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《供电所管理人员岗位能力培训教材》是依据《国家电网公司农村供电所长培训大纲》和《国家电网公司农电工培训大纲》的要求，结合生产实际编写的农村供电所管理人员培训教材。 本套教材分为三册：《供电所长分册》《用电营业分册》《配电运检分册》。本册为《供电所长分册》，内容包括法律、法规，沟通协调与团队建设，领导与激励艺术，执行力建设，供电所同业对标，农网工程现场安全督查，农网配电设备运行及维护，智能配电网知识，农网建设改造规划，供电所经济活动分析，优质服务，心理健康与职业，安全作业行为体感与能力提升。教材编写突出以岗位能力培训为核心，力求知识全面、内容丰富、贴合实际，旨在为供电所管理人员培训提供服务和支撑，也可作为供电所一般人员学习的参考书。
【内容简介】
供电所是县供电企业的基层服务窗口，肩负着农村电网运行维护、检修及事故抢修、电费回收等一系列的服务工作。供电所管理人员的管理水平和专业素质直接影响供电所乃至整个电力企业的发展，培养一支懂管理、懂技术、政治坚定、工作敬业，具有创新意识和团队合作精神的队伍，能实现供电所规范化、标准化建设，带动供电所整体管理水平和专业技能水平的提升。本教材从供电所管理人员岗位职责与工作范畴入手，精心策划，旨在供电所管理人员培训中提供优秀的培训教材，也作为供电所人员学习的参考书。
【作者简介】
主编：阎怀东，高级工程师，东南大学电力系统及其自动化专业毕业，工作至今一直从事电力生产与管理工作，先后担任连云港供电公司生产科技术员、新海分局副局长、用电科副科长、生产技术部副主任、生产技术部主任、局长助理、副总经理、500kV徐州区域运检中心副主任、徐州供电公司500kV徐州区域运检中心总工程师、副主任、徐州供电公司总工程师、连云港供电公司副总经理、江苏省电力公司职业技能训练基地总经理兼党委副书记。
【目录】
章法律、法规 节电力的供应与电力设施保护模块
1供电营业规则模块
2电力设施保护
第二节《中华人民共和国合同法》与劳动合同模块
1《中华人民共和国合同法》基础知识
第二章沟通协调与团队建设
节沟通模块
1沟通的过程模块
2沟通的类型模块
3有效沟通
第二节协调模块
1协调的原则和工作方法模块
2协调的形式和艺术
第三节冲突的应对与处理模块
1应对冲突的策略模块
2有效解决冲突的技术方法
第四节建设高绩效的团队模块
1有效合作的前提模块
2建设高绩效团队的条件和途径
第三章领导与激励艺术模块
1领导艺术的特征模块
2领导艺术的内容模块
3领导礼仪模块
4激励的作用模块
5激励的原则模块
6激励的方法与艺术
第四章执行力建设模块
1执行力的概念与作用模块
2影响执行力的因素模块
3如何提高执行力
第五章供电所同业对标模块
1关键指标分解模块
2争先进位措施
第六章农网工程现场安全督查模块
1施工现场安全管理
第七章农网配电设备运行及维护模块
1线路设备的保护模块
2架空配电线路设备的巡视模块
3配电变压器台架的巡视模块
4配电设备的缺陷管理模块
5配电设备的事故处理模块
6配电设备的技术管理
第八章智能配电网知识模块
1智能电网及智能配电网概述模块
2智能配电网的建设和发展方向
第九章农网建设改造规划模块
1农网建设与改造技术导则及电网规划模块
2农网工程与管理
第十章供电所经济活动分析模块
1供电所经济活动分析
第十一章优质服务
节优质服务工作的内容及相关规范模块
1优质服务工作的意义模块
2优质服务工作的内容与任务模块
3供电所服务制度及规范
第二节落实优质服务的措施模块
1社会舆论监督及危机公关模块
2客户接待及投诉管理模块
3供电服务典型案例
第十二章心理健康与职业模块
1心理健康概述模块
2心理压力的产生与应对模块
3人际关系的管理模块4情绪的功能与调节
第十三章安全作业行为体感与能力提升模块
1高空作业体感模块
2设备漏电体感模块
3人体触电、应急实训（心肺复苏实训等）及低压排故实训模块
4跨步电压体感模块
5低压电弧体感模块
6带电剪线体感模块
7误操作事故演示模块
8线路过负荷演示及设备选择实训模块
9高处坠落体感模块
10高空救援体感模块
11安全距离体感模块
12倒杆现场体感模块
13农配网设备个人安全行为体感
【前言】
供电所是供电企业的基层服务窗口，肩负着农村电网运行维护、检修、事故抢修、用电安全检查及电费回收等一系列的服务工作。供电所管理人员的管理水平和专业素质将直接影响到供电所乃至整个电力企业的发展。培养一支精通管理、技能精湛、具有创新意识和团队合作精神的供电所管理队伍，是实现供电所规范化、标准化建设以及提升供电所整体管理水平和专业技能水平的关键。加强供电所管理人员的教育培训，提升管理人员的综合素质和业务能力，对于提高农村供电服务水平意义重大，更是推动国家电网公司“一强三优”发展战略的重要保证。为使此项工作积极有序推进，保证培训质量和效果，国网江苏省电力公司职业技能训练基地根据农村供电所工作实际，针对农村供电所人员的结构现状，依据《国家电网公司农村供电所长培训大纲》和《国家电网公司农电工培训大纲》，组织专家从供电所管理人员岗位职责与工作范畴入手，经过精心策划、细致筛选、精准提炼，并多次调研、广泛征求意见，结合教学实践编制完成了《供电所管理人员岗位能力培训教材》。 教材系统介绍了供电所管理人员应具备的岗位基础知识、业务技能知识、供电所管理知识以及优质服务、职业道德、企业文化等内容。教材内容通俗易懂、切合实际，力求体现基础性、技能性和实用性等特点。本套教材共包括三册：《供电所长分册》《用电营业分册》和《配电运检分册》。《供电所长分册》适用于供电所所长培训；《用电营业分册》适用于供电所营销员、核算员和营业班班长培训；《配电运检分册》适用于供电所技术员、安全员、配电班班长培训。本册为《供电所长分册》，教材编写突出以岗位能力培训为核心，力求知识全面、内容丰富、贴合实际，旨在为供电所管理人员培训提供服务和支撑，也可作为供电所一般人员学习的参考书。由于编写时间仓促，本书难免存在疏漏之处，今后将采用修编的方式不断完善内容，恳请各位专家和读者多提宝贵意见。
