企业人力资源管理实践领域一大盛事
我国企业从二十世纪九十年代开始人力资源管理转型，历经二十多年的发展，水平仍然参差不齐，有些企业已经进入战略人力资源管理阶段，同时也有不少企业仍然在人事管理阶段徘徊。究其原因，一是企业领导人对人力资源管理的认识不到位，二是人力资源管理专业人员的业务能力不达标。现有的出版物在服务企业家学习人力资源管理方面基本是够用的，但在提升人力资源专业人员的业务能力方面，则尚有缺欠。师带徒、边干边学仍是中国企业人力资源新兵们“习武”的主要方式。
人力资源管理是一门致用之学，既有系统深入的理论基础，又有复杂多变的操作规则和艺术。综观书市，以人力资源管理为题的教材和理论性书籍林林总总、数不胜数，但完全由业界人士撰写的实战型精品却难得一见。中国法制出版社联手国内名企的人力资源高管共同打造“老HRD手把手系列丛书”，契合此领域学习资料之短板，可谓年轻人力资源管理业者之幸。
这套丛书的出身决定了它的独特个性：
1.作者“道行深”：优秀的作者才能写出优秀的作品。这套丛书的“爸爸妈妈”们都是硕士学历，接受过高水平的系统教育。他们从基层一步一步成长为人力资源高管，经历过多番变革，处理过多种矛盾，至今奋战在企业人力资源管理线。他们不仅深谙人力资源管理理论，更精通人力资源管理操作技巧，可以说，他们都是“有道行”的人，是有能力写出既有仙气又接地气的作品的人。
2.内容“实”：本书的内容以“实战、实用、实效”为导向，书中所有实践经验均来自国内一流名企，这些公司都具有鲜明的代表性。书中不仅有文字描述和理念、原则的介绍，而且有大量“开袋即食”型的流程、工具和表格，新手和生手们可以借此实现本公司实践与优秀公司经验之间的无缝对接。
3.文字“简”：本套丛书没有“简单问题复杂化”，没有赘述枯燥的管理理论，表达简洁直接，便于读者快速把握要点。
4.主题“全”：本套丛书涵盖企业招聘、绩效、培训和薪酬等各项职能，每本书又覆盖了一项职能中几乎所有的细节，可谓人力资源管理实操大全，为企业构建规范化、精细化人力资源管控体系提供了一整套解决方案，也为人力资源专业人员成为全能型选手提供了十八般兵器。
5.附加值“高”：非常难得的是，本套丛书的读者遇到管理难题可通过QQ群免费咨询，作者们无私相助的诚心由此可见一斑。这是移动互联时代的服务创新，更是作者们社会责任感的充分体现。
正是因为本套丛书的以上特点，我很高兴、很荣幸写这个小序，一是向读者朋友们推荐这些书，二是向作者们致敬、祝贺。这套书不仅适用于企业人力资源管理专业人员中的新手和生手，也值得老手们参考。它山之石可以攻玉，在一个企业做久了，思路容易有局限，相信此套书也能给老手们带去清新之风。
我还要从高校教师和学生的角度感谢作者和出版社。大部分教授人力资源管理课程的老师都没有人力资源管理的实战经验，学生也难有机会全面了解企业人力资源管理的真实面貌，这套书把企业实践搬到师生们眼前，虽不能代替调研和实践，却也能让师生们离企业更近。对高校的教学活动而言，这套书是很有价值的参考资料。
高境界的管理要做到知行合一、科学性与艺术性的有机统一，在这套“老HRD手把手系列丛书”里，我非常欣慰地看到了这一点。这同时也启发各位读者：尽信书不如无书，他人的经验还要和自己的实情相结合。人力资源管理有科学和普遍的成分，也有艺术和特殊的成分，把先进企业的经验作为铺路石去开拓自己的路，才是正确的做法。本书的价值在于告诉读者们要做什么、怎么做、为什么做，至于是不是自己做、做到什么程度，则没有标准的答案。
中国企业的转型升级已经进入了关键阶段，人力资源管理在未来必将扮演越来越重要的角色。祝愿中国企业的人力资源管理能伴随企业的改革发展而达到新的高度!祝愿中国的人力资源管理同仁薪火相传，打造一支能被企业领导和员工高度信赖的专业队伍，共同让人力资源成为中国企业决胜商场的资源!
——清华大学经济管理学院
领导力与组织管理系副教授
曲庆
序 二
愿“手把手”成为广大HR同仁的宝典
非常高兴为本套“老HRD手把手系列丛书”图书作序，特别是看到本套图书完全是由企业实战派HRD/HRVP级别实战派的专业人力资源管理人士编写的，这些作者在承担企业管理压力的同时，还能为中国企业提供一套来自本土企业有实践借鉴价值的图书，他们这种社会责任感让我感到由衷的敬佩。
本套丛书特色：
1.定位非常鲜明
众所周知，未来的中国必然是“拥抱大众创业、万众创新的新时代”，大众创业、万众创新是中国经济发展的新的发动机。未来无数中小企业将如同雨后春笋茁壮成长。本套丛书就是为这些快速成长，不断创新的企业提供在人力资源管理方面的建议和帮助。
2.内容通俗易懂
让HR读者以快的速度，吸收和借鉴国内一流企业丰富的管理实践和宝贵的经验，更为难能可贵的是，本套丛书内容具体详实、接地气，回归到人力资源的本质价值。
3.实战和可操作性强
读完就能懂，拿来就能用，图书内容有实战和可操作性，既有具体工作方法介绍，又有详细的整体方案设计和配套落地工具。
本套丛书的作者选择可谓精挑细选，全部为硕士研究生以上学历，HRD以上职位、从事人力资源工作是从基层起步一步一步走上企业高管职位，每个作者至少有10年以上的著名大型企业从业经历，并且都是社会公益事业的热衷人士……这些典型的特点，让这套丛书充满内涵，可谓熠熠生辉。
作为“实战派”专家，本丛书各位作者对企业人力资源管理的业务和流程非常熟悉，因此才能分岗位、分职位对企业人力资源管理的相关业务进行梳理，使读者通过每一本书都能清晰地看到人力资源从业者的职业发展路径——职员、主管、总监，明白自己在各种职位、各种岗位所应掌握的知识和能力，也为各企业针对人力资源部员工进行培训提供了岗对岗、职位对职位的优秀培训体系，开创了人力资源管理实战派图书的先河。
这些作者经过十多年的企业人力资源职场历练和磨砺，对人力资源乃至企业各种疑难问题解决可以说是举重若轻，身经百战依然奋斗在企业人力资源管理的线，每个作者都是人力资源实战派管理专家，能为本套丛书作序，我深感荣幸。
企业人力资源管理是科学更是艺术，管理实践必须接地气，要与企业管理实践实现零距离接触，只有这样才有真正的价值。近年来无论校企合作还是高校教师深入企业研究管理课题，无不深刻地推进企业管理理论和实践的紧密融合，因此实战性的管理专著更能引起管理者的共鸣。
市面上人力资源管理图书很多，但是本套丛书完全由企业实战派人士编写，其中每本书中流露出的思想光辉、核心理念、丰富的管理流程、超级实用的管理工具，让这套丛书的管理理论零距离接近企业管理实践，这些先进的管理闪光点都是非常难能可贵的创新。本套丛书是企业人力资源管理经典实践的精华，它紧密结合企业管理实践，提炼很多有价值的管理经典，为人力资源从业者提供了实实在在的指南。本套丛书不仅仅适合企业中高层管理者、人力资源从业者学习，也为高校教师、大学生零距离研究企业人力资源管理实践提供一本绝好的教材。
再次祝贺本套丛书问世，真的值得祝贺!
———奇虎360人力资源总监
王文萍
自序
某国家的研究机构，做过一项社会调查，分析人的需求是什么，结果是“要使自己进步”。进步就意味着比较，比较就要看结果好坏，后就是要提高个人绩效，可以说，人生是一个追求进步的过程，也是一个提高绩效的过程，绩效贯穿于每个人的一生，绩效提高了，生命的品质就提高了。于人而言，是这样;于企业而言，更是如此。员工绩效的提升，带来部门绩效以至企业绩效的提升，具体到结果，这个绩效可能是经营指标，也可能是管理指标，比如，销售和利润增加，设备的产能提高，客户满意度的提升，制造成本的降低，等等。
以上所述，可以总结为“多”、“快”、“好”、“省”，这就是人们常说的绩效结果，所谓“多”，就是数量比原来增加了，多了多少，用数据说明，具体到指标，“销售目标达成率100%”，假设年初定的目标是10亿元，年终销售额也是10亿元，表示销售目标达成率为100%，这个100%，就是目标完成指标，但并不表示只是完成了目标，有可能年初定这个目标时，就已经比原来的销售额增加了一定的比例，也就是销售额比原来增加了，一般来讲，视行业不同，这个比例在20%-30%之间，这就是绩效中的“多”。所谓“快”，就是在一定时间内，所完成的工作量有所增加，用数据表示，再具体到指标，“交货及时率99%”，这个指标是制造企业中难实现的，因为不可控因素太多，跨部门、多部门影响着这个指标的完成，所以这个指标有时关联的考核部门很多，比如销售部、采购部、计划部、生产部等，有时人力资源部门也会关联，比如人员招聘是否及时，其目的很明确，就是提高交货及时率，交货速度快了，订单自然也会增加。所谓“好”，就是质量比以前有所提升，或者满意度比以前有所提高，具体到指标看数据，比如“品质合格率99.99%”、“客户满意度85%”等，就单个产品而言，质量只有合格与不合格之分，就整批产品而言，在制造的过程中，要达到每个产品都合格，是有难度的，所以品质检验很重要，有时要发现那0.01%的不合格品，需付出很多努力，终目标是出货时品质合格率达100%。客户满意度也是一个反映“好”的绩效指标，这个“好”，一是指交期准时，二是指产品合格，三是指售后服务满意。所谓“省”，就是指成本降低，从指标看数据，比如“采购成本降低2%”，“产品损耗降低0.5%”，我们所说的采购成本，其实是材料成本，一般企业材料成本往往占产品成本的65%以上，如果能将材料成本降下来，那直接就是利润，所以企业对采购部门很重视。在产品制造的过程中，产品损耗的大小，直接影响产品制造成本，在合理的产品损耗范围内，生产部门有节约时，一般会给予奖励，对合理损耗范围外的，一般会给予惩罚。总之，“多”、“快”、“好”、“省”是企业绩效管理中的一道红线，考核评估时以此为准则，把握好这个方向，再根据不同的企业性质和规模，加以调整，使绩效考核达到公平、公开、公正，并让企业利润倍增，持续经营。
绩效考核早起源于英国，是西方公务员制度的一项重要内容，是提高政府工作效率的中心环节。我国的绩效考核起步于改革开放时期，20世纪90年代随着人事管理让位于人力资源管理后，被我国广东沿海地区的大型企业所应用，人力资源管理中的绩效考核模块，正是在那个时候开始被人力资源管理者所认识。
绩效考核是一项管理技术，是人、事、钱三者既相互关联，又相互依存的关系。人是绩效考核的主体，人这个主体，因能力、态度的差异，使事情的结果不同，钱根据结果的不同，而产生或多或少的变化。主体态度、能力的差异影响着事情结果的不同，而事情不同的结果又决定着钱的多少，绩效考核的目的，就是将这种差异缩小，每个管理者，特别是想从事人力资源管理工作的人，都应该研究绩效考核，从各个方面有效降低企业成本，挖掘人的潜能，提高工作效益。
绩效考核不是简单的打分与评价，而是企业绩效管理过程中的一种手段，本质上讲是一种过程管理，绩效考核的终目的，并不是单纯地进行利益分配，而是促进企业与员工、客户与供应商的共同成长，从而形成一个良性、共赢的利益共同体，持续循环发展。目前国内大多数企业都在推行绩效考核，但真正应用得好的企业并不多见，尤其是中小型民营企业，不管是季度考核，还是月度考核都成了形式，逐步陷入绩效“只考不管”、“考而无用”的困境，或者说越考核员工士气越低，越考核企业成本越高。针对这些现象，本书借势而为，从绩效考核理念到绩效考核规划，再到绩效考核实战，后通过绩效考核案例，教你如何从一位绩效专员新手，成长为绩效高级经理，并能成功落地在企业推行全员绩效考核。
作为一名资深的人力资源总监，我在台资企业、港资企业、民营企业等大型集团公司制定绩效考核制度，建立绩效考核体系，搭建绩效考核竞争平台，塑造企业绩效文化方面从无到有，从简单到有效，都能务实落地实施，本书正是根据这些年绩效考核的丰富实操经验加以提炼而成，是难得的关于绩效考核的“干货”，希望能给人力资源管理者，特别是在人力资源部门从事绩效考核工作的人带来一些启示与帮助。
马同华
【编辑推荐】
本书以可读易懂的方式，从绩效考核理念到绩效考核规划，再到绩效考核落地实操，*后通过大量的绩效考核案例，系统性地阐述了人力资源绩效技术及方法，手把手教你做绩效考核。作者结合多年的企业实战经验，为本书读者提供一套看完就会做的绩效考核完整方案。
【内容简介】
本书是一本由资深人力资源总监撰写的，手把手教你做绩效考核的系统工具书，从绩效考核理念到绩效考核规划，再到绩效考核实战，后通过绩效考核案例，教你如何从一位绩效专员新手，成长为绩效高级经理，并能成功落地在企业推行全员绩效考核。本书以可读易懂的方式向有志于从事人力资源管理的应届毕业生、绩效考核实践者，系统性地阐述了人力资源绩效技术及方法，也是相关专业应届毕业生从事绩效考核工作的职业生涯指导书。本书适合正在推行或准备推行绩效考核企业的老板及高层管理者阅读和使用，尤其适合正在企业担任绩效专员、绩效主管、绩效高级经理、人力资源经理等绩效考核主管部门人员参考与借鉴。
本书以可读易懂的方式，从绩效考核理念到绩效考核规划，再到绩效考核落地实操，后通过大量的绩效考核案例，系统性地阐述了人力资源绩效技术及方法，手把手教你做绩效考核。作者结合多年的企业实战经验，为本书读者提供一套看完就会做的绩效考核完整方案。
【作者简介】
马同华,组织与人力资源管理专业研究生，中国人力资源开发网“HR3000强”成员、杭州市师友计划大学生创业导师，曾任浙江师范大学行知学院特聘专班讲师、义乌人力资源管理协会会长，在《人力资源》、《管理@人》及《HR经理人》等专业杂志发表过多篇文章，在台资企业、港资企业、民营企业等大型集团公司担任人力资源中高层管理者近二十年，拥有丰富的人力资源管理实操经验，是人力资源战略规划落地、人才招聘与发展、人力绩效技术、企业文化建设等专业领域深有心得的实践专家。
【目录】
目 录
章
新手上路，全面认识绩效考核
1.1绩效与绩效考核的概念// 002
1.2绩效就是看业绩和效果// 005
1.3绩效的差异体现在工资// 006
1.4定量指标体现管理能力// 009
1.5定性指标体现领导智慧// 011
1.6老HRD的经验分享// 013
第二章
带你入门，组建绩效考核团队
2.1设立企业绩效考核组织// 018
2.2绩效考核成员职责权限// 021
2.3企业绩效考核推进程序// 023
2.4人力资源部门各职分工// 028
2.5同级部门如何协助考核// 034
2.6老HRD的故事分享// 035
第三章
建立标准，完善制度流程表单
3.1绩效考核制度起草评审// 038
3.2设立绩效考核指标总库// 041
3.3规范绩效考核工作流程// 047
3.4收集整理绩效考核表单// 051
3.5建立绩效考核评价体系// 057
3.6典型案例分析// 059
第四章
绩效培训，统一思想获得共识
4.1聘请绩效咨询专家培训// 066
4.2组织高层考核会议研讨// 068
4.3召开绩效考核动员大会// 071
4.4绩效考核制度流程培训// 073
4.5对不合格员工进行培训// 079
4.6老HRD的经验分享// 083
第五章
站高看远，熟悉战略提炼指标
5.1企业战略就是远景战略// 086
5.2从企业战略中寻找目标// 090
5.3在战略目标中提炼指标// 091
5.4人力资源战略绩效体系// 094
5.5人力资源战略绩效分析// 099
5.6典型案例分析// 102
第六章
顶层设计，“四职管理”人岗匹配
6.1组织规划需要顶层设计// 106
6.2各部门编审职位说明书// 111
6.3工作分析关键指标设定// 117
6.4“四职管理”中的绩效薪资// 119
6.5如何进行人岗职位匹配// 123
6.6典型案例分析// 126
第七章
量化管理，考核数据收集运用
7.1量化管理中的五化原则// 132
7.2绩效考核数据采集核对// 134
7.3绩效考核数据分析运用// 138
7.4绩效考核数据更新规范// 140
7.5绩效考核数据的信息化// 143
7.6老HRD的经验分享// 147
第八章
全员参与，分层关联分级考核
8.1组织绩效与副总级关联// 152
8.2部门绩效与经理级关联// 159
8.3个人绩效考核能力贡献// 163
8.4按责任中心分层级考核// 166
8.5按工作流程分层级考核// 168
8.6典型案例分析// 171
第九章
签名承诺，绩效考核沟通落实
9.1确认考核指标分析现状// 174
9.2教你用鱼骨头找原因// 178
9.3考核目标符合管理要求// 184
9.4中高层双向沟通求共识// 187
9.5以部门承诺签订责任书// 189
9.6典型案例分析// 193
第十章
因地制宜，教你选择考核方法
10.1KPI考核法的优缺点分析// 198
10.2BSC考核法的优缺点分析// 199
10.3MBO考核法的优缺点分析// 200
10.4PIV考核法的优缺点分析// 202
10.5企业卓越绩效评价准则// 205
10.6典型案例分析// 213
第十一章
KPI考核法，教你具体实施步骤
11.1设计各层级绩效考核表// 217
11.2考核数据提报审查批准// 220
11.3考核表提报初审和复审// 222
11.4绩效考核的过程与控制// 224
11.5绩效结果的运用及改进// 226
11.6典型案例分析// 228
第十二章
BSC考核法，教你用图卡表管理
12.1建立实现战略制导系统// 232
12.2把战略转化为衡量指标// 234
12.3把各指标分解到考核表// 239
12.4确保战略执行工具落地// 240
12.5绩效考核结果评估反馈// 242
12.6典型案例分析// 246
第十三章
MBO考核法，教你三大步骤操作
13.1建立有效目标管理程序// 250
13.2阶段管理目标设置// 252
13.3第二阶段目标过程管理// 255
13.4第三阶段目标检查评估// 257
13.5考核结果兑现循环改善// 260
13.6典型案例分析// 261
第十四章
PIV考核法，教你四个方位评估
14.1考核计划内容表单设计// 264
14.2考核实施周期权重确定// 270
14.3组织考核多个维度评估// 275
14.4考核过程反馈沟通面谈// 279
14.5考核结果应用检讨完善// 280
14.6典型案例分析// 283
第十五章
绩效落地，结果反馈考核面谈
15.1月度绩效考核结果汇总// 286
15.2考核结果的分析与反馈// 289
15.3考核结果的公布与申诉// 295
15.4考核面谈的技巧与实施// 297
15.5绩效考核的改进与发展// 301
15.6老HRD的经验分享// 305
第十六章
年度考核，教你设计绩效方案
16.1年终绩效考核方案规划// 310
16.2企业年终绩效奖金设计// 316
16.3年终绩效考核操作流程// 321
16.4年终绩效考核结果审批// 327
16.5年终绩效奖金核算发放// 328
16.6典型案例分析// 331
第十七章
考核奖罚，末位淘汰优秀表彰
17.1考核优秀员工评审标准// 336
17.2考核优秀员工表彰奖励// 340
17.3不合格员工的惩罚标准// 344
17.4末位淘汰机制建立执行// 347
17.5优秀员工晋升调级加薪// 350
17.6典型案例分析// 352
第十八章
绩效闭环，考核数据分析总结
18.1绩效考核结果环比分析// 356
18.2定量指标考核结果审计// 360
18.3定性指标参照结果评估// 363
18.4绩效闭环检视管理漏洞// 364
18.5分析总结持续改善绩效// 365
18.6典型案例分析// 367
附件一某公司绩效考核管理制度// 370
附件二某公司绩效考核管理办法// 378
附件三某公司年终绩效考核方案// 389
附件四某公司年终绩效奖金方案// 394
附件五某公司高层管理人员考核办法// 398
附件六某公司高层管理人员胜任力标准// 408
后记绩效考核不仅是管理技术更是管理艺术// 418
【媒体评论】
绩效考核的精髓在于把握住人性的真谛，用巧妙和艺术的尺度精准的衡量出一个人的业绩与能力，同华是一位在人力资源领域里笃行的智者，多年耕耘，道出心经，值得回味。
----顾家家居股份有限公司副总裁兼人力资源总监 曲国安博士
绩效考核与管理是学术界和实践界的永恒话题，汇集了上百年来人们对组织管理为精华和核心的内容。仁者见仁，智者见智，不同的视角和理解造就了一大批精湛的管理艺术。同华以实践者的智慧，展示了绩效管理之道术，非常值得处在不同领域的管理人士鉴赏。
———浙江大学管理学院企业管理系副主任 陈学军博士
绩效考核是构建一把量尺和设计一套规矩，然后用这把尺，结合规矩去衡量人才乃至部门工作的好与差。同华结合多年来的实践经验，针对绩效考核的HR新手，提供了一套从人力资源服务者向人力资源管理者转型提升的实用秘籍，相信本书籍能给HR带来惊喜。
----浙江千里马人力资源开发有限公司董事长 洪文祥
我们商学院的大学教育与社会时常有较大的脱节，因此学生毕业后往往需要回炉，究其原因，核心问题是我们建立的理论体系背景来自国外。同华是国内绩效考核的实践专家，他将宝贵的经验记录成册，作为已涉足或未来想涉足人力资源管理的人员，本书值得一读。
------上海绿地能源集团实业发展有限公司副总经理 丁轩博士
绩效管理是本土企业管理难题之首，绩效考核更是赞誉与贬损兼有。同华以一位资深HR的身份，循循善诱，手把手传授绩效管理和绩效考核之道与术，既有清晰的理念逻辑，又极具操作性和实用性，值得人力资源从业伙伴一读。
---浙江爱仕达电器股份有限公司人资行政副总裁 潘九安博士
绩效管理有人力资源管理系统中枢之称，抓好绩效考核，有提纲挈领之效。我看同华在人力资源实践中浸淫多年，并且多有思虑，不仅仅是任职企业的“人力马夫”，更是职场人力资源新手的好导师，愿意手把手将自己多年心得奉上，让大家能够少走弯路。
-----江西济民可信集团人力资源总监 聂子龙博士
【免费在线读】
如果你是一名企业绩效考核的新手，无论你之前看过多少关于绩效考核的书籍，或者听过多少关于绩效考核的课程，我相信，此时此刻，你印象中关于绩效考核的概念，其实是模糊的，关于什么是绩效，什么是绩效考核，脑海里并没有一个清晰的标准答案。为什么会出现这种情况呢?因为绩效考核是一个操作过程，是以目标为导向的一个具体行为结果，并不是大会开始的开场白，也不是领导的发言稿，而是根据工作职责，确定行动目标，运用讨论的标准，对员工过去的行为、方法，进行合理的评估，得出一个公正结果的过程。
1.1绩效与绩效考核的概念
跟大家分享一个关于绩效考核问题的小故事：
据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，专家们进行了专门研讨。初大家认为损害建筑物表面的元凶是酸雨的侵蚀。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀直接的原因，是每天冲洗墙壁所用的清洁剂。那为什么每天要冲洗墙壁呢?是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢?因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢?因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢?因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫?因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃适宜飞虫繁殖。为什么这里适宜飞虫繁殖?因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖……由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。我们处理绩效问题，若能这样透过重重迷雾，系统思考，追本溯源，纵观整体，抓住事物的根源，往往能够起到四两拨千斤的功效。就如杰弗逊纪念大厦出现的裂纹，只要关上窗帘就能节约几百万美元的维修费用，这是那些专家始料未及的。那么我们在遇到重重问题迷雾的时候，真的能关上窗帘吗?这就是绩效要解决的问题。
绩效源自管理，是绩与效的组合，其基本含义是“成绩”与“效果”。绩就是业绩，是一种结果，体现企业的利润目标;效就是效果，是一种行为，体现企业的管理成熟度。在人力资源管理方面，绩效是指主体行为或者结果中的投入产出比，可以定义为“个人、团队或组织从事一种活动所获取的成绩和效果”。绩效就是结果，就是收获，是投入了要素之后的产出，付出了成本之后的收益。凡是有活动，就会有结果，即绩效。绩效有大有小，有好有坏，按照活动参与主体是个人、团队还是组织分类，可以分为个人绩效、团队绩效和组织绩效。对一个组织内的关联活动而言，个人绩效、团队绩效和组织绩效既有区别又有联系。一方面，三种绩效的层次不同、大小有别;另一方面，三者又联系密切，团队绩效取决于个人绩效，组织绩效又取决于团队绩效。绩效是组织中个体在特定时间内的可描述的工作行为和可测量的工作结果，以及组织结合个体在过去工作中的素质和能力，指导其改进完善，从而预计该个体在未来特定时间内所能取得的工作成效的总和。
绩效是一个组织或个人在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源;产出指的是工作任务在数量、质量及效率方面的完成情况，要想得出一个具体的数据，由此衍生出了绩效考核的概念。
绩效考核(performance assessment)是一项系统工程。绩效考核的定义是：企业在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工过去的工作行为及取得的工作业绩进行评估，评估时根据员工职级的差别，采用不同的考核方法或手段，并运用评估的结果对员工未来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程。
明确这个概念，可以明确绩效考核的目的及重点。企业在制订发展规划、战略目标时，为了更好地实现这个目标，需要把目标分阶段分解到各部门，终落实到每一位员工身上，也就是说，每个人都有任务。绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评的过程，绩效考核是有时效的，对被考核主体过去行为及结果进行评价并对其未来产生影响。
从绩效考核发展历史来看，它早起源于英国，是西方公务员制度的一项重要内容，也是提高政府工作效率的中心环节。1854-1870年，英国文官制度改革，注重表现、看才能的考核制度开始建立，并开始实行按年度逐人逐项进行考核的方法，根据考核结果的优劣，实施奖惩与职位升降。绩效考核的实行，充分调动了英国文官的积极性，提高了政府行政管理的科学性，改善了政府的廉洁与效能。英国文官考核制度的成功实行，为其他国家提供了经验和榜样。美国于1887年也正式建立了考核制度，强调文官的任用、加薪和晋级，均以工作考核为依据，论功行赏，称为功绩制。此后，其他国家纷纷借鉴与效仿，形成各种各样的文官绩效考核制度。这些制度有一个共同的特征，即把工作实绩作为考核的重要内容，同时对德、能、勤、绩进行全面考查，并根据工作实绩的优劣决定公务员的奖惩和晋升与否。西方国家文官制度的实践证明，考核是公务员制度的一项重要内容，是提高政府工作效率的中心环节，各级政府机关通过对国家公务员的考核，有利于依法对公务员进行管理，优胜劣汰，有利于人民群众对公务员进行必要的监督。
西方文官制度的成功实施，使得有些企业开始借鉴这种做法，在企业内部实行绩效考核，通过考核对员工的表现和实绩进行实事求是的评价，同时也要了解组织成员的能力和工作适应性等方面的情况，并作为奖惩、培训、辞退、聘任与晋升等实施的基础与依据。
我国的绩效考核起步于改革开放时期，20世纪90年代随着人事管理让位于人力资源管理后，被我国广东沿海地区的大型企业所应用。人力资源管理中的绩效考核模块，正是在那个时候开始被人力资源管理者所认识，一些大中型企业开始推行绩效考核，并在人力资源部设立绩效专员职位，负责企业绩效考核工作的实施，有些集团化企业也开始在集团总部设立绩效主管或绩效经理职位，也有企业设立绩效总监，这为推行绩效考核的专业人才提供了职业生涯发展通道，使绩效在人力资源模块中显得尤其重要。
1.2绩效就是看业绩和效果
前面已经讲过，绩效就是指业绩和效果，准确地讲，业绩不是考出来的，而是做出来的，绩效考核促进了绩效，使业绩得以提升，效果得以改善。
首先谈业绩。它是指完成的事业和建立的功劳，体现在结果上就是具体的目标。这个目标是分层次的，从大到小来看，有组织的目标，也有团队的目标，还有个人的目标。目标管理能保证企业向着设定的方向前进，实现目标或者超额完成目标可以给予奖励，比如奖金、提成及相关福利等，还有部分是日常工作职责要求，比如业务员除了完成销售额目标外，还要开发新客户，提交市场分析报告，完成这些工作后，可以获得对等的工资。
其次谈效果，是指由某种动因或原因所产生的结果，包括纪律和品行两方面，纪律包括企业的规章制度，完全遵守纪律的员工，可以得到奖励和荣誉，比如表彰、发奖状等;品行，是指个人的行为，俗话说“小用看业绩，大用看品行”，只有业绩突出且品行优秀的人员才能得到企业的重用和晋升。
绩效考核作为人力资源管理的核心环节，其有效性也是人力资源管理的决定性体现，高效的人力资源管理已经成为企业发展与成功的战略性选择，绩效考核是服务于人力资源管理的一个主要环节，为其提供各项基本数据，根据这些数据分析员工，以做到事得其人，人尽其才，才尽其用，人事相配。绩效考核运用得当，可以提高员工的工作热情，改善员工的工作效率，增强企业的凝聚力，以此提升企业的市场竞争力;反之，则会使得员工对企业制度反感，工作效率降低，导致人才流失，企业市场竞争力下降等，这也就决定了企业要建立一套科学高效的绩效考核制度，在激烈的市场竞争中占得一席之地，取得竞争优势。
“老鹰抓小鸡”的游戏，大家小时候都玩过，为什么老鹰很难抓到小鸡?因为队伍的头一摆，尾巴甩得很远，老鹰根本抓不到。绩效考核也是一样的道理，公司目标就如同小鸡，那么公司员工就是老鹰，如果员工只知道今天的工作任务，这个星期的工作计划，却不知道这个月的工作目标，抑或如果你的主管只知道这个星期、这个月计划做什么，不知道今年应该做什么，那么公司的月度目标就不清楚，没有了目标，缺少了参照物，业绩从何谈起?
绩效考核是人力资源管理科学高效的基础，是人员任用的依据，“没有无用的人，只有放错位置的人”。只有充分了解员工，做到人尽其才，才能更好地明确每个职位对于员工的要求，从知识技能到精神面貌再到职业素养等，通过这些判断员工与该职位的契合程度，即胜任力。通过考核还可以了解到其工作动机、性格特质等与职业发展的匹配度，以实现人力资源的有效配置。
作为人力资源部绩效专员，企业绩效考核的推动者，我们在实施考核的过程中，重要的是通过绩效考核指标的设立，让员工明确正确的工作方向;通过绩效考核数据的输出，让员工了解工作现状与工作标准的差距;通过绩效考核面谈，让其知道与上级主管沟通的重要性。正因如此，绩效成绩与效果才能在考核中得到验证。
1.3绩效的差异体现在工资
绩效考核结果的应用重点在绩效与工资的有效结合，不与工资挂钩，员工就会失去动力，绩效考核也就没有意义。员工的工资一般分为两个部分：基本工资和绩效工资。基本工资是按职级薪距区分，而绩效工资的分配与员工的绩效考核得分息息相关，所以一说起考核，员工的反应往往是绩效考核就是扣工资，这是不懂绩效考核，绩效考核的终目的并不是单纯地为了多发或少发工资，而是为了促进企业与员工的共同成长。
绩效工资是薪酬的一部分，薪酬和绩效在人力资源管理中，是两个密不可分的环节。在设定薪酬时，一般将薪酬分解为基本工资和绩效工资，绩效工资正是通过绩效予以体现，所以，对员工进行绩效考核时，其结果也必须落实在薪酬上，否则绩效和薪酬都失去了激励的作用。因此，员工的绩效考核一定要做到公平、公正、公开，要做到这点，必须遵循以下几点要求：
(1)清晰的目标
对员工个人进行绩效考核的目的，是为了实现部门团队的目标，只有各个部门的目标达成了，企业组织的盈利目标才能实现，层层分解，层层落实，终形成共赢。
(2)量化的标准
考核的标准一定要客观，量化是客观的表述方式。很多时候企业的绩效考核不能推行到位，沦为走过场，大多是因为标准太模糊，要求不量化。
(3)良好的心态
一个企业推行全员绩效考核，除了绩效考核体系的完整外，还必须全员达成共识，要求员工具备相应的文化底蕴和职业化的素质，形成与之相匹配的绩效考核文化，这样，相同的价值观，良好的职业心态，才能保证绩效考核顺利推行。
(4)科学的方法
虽然说员工绩效考核不只是为了利益，但在个人成长与增加薪资两者之间，百分之八十的员工会选择后者，所以说绩效考核是为百分之二十的人设立的福利，因为根据“二八”定律，这百分之二十的人，可以带来百分之八十的效益。
除了与利益挂钩外，考核还必须与员工的晋升挂钩，这样才能引起企业从上至下的重视，才能激发员工的潜力。然而绩效加薪与职位晋升，是一把双刃剑，好则相互追赶，相互超越;坏则相互排斥，相互争斗。因此，绩效考核的管理部门人力资源部及绩效考核的推动者绩效专员或者绩效主管，要设计科学的绩效加薪方法及职位晋升通道。
以下是绩效加薪的几个步骤，也是初学者简单易学且能应用的实操方法。
步骤一：确定绩效加薪的时间。一般来讲，绩效加薪时间设定为年初或年终比较合适，这对于调整绩效工资基数及更改绩效考核指标较为容易。
步骤二：制订绩效加薪预算。如果公司员工总数为1000人，公司对加薪的预算为8%，高于年度GDP增长率，公司月度发放的基本总薪资是800万元，则8%的加薪预算是64万，加薪预算便于控制人工成本，防止绩效加薪变成大锅饭。
步骤三：绩效评估结果统计。按一定比例划分绩效等级，一般来讲，一个企业员工绩效表现比例大致分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，所占比例如表1-1所示。
表1-1 绩效等级与员工占比分配表
绩效等级
优秀A
良好B
合格C
不合格D
员工占比
20%
40%
30%
10%
步骤四：根据实际绩效统计员工薪资对比率取值范围，假设上分位百分比是15%(薪资对比率超过75%)，高分位百分比是40%(薪资对比率在51%-75%)，中分位百分比是25%(薪资对比率在26%-50%)，下分位百分比是20%(薪资对比率低于25%)。如表1-2所示。
薪资对比率=(目前薪资-薪资下限)/(薪资上限-薪资下限)×100%
表1-2 薪资对比率表
分位
上分位
高分位
中分位
下分位
员工占比
15%
40%
25%
20%
对比率
>75%
51%-75%
26%-50%
≤25%
步骤五：确定绩效加薪矩阵图。将员工绩效等级的分布比例乘以员工薪资对比率的分布比例，确定绩效矩阵图中每个单元格的员工百分比，形成绩效矩阵图。同时，我们要把握好两个维度，即企业内部所处职位等级薪资差异和外部同行业职位等级薪资差异，这里分内部和外部两个矩阵表表示，如表1-3，表1-4所示。
表1-3 内部薪资对比率的绩效加薪矩阵表
工资增长幅度
员工薪资内部对比率
上分位
高分位
中分位
下分位
>75%
51%-75%
26%-50%
≤25%
绩效评
价等级 优秀A
9%
11%
13%
15%
良好B
7%
9%
11%
13%
合格C
5%
7%
9%
11%
不合格D
3%
5%
7%
9%
表1-4 外部薪资对比率的绩效加薪矩阵表
工资增长幅度
员工薪资外部对比率
超过外部薪酬水平的20%
低于外部薪
酬水平的10% 基本
持平 超过外部薪酬水平的10%
低于外部薪酬水平的20%
>1.2
0.8-0.9
0.9-1.1
1.1-1.2
<0.8
绩效
评价
等级 优秀A
9%
11%
13%
15%
18%
良好B
7%
9%
11%
13%
15%
合格C
5%
7%
9%
11%
13%
不合格D
3%
5%
7%
9%
11%
绩效加薪的方法很多，要结合企业现有薪酬模式进行，相对于绩效加薪的永久性，如果每年都要实施绩效加薪，无疑会增加企业人工成本。有些企业就采用一次性发放绩效工资的方法，解决处于上分位员工薪资不断上涨，突破薪酬体系的困惑，也有企业采用绩效加薪和一次性绩效工资交替使用。
总之，绩效加薪总额要控制在绩效工资预算范围内，使企业人工成本得到有效控制。
1.4定量指标体现管理能力
在企业的绩效考核体系中，由两个重要的指标体系组成，一个是定量指标，一个是定性指标。绩效考核指标的设定确立了员工绩效考核的内容和标准，是绩效辅导、绩效考核及绩效改进的重要依据。
定量指标体现的是财务类及经营性的成果，主要表现在当期或近期的企业成果，具有简单明了、较易实施、约束力较强、独立性较高的特点，量化的考核结果可以在个人和组织之间进行比较。
企业绩效考核指标设计是一个逐步完善的过程，指标的量化也要随着企业内部管理的完善而逐步加大力度。尤其是针对中小企业或刚起步不久的企业，由于该阶段企业主要是抓销售，内部管理能力还不足以支持获取过多的定量指标数据，因此，要想做到定量指标多一些不是一件可以立竿见影的事。单独从考核指标量化来看，考核指标应分阶段地根据企业的实际情况来设计，尤其要考虑数据的获取成本，并随着内部管理能力的提升来逐步完善，不必过分要求一步到位。
为使初学者对考核量化指标有个基本的认知，先讲一个有关绩效考核的小故事，看看这个故事对大家有什么样的启示。
一家牛肉店的老板，雇了一位拉面师傅，为调动拉面师傅的工作积极性，设定了考核量化指标：卖一碗面，拉面师傅提成5角。一段时间后，销售量直线上升，但销售收入直线下降。原来拉面师傅在每碗里面多加了几片牛肉，这样每碗牛肉面的成本越来越高，利润却越来越少。
于是老板找拉面师傅重新设定考核量化指标：固定日薪乘以出勤天数。老
