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《中公版·2018国家公务员考试专业考试用书：税务系统面试全攻略》在编写过程中结合了中公教育研发的"专业专项"课程体系，对税务系统的面试考情进行了详实的分析，增加了考生备考税务系统的针对性和准确性。
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本书给出了由中公研发团队反复论证和审定的答案和解析，在解析过程中展现了税务系统各种题型的解题思路和实战解法。并结合新面试试题的命制情况，将新内容扩充其中，以真题为依托，解题思路和原则为经，以实用方法和技巧为纬，层层剖析每类题型的测查核心，讲解审题关键和作答思路，帮助考生逐步掌握税务系统面试试题的作答技巧。
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【内容简介】
《中公版·2018国家公务员考试专业考试用书：税务系统面试全攻略》从考生实际需求和复习规律出发，精心整编理论、技巧和典型真题，为考生厚积薄发、融会贯通提供坚实基础。
本书共分为六篇内容，分别为基础理论篇、专业能力提升篇、结构化面试篇、无领导小组讨论篇、实战演练篇、热点积累篇，涵盖国家公务员税务系统面试的常考知识点，帮助考生在有限的备考时间内，全面学习并掌握税务系统面试的制胜策略。基础理论篇，向考生介绍公务员面试基础知识、税务系统基本情况及2017年税务系统面试考情；专业能力提升篇，从纳税服务和办税服务大厅突发应急事件管理两个方面来帮助考生掌握税务系统专业知识；结构化面试及无领导小组讨论两篇，将这两种面试中常见题型、应答方法及应试策略，向考生进行深入的介绍；实战演练篇，向考生讲述高分技巧和考场突发情况处理，并选取了近三年的税务系统面试真题，供考生消化吸收；热点积累篇，则选取税务系统面试可能考取的热点，以专题的形式帮助考生进行全方位解读。
【作者简介】
李永新，中公教育首席研究与辅导专家。毕业于北京大学政府管理学院，具有深厚的公务员考试核心理论专业背景，对中央国家机关和地方各级公务员招录考试有着博大精深的研究，极具丰富的公务员考试实战经验。主持并研发了引领公考领域行业标准的深度辅导教材系列和辅导课程、专项突破辅导教材和辅导课程，帮助无数考生成就了梦想，备受考生推崇，是公考辅导领域行业标准的开创者和引领者。
【目录】
*章税务系统面试基础理论
*节面试简介
一、面试的含义
二、面试构成要素
三、面试测评要素
四、面试考查形式及题型
第二节2017年税务系统面试政策分析
一、面试时间
二、面试形式
三、答题时间及答题方式
四、成绩计算
五、体检和考察人选的确立
第三节2017年税务系统面试命题规律分析
一、总体考试情况分析
二、面试各测评要素分析
第二章税务系统面试备考指南
*节注重面试礼仪
一、仪表礼仪
二、举止礼仪
第二节把握复习重点
第三节调整面试心态
一、公务员面试常见心理问题
二、心理调适方法
第四节规范言语表达
一、言语表达常见问题
二、提升言语表达能力的方法
*章专业能力考查情况分析
一、考查专业能力的真题展示
二、税务系统专业能力考查特点分析
第二章纳税服务
*节纳税咨询
一、纳税咨询工作内容
二、纳税咨询工作规范
（一）首问责任制
（二）限时回复公开承诺
三、例题讲练
第二节税法宣传
一、税法宣传工作内容
二、税法宣传工作规范
（一）组织领导和分工
（二）宣传对象
（三）宣传内容
（四）宣传活动
（五）宣传保障
三、例题讲练
第三节办税服务
一、办税服务工作内容
（一）导税服务
（二）延时服务、预约服务、提醒服务
（三）24小时自助办税服务
（四）"免填单"服务
（五）"二维码"一次性告知
二、办税服务工作规范
（一）优化办税流程
（二）推行多种办税和缴款方式
（三）精简涉税资料
三、例题讲练
第四节纳税满意度调查
一、纳税满意度调查工作现状
二、纳税满意度调查工作重点
三、纳税满意度调查工作规范
四、例题讲练
第三章办税服务厅突发应急事件管理
*节办税秩序突发事件
一、纳税人员拥堵
二、征纳双方发生冲突
三、治安事件
四、例题讲练
第二节系统故障类突发事件
一、计算机软硬件故障
二、排队叫号系统故障
三、停电
四、例题讲练
第三节涉税舆情突发事件
一、税收经济问题的批评性舆论
二、群众投诉事件
三、例题讲练
*章结构化面试概述
*节结构化面试简介
一、结构化面试的含义
二、结构化面试的命题原则
三、结构化面试的考场设置
四、结构化面试的流程
五、结构化面试评分标准
第二节结构化面试题型介绍
一、时政热点类问题
二、哲理思辨类问题
三、组织活动类问题
四、情境处理类问题
五、人际处理类问题
六、言语表达类问题
七、人岗匹配类问题
八、专业知识类问题
九、特殊形式类问题
第二章时政热点类问题
*节社会现象类
一、题型解读
二、作答技巧
三、真题精讲
四、巩固训练
第二节公共政策类
一、题型解读
二、作答技巧
三、真题精讲
四、巩固训练
第三章哲理思辨类问题
*节名言俗语类
一、题型解读
二、作答技巧
三、真题精讲
四、巩固训练
第二节哲理故事类
一、题型解读
二、作答技巧
三、真题精讲
四、巩固训练
第三节观点类
一、题型解读
二、作答技巧
三、真题精讲
四、巩固训练
第四章组织活动类问题
*节题型概述
一、考查形式
二、题型特点
三、题型分类
第二节作答技巧
一、审题
二、分析
三、答题
第三节题型分类精讲
一、调研类
二、宣传类
三、会议类
四、培训类
五、制订方案类
第五章情境处理类问题
*节题型概述
第二节作答技巧
一、审题
二、分析问题
三、解决问题
第三节工作危机处理
一、解释误会疑问
二、化解争执纠纷
三、解决事故障碍
四、时间冲突处理
第六章人际处理类问题
*节题型概述
一、考查形式
二、题型特点
第二节作答技巧
一、审题
二、分析原因
三、提对策
第三节处理原则
一、处理与领导的关系
二、处理与同事的关系
三、处理与下属的关系
四、处理与群众的关系
五、处理与亲友的关系
六、处理与其他部门（单位）的关系
七、正确处理实然和应然的关系
第四节题型分类精讲
一、主动性
二、适应性
三、权属意识
四、原则性与灵活性
五、有效沟通
第五节巩固训练
第七章"一题一材"材料题
*节题型概述
第二节题型分类精讲
一、场景处理型
二、分析提对策型
三、文书改错型
第三节题型分类精讲
第八章情境模拟对话题
*节题型概述
第二节作答技巧
一、审题
二、分析
三、答题
第三节题型分类精讲
一、安抚劝说
二、解释说明
第九章漫画题
*节题型概述
第二节作答技巧
一、拟订漫画标题
二、描述漫画
三、揭示漫画寓意
四、联系实际分析论证
第三节真题训练
一、真题精讲
二、巩固训练
第十章人岗匹配类问题
*节自我认知类
一、题型解读
二、作答技巧
三、真题精讲
四、巩固训练
第二节职业认知类
一、题型解读
二、作答技巧
三、真题精讲
四、巩固训练
*章无领导小组讨论面试概述
*节无领导小组讨论面试简介
一、概念及本质
二、命题原则
三、测评要素
四、考场布置
五、实施流程
六、评分机制
第二节无领导小组讨论面试题型介绍
一、开放式问题
二、多项选择式问题
三、资源争夺型问题
四、两难式问题
五、操作型问题
第二章无领导小组讨论面试作答技巧
*节入场阶段
一、抽签
二、入场
三、就座
四、发放材料
第二节材料阅读阶段
一、合理分配时间
二、略读材料
三、精读材料
四、回顾材料
第三节个人陈述阶段
一、发言者
二、非发言者
第四节自由讨论阶段
一、明确目标
二、争取发言机会
三、倾听他人观点
四、灵活应变
五、求同存异
第五节总结陈词阶段
一、争当总结陈词者
二、总结陈词的要点
第六节附加阶段
第三章无领导小组讨论面试题型分类精讲
*节开放式问题
一、命题特点
二、考查重点
三、实战方法
四、真题点评
第二节两难式问题
一、命题特点
二、考查重点
三、实战方法
（一）论证法
（二）驳论法
（三）举手表决法
四、真题点评
第三节多项选择式问题
一、命题特点
二、考查重点
三、实战方法
四、真题点评
第四节资源争夺型问题
一、命题特点
二、考查重点
三、实战方法
四、真题点评
*章考场突发情况处理指导
一、礼仪失误处理
二、答题突发情况处理
第二章面试答题要求及方法指导
*节面试答题要求--去模式化答题
一、去模式化答题是面试的本质要求
二、去模式化答题倒逼考生回归题目本身
第二节去模式化答题方法指导
一、审题指导
（一）面试中的陷阱题
（二）审题失误常见表现
（三）审题方法指导
二、面试答题指导
（一）观点明确
（二）层次清晰
（三）立意高远
（四）内容丰富
（五）重点突出
第三章历年税务系统面试真题详解
*节2017年税务系统面试真题详解
一、2017年2月28日国家税务局真题
二、2017年3月1日国家税务局真题
三、2017年3月2日国家税务局面试真题
四、2017年3月3日国家税务局真题
第二节2016年税务系统面试真题详解
一、2016年3月2日国税系统面试真题
二、2016年3月3日国税系统面试真题
三、2016年3月4日国税系统面试真题
四、2016年3月5日国税系统面试真题
五、2016年3月6日国税系统面试真题
第三节2015年税务系统面试真题详解
一、2015年3月12日国税系统面试真题
二、2015年3月13日国税系统面试真题
三、2015年3月14日国税系统面试真题
四、2015年3月15日国税系统面试真题
五、2015年3月16日国税系统面试真题
*章税务系统热点考查形式及命题特点分析
一、考查形式
二、命题特点分析
第二章2017年国家大政方针解读
*节2017年国务院政府工作报告解读
第二节"一带一路"高峰论坛关键词解读
第三章税务系统面试热点专题突破
专题一全面推开营业税改征增值税试点
一、专题解读
二、热点链接
专题二简化税务行政许可事项办理
一、专题解读
二、热点链接
专题三绿色税收
一、专题解读
二、热点链接
专题四六大减税举措推进减税降费
一、专题解读
二、热点链接
专题五便民办税送春风
一、专题解读
二、热点链接
专题六税收服务与"一带一路"
一、专题解读
二、热点链接
专题七推进个人所得税改革
一、专题解读
二、热点链接
专题八"互联网 税务"
一、专题解读
二、热点链接
国家公务员考试面试面授课程体系
中公教育·全国分部一览表
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*节面试简介
一、面试的含义
公务员面试，是一种通过精心设计，以语言为载体，以交流和观察为主要手段，以了解考生的综合素质及相关工作能力是否与职位匹配为目的的测评活动。公务员面试测评与笔试考试共同构成科学、实用的国家公务员录用人才测评体系。
二、面试构成要素
面试要素，是指构成面试的一些基本必要因素，这些要素都是不可或缺的，它们的有机构成是面试活动成立的前提条件。在不同的面试活动中，这些要素的表现形式和作用是不同的，合理地分配这些要素，是做好面试工作的基础。
（一）面试目的
面试目的，是指面试想要达成的目标、希望实现的结果。在公务员录用考试中，面试的目的是从职位出发，实现对考生综合素质的有效测评，选出德才兼备的高素质人才。
（二）面试内容
面试内容也叫测评项目或测评要素，指面试需要测评考生基本素质的内容。在面试时一般把考生的素质结构划分为许多具体的素质指标，施测时，只选择部分重要的和相关的素质进行测评。
（三）面试试题
面试试题主要指面试考官向考生提出的各种不同行为要求。面试方法不同，提出的要求也不同。在自由面试中，这种要求表现为“随意的话题”；在结构化面试中，这种要求表现为精心设计的一个个具体的“问题”；在无领导小组讨论面试中，它表现为“讨论的议题”；在情境模拟测评中，试题则表现为具体问题情境中的各种要求；在文件筐测评中，试题又往往表现为一堆待处理文件，需要考生根据题目限定的条件与要求，做出*选择。
（四）面试考生
应试者是面试试题的直接作用者。在面试中，考生通过对面试试题的“反应”即作答，达到被测试的目的。
（五）面试考官
面试考官是面试的直接组织者，在面试中扮演着十分重要的角色。面试考官的素质对面试结果有很大的影响。面试考官的任务是提出问题，观察考生的行为表现，并进行科学客观的评价。
（六）面试时间
面试时间是面试活动在时间维度上的体现。一般来说，在其他条件不变的情况下，面试的时间越长，面试结果的可信度越高。但是，在实践中受多种因素的影响，面试时间不可能太长。
（七）面试考场
面试考场是面试活动在空间维度上的体现。面试考场的布置对面试实施效果具有较大的影响，面试场地的大小、考官与应试者位置的安排、光线的明暗以及噪声干扰等问题对面试都有一定的影响，这些都是布置面试考场时需要考虑的因素。
（八）面试评定
面试评定是指面试考官利用事先拟定的测评标准，根据应试者的行为表现对其相关的素质进行评分或评价。
三、面试测评要素
在《国家公务员录用面试暂行办法》（2001）中，对公务员面试是这样解读的：面试是通过面对面的交谈，测评应试人员适应职位要求的基本素质和实际工作能力，包括与拟任职位有关的知识、经验、能力、性格和价值观等基本情况。
和笔试相比，面试测查的内容较为主观。为了降低人为因素对考试结果的影响程度、保证考试的公正性，考试组织单位把宏观概括的测查内容具化、量化，明确测查方向，提供评价标准体系，以尽可能将面试过程规范化、标准化，从而确保面试结果的客观真实。从历年考试情况看，公务员面试有九大测评要素。
（一）综合分析能力
综合与分析是相反而又紧密联系的同一思维过程中不可分割的两个方面，是辩证思维的一种方法，即通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。这是公务员所必须具备的基本能力，通过这项测评要素来考查考生能否对政府的政策有透彻的理解，能否对社会现象有正确的看法，能否坚持正确的道义，能否知法守法。公务员的工作不是清谈，而是要脚踏实地工作、服务，综合分析能力不仅仅要求考生明是非，还要求考生善于运用综合与分析的方法，既从整体上把握，又在局部上深入，透彻分析事物与现象之间的因果联系，看清事物的本质，并提出解决对策。
对于加强社会管理，有人说要依法行政、强化法治；也有人说，应该以人为本、提高服务。对此，你怎么看？
（二）计划组织协调能力
计划组织协调能力，是对考生实际工作能力的考查。顾名思义，该测评要素要求考生具备对自己、他人、部门各项活动能够做出计划，并且能够合理高效地安排时间和调配资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突按照一定标准进行协调的能力。
具体来说，考生要在依据部门目标预见未来的要求、机会和不利因素的基础上做出计划；看清相互依赖的冲突各方之间的关系；根据现实需要和长远利益做出恰当选择；及时做出决策；调配安置人、财、物等有关资源，并协调好各方面的工作。
单位要组织“阳光政务热线”活动，准备邀请领导与相关专家在线向广大群众进行政策解读和答疑。此次活动专业性较强，受众范围广，突发状况较多，如果领导让你牵头开展这项活动，你会怎么做？
（三）应变能力
应变能力，考查考生在具有压力的情况下*应变、触类旁通，并做出正确决断的能力。
应变能力要求考生做到以下四点：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性；二是对突发事件的整体驾驭能力；三是对工作事务分清轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力；四是对工作中突然出现的疑难、棘手问题的*处置能力。
你辖区内部分居民饮用了某品牌的桶装饮用水，出现了腹泻，甚至有人住院。有网友质疑是食品药品监督管理局监管不力，媒体也跟进报道，网站纷纷转载。假如你是该辖区食品监管部门的工作人员，领导让你去解决这件事，你怎么处理？
（四）人际交往意识与技巧
人际关系的定义在不同的学科有不同的阐述。对于公务员来说，人际关系是指人们在各种具体的公务活动中，通过人与人之间的交往建立起来的相互关系的总称。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。
具体来说，要求考生人际合作要有主动性；要有清晰的权属关系意识；要增强人际间的适应性；做到善于沟通、有效沟通；把握处理人际关系的灵活性与原则性。
领导让技术骨干小王配合你完成一项新程序开发项目，但是有人谣传上次小王没能评上先进是因为你在背后说了他的坏话，小王听信要延后不配合你的工作，项目进展缓慢。现在完成日期将至，领导也对你的工作产生了质疑，你怎么办？
（五）言语理解与表达能力
语言，是信息传递的重要媒介。良好的言语理解与表达能力，是人与人之间达成共识、实现合作和深入交流的基础和保障。工作环境中的言语理解与表达能力不同于生活中的日常交流，它要求考生具备能够针对不同听众采取不同的语言方式和风格，将自己的思想明白无误、条理清晰地表达出来，并能让听众接受、产生共鸣的能力。
具体来说，考生首先要能理解他人的意思，其次要能做到口齿清晰、流畅，有条理、有逻辑地运用恰当的表达方式交流个人看法，*终要能让他人理解并认同你所表达的观点。
在听证会现场，反对者和支持者发生了激烈争吵，现场秩序混乱，你作为主持人，该怎么办？请现场模拟。
（六）求职动机与拟任职位匹配性
求职动机是指在一定需要的刺激下，直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动。当个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。
具体包括了解考生的现实性需要、兴趣、成就动机（认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要、得到锻炼等）与职位的匹配情况以及考生对组织文化的认同。
你的条件那么好，选择范围也宽，为什么要报考我们单位？
（七）专业（创新）能力
专业能力是指完成职位职责所需的技术性能力或具体的知识要求。当前公务员面试对于专业能力的要求越来越高。考生在掌握基本专业知识的同时，更应注意在此基础上的拓展与创新，从答题内容上展示出思维及素养方面的创新意识。
十八大提出要优化税制结构，充分发挥税收职能作用。作为一个税务工作者，请结合税收工作本身，谈谈你会怎么做。
