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【作者】
作者现为咨询公司Waymark Solution的CEO，在过去近20年里，他曾经帮助很多组织做评估、报告和提升组织绩效的工作，对与KPI和平衡积分卡有很深的理解和研究，他是安永的顾问，也曾为英国石油公司、安达信和普华永道工作。
【内容】
本书是现代企业人力资源管理实务之书，KPI是平衡计分卡和绩效评估之间缺失的一环，经过10多年的实践与总结，作者在1996年第1版的基础上修订此书，提供了大量KPI指标开发和应用的实用工具，包括：（1）开发和运用关键绩效指标的12步骤模型；（2）为一般企业尤其是中小企业和非营利组织提供实施KPI指南；（3）如何运用头脑风暴法确定绩效评价指标；（4）KPI资源工具库，包括图表、流程和调查问卷；（5）发现关键成功因素的新方法；（6）500多个绩效评估量表；（7）绩效评估报告模板；（8）为咨询顾问准备的资源库。
【目录】
目 录
译者序
前言
第1部分 准备
第1章 关键绩效指标基本概念释疑 /?2
关键成果指标 /?3
成果指标 /?5
绩效指标 /?6
关键绩效指标 /?7
关键绩效指标的7个特征 /?11
关键成果指标和关键绩效指标、成果指标和绩效指标的不同 /?15
超前指标和滞后指标的混淆 /?16
所需的评价指标数目：10/80/10规则 /?19
及时评价指标的重要性 /?21
关于绩效评价指标的内容，你掌握了多少 /?22
注释 /?23
第2章 绩效指标的认识误区 /?24
误区1：大多数评价指标都会提升工作绩效 /?25
误区2：所有评价指标在任何公司、任何时间都有效 /?25
误区3：所有的绩效评价指标都是关键绩效指标 /?26
误区4：将关键绩效指标同薪酬挂钩会提高绩效 /?27
误区5：我们可以确立相关的年终目标 /?28
误区6：评价绩效比较容易，合适的评价指标显而易见 /?29
误区7：关键绩效指标既是财务指标又是非财务指标 /?30
误区8：你可以将绩效管理项目委托给一家咨询公司 /?30
围绕平衡计分卡的思维误区 /?31
注释 /?39
第3章 无心结果：评价指标的阴暗面 /?40
迪恩·斯皮策著作中的实例 /?42
绩效工资 /?43
失效的绩效评价指标检查表 /?44
注释 /?45
第4章 振兴绩效 /?46
5个基石 /?48
绩效管理的诸多要素 /?62
注释 /?74
第5章 战略以及战略与绩效评价指标的相关性 /?76
清晰表述企业的使命、愿景、价值观和精益管理原则 /?77
制定员工能够理解的企业战略 /?79
确保企业战略平衡 /?81
监测企业战略的实施 /?81
创造未来 /?83
注释 /?83
第2部分 主导性关键绩效指标方法
第6章 主导性关键绩效指标方法的背景及变迁 /?86
原来的12步模型 /?87
新的6阶段流程 /?87
主导性关键绩效指标方法及其变迁 /?87
6阶段模型概述 /?89
第7章 执行关键绩效指标的基本条件 /?91
基本条件1：“企业同员工、工会和第三方建立合作关系” /?92
基本条件2：“将权力转移至基层” /?94
基本条件3：“仅评价和汇报关键事务” /?95
基本条件4：“关键评价指标来源于关键成功因素” /?96
基本条件5：“放弃那些无法交付成果的流程” /?97
基本条件6：“任命一位企业内部的首席评价官” /?98
基本条件7：让全体企业员工理解主导性关键绩效指标的定义 /?99
注释 /?100
第8章 让首席执行官和高级管理团队做出承诺，
投入变革（第1阶段） /?101
获得高级管理团队的承诺 /?101
就时机、资源和方法达成共识 /?106
实施这一阶段的好处 /?110
模板和检查表 /?111
注释 /?111
第9章 培训内部资源来管理关键绩效指标项目（第2阶段） /?112
建立一个主导性关键绩效指标团队，全力以赴投入项目 /?113
建立一个“相信自己，尽力而为”的文化氛围和相应的制度 /?118
实施这一阶段的好处 /?123
模板和检查表 /?123
注释 /?124
第10章 领导与推介变革（第3阶段） /?125
约翰·科特的《领导变革》 /?126
通过调动买方的情感驱动因素来进行推介 /?127
为使项目顺利推进需要的销售辞令 /?129
向企业员工推介主导性关键绩效指标 /?136
实施这一阶段的好处 /?140
模板和检查表 /?140
注释 /?141
第11章 确立企业内部运营的关键成功因素（第4阶段） /?142
企业内部关键成功因素与外部结果 /?143
企业内部关键成功因素：缺失的一环 /?145
确定企业内部关键成功因素的规则 /?146
关键成功因素的特点 /?150
确立企业内部关键成功因素的4项任务 /?151
替代方法 /?165
实施这一阶段的好处 /?166
模板和检查表 /?166
注释 /?167
第12章 确定适合公司的评价指标（第5阶段） /?168
如何获取评价指标：概览 /?169
确定团队绩效评价指标 /?170
将评价指标录入数据库 /?177
分清良莠，去伪存真 /?181
确定需要向董事会汇报的关键成果指标 /?183
寻找主导性关键绩效指标 /?184
评价指标展览会 /?186
实施这一阶段的好处 /?187
模板及检查表 /?187
注释 /?188
第13章 用评价指标驱动绩效(第6阶段) /?189
构建能够向所有层级报告评价信息的框架 /?189
推动主导性关键绩效指标的使用 /?194
精炼关键绩效指标以保持其相关性 /?197
实施这一阶段的好处 /?199
模板及检查表 /?199
注释 /?201
第14章 绩效评价指标的汇报 /?202
史蒂芬·福尔在数字可视化领域的著作 /?203
将关键绩效指标向管理层及员工汇报 /?203
向管理层汇报绩效评价指标 /?207
向员工汇报绩效评价指标 /?211
向董事会汇报绩效评价指标 /?212
团队绩效评价汇报 /?218
如何将各种绩效指标汇报组合在一起 /?220
基于现代技术设计汇报 /?221
注释 /?222
第3部分 首席评价官工具箱
第15章 首席评价官的资源 /?224
首席评价官需要一群导师 /?225
关键绩效指标外部促进者的指导方针 /?225
记住基本原则 /?228
资源 /?228
组织工作研讨会 /?232
实施经验 /?234
模板和检查表
译者序
前言
第1部分 准备
第1章 关键绩效指标基本概念释疑 /?2
关键成果指标 /?3
成果指标 /?5
绩效指标 /?6
关键绩效指标 /?7
关键绩效指标的7个特征 /?11
关键成果指标和关键绩效指标、成果指标和绩效指标的不同 /?15
超前指标和滞后指标的混淆 /?16
所需的评价指标数目：10/80/10规则 /?19
及时评价指标的重要性 /?21
关于绩效评价指标的内容，你掌握了多少 /?22
注释 /?23
第2章 绩效指标的认识误区 /?24
误区1：大多数评价指标都会提升工作绩效 /?25
误区2：所有评价指标在任何公司、任何时间都有效 /?25
误区3：所有的绩效评价指标都是关键绩效指标 /?26
误区4：将关键绩效指标同薪酬挂钩会提高绩效 /?27
误区5：我们可以确立相关的年终目标 /?28
误区6：评价绩效比较容易，合适的评价指标显而易见 /?29
误区7：关键绩效指标既是财务指标又是非财务指标 /?30
误区8：你可以将绩效管理项目委托给一家咨询公司 /?30
围绕平衡计分卡的思维误区 /?31
注释 /?39
第3章 无心结果：评价指标的阴暗面 /?40
迪恩·斯皮策著作中的实例 /?42
绩效工资 /?43
失效的绩效评价指标检查表 /?44
注释 /?45
第4章 振兴绩效 /?46
5个基石 /?48
绩效管理的诸多要素 /?62
注释 /?74
第5章 战略以及战略与绩效评价指标的相关性 /?76
清晰表述企业的使命、愿景、价值观和精益管理原则 /?77
制定员工能够理解的企业战略 /?79
确保企业战略平衡 /?81
监测企业战略的实施 /?81
创造未来 /?83
注释 /?83
第2部分 主导性关键绩效指标方法
第6章 主导性关键绩效指标方法的背景及变迁 /?86
原来的12步模型 /?87
新的6阶段流程 /?87
主导性关键绩效指标方法及其变迁 /?87
6阶段模型概述 /?89
第7章 执行关键绩效指标的基本条件 /?91
基本条件1：“企业同员工、工会和第三方建立合作关系” /?92
基本条件2：“将权力转移至基层” /?94
基本条件3：“仅评价和汇报关键事务” /?95
基本条件4：“关键评价指标来源于关键成功因素” /?96
基本条件5：“放弃那些无法交付成果的流程” /?97
基本条件6：“任命一位企业内部的首席评价官” /?98
基本条件7：让全体企业员工理解主导性关键绩效指标的定义 /?99
注释 /?100
第8章 让首席执行官和高级管理团队做出承诺，
投入变革（第1阶段） /?101
获得高级管理团队的承诺 /?101
就时机、资源和方法达成共识 /?106
实施这一阶段的好处 /?110
模板和检查表 /?111
注释 /?111
第9章 培训内部资源来管理关键绩效指标项目（第2阶段） /?112
建立一个主导性关键绩效指标团队，全力以赴投入项目 /?113
建立一个“相信自己，尽力而为”的文化氛围和相应的制度 /?118
实施这一阶段的好处 /?123
模板和检查表 /?123
注释 /?124
第10章 领导与推介变革（第3阶段） /?125
约翰·科特的《领导变革》 /?126
通过调动买方的情感驱动因素来进行推介 /?127
为使项目顺利推进需要的销售辞令 /?129
向企业员工推介主导性关键绩效指标 /?136
实施这一阶段的好处 /?140
模板和检查表 /?140
注释 /?141
第11章 确立企业内部运营的关键成功因素（第4阶段） /?142
企业内部关键成功因素与外部结果 /?143
企业内部关键成功因素：缺失的一环 /?145
确定企业内部关键成功因素的规则 /?146
关键成功因素的特点 /?150
确立企业内部关键成功因素的4项任务 /?151
替代方法 /?165
实施这一阶段的好处 /?166
模板和检查表 /?166
注释 /?167
第12章 确定适合公司的评价指标（第5阶段） /?168
如何获取评价指标：概览 /?169
确定团队绩效评价指标 /?170
将评价指标录入数据库 /?177
分清良莠，去伪存真 /?181
确定需要向董事会汇报的关键成果指标 /?183
寻找主导性关键绩效指标 /?184
评价指标展览会 /?186
实施这一阶段的好处 /?187
模板及检查表 /?187
注释 /?188
第13章 用评价指标驱动绩效(第6阶段) /?189
构建能够向所有层级报告评价信息的框架 /?189
推动主导性关键绩效指标的使用 /?194
精炼关键绩效指标以保持其相关性 /?197
实施这一阶段的好处 /?199
模板及检查表 /?199
注释 /?201
第14章 绩效评价指标的汇报 /?202
史蒂芬·福尔在数字可视化领域的著作 /?203
将关键绩效指标向管理层及员工汇报 /?203
向管理层汇报绩效评价指标 /?207
向员工汇报绩效评价指标 /?211
向董事会汇报绩效评价指标 /?212
团队绩效评价汇报 /?218
如何将各种绩效指标汇报组合在一起 /?220
基于现代技术设计汇报 /?221
注释 /?222
第3部分 首席评价官工具箱
第15章 首席评价官的资源 /?224
首席评价官需要一群导师 /?225
关键绩效指标外部促进者的指导方针 /?225
记住基本原则 /?228
资源 /?228
组织工作研讨会 /?232
实施经验 /?234
模板和检查表
