互联网 · 互联网·商业模式·刚性需求·管理变革·营销变革 一本站在风口，看未来商业趋势的书！ 传统企业互联网转型升级实战落地手册
【内容简介】
对于传统企业来说，互联网的兴起是一个风险，当然同时更加是一个机会。如果传统企业能够成功转型，那么她可以借此走上互联网发展的道路，甚至开创出全新的商业模式。对于传统企业而言，移动支付、大数据、搜索引擎、社交网络和云计算等互联网技术和金融结合，会带来怎样的商机？会促成竞争格局怎样的变化？这就是本书要探讨的内容。
本书从六个方面全面介绍了“互联网时代的商业变革”，包括它的准确定义、所带来的商业模式变革、“互联网 ”的先行者、互联网作为工具如何解决用户的刚性需求、“互联网 ”带来的管理变革以及营销变革。
不论你是否是企业经营者，这本书都会带来你全新的感受，让你更加了解互联网所带给商业的一些变化，并且会利用互联网工具。
【作者简介】
李娓婷老师多年专注于中西方礼仪文化的教学，并且具有丰富的品牌经营管理经验，擅长将企业形象与个人形象管理相结合，课程讲述生动、观点创新，切实帮助企业及个人解决实际问题，打造魅力个人和高品质团队。
谭磊 Raymond
复旦大学软件学院硕士导师
浙江省企业信息化促进会互联网分会会长
顺丰金融CEO顾问
工作经历：
在互联网和移动互联网、产品研发和运营管理领域上有二十年的工作经验
在微软总部有13年工作经验
有十五年以上多层级跨国和本土管理经验。
是数据分析、数据挖掘、产品研发、运营、电子商务、互联网金融领域的专家。
美国杜克大学计算机系理学硕士（1996），复旦大学计算机本科理学学士（1993）
著作：
《文字信息处理》海洋出版社（1992）
《New Internet：大数据挖掘》电子工业出版社（2013)
《数据掘金：电子商务运营突围》电子工业出版社(2013)
《盛宴背后：互联网金融揭秘》电子工业出版社(2014)
《You should test that》（测出转化率，译作）电子工业出版社(2014)
《Social ecommerce》（社交电商，译作）电子工业出版社（2015）【目录】
目录
自序................................................................ 1
引言：我们的时代................................................ 001
章互联网时代的商业变革
1.“互联网 ”究竟是什么............................................ 007
“互联网 ”的基本概念........................................... 008
“互联网 ”的本质在于数据....................................... 012
“互联网 ”加什么？............................................. 015
“互联网 ”的重要特征........................................... 018
“互联网 ”模式的核心........................................... 021
2.“互联网 ”对传统企业的颠覆与预警................................ 025
用户主权：传统优势将不复存在.................................... 026
去中心化：规模经济反成发展阻碍.................................. 029
去中介化：产销互动更加直接...................................... 032
个性化：竞争格局重新调整........................................ 035
在线化：商业模式重新构建........................................ 038
第二章商业模式的变革
1.传统企业跨界融合的步骤........................................... 043
紧跟时代脚步，发现经济新趋势.................................... 044
学习“他山之石”，捕捉“互联网 ”新模式......................... 046
挖掘自身优势，建立有自己特色的“跨界融合”...................... 049
扩展边界，找到属于自己的“边缘地带”............................ 052
自我质疑，找到突破性的创新点.................................... 055
2. BAT的“互联网 ”生态系统....................................... 059
百度：投资前沿技术，关注服务.................................... 060
腾讯：投资城市发展，关注政务.................................... 063
阿里巴巴：投资传统行业，打造大生态圈............................ 066
第三章用互联网解决刚性需求
1.传统行业如何解决刚性需求......................................... 071
2.“互联网 ”如何解决刚性需求...................................... 077
互联网 家电服务：家电管家....................................... 078
互联网 服装：时尚夫人衣橱....................................... 081
第四章互联网时代的管理变革
1.互联网时代，管理模式特征......................................... 087
企业边界的模糊.................................................. 088
组织结构扁平化.................................................. 091
管理者不再是管理的中心.......................................... 096
团队协作更加敏捷................................................ 098
2.互联网时代，如何管人？........................................... 101
尊重知识和创新型人才............................................ 102
树立起企业的价值观.............................................. 106
推动跨领域的团队合作............................................ 108
管理方式“维护员工主权”........................................ 111
3.互联网时代的人力资源............................................. 115
重新审视构建绩效管理体系........................................ 116
激励模式快速迭代，随时制造惊喜.................................. 120
HRBP职位的兴起与角色定位........................................ 124
第五章互联网时代的营销变革
1.“用户主权”时代到来............................................. 131
真正聆听用户的心声，而不是“想当然”............................ 132
把自己当成用户去做产品.......................................... 138
搭建与用户共享的创新链.......................................... 141
2.“粉丝经济”，让粉丝成为销售员................................... 145
为粉丝建立网络社区.............................................. 147
让铁杆粉丝首先体验“用户主权”.................................. 151
让粉丝成为新产品发布员.......................................... 155
通过互动将粉丝联结起来.......................................... 159
扩展粉丝圈，推动品牌营销........................................ 163
3.利用数据分析，做精准营销......................................... 167
对营销渠道和推广做“减法”...................................... 168
针对用户需求，提供个性化服务.................................... 171
设计出好的“用户行为召唤”...................................... 175
4.互联网模式下的“营销七步”....................................... 177
第六章“互联网 ”的先行者
1.“ 互联网”不是“互联网 ”....................................... 181
2.“互联网 ”的案例分享............................................ 185
互联网 金融：Lending Club和Kickstarter.......................... 186
互联网 出租车：Uber，滴滴打车................................... 192
互联网 物流：骡迹物流，闪送，一号货车........................... 195
互联网 农业：褚橙............................................... 200
互联网 教育：可汗学院........................................... 203
互联网 零售：顺丰嘿客........................................... 205
互联网 地铁：智慧地铁........................................... 207
互联网 制造：小米手机，海尔智能家居............................. 210
结语：快速抢滩，决胜于互联网时代 214【前言】
自 序
怀着非常激动的心情给自己的《互联网时代》系列丛书第二本写序。不知道从什么时候开始，有了互联网时代的说法，似乎一切都要加上“互联网”几个字才符合时代的标准。自从2015年总理在十二届全国人大第二次会议上提出“互联网 ”行动计划之后，互联网时代的期便悄然来临了。诚如总理所言，“互联网 ”是一种新的经济形态，对于传统企业的发展有很重要的作用，“只要站在‘互联网 ’的风口上顺势而为，会使中国的经济飞起来！”
还记得李总理刚刚提出“互联网 ”的时候，我们的咨询公司正在忙于几家传统企业转型的咨询项目。很多成功的传统企业家越来越多的困惑都来自于他们的企业要不要增加互联网元素，甚至直接问我们，自己的企业该不该做个APP，言谈中似乎也一定要谈及“互联网 ”才会感觉自己没有被时代淘汰。我们在创办自己的企业“时尚夫人衣橱”的时候，也被问及是否是“互联网 ”的模式。一夜之间，“互联网 ”遍及大街小巷，妇孺皆知。
那么，互联网时代，“互联网 ”真的这么神奇吗？
互联网时代到底给我们的商业经营带来了哪些改变呢？
我们就追寻着“互联网 ”的脚步来看看它到底给商业经营者和消费者带来了哪些变革。
首先，自进入互联网时代以来，电子商务作为一种势头强劲的新兴商业模式，占据了我们生活中的方方面面，越来越多的用户习惯在网上购买商品，这无疑让传统的实体零售业受到了重创。是顺应互联网潮流积极转型？还是固守阵地逆流而立？不管是“ 互联网”还是“互联网 ”，这是所有涉及销售类的行业在互联网时代下必须进行的思考与抉择。
其实归根结底，电子商务只是互联网所带来的巨大商业变革中的一个缩影，任何行业都不同程度地开始面临互联网所带来的机遇和挑战。在这样的情况下，传统行业要想生存，必须变革，为自己的企业找到新的发展模式和发展方向。
在撰写此书的过程中，我的合伙人谭磊老师，作为在微软总部服务16年的资深大数据专家，给予了我很多专业的意见，让我们能更清晰地区别什么是“ 互联网”和“互联网 ”。
我们认为无论任何形式的技术介入，终的目的都是为了能够带动传统行业的发展，让传统行业走上一条全新的发展道路，顺应现在市场发展的需求；能够引导传统行业进行正确的商业模式变革，让传统行业以全新的姿态在互联网时代焕发生机。被用户所认可，才是传统行业的经营之根本。
对于传统企业来说，互联网的兴起是一个风险，当然同时更是一个机会。如果传统企业能够成功转型，那么它可以借此走上互联网发展的道路，甚至开创出全新的商业模式。然而，对于传统企业而言，移动支付、大数据、搜索引擎、社交网络和云计算等互联网技术和金融结合，会带来怎样的发展商机？会促成竞争格局发生怎样的变化？这些就是本书要探讨的内容。
本书从六个方面全面介绍了“互联网时代的商业变革”，包括它的准确定义、它所带来的商业模式变革、“互联网 ”的先行者、互联网作为工具如何解决用户的刚性需求、“互联网 ”带来的管理变革以及营销变革。从这些方面，我们将全面地透析什么是互联网时代的商业变革，以及它所发挥的作用，如何改变传统行业，以及在未来发展的趋势。
本文都是从我们身边的小事讲起，由小及大，由浅入深，一步步地全面讲解。无论你是否是企业经营者，这本书都会带给你全新的感受，让你更加了解互联网带给商业的一些变化，这就是本书写作的目的。
“互联网 ”作为一种新鲜事物，它对我们生活的影响将是空前的，不管你是企业家还是普通消费者，都应该对“互联网 ”有一定的认识。因为，它不仅影响着传统企业的发展走向，也改变着我们生活的方方面面。如果在互联网时代不了解“互联网 ”，将是我们的一种损失。
本书虽然有一些专业的词汇和语言，但并不难理解，这也都是我们需要了解的内容。本书一方面面向大众读者，力求让每个普通消费者都能明白“互联网 ”的本质及影响；另一方面，这本书又列出了很多成功案例，让想要在“互联网 ”浪潮下有所改变的传统企业可以通过阅读本书找到关于未来发展问题的解决方案。
让我们一起走进“互联网时代”下的商业世界，一起了解“互联网 ”的变革，共同探寻“互联网 ”下的新环境如何与众不同。
不敢说我们对于这个时代或者商业模式有任何想法，只是结合一些案例说下我们的观点。如果有失偏颇，请见谅。
李娓婷 Coco
时尚夫人衣橱，Coco Closet创始人
百森咨询 品牌事业部总经理
引 言
我们的时代
在从中国回西雅图的飞机上,很巧遇见了几个原来微软的老同事，说是打算回去辞职准备自己创业。
“这是一个很棒的时代，是我们的时代。” Claire如是说。
确实，算上当年在做MSN的时间，我做互联网也有20年了。为什么说要提“算上”这词儿呢？因为按照现在互联网业内的说法，Google是互联网公司，Facebook是互联网公司，连苹果也算互联网公司，不过微软倒好像不怎么被人们认为是互联网领域的先行者。
其实要讲“互联网思维”和“转型”，比尔·盖茨才是有互联网思维的人。还记得在1995年，做网络浏览器的Netscape网景（Netscape Communications Corporation，网景通讯公司，“网景”是其常用的简称，成立于1994年）公司风靡一时。虽然看起来一时还影响不到微软，然而盖茨看到了危机，他瞬间做了决定，从各个部门抽调了上千名工程师，把网络浏览器（Internet Explorer）作为公司重要的战略。这个决定不仅改变了网景公司的命运，也让微软的底盘又坚实了15年。个人认为，做出这个决定的难度要比今天很多传统企业是否要转型的决定还要难得多。
在“互联网 ”这个词儿出现的时候，我们的团队正在做几个传统公司转型的咨询项目。这些公司的董事长们就试探着问：“谭老师，我们现在要做的这个，就算是‘互联网 ’了吧？”
“当然，您这个做好了就是‘互联网 ’的典型案例了。” 我给予了肯定的回答。
总理提的“互联网 ”在一夜之间把互联网的价值提升到了国家战略层面的高度，这倒是我们之前并不敢想的。“互联网思维、互联网模式、互联网技术”这几个词儿是2014年我们组建以互联网技术为核心的浙江省互联网应用协会时采用的关键词，那会儿“互联网思维”这个概念还未被广泛提及。
互联网思维、互联网模式和互联网技术这三个概念中，重要的是互联网思维，而思维恰恰是难改变的。在工作中发现，越是之前成功的企业家越是难以真正理解互联网思维。令行禁止，很多传统企业拥抱互联网的做法就是让每个员工关注微博、微信公众账号。然而，并不是说每天让每个员工转发公众号上的企业文化就是有互联网思维了。
互联网模式也不是说通过互联网卖东西，做个微网站就是了。真正的创新模式是很难做出来的，也是可遇而不可求的。所谓应用“互联网模式”其实在很多时候不过就是改善一些环节、去除一些环节、新增加一些环节。
互联网技术的概念覆盖的面很广，编程语言、数据库、网络架构、云计算、大数据、互联网营销推广手段等，我认为这些都是属于互联网技术这个范畴的。其实技术本身并不重要，重要的是能否在合适的环节应用合适的技术。比如单纯做大数据是没有任何意义的，只有在合适的商业逻辑的基础之上，大数据才有真正的价值。
互联网公司、大数据、以数据为导向做决策，这些词儿在未来的若干年会和“电商”一样消亡，因为就像所有的商业都是电商一样，每一家公司都是互联网公司，都会应用大数据，都会转向以数据为导向来做决策。
不管你是否认同“互联网 ”的理念，每一家公司都需要在思维、模式和技术上走自己的路。
这是我们的时代，是每一个有创意、有技术、有想法的人的时代。
谭磊 Raymond
时尚夫人衣橱联合创始人
章
互联网时代的商业变革
当2015年总理次提出“互联网 ”时，许多人一时不太理解，觉得这是一个新词儿。其实，“互联网 ”的模式早已存在。从进入互联网时代以来，尤其是近些年随着移动互联网的飞速发展，我们的生活早已经步入“互联网 ”中。
第二章
商业模式的变革
真正意义上的“互联网 ”改变的是一家企业的商业模式和思维方式。传统企业要做到真正意义上的转型，需要在商业模式上做革新，而商业模式的变革会让产品的更新迭代更加敏捷，用户的选择更加多样。当然，随之而来的市场竞争也会变得更加激烈。
第三章
用互联网解决刚性需求
许多企业对于互联网的应用，仅仅是把它作为一种噱头，只为博得一时关注，而这，是无法真正创造价值的。“互联网 ”的创新一定要始终立足于用户需求，致力于用户体验，不断推出好的产品和服务，解决消费者的刚性需求，这才是“互联网 ”真正的意义所在。
企业存在的目的就是赢利，不是赔钱。如果我们做创新的目的不是为了赚钱，而仅仅是扣上一个“互联网”的帽子，那么这是没有意义的。
其实在很多时候，我们需要做的就是找到满足用户刚性需求的一个点。
第四章
互联网时代的管理变革
管理是企业为根本的内控力，在“互联网 ”带来的思维变革下，企业的管理也需要做相应的变革。无论是新创企业还是传统企业，都需要遵循互联网时代的特征，适当调整和制定新的管理模式。
第五章
互联网时代的营销变革
信息爆炸和竞争同质化，让营销活动在企业经营中的作用与日俱增，而在互联网的环境下，传统企业的营销模式正在经历着人类商业文化开始以来的改变。
传统企业如何应对营销变革，搭建有效的营销系统，怎样用新的模式吸引和留住用户，直接决定着企业当前的经营状况以及未来的成长潜力。
在我们给大家讲述营销之前，先要请大家注意的是，产品永远比营销手段重要。营销力和品牌力固然重要，但产品本身一定是重要的。好的营销手段能够提升产品的知名度，而如果想要长久地吸引消费者，优质可信赖的产品是必要的前提。在互联网时代，只有在产品、技术和营销上都领先的企业，才能成为真正的王者。
第六章
“互联网 ”的先行者
当很多人还在观望等待的时候，一些敢于创新的企业已经开始了实践。这些“互联网 ”的先行者，无论是成功还是失败，都是这个时代的英雄。
结语：快速抢滩，决胜于互联网时代
自“互联网 ”行动计划在两会被总理写进政府工作报告后，有关互联网与传统行业融合的话题和探讨就层出不穷，在市场上无数讲述“互联网 ”的书籍如雨后春笋般涌现而出。 希望这本书不是一本迎合时尚的书，而是确实能够为你的企业转型或者互联网的创业项目起到一些帮助的商业书。
“互联网 ”的出现，让传统企业看到了转型的希望，让传统企业可以在互联网时代也能够适应市场的发展，不被互联网时代的用户所抛弃。找到合适的切入点，互联网与传统企业就能够发生“化学反应”，从而使传统企业走上一条新的发展道路。
首先，“互联网 ”是一个全新的商业思维模式。在互联网时代的快速发展下，人们越来越依赖互联网。正是看到互联网发展势头的强大，在传统企业发展过程中遭遇瓶颈的企业家们开始想方设法通过互联网来寻求企业的出路。在向互联网靠拢的过程中，有些传统企业家在商业思维模式上发生了转变，尝试将传统企业与互联网做深度的联合，从根本上改造传统企业。
其次，“互联网 ”是市场的发展趋势。因为它能满足传统企业的需求，在与传统企业相加时，所得到的结果是大于二的，也就是说，互联网与传统企业并非是简单的相加，而是在他们中间发生了一系列的变化，才让传统企业得以转型成功。这主要是因为“互联网 ”改变了传统企业的一些不适合在互联网时代发展的劣势，如传统企业的商业模式、营销模式等，从而使之更适合互联网时代的发展，也更能满足用户的需求。当越来越多企业开始向互联网靠拢时，每家企业的效果是各不相同的。有些企业转型成功，有些企业则转型失败。当对传统企业和互联网结合案例做深入分析后，那些能够成功融合的企业，都可以冠以“互联网 ”的名目。
后，“互联网 ”决定了未来市场的发展方向。当互联网与传统企业相互完美地融合之后，会带动传统企业走上一条更为宽广的发展道路，从而带动中国经济的高速发展。这是市场的发展方向，也是用户所期待的结果。
“互联网 ”的这些特点，让许多企业都开始迅速抢滩，不论是传统企业还是网络行业，谁都想尽快在新出现的领域中分得一杯羹，使自己的企业快速发展，以适应市场的需求。
在互联网时代，企业之间的竞争也会变得更加激烈和残酷。因此，只有认识到这种竞争的现状，才更能让企业看清当前的趋势，从而挖掘出企业自身的优势，与互联网进行充分完美的融合，才能在激烈的市场中占据一席之地。
