奇与搅局：M说到一次“奇葩”的招聘经历，内容大致是这样的：一次跨区域参加南方某大型专场招聘会，刚开始，包括质管、财务等一干需求岗位，被有序地一个接一个的应聘者来访，忙活了一上午，在招聘单位人员就餐时，意外地发现上午来应聘的那一票人原来是新扩张的一家竞争企业的招聘团队。
……
此外还有诸如媒体报道的企业不规范招聘、假招聘(走过场)、招而不聘等“小算盘”行为，无不拷问人力资源从业者的素质，无论来自哪个角度的看法，呼唤企业选人的专业性、规范性是一致的。
招聘难，还“路障”重重，作为HR新手一个，该如何“上路”?如何练就一双“慧眼”，于茫茫人海中揽才、识才?毋庸置疑，“高手”都是从“新手”中走过来的!
小贴士
破解路障在于从业者的责任、心态，“上路”从换位思考开始，尊重人才、正视竞争环境，不成为类似路障的盲从者，打消“小算盘”“顺风车”等只重眼前利益的行径。正所谓“己所不欲，勿施于人”。
1.2 明确招聘目标
对于招聘的定义我们并不陌生，即指企业为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找那些有能力又有兴趣到本企业任职的人员，并从中选出适宜人员予以录用的过程。
对于人力资源从业者，企业的招聘目的必须明确，只有明确了目的，才能找到清晰的目标。诚然，招聘的终目的不外乎是弥补企业人力资源的不足。而具体来看，招聘目的一般源自以下因素：
(1)产能扩充或管理辐射区域加大，现有的人力资源总量不能满足各岗位的总任务目标，需要补充人员。该情况常见于成长或高速成长型企业，对人员的需求有明确的内部标杆可循。
(2)企业新开拓、新规划业务单元的人员需求。该情况常见于创业初期或企业转型中的二次至多次创业期的企业，内部挖潜明显不足，需要向外招聘关键岗位人才。
(3)企业或岗位的生产技术、工艺流程发生重大变更或管理变革带来的对人力资源的升级汰换的可能需求。该情况常发生于企业发展到更趋于成熟稳定时期，以追求效能为目标的阶段，该阶段对人才的需求是以打破常规的创新能力人才为主，人才需求标准需要进一步调整。
(4)企业相关岗位正常流动产生的职缺需要替补。岗位流动产生的职缺在任何阶段都有可能发生，重点在于及时发现职缺发生的原因，分析流动因素并制定针对性对策，严防那些不可控因素，以免造成重复招聘或人员大进大出。
1.3 了解招聘程序
说到招聘程序，这里借网络广为流传的一则《捕鼠科长的招聘》故事来启发思考，故事的内容是这样的：
有一个农场，因捕鼠科科长离职而造成场内鼠患成灾，农场总经理命令人力资源部经理：“五天之内要给我招一个捕鼠科科长回来，否则你也给我走人。”
人力资源部经理接到这个指示后，回去赶紧写了一张告示，贴在了农场的大门口，上面这样写道：“本农场欲招捕鼠科科长一位，待遇优，福利好，有意者请来面试。”第二天，农场门口来了这么七位应聘者——鸡、鸭、羊、狗、猪、猫、猫头鹰，筛选开始。
轮筛选是学历筛选。鸡、鸭都是北京大学的优秀毕业生，当然过关;羊和狗是大专毕业，也过关;猫和猫头鹰是高中毕业，人力资源部经理皱了皱眉头，也过关了。结果，关淘汰下来只有一位，那就是只读到小学二年级的猪先生。
第二轮是笔试。这当然难不倒大学本科毕业的鸡和鸭;羊因为平时勤勉，也勉强过关了;狗在上学的时候不太认真，碰到这些题目有些为难，可是它在短短的一会儿时间内，已经给主考官鞠了六个躬，点了九次头，所以也过关了;猫头鹰本来是不会做的，可是它眼力好，偷看到了，所以也就抄过了关。只有猫因为坚持原则，不会做就是不会做，所以，这一轮被淘汰的只有猫一个。
第三轮是答辩。总经理、农场场主和人力资源部经理三个人坐在那里，应聘者一个接一个地进来。个是鸡，它一进来就说：“我在学校里是学捕鼠专业的，曾经就如何掌握鼠的习性与行动方式写过一篇著作。”三个人一碰头，这个好，留下了。
第二个进来的是鸭，它说：“我没有发表过什么著作，但是在大学期间，我一共发表了18篇有关鼠的论文，对于鼠的各个种类，我是了若指掌。”这个也不错，也留下了。
第三个进来的是羊，羊说：“我没有那么高的学历，也没有发表过什么论文、著作。但是我有一颗持之以恒的心和坚硬的蹄子。你们只要帮我找到老鼠洞口，然后我就站在那里，高举着我的前蹄，看到有老鼠出来我就踩下去，十次当中应该会有两三次可以踩死，只要我坚持下去，相信有一天我会消灭老鼠的!”三个主考官被羊的这种精神感动了，于是羊也被录取了。
第四个进来的是狗，狗一进来就点头哈腰地说：“瞧三位慈眉善目的，一定都是十分优秀的成功人士……”一顿马屁狂拍，三个人被拍得晕晕乎乎，狗终也被录用了。
后一个是猫头鹰，没有高学历，没有什么论文著作，的成绩就是从事捕鼠一年多来抓了五六百只的田鼠，但是又不会拍马屁，又长得恶形恶相的，一点儿都不讨人喜欢，所以就被淘汰了。
至此，整个招聘活动结束了，大家可以看到的是，真正会捕鼠的——像猫、猫头鹰，都被淘汰了。这个招聘是结束了，但是结果呢?农场鼠患未平，鸡、鸭们占据农场的重要岗位却不能发挥应有的作用。
这个招聘故事的过程对我们从事招聘工作的人员来说似乎并不陌生，甚至跟我们的日常招聘流程有着惊人的相似，不是吗?“按单抓药”式的招聘，接到招聘需求指令，抓起招聘需求单，满世界发招聘启事，然后筛选简历、笔试、面试等过程，似乎该有的程序都有了，问题出在哪呢?有人说在以学历取人，有人说在以貌取人等，而我们有没有关注到招聘的程序是否严谨，是否存在针对性及对专业的测试等重要环节的缺失呢?
如何招到企业需要的“捕鼠科长”们，需要制订完整的招聘程序。那么，什么是招聘程序呢?完整的招聘程序应该是基于岗位职能的需求设置的，分为如下五个阶段：
，计划阶段：承接企业发展规划(组织职能、规模、业务发展模式及未来组织职能、规模及模式等)，通过人力资源现状盘点，结合工作分析，制订人员配置计划，形成企业未来时段的人员数量和素质构成。配置计划包括企业每个职位的人员数量，人员的职位变动，职位人员空缺数量等。根据配置计划，预测人员需求，形成一个标明有员工数量、技能要求、工作类别、招聘成本，及为完成组织目标所需的管理人员数量和层次的分列表。再根据人员配置计划，制订人员供给计划，即人员需求的对策性计划。其主要包括人员供给的方式(内招或外招)、人员获取途径和获取实施计划。然后是计划实施过程保障，如费用资源及人员内、外部流动政策等支持。计划阶段更多是向上战略承接及决策层面的支持。
第二，招募阶段：无论是计划内招聘还是即时招聘，都需要先针对招聘岗位分析具体需求，再根据需求选择对应的渠道，不同的渠道选择不同的载体发布招聘信息，在信息发布等待期或信息搜集时段里，还需要确定甄选标准、方法工具。该阶段从渠道选择到广告发布，再到甄选标准的确定，每一步都涉及方向性选择，方向性选择又都建立在需求清晰的基础之上，因此，需求分析越详细越好。
第三，甄选阶段：甄选从履历筛选开始，再通过电话沟通，排除掉一些不合适人选，再邀请意向候选人来公司参加面试、笔试，对于面试、笔试合格人员进行背景调查及综合测评。甄选过程关系到人选质量把关，是招聘工作的核心环节。
第四，录用阶段：与经甄选合格人选进行定资沟通、达成一致后，发出录用通知，商定报到入职事宜，待办理完系列入职手续后，进行具体岗位安置，进入岗前培训与试用环节。自人员录用开始，即缔造劳动关系的开始，信任建立的敏感时间窗口打开，录用却恰恰是招聘工作的又一个开端，需要“以终为始”地进行风险防控及备选方案准备。
第五，评估阶段：通过对新人试用期考察，评估新人适岗匹配度，为招聘整体效果评估提供依据，通过效果评估，从人员匹配度、招聘效率、费用等结果指标分析各过程环节指标，不断优化过程、方法乃至计划源头，不断提升人力资本以发挥效能，为组织战略提供强有力的支撑。
招聘控制程序示意图
小贴士
招聘程序作为规范人员招聘行为的各个环节，关系到招聘计划的前瞻性、标准理解的准确性、策略方法的全面与科学性，其是否具备环环相扣的指导意义，也关系到后续制度、措施配套的一致性与协调性。
