为了帮助广大英语爱好者更好的学习和提高自身的英语口语水平，我们精心编写了这本口语练习与应用工具书。本书的大特点就是把英语会话放在特定的情景中进行，避免了人们孤立地学习英语单句，在不同的场合下错用英语口语的尴尬局面。本书所涉及的内容囊括了工作及生活中的点点滴滴，让读者在工作与生活交际中，真正体会开开心心学口语的轻松快乐。在希望本套丛书能够博得大家喜爱的同时，更希望通过本书可以让读者在短时间内提高自己的英语口语交际能力，实现自己流畅说英语的梦想。
【作者简介】
欧阳倩
湖南师范大学英语教育专业，2002年至2004年在知名教育机构教授大学英语，之后在中央电视台英语频道担任编导，在中国国际广播电台英语广播轻松调频（Easy FM)担任播音记者，后落脚电影行业，曾对多部英语动画电影和动画电视剧进行制片管理。在十三年的工作经历里均从事英语相关工作，对英语国家的规则和文化有着深刻理解。
唐瑭
国内GMAT语法、SAT语法教学，美国科罗拉多大学传媒学学士、应试类英语教学专家，人气超高的明星教师，也是智课网（SmartStudy）名师。于2004-2007年任职于新东方教育科技集团，是原北京新东方首席英语培训师，原新东方集团GMAT、SAT品牌教师，美国国家传媒协会会员，多年来从事英语教学培训及商科思维培训工作。
李雪
北京大学博士，美国加州州立大学博士后。原北京新东方首席英语培训师，英语应试类专家，大学英语四六级、考研英语、考博英语辅导专家。口译专家，曾任商务英语口语考官。多年来从事英语教学培训工作，近年来专注于英语测试学研究和口译教学研究。
【目录】
目
录
前言
CHAPTER 1 礼宾服务 1
1 常用表达 // 1
2 宴会服务 // 5
3 取送行李 // 12
4 存放行李 // 16
5 提供咨询 // 21
6 说明设施的位置 // 26
CHAPTER 2 服务总台 30
1 预订客房 // 30
2 登记入住 // 37
3 兑换钱币 // 41
4 电话服务 // 45
5 投诉服务 // 49
6 结账离店 // 56
CHAPTER 3 客房服务 61
1 客房服务 // 61
2 洗衣服务 // 66
3 送餐服务 // 71
4 唤醒服务 // 76
5 收拾房间 // 80
6 特殊要求 // 84
CHAPTER 4 餐饮服务 89
1 预订桌位 // 89
2 招呼入座 // 93
3 点菜 // 97
4 上菜 // 102
5 处理投诉 // 107
6 结账买单 // 111
CHAPTER 5 休闲娱乐 116
1 酒吧服务 // 116
2 舞厅跳舞 // 120
3 健身中心 // 124
4 购物拱廊 // 130
5 美容美发 // 136
6 有关音乐 // 140
【前言】
21世纪，我们生活的时代是信息化的时代，信息流通向世界的每一个角落。在这样一个时代，语言起着至关重要的作用。而伴随着中国的国际化，生存、机遇、挑战和竞争给人们带来了前所未有的危机感，英语作为重要的语言交流工具，也越来越受到人们的重视。一个人英语水平的高低总是和事业、前途、地位，甚至命运联系在一起。
尽管在中国学习英语的人很多，但许多人却收效甚微。在学了多年英语后，能够运用自如的人实在是凤毛麟角。多数人运用英语的能力很差，无法品尝到英语学习成功的快乐。也有很多人不得不承认自己学英语的目的只是为了考试。有些人花费了很多时间，盲目地背了大量的单词，但大部分单词平时用不上，还有很多单词用不对场合，听起来“不地道”。英语口语有着独特的语言规律和语法规则，只有遵循其独特的规律、规则，才能学会原汁原味的英语，实现良好的沟通。
为了帮助广大英语爱好者更好地学习和提高自身的英语口语水平，我们精心编写了这套口语丛书。本丛书共6本，包括商务英语、文秘英语、外贸英语、酒店英语、旅游英语和社交英语。本丛书的特点就是将英语会话放在特定的情景中进行，避免了人们孤立地学习英语单句、在不同的场合下错用英语口语的尴尬情形。
从整体上看，本丛书具有如下特点：
实用情景对话 典型的工作场景，鲜活的行业气息，实用的场景对话。在实战对话中学习英语，无疑是轻松、有效的方式。
语言地道 本丛书所采用的句子和对话都尽量保持地道口语的习惯和语音语调，让广大读者听起来身临其境，学起来朗朗上口。
举一反三 列举从业人员在特定工作场景中常使用的英语句型。熟读熟记后，可在工作中举一反三，游刃有余。
文化视角 与行业相关的小知识，富于文化气息，只需轻松一瞥，便可对相关行业了解更多。
实用性强 本丛书中的对话内容涉及面非常广泛，包含了日常办公事PrefaceIV务、电话沟通、公司会议、商务交际、商贸活动、外出旅游、日常交际等工作和生活的各个方面。读者能在不同工作和生活场景中感受中英文说话方式的差异，并且进一步充电，掌握实用、时尚的英语表达。
简单易学 本丛书各场景所选用的对话通俗易懂，便于读者模仿练习。每段英文会话都带有相应的中文翻译，能为广大读者扫除学习障碍。
无论就工作还是学习而言，我们编写的这套针对英语学习者的口语丛书，都有其独特的延展性和灵活性。本丛书让读者在工作与生活交际中，真正体会开开心心学口语的轻松快乐。希望本丛书能够博得大家的喜爱，更希望本丛书能让大家在短时间内提高英语口语交际能力，实现流畅说英语的梦想。
凡购买正版图书，赠送智课名师线上课程597元、48课时大礼包（《零基础搞定旅游英语》价值299元、30课时；《许岑看电影学英语》价值298元、18课时）。读者扫描封底智课二维码，注册登录成功后，输入课程卡激活码，立即激活。注：激活码有效期为120天，自激活码激活时开始计算有效期，过期作废。
参加本丛书编写的除了欧阳倩、唐瑭、李雪外，还有耿淑玉、王德军、范宏博、唐淑华、王春华、刘岩、王芳、陈欢、古丽、刘梦鑫、张生云、王欢、黎兴刚、王印有、吴经林、高鹏、范秋杏、姜宝静、刘杰、云唯真、陈冬冬、连庆玲、刘东和、陈杨庆、黄艳、黄春丽、董亮、李铁红、王宇、刘爽、王英、张一平、沈二婵、陈明慧、周子骏、李建霞、赵娜、涂振旗、张永艳、王迎秋、刘仕文、王艳平、曹银菊、孟楠、张秀娟、成芬、朱振华、汪华、张艳霜、佟琳、孙源龙、刘颖。另外，美国的朋友Michael Anderson对本丛书的审订工作付出了很多艰辛的劳动，在此一并表示感谢。
由于作者水平和时间有限，书中不足之处在所难免，敬请专家和读者指正。
编 者
