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提供高质量的会员服务与融合这一理念与当今竞争日趋激烈时代全方位满足会员的各种需求是相契合的。不妨用书中提出的理念来激发灵感，并将它们付诸实践。同时，运用这些想法来满足协会管理工作的需要。努力做好会员服务与融合，会员之间会口口相传，很快你会发现会员留存率将大大提升。
【内容简介】
本书对于如何提升会员服务和融合能力的问题给出了全面的回答。书中对如何给新会员一个难以忘却的欢迎仪式，到如何引导会员参与有意义的志愿者活动等诸多方面给予了详尽的描述。本书是一本社团管理者的工具书和参考书，具有较高的实用性和可操作性。
【作者简介】
总部位于美国华盛顿特区美国社团管理者协会(ASAE)创办于1920年，是会员制的非盈利国际专业组织，在世界范围内拥有超过22,000 多位会员，他们来自50多个国家的11,000多个国际专业社会团体。大都是高层管理人员或合伙人，管理着行业协会、专业学会、商会以及各类国际志愿组织。ASAE长期致力于为各国非盈利组织的高级主管提供学习知识，交流共享的平台，帮助提升组织的综合竞争力和可待续性。
【目录】
目录
引言和致谢
会员服务
一线会员服务
会员为中心的思维模式
沟通技巧
工作人员交谈禁忌
会员教育培训
后台客户服务
分支机构或部门
市场拓展
会员融合
欢迎新会员
用福利和服务凝聚会员
为未来储备会员
留住会员
充分利用协会自身的网站和社交媒体
用情感凝聚会员
从会员的视角看问题
营造协同合作的氛围
密切联系会员
注重沟通
从会员吸纳到会员融合
志愿者赞赏认可机制
志愿者招募
附录
【书摘与插画】
