14个经典案列，32个经验提醒，44个核心问题，15个工具表单
实用性与有效性极强，内容贴近工作实际，注重实操。
本书曾作为培训资料服务于宝洁、可口可乐、丰田、大众、壳牌、沃尔玛等著名企业
世界500强企业广泛应用，是经过实践检验行之有效的物业经理岗位培训优秀读本。
【内容简介】
随着生活水平的不断提高，业户对物业服务的要求也越来越高，即使是有多年经验的物业经理，也未必能从容应对物业管理中各种突发事件和琐碎的问题。本书用大量生动的案例，以理论结合实践的方式，总结出物业工作中必须掌握的技巧及注意事项，是物业经理迅速提高管理和服务水平的优秀读本。
>世界500强企业广泛应用，是经过实践检验行之有效的物业经理岗位培训优秀读本。
【作者简介】
张野，资深物业管理培训师。曾在深圳市国际金融大厦、澳门新世纪酒店、中信深圳（集团）公司中信物业管理有限公司从事物业管理工作，参与深圳信兴广场地王商业中心、广州中信大厦、深圳赛格广场、深圳赛格三星、长春吴太商务中心等各类物业管理。著有《现代物业标准化管理手册》《物业经理（主任）岗位职业技能培训教程》等物业管理培训教材。
【目录】
章物业经理岗位认知
节 物业经理岗位描述
一、建立和完善制度标准
二、做好服务人员培训
三、建立物业管理的档案资料
四、开展服务管理工作
五、内外的协调事务
第二节 物业经理岗位要求
一、积极进取的心态
二、坚定的职业道德
三、积极的系统思考
四、超群的远见卓识
五、有效的沟通协调
六、理智与道德的自律
七、意志和胆识的强化
八、宽容和忍耐的心理
九、善于快速地学习
探究·思考
第二章 前期物业管理
节 物业接管验收
一、物业接管验收准备
二、物业接管验收标准
三、物业接管验收条件与程序
四、物业接管验收应注意事项
第二节 楼宇入伙管理
一、入伙前期准备
二、入伙工作流程
三、做好入伙工作
四、入伙手续文件
第三节 房屋装修管理
一、装修申请
二、装修审批
三、签订装修协议书
四、装修施工管理
五、装修验收
第四节 档案资料管理
一、档案资料收集
二、档案资料鉴定
三、档案资料保管
四、档案资料统计
五、档案资料利用
探究·思考
第三章 业户服务管理
节 日常服务管理
一、与业户建立良好关系
二、开展业户需求调查
三、业户服务项目实施
四、业户服务公告发布
五、定期开展满意度调查
第二节 业户投诉管理
一、业户投诉内容
二、投诉处理程序
三、投诉处理方法
四、投诉处理技巧
探究·思考
第四章 物业费用管理
第五章 物业设备管理
第六章 安全防范管理
第七章 保洁绿化管理
第六章 安全防范管理
第七章 保洁绿化管理
第八章 社区文化建设
附录
总自检
常用工具表单
参考文献
【前言】
总序
据研究，接受过严格培训的员工，工作效率能提高174%，成本能降低30%，创造的净产值则能提高90%。另据美国的一项统计，企业在员工培训上每1美元的投入能得到50美元的收益。岗位规范和员工职业化水平，已经成为决定企业竞争力的重要因素。拥有一支经过专业培训的职业化员工队伍，是打造企业核心竞争力、推动企业持续发展的要素。
《中国企业培训大系·岗位培训系列》旨在为中国企业提供一套专业的、卓有成效的岗位培训解决方案，以帮助企业从职业素养、岗位技能和行为规范三个层面提升员工的岗位胜任能力和职业化水平。
本丛书具有以下三大特色：
1.实用性与有效性。本丛书力求实用，从岗位选择到具体的培训内容，都尽量贴近企业管理实际，贴近岗位工作实际，强调针对性和实操性；同时十分注重培训效果，要求受训者边学习边操练，快速把知识转化为行动和工作绩效。
2.资深实战专家编写。特邀一批理论水平卓著，同时实践经验也非常丰富的一线专家执笔，充分保证内容的专业度和可操作性。
3.500强企业广泛应用。本丛书曾作为培训资料，在宝洁、可口可乐、丰田、大众、壳牌、沃尔玛等世界500强在华企业，以及中石油、中国移动、海尔、蒙牛等国内著名企业中应用，是经过实践检验行之有效的岗位培训优秀读本。
本丛书所选择的岗位，既包括中国现代企业通用的基本岗位，如各部门的经理、主管、助理、专员等职能岗位，也包括如电信、房地产、酒店、餐饮、商超、服装等诸多行业的各类特色职能岗位，可以满足各级各类企业岗位培训的基本需求。
由于各个行业的企业在岗位设置上各具特色，我们虽然尽量考虑周全，但也难免会有疏漏与失误之处，欢迎行家和读者指正。
