【编辑推荐】
★帮助你与生活中出现的每个人建立优质高效的关系！
如何在相识之前就给对方留下深刻印象？如何在聚会中大放光彩？如何避免笨嘴拙舌办错事？如何让电子邮件既专业又有个性？如何通过电话获得对方的好感？……如果你想知道这些问题的答案，或者你在职场、家庭、交往方面存在问题与困惑，那么《再也不怕跟人打交道》所提供的简洁、实用、有效的96个沟通技巧，及其背后蕴含的洞察力与同理心一定会令你受益匪浅。朗兹女士善解人意的思维方式、幽默风趣的谈话口吻会让你欢笑与思考，也会让你产生立刻实践的渴望与勇气！
★世界500强企业特邀沟通顾问久负盛名的畅销作品！
莉尔朗兹(LeilLowndes)是美国知名人际沟通专家、演说家，长期从事人际关系的研究与咨询工作，并担任世界500强企业特邀沟通顾问。朗兹女士原本是个害羞的人，为了摆脱交际恐惧，她勇敢地尝试过各种职业，比如小学老师、电台主持、国际航班空姐、周游世界的邮轮总监等。在与各种年龄、各种类型的人打了多年交道后，她又通过写作与演讲的方式和大家分享她在人际交往领域积累的知识与经验，成为美国大名鼎鼎的沟通与演讲大师。迄今为止，她一共写作了十本书，其中几本被翻译为26种语言，在多国畅销。《再也不怕跟人打交道》就是她经久不衰的畅销作品之一。
★专业人士权威媒体赞誉推荐！
包括《再也不怕跟人打交道》在内的朗兹女士的作品曾受到《纽约时报》、《芝加哥先锋报》、《时代周刊》的推荐，也曾在《新女性》、《今日心理》、《阁楼》等著名杂志上刊载。不仅如此，它们也获得了美国众多专业人士的推崇与肯定。家喻户晓的脱口秀节目主持人拉里·金盛赞道：“你不仅打破了坚冰，还用非凡的技巧融化了它。”著名主持人莎莉拉斐尔称赞：“思考者的终极指南……人际交往的无价之宝。”著名人脉专家、演说家、畅销书作家哈维麦凯赞扬道：“失传已久的语言沟通艺术在莉尔朗兹那里得到了复活。”
★美国亚马逊网站读者好评如潮！
本书自2009年出版以来，获得了众多读者的青睐，美国亚马逊网站上充满了读者热情洋溢的好评：“作者为我们提供了无数充满智慧的沟通技巧，我几乎无法用语言说出它们带给我多大的帮助！”“这本书如此伟大，我想要永久地收藏它！”“缺乏沟通、伤害别人的自尊心是大多数人际交往问题的根源，如果大家都读过这本书，问题将不复存在。”“这本书介绍了丰富的沟通技巧，你得花时间读完，并把它们运用到生活中去。”……
【内容简介】
用细致入微的洞察力和善解人意的同理心
赢得对方的尊重与好感
《再也不怕跟人打交道——一学就会的96个沟通技巧》是美国著名人际沟通专家莉尔朗兹久负盛名的畅销作品之一。在本书中，朗兹女士将自己在人际交往领域数十年的研究成果与实践经验化为了一个个生动有趣的案例：“如何与陌生人建立友谊”“如何长久赢得对方的好感”“如何让自动回复的邮件更有人情味”“如何结束通话能让对方更高兴”“如何在旅行时维持亲密友谊”“如何提升与爱人的关系”……本书提供的沟通技巧几乎涵盖了人际交往中的各类场景，涉及到求职、交友、婚恋中遇到的各种问题，因而能够帮助你更加自信地与人交往，更加自如地与人沟通，与生活中出现的每个人建立优质高效的关系！
【作者简介】
莉尔朗兹(LeilLowndes)，美国著名人际沟通专家、演说家，长期从事人际关系的研究与咨询工作。
她曾在数十家大学和学院授课，在数百个电视和广播节目中出任嘉宾，在美国各大城市举办讲座；她曾向世界500强企业的高管和一线职员传授人际沟通技巧，并帮助美国和平队、外国政府和大型企业举行沟通研讨会；她的作品曾受到《纽约时报》、《芝加哥先锋报》、《时代周刊》的推荐，也曾在《新女性》、《今日心理》、《阁楼》等著名杂志上刊载。
朗兹女士撰写过多本畅销书，包括《遇谁都能聊得开》（HowtoTalktoAnyone）、《再也不怕跟人打交道》（HowtoInstantlyConnectwithAnyone）、《吸引力是这样炼成的》（HowtoBeaPeopleMagnet）、《如何让你爱的人爱上你》（HowtoMakeAnyoneFallinLovewithYou）等。
【媒体评论】
你不仅打破了坚冰，还用非凡的技巧融化了它。
——拉里·金，享有盛誉的美国王牌脱口秀主持人
思考者的终极指南……人际交往的无价之宝。
——莎莉拉斐尔，美国著名主持人
失传已久的语言沟通艺术在莉尔朗兹那里得到了复活。
——哈维麦凯，美国知名人脉专家、演说家、畅销书《与鲨共游》作者
【目录】
目录
前言 shehui交往和职场交流的制胜之道是什么？
Part1 相识之前就给对方留下深刻印象的7个小窍门
◆10步教你学会建立良好的目光接触
◆如何用眼神表达赞同？
◆如何穿出自信？
◆如何让人欣赏你的介绍？
◆如何让别人渴望接近你？
◆如何让大家乐于倾听你的意见？
Part2 让你在人际交往中凸显魅力的11个小窍门
◆如何让自己的握手更醒目？
◆如何有风度地交换名片？
◆如何成为左右逢源的健谈者？
◆如何在shejiao中拥抱他人或避开拥抱？
◆如何识别虚情假意的拥抱？
◆如何婉转地表达喜爱？
◆如何在职场和情场挥洒自如？
◆如何跟大人物打招呼？
◆如何寻找机会和重要人物打交道？
◆如何留下良好的告别印象？
Part3 教你舌灿莲花的12个小窍门
◆如何和刚认识的人进行攀谈？
◆如何与陌生人建立友谊？
◆如何迅速展开或加入对话？
◆如何在你来我往的谈话中表达自己？
◆如何与讲外语的人交朋友？
◆如何“看人说话”？
◆如何与低层群体交流？
◆如何挽回尴尬局面？
◆如何灵活转换话题？
◆如何坚持当前话题？
◆如何避免相同回答？
Part4 让你爱上聚会的10个小窍门
◆如何在聚会上结识朋友？
◆如何用与众不同的方式欢迎别人？
◆如何在聚会上表现得并不孤单？
◆如何在聚会中提问题？
◆忘记别人姓名时如何救场？
◆听不懂别人的交谈时该如何掩饰？
◆如何摆脱喋喋不休的人？
◆如何在聚会上跟大人物打交道？
Part5 处理各种邀请的5个小窍门
◆如何成功邀请别人赴约？
◆如何拒绝邀请而不让对方失面子？
◆如何应付不速之客？
◆如何避免自己成为扫兴的客人？
◆如何给宾客留下深刻印象？
Part6 成为沟通大师的13个小窍门
◆如何应对迟到的情况？
◆如何应对犯错的情况？
◆如何留下可靠的印象？
◆如何在背后议论别人？
◆如何交流让对方更舒服？
◆如何吸引大家的注意力？
◆如何表现权威？
◆如何让签名更吸引人？
◆如何展现令人尊敬的笑容？
◆如何巧妙躲避“万人嫌”？
◆如何读懂对方的心思？
Part7 避免笨嘴拙舌办错事的12个小窍门
◆如何表达让你听起来地位更显著？
◆如何表达才能显出你的生活更主动？
◆如何让自己的表现更受肯定？
◆如何表现让对方感觉自己更友好？
◆如何让自己听起来更诚实？
◆如何让自己听起来更成熟？
◆如何让大人物感觉你很出色？
◆如何避免常见的有问题的表达方式？
◆如何在旅行时维持亲密友谊？
◆如何老练处理节日贺信？
Part8 让电子邮件既专业又有个性的11招
◆如何让自动回复更有人情味？
◆如何让你的邮件轻松有趣？
◆如何让你的邮件充满自信？
◆如何让你的邮件谦恭有礼？
◆如何在邮件中做到无所不知？
◆如何在邮件中表现得积极上进？
◆如何避免邮件惹祸？
◆如何让邮件的结束语更感人？
Part9 10招教你成为电话交际高手
◆该发邮件还是该打电话？
◆如何用手机提升对方的自尊心？
◆如何接不熟悉的人的电话？
◆如何摆脱“大话王”？
◆如何结束通话能让对方更高兴？
◆如何报电话号码更酷？
◆如何让语音邮件给对方留下深刻的印象？
◆如何让你的声音“绕梁三日”？
◆如何通过电话判断身份？
Part10 深化现有人际关系的5个小窍门
◆如何长久赢得对方的好感？
◆如何让大家对你的感谢记忆犹新？
◆如何让你的赞扬令人难忘？
◆如何提升与爱人的关系？
◆如何应对叫错伴侣名字的尴尬情形？
尾声 重返实验室
参考书目
【免费在线读】
●如何才能让别人喜欢你？想一想如何才能让他们喜欢自己？然后他们自然而然就会喜欢上你。
●要想赢得人们的尊重和好感，你必须深入对方的内心，发现其脆弱自尊的每个细微之处。
●养成留意他人面部表情的习惯，特别是对方的嘴角，你的情绪预测能力就会大大增强。
●当你能敏锐地感受到对方压抑在心底的情绪时，他们的感激和尊重就会转化为对你诚挚的爱。
●在和对方熟识之前，展露自己关注的眼神会让对方感到你的真诚。
●要想在握手时快速让对方产生亲切感，可以把食指轻轻搭在对方手腕处的静脉上，这等于触摸到了对方的心脏。
●在商务会议或重要谈判中，要学会先让别人表达意见，然后再说出你深思熟虑的想法。
●收到别人的名片时，要双手接住，仔细端详一番，然后在谈话期间不时低头看看名片，这会让对方感受到你的尊重，也可以在出现冷场时重新打开谈话局面。
●询问对方过去几小时的经历能很自然地建立和发展话题。
●只要对方喜欢，你可以起个绰号来表示恭维，原则是一定要能激发对方的自尊和自豪感。
●介绍朋友给大家认识时，除了姓名、身份，还要讲一些对方的闪光点，帮助对方充分展现自己。
●在正式场合中和高层人士打招呼时，尽量把句子说完整，这会让对方觉得你有修养。
●无论是经营友情还是事业，说“再见”时一定要和初次见面说“你好”时一样令人如沐春风。
●参加朋友聚会之前，可以读读当天的头条新闻，想想近看过的热门影视剧，准备一些话题。
●跟人交流，切忌显摆对方力不能及的事物，多去寻找你们之间的相同之处。
●如果不小心说错了话，可以说些分散注意力的话题，不给对方时间去回味你刚才出过的洋相。
●转换话题时，重复刚才别人刚说过的内容或观点，然后再过渡到你想表达的内容。
●让对方“意外”听到你的赞誉之辞比当面夸赞更让人开心。
●邀请重要人物或约会对象时，不把日期定死，让对方选择时间赴约，这能提高成功的机会。
●发送邮件前搜一搜对方所在地的新闻和天气，你表现出的细心和关注能显著提升你和对方的关系。
●学会在面对下属或地位较低者时用笑声来表达你的欣赏和认可，这不但能满足对方的自尊，还能树立他们的高度忠诚。
●收到别人的礼物后，过几个月再次向对方表示这份礼物有多么特别，给你带来了哪些欢乐。
【书摘与插画】
第1章
相识之前就给对方留下深刻印象的7个小窍门
10步教你学会建立良好的目光接触
还记得小时候吗？跟陌生人说话时，妈妈总会把躲在身后的你拉到对方面前，告诉你应该看着人家的眼睛说话，从那时起你就意识到了目光接触在人际交流中的重要性。在西方社会，这样做意味着诚实、尊重、关切、坦率和自信。然而，令人不可思议的是至今仍有很多人在交流中很难做到这一点。为什么这个简单的动作对某些相当自信的人来说也是一个挑战呢？这是因为，如同两只在丛林中相遇、对彼此都紧盯不放的老虎一样，过度的目光接触会激发人性中原始的本能反应，即对战斗还是逃跑的判断。如果其中任何一只老虎调转目光就意味着放弃战斗，这时另一只就有可能猛扑上去。在人类丛林中，这一法则也同样生效，不够强势的目光接触也是一种示弱的表现。下面我们就试试采用十步锻炼法来强化你的眼神沟通能力。
当你注视某人时，试着在内心描述一下对方眼睛的颜色。不过不要停留在蓝或棕，浅或深这样的简单描述上。眼睛的色彩是有很多方式来形容的，比如蓝色眼睛可以分为蓝宝石色、冰蓝色，棕色眼睛可以细分为淡褐色、浅黄褐色和土褐色，灰色眼睛又包括浅蓝灰色和暗灰色，等等。有时候，即便是十分熟悉的人，我们也无法准确描述他们眼睛的颜色。想想你身边的密友，你能准确说出他们眼睛的颜色吗？
当你第二次和对方相遇时，可以试着描述一下她的眼睛是什么形状——圆形、椭圆形还是杏仁形？她的眼睛里眼白多还是眼白少？她的眼白里有没有血丝？
对于目光接触障碍者，这里还有另一个小窍门。你可以研究一下对方两眼之间的眼距，想象一下“如果她把自己的望远镜借给我用，我是该把它拉宽些还是调窄些呢？”
还有，她的眼睛是否对称？她是不是大小眼或高低眼？
再次见面，你可以留意对方的睫毛长度，它们是笔直的还是弯曲的？是什么颜色的？
如果是和一群人在一起，你可以观察一下每个人的眼睛，看看对方喜欢看谁。
当需要进行目光接触时，比如有人在讲话，那么你可以数数对方眨眼的次数。《性格研究期刊》（Journal of research in Personality）中有项研究名为“互相凝视对产生恋爱感觉的影响”。该研究证明，如果有意引导交流者在谈话中统计对方的眨眼次数，那么他们更易于产生恋爱感。
要想在人际交流中使自己的目光接触收放自如，还有几种方式可以加以训练。你可以猜猜看对方有没有戴隐形眼镜，他们的眼镜是彩色的还是无色的？
如果对方戴的是框架眼镜，那么他的眼睛在镜框的什么位置？是正中、偏上还是偏下？他的眼镜是双焦还是单焦？
后一条仅适用于女性读者，你可以思考一下对方化了多少眼妆。她用的是睫毛膏、眼影还是眼线笔？先生们，别笑！我们女士天生就爱这么捯饬自己。
好啦，如果你能把上面的技巧勤加练习，那么在交流中直视对方的眼神不过是小菜一碟。
小窍门1
发现对方的眼部特征
要想强化自己在人际交流中的眼神接触，你可以试着描述对方眼睛的颜色、形状和眼白特征；留意对方睫毛的长度和颜色；观察他们戴隐形眼镜还是框架眼镜；注意他们两眼之间的距离；计算他们眨眼的次数；看看他们喜欢看谁。还有，女士们，别忘了留心其他女性的眼妆。比如，她有没有戴假睫毛？不是吧，连这都让你发现啦！
我敢保证，经过几个月的练习，凝视别人的眼睛对你来说简直是易如反掌。良好的目光接触会逐渐成为你的第二天性。
如何让别人渴望接近你？
当你准备去参加一个聚会，那里会出现很多新面孔。你很认真地刷牙，喷香水，把皮鞋擦得油光锃亮。看看镜子里的自己，你感觉挺满意，不过别人是否也这么认为呢？
如果你不是那种身材超级惹火的绝代佳人，或者对自己的外貌没啥信心的话该怎么办？要想吸引别人，还有什么能拿得出手的呢？如果你不告诉大家你的卓越、你的成就，以及你的谦恭，人家又怎么会知道这些特质呢？但是，如果一见面你就告诉大家你的优点，人们肯定会认为你在吹牛。如果你打算说些俏皮话来吸引注意，大家又会觉得你喜欢炫耀自己。唉，这还真麻烦，就像第22条军规一样，怎么做都左右为难。
那么，对于那些身具特质、成就斐然的人来说，到底该在人际交往中如何表现自己呢？我们来看看第6条小窍门。
不知道你有没有听过那些所谓“腕儿们”的宣传会，组织方总是不厌其烦地讲述这些明星的成就和天赋。经过这么一吹捧，观众的胃口就给吊了起来，恨不得马上能亲眼见到这些传奇人物。
这对我有什么用？我又不是做公开演讲
谁说没用？当然有用！实际上，每一次你开口说话都是在演讲，结识新朋友时就更是如此。跟那些明星大腕们一样，如果有人能好好把你推销一番，在和别人交往之前你就已经先声夺人了。
对此我的亲身体会可是相当深刻的。一位芝加哥的朋友曾邀请我参加商会活动，做完演讲后我和一位名叫福斯特的先生聊了起来，他是惠普公司的销售员。在等待组织者供应点心时，我们很自然地聊起了吃的东西。
这个话题引发了他的兴趣，他对我说：“莉儿，我想介绍一位朋友给你认识，他是个厨师，叫罗伯特，你肯定会喜欢他的。他不但经常参与社区活动，去年还参加了为抵抗乳癌组织的马拉松长跑。”
哇，这么厉害！我可真想见见这位支持乳癌研究的运动型厨师。
试想一下，如果这位罗伯特老兄在次见面时就夸夸其谈自己的背景会怎么样？恐怕大家对他的印象就不那么光辉了。即使有朋友福斯特在一旁帮着唱高调，作用也是微乎其微。所以，从别人口中了解一个人，然后再找机会和那个人相处，这才是的交往之道。
你夸我，我夸你
说来好笑，如果不是后来有机会见到罗伯特，我还真不知道这哥俩竟然如此精于此道。那次是和几位男士一起聊起了体育活动，罗伯特来了兴致，对我们说：“嘿，你们知道吗，我有个老兄刚去迈阿密观看超级杯比赛了，他就坐在场外50码的观赏位置，真是不简单！”
很明显，没人相信他编的故事，有个家伙插了一句：“得了吧，只有上帝才能搞到位置那么好的票。”
另一个接着问：“他是不是认识什么大人物才这么牛啊？”
罗伯特反驳道：“他没靠任何人，得到这张票是因为他被评为惠普十佳销售员……”
哦……敢情这两位的开场白还真仗义啊！
后来经过证实，我发现福斯特总会很随意地聊到餐饮的话题，然后自然就引出了罗伯特和他的闪光点。我才不相信他是偶然提起，把一个八竿子打不着的餐厅大厨扯进我们的话题。这完全是一招高明的策略，让对方自然地对罗伯特产生好感。
这哥俩配合得还真是默契。罗伯特每次都会在人前提起福斯特的销售能力，而福斯特也总是津津乐道罗伯特的长处。是啊，有哪个女性不会对身材矫健、热心乳癌奋斗事业的厨师刮目相看呢？
引发对话
不知你是否注意到，他们的小技巧还有一个额外的好处，那就是能提供无尽的话题，比如餐厅、厨师、社区工作、乳癌、马拉松、奖励旅行、球赛，等等。如果有什么餐厅招聘厨师之类的活动，那就更不用提罗伯特的优势了，话题简直多了去了！
有“舍”才有“得”
我很不认同“睚眦必报”的人生哲学。我发现，如果人们的付出大于索取，通常这种心态终会造福他们自己。即便无法得到物质上的回报，但他们仍然可以体会到付出的快乐心情。这就是第6个小窍门要告诉我们的真谛。
你可以停下来思考几分钟，想想你身边的朋友。他们做过哪些有意义的事？他是否参加过乐队？他是否在关键时刻挺身而出保护孩子？她是否刚在公司里得到晋升？她是否赢得过烹饪比赛？你可以在下次介绍朋友时，试着描述一下他们的事迹。
介绍朋友的拿手好戏
这个方法能让你的朋友迅速赢得关注。想想他们喜欢哪些话题：音乐、占星术、尼斯湖怪兽、交际舞、蜥蜴，抑或是飞碟？只要你能成功地引出话题，他们的真知灼见就肯定会博得满堂喝彩。不用说，你们之间的友情也会因此得到强化。
如果你有完全值得信任，甚至能一起密谋计划的死党，请接着往下读。
你们完全可以建立“战略同盟”，向彼此周围的人介绍对方的长处；当你们两人同时和大伙交流时，可以分别引出对方喜欢的话题来探讨。
小窍门6
让你的朋友备受关注（同时也能让你受益）
介绍朋友时，记住不要光顾着介绍姓名，还要讲一些对方的闪光点。如果你的朋友已经和大伙认识，试着引出他喜欢的话题，这样能帮助他充分展现自己。
当你这样做时，不必考虑自己的回报，这样你们的友谊反而会得到深化。当然，如果你们是无所不谈的死党，完全可以建立同盟，在人际交往中为彼此美化一下形象。
