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【内容简介】
“读心”与“表达”是沟通中不可分割的两个方面。在人际交往的博弈中，沟通能力强的人必定是占据主导地位的一方，而高明的沟通者往往都离不开心理学知识的帮助。
《心理学与沟通技巧》分为上下两篇，上篇着重讲述读心——想要高效沟通首先要读懂对方的心理；下篇着重讲述沟通技巧——想提升影响力就要充分、准确地表达自己的想法。
会揣摩，会表达。本书会告诉你如何用精准的沟通语言、有效的沟通方式处理生活中的细枝末节，帮你修复受伤的交流自信心，让你说出口的话不再打折扣，跟谁都能“好好说话”。
【作者简介】
徐文，一位实战派的管理咨询专家，长期从事沟通学、社交学研究工作。已出版作品《心理博弈术》《这样说话，你就赢了》《不过是向死而生》等。
【目录】
上篇 明白对方想什么，你才知道如何去说
章 从眉眼间的变化窥见内心的波动
一条眉毛上扬，表示对方在怀疑 / 004
眉毛会随情绪变化而变化 / 007
目光告诉你的那些秘密 / 009
通过眼神探出其真正意图 / 011
眼珠转动的方向也蕴藏秘密 / 013
放大的瞳孔出卖了他的“爱” / 015
想要表现强硬，就不要先移开视线 / 018
第二章 口鼻上的小动作泄露真实想法
鼻子上隐藏的情绪线索 / 022
撒谎时千万别挠鼻子 / 024
舔嘴唇，不只是性暗示 / 026
吐舌头的含义多多 / 028
抚摸下巴是在“自我安慰” / 031
下巴的角度是态度的分水岭 / 032
喜欢用手捂嘴的人，多少有些自闭 / 035
第三章 手足连心，无意中的微动作是情绪暗语
从握手方式初步了解对方个性 / 038
双手合起的方式，透露不同心理状态 / 042
双手分开的方式，亦具有不同含义 / 046
从双臂的姿势看他是否信任你 / 050
摸袖口是内心不安的表现 / 052
双腿，能显示个人的真实意图 / 054
观察坐姿，体态表现对方心境 / 056
独一无二的走姿是性格的真实反映 / 061
自信还是自卑，看他的站姿 / 064
第四章 闻声识人，顺着声音潜入内心
口头禅会说出你的个性 / 068
闻其声，辨其人，识其心 / 070
语速、音调能产生弦外之音 / 072
有时候，笑不一定代表开心 / 074
从语气节奏听出性格特征 / 077
倾听可以表现出你的理解和体谅 / 079
第五章 着装打扮是一个人心理的映射
穿衣风格是内心的暗示语 / 084
从手表类型看性格特征 / 086
提包会透露个人的性情 / 088
领带能体现男人的个性 / 090
女人的妆容化出了她的性格 / 092
鞋子是看穿人心的媒介 / 093
香水也是性格的气味 / 094
下篇 有策略的沟通技巧，把话说到对方心里去
第六章 直意曲达：顾及别人的自尊，话就容易说出口
用“建议”的口吻发布“命令” / 100
好心的拒绝：只意会、不言传 / 103
为自己虚构一个“后台领导” / 106
学会这两招，轻松拒绝无理要求 / 108
让“逐客令”变得有人情味 / 111
所谓批评之道，不过是要会给对方留面子 / 113
拐弯抹角，更能让对方接受 / 116
批评他人之前，先提及自己的错误 / 118
第七章 良性互动：跟谁都能聊，因为懂得把对方放心上
聊天，从了解对方心理开始 / 122
有参与感，谈话才热络 / 125
适时附和，给对方一种尊重感 / 127
假装没尴尬，继续聊 / 129
永远别对人说“你错了” / 132
冷场了，把气氛再炒热的妙招 / 135
即使是不满的话，也可以温柔地说 / 137
讲究分寸的玩笑，才是人际交往的法宝 / 140
悦纳他人，完善自己 / 142
第八章 共鸣胜于雄辩：放弃好胜心，轻松赢得好人缘
主动道歉不输面子更添人气 / 146
给他人留余地，就是给自己攒人品 / 148
被排挤，主动示好胜过针锋相对 / 150
用真诚来叩响对方的心门 / 153
将心比心，以情动人 / 155
如何让自己的建议被优先采纳 / 157
与人沟通是为了相互合作 / 160
尽量让对方从一开始就说“是” / 162
让他人乐意去做你所建议的事 / 165
“我”和“我们”，小区别大不同 / 167
第九章 好话好说：赞美不是随口说说，而要出于真心
提供一份人人渴望的满足感 / 172
称赞别人时不要说谎 / 174
恭维他人时，好有观众在场 / 177
隐藏的闪光点才需要夸赞 / 179
给他激励，而不是警告 / 181
女人夸女人，先了解她的虚荣所在 / 184
男人也需要被赞美 / 186
背后夸人效果更好 / 188
第十章 示之以弱：以语言上的退让拉近心理距离
女上司，会示弱会更强 / 192
说软话，更有利于解决矛盾 / 195
不妨拿自己“开涮” / 198
得意时，说话一定留三分 / 200
晋升后说话策略也要随之而变 / 203
自嘲，自信的人所特有的品质 / 207
第十一章 慎始敬终：好口才助你塑造完美形象
想留好印象，说好句话 / 210
关注他人兴趣点，并投其所好 / 212
用心记住他人的名字 / 215
想让人喜欢，称呼要恰当 / 220
求人帮忙，“请”字当头 / 222
用声情并茂的语言说出你的影响力 / 224
“谢谢”的力量 / 226
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放大的瞳孔出卖了他的“爱”
印度诗人泰戈尔说得好：“任何人一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”眼睛除了作为人体的视觉器官之外，还能真实地传达出人的各种情感。正如人们常说的“眼睛是心灵的窗户”。
那么，如何从眼睛读出一个人内心的秘密或者隐藏的事情呢？FBI特工告诉我们，这就需要从他的瞳孔变化、视线方向、眼神接触以及眨眼频率中寻找答案了。
◆瞳孔会把真实的感觉告诉你
科学家发现，瞳孔不会“说谎”，它是生命机能灵敏的显示器，是大脑的延伸，是中枢神经系统活动的标志，能真实地反映一个人内心的感受。
瞳孔对兴趣的反应灵敏到令人吃惊的程度。爱德华海斯博士在全美医疗催眠学会总会上提出了自己的临床实验成果：“当眼睛捕捉到足以导致舒爽的、刺激的事物时，瞳孔会在无意识的情况下迅速扩大。”
其实，人们很早就知道怎样透过瞳孔的变化来解读他人的内心。据说，古代波斯的珠宝商人就是根据顾客看到首饰时瞳孔的大小来要价的。如果一枚钻戒的灿烂光泽能使顾客的瞳孔扩张，商人就把价钱要得高一些。
在恋爱期间，眼睛是能传递感情的器官。当一个男人碰到自己心仪的女人时，瞳孔在自身产生的强烈的追求欲望的刺激下会不由自主地扩张，对方也会心照不宣地读懂这一信号。尤其在灯光朦胧、光线暗淡的地方，瞳孔会加速扩张，从而让相遇的两个人互相产生吸引力，成就罗曼蒂克的爱情。
另外，在恐怖、紧张、刺激、愤怒、疼痛等状态下，瞳孔都会扩大，而在厌恶、疲倦、烦恼时则会收缩得很小，呈现出一种“激光式的眼神”。如果瞳孔没有变化，就表示他对看到的人或事物漠不关心或者感到无聊。
◆视线方向是沟通的前奏
人们在交谈时，眼球往往会朝不同的方向转动。透过这些方向，可以窥探出人的内心活动。
当一个人向上看时，说明他很有可能在思考或者试图想起某件事情。或许他是一个善于视觉思维的人，正尝试着在大脑中形成一个图形。如果眼睛向下看，可能表示服从，或者对某件事感到愧疚。如果一个人的眼睛向侧面看，那么请注意，他可能要生气了。当然，这也可以理解为他试图逃避对话或者心不在焉。
◆人际交往的关键在于眼神接触
从小老师就教育我们，说话时要注视着别人，这是基本的社交礼貌。如果某人在与我们交谈时，没有看着我们，那说明他要么没有在听，要么在隐藏什么。所以，不管我们何时何地与何人打交道，请一定要看着对方的眼睛。对视眼睛是对对方的一种尊重、一种欣赏，更是一种心灵的沟通，但千万要注意对视的时间。
在《人际行为心理学》一书中，作者迈克尔阿盖尔提到，人们互相注视的时间通常占全部接触时间的30%~60%，如果互相注视的时间超过60%，那他们很有可能互相爱慕，或是准备打架了。但是，要判断他们接下来到底会发生什么，则需要仔细观察他们的一系列行为。
通常，一个性格外向的人在眼神交流方面往往不存在什么问题，而一个腼腆的人则可能不会跟别人进行太多的眼神接触。我们也可以说，当一个害羞的人与他人进行了诸多异于平常的眼神接触时，往往表明他在伪装或撒谎。请你千万不要在这个常识上犯错误。
对于一个正处于凝视或注视状态的人，我们一定要注意观察他的眼神是否集中或目光是否呆滞。如果一个人的眼神集中在他所看到的物品上，他的眼睛就会变得非常灵敏，这也意味着他在思考或分析该物品；如果一个人的眼神迷茫，似乎心不在焉，那么他很有可能是在白日做梦，且没有意识到眼前的物品。
◆眨眼频率暴露谎言
眨眼睛既属于一种自发性的行为，也属于一种下意识的行为。不管一个人的眼睛看上去是干涩还是水润，注意其眨眼频率非常重要。要时刻关注和你交谈的人的眨眼频率，看他的眨眼频率是正常、过快还是过慢。请注意，你说的话和做的事也会影响到对方的眨眼频率。当我们判断一个人的意图时，要多观察其眨眼频率，再结合其他姿势进行综合考虑。
众所周知，如果一个人撒谎，其眨眼频率就会比平时高很多。例如，美国海关检查员通常会告知游客，如果有违禁物品未申报，就会被遣送回国。你是否觉得这是一个非常愚蠢的做法？因为游客已经填写了申报表。其实不然，当检查员提出这个要求时，会仔细观察游客的眼睛，看对方的眨眼频率是否正常。如果游客的眨眼频率过高，检查员就会检查对方的行李。
FBI特工通常也会记录下犯罪嫌疑人的眨眼频率，以协助他们确认对方是否有罪。因为较高的眨眼频率能反映一个人的罪恶感，而较低的眨眼频率则说明这个人正在准备坦白一些事情。
学会这两招，轻松拒绝无理要求
俗话说：“有理走遍天下，无理寸步难行。”不过，在现实生活中，我们却总会遇到一些无理的要求。很多时候，这些要求会让我们不知所措。盲目答应当然不行，因为这会导致自己心生委屈而产生消极能量，影响自己的办事效率；严厉地拒绝也非之选，因为这会引起双方的矛盾，阻碍双方之间的沟通。
那么，怎样才能解决这个棘手的问题呢？下面的两种解决方式可以使你既能拒方，又能不惹恼他，是处理这类难题的。
◎采取“略地攻心”的方法，让对方主动放弃
一位语文老师的弟弟因为一场纠纷被人告上了法庭，而接案的法官恰恰是她昔日的得意门生。一天晚上，这位老师前往学生家，希望他能念在师生的情面上，帮帮她弟弟。这位学生显然有些为难，既不能枉法裁判，又不能得罪恩师。于是，他说：“老师，我从小学到大学毕业，您一直是我钦佩的语文老师。”
老师谦虚地说：“哪里哪里，每个老师都有他的长处。”
学生接着说：“您讲课抑扬顿挫，声情并茂。尤其是上《葫芦僧判断葫芦案》那一堂课，至今想起来仍记忆犹新。”
老师很快就进入了她教师的角色：“我不仅用嘴在讲，也是用心在讲啊。薛蟠犯了人命案却逍遥法外，反映了封建社会官官相护、狼狈为奸的黑暗现实。”
学生接着感叹道：“记得当年老师您讲完这一课，告诫所有学生，以后不论谁做了法官，都不能做‘糊涂官’，判‘糊涂案’，学生一直以此为座右铭呢。”
本来这位语文老师已设计好了一大套说辞，但听到学生的这番话，再也不好意思开口了，自动放弃了不合理的请求。
这位学生用的就是“略地攻心”的技巧，先用一句恭维的话，给老师戴一个“高帽”，让其心理上获得满足；接下来又顺着老师的话提出自己的看法。这时，老师为了对自己说过的话负责，为了维护身为教师的尊严，不得不放弃了自己的请求。
◎采用“类比”的方法来反驳对方
A公司的经理在一次业务谈判中受到了B公司的谈判人员的顶撞。为此，他气冲冲地找到B公司的经理，吼道：“如果你不向我保证，撤销上次那个蛮横无理的谈判人员的职务，就是没有诚意和我公司达成协议！”
B公司的经理听了微微一笑，说：“对于谈判人员的态度问题，是批评教育还是撤职处理，完全是我们公司的内部事务，无须向贵公司做什么保证。这就如同我们并不要求你们的董事会一定要撤换与我公司谈判人员有过冲突的经理的职务，才算是你们具有与我公司达成协议的诚意一样。”
怒气冲冲的A公司经理顿时哑口无言。在这里，B公司经理就巧妙地运用了类比的技巧。虽然说这两家公司有很多不同之处，但有一点却是相似的，即两家公司对发生冲突的经理或谈判人员的处理完全是各公司的内部事务，与有没有诚意合作无关。前者属于过分曲解事实，想要故意混淆视听，搅乱后者的思路。但是，后者保持着头脑的清醒，没有上当。
在与他人沟通的过程中，我们总会遇到提出无理要求的人。这时，我们需要保持清醒的头脑，不要被对方搅得思路大乱，或者一时心软就答应对方，但日后又后悔不已；要理智地分析事情的重要性，坚持自己的立场。这样，我们就可以条理清晰地表达出自己的观点，从而使自己在交往中处于有利的地位上。
