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《中公版·2018国家公务员录用考试专业教材：全真面试教程》作为国家公务员面试备考基础教材，对于国家公务员面试中两种常见的面试形式——结构化面试和无领导小组讨论面试，进行系统科学的讲解。本书在体例编排上依据学习规律和考生的实际需要，让考生了解两种面试形式的基本情况，知晓具体题型，学习解题技巧，参看真题解析，积累时政热点，让考生在学会方法的同时，丰富知识储备。为了便于考生学习，我们对书中多数题目添加了二维码，考生可以通过扫码聆听中公一线教师对题目的讲解。同时，为了增进图书的可读性，我们对图书采取双色印刷，帮助考生缓解阅读疲劳，提升学习体验。
【内容简介】
《中公版·2018国家公务员录用考试教材：全真面试教程》共六篇内容：
*篇为基础理论篇，为考生介绍公务员面试基础理论，特别是为考生分析结构化面试去模式化答题趋势；同时为考生分析2017年国家公务员面试考情。
第二篇为结构化面试篇，从题型概述、作答技巧、真题精讲为考生详细讲解结构化面试九大题型，即时政热点类问题、哲理思辨类问题、组织活动类问题、情境处理类问题、人际处理类问题、言语表达类问题、人岗匹配类问题、知识类问题及特殊形式类问题。
第三篇为无领导小组讨论面试篇，为考生详细讲解无领导小组讨论面试的各个题型，包括开放式问题、多项选择式问题、资源争夺型问题、两难式问题及操作型问题；同时为考生提供无领导小组讨论面试各阶段作答技巧。
第四篇为实战能力提升篇，从答题方法、言语表达、面试礼仪、考场突发情况处理、心理调适五个房迈进帮助考生提升实战能力。
第五篇为真题演练篇，以图表的形式为考生展示国考各系统面试基本情况，以简练的文字对各系统的考情进行针对性分析，并为考生提供各系统2017年面试真题及解析。
第六篇为热点积累篇，既有对2017年国家大政方针的解读，也有对公务员面试十个热点专题的讲解。
【作者简介】
李永新，中公教育首席研究与辅导专家。毕业于北京大学政府管理学院，具有深厚的公务员考试核心理论专业背景，对中央国家机关和地方各级公务员招录考试有着博大精深的研究，极具丰富的公务员考试实战经验。主持并研发了引领公考领域行业标准的深度辅导教材系列和辅导课程、专项突破辅导教材和辅导课程，帮助无数考生成就了梦想，备受考生推崇，是公考辅导领域行业标准的开创者和引领者。
【目录】
*章公务员面试基础理论
*节面试基本情况介绍
一、面试概念
二、面试构成要素
三、面试测评要素
四、面试考查形式及题型
五、公务员的基本胜任特征
六、国家公务员通用能力标准
第二节结构化面试去模式化答题趋势分析
一、去模式化答题是面试的本质要求
二、去模式化答题倒逼考生回归题目本身
第二章2017年国家公务员面试考情分析
*节结构化面试考情分析
一、2017年结构化面试总体情况介绍
二、结构化面试命题规律分析
第二节无领导小组讨论面试考情分析
一、招考部门
二、面试环节及试题
三、命题规律分析
*章结构化面试概述
*节结构化面试简介
一、结构化面试的含义
二、结构化面试的命题原则
三、结构化面试的考场设置
四、结构化面试的流程
五、结构化面试评分标准
第二节结构化面试题型分类
一、时政热点类问题
二、哲理思辨类问题
三、组织活动类问题
四、情境处理类问题
五、人际处理类问题
六、言语表达类问题
七、人岗匹配类问题
八、专业知识类问题
九、特殊形式类问题
第二章时政热点类问题
*节社会现象类
一、题型解读
二、作答技巧
三、真题精讲
第二节公共政策类
一、题型解读
二、作答技巧
三、真题精讲
第三章哲理思辨类问题
*节观点类
一、题型解读
二、作答技巧
三、真题精讲
第二节名言俗语类
一、题型解读
二、作答技巧
三、真题精讲
第三节哲理故事类
一、题型解读
二、作答技巧
三、真题精讲
第四章组织活动类问题
*节题型概述
第二节作答技巧
第三节题型分类精讲
一、调研类
二、宣传类
三、会议类
四、培训类
五、新媒体活动类
六、接待类
第五章情境处理类问题
*节题型概述
第二节作答技巧
第三节工作危机处理
一、解释误会疑问
二、化解争执纠纷
三、解决事故障碍
四、时间冲突处理
第四节公共危机处理
一、题型解读
二、答题思路
三、真题精讲
第六章人际处理类问题
*节题型概述
第二节作答技巧
第三节处理原则
第四节题型分类精讲
一、主动性
二、适应性
三、权属意识
四、原则性与灵活性
五、有效沟通
第七章人岗匹配类问题
*节自我认知类
一、题型解读
二、作答技巧
三、真题精讲
第二节职业认知类
一、题型解读
二、作答技巧
三、真题精讲
第八章言语表达类问题
*节情景模拟对话
一、题型解读
二、作答技巧
三、题型分类精讲
（一）安抚劝说
（二）解释说明
（三）开场白
（四）答记者问
第二节演讲
一、题型解读
二、作答技巧
三、真题精讲
第九章材料题
*节大材料题
一、题型解读
二、作答技巧
三、真题精讲
第二节微材料题
一、题型解读
二、题型分类精讲
（一）场景处理型
（二）分析提对策型
（三）文书改错型
第十章专业知识类问题
*节专业题
一、题型解读
二、作答技巧
三、真题精讲
第二节专业相关题
一、题型解读
二、作答技巧
三、真题精讲
第三节英语题
一、题型解读
二、作答技巧
三、真题精讲
第十一章其他特殊形式类问题
*节漫画题
一、题型解读
二、作答技巧
三、真题精讲
第二节视频题
一、题型解读
二、作答技巧
三、真题精讲
*章无领导小组讨论面试概述
*节无领导小组讨论面试简介
一、概念及本质
二、命题原则
三、测评要素
四、考场布置
五、实施流程
六、评分机制
第二节无领导小组讨论面试题型
一、开放式问题
二、多项选择式问题
三、资源争夺型问题
四、两难式问题
五、操作型问题
第二章无领导小组讨论面试作答技巧
*节入场阶段
一、抽签
二、入场
三、就座
四、发放材料
第二节材料阅读阶段
一、合理分配时间
二、略读材料
三、精读材料
四、回顾材料
第三节个人陈述阶段
一、发言者
二、非发言者
第四节自由讨论阶段
一、观点鲜明
二、态度谦逊
三、表述精炼
四、灵活应变
五、求同存异
第五节总结陈词阶段
一、争当总结陈词者
二、总结陈词的要点
第六节附加阶段
第三章无领导小组讨论面试题型分类精讲
*节开放式问题
一、题型介绍
二、实战方法
三、真题点评
第二节两难式问题
一、题型介绍
二、实战方法
三、真题点评
第三节多项选择式问题
一、题型介绍
二、实战方法
三、真题点评
第四节资源争夺型问题
一、题型介绍
二、实战方法
三、真题点评
*章答题方法指导
*节审题指导
一、面试中的陷阱题
二、审题失误常见表现
三、审题方法指导
第二节面试答题指导
一、观点明确
二、层次清晰
三、立意高远
四、内容丰富
五、重点突出
六、措施得当
第二章面试言语表达指导
一、言语表达常见问题
二、提升言语表达能力方法
第三章面试礼仪指导
一、仪表礼仪
二、举止礼仪
第四章考场突发情况处理指导
一、礼仪失误处理
二、答题突发情况处理
第五章面试心理调适指导
一、公务员面试常见心理问题
二、心理调适方法
*章各系统面试真题演练
*节国税系统
一、考情分析
二、真题演练
第二节海关系统
一、考情分析
二、真题演练
第三节铁路公安系统
一、考情分析
二、真题演练
第四节海事局
一、考情分析
二、真题演练
第五节统计局
一、考情分析
二、真题演练
第六节审计署
一、考情分析
二、真题演练
第七节中央党群及国家行政机关
一、考情分析
二、真题演练
第八节银监会
一、考情分析
二、真题演练
第九节出入境检验检疫局
一、考情分析
二、真题演练
第二章真题专项训练
*节时政热点类
第二节哲理思辨类
第三节组织活动类
第四节情境处理类
第五节人际处理类
第六节人岗匹配类
第七节言语表达类
第八节特殊形式类
*章2017国家大政方针解读
*节2017年国务院政府工作报告解读
第二节“一带一路”高峰论坛关键词解读
第二章公务员面试热点专题突破
专题一政府自身建设
专题二共享经济
专题三教育改革
专题四就业问题
专题五文化建设
专题六环境治理
专题七养老问题
专题八社会保障
专题九深化精准扶贫
专题十深化供给侧改革
国家公务员考试面试面授课程体系
中公教育·全国分部一览表（337）
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*篇
基础理论篇
本篇导引
面试，对于初次接触公务员考试的考生来说大概难以领会其中要义。本篇*章旨在介绍公务员面试的基础理论，详细说明公务员面试的基本情况，包括公务员面试概念、面试构成要素、面试测评要素、面试题型等，并为考生详尽分析结构化面试去模式化答题趋势。第二章为考生解读2017年国家公务员结构化面试、无领导小组讨论面试的基本情况、试题特点等，帮助考生对公务员面试的两种主要形式形成基本认知。
1.熟悉公务员面试的基础理论，掌握公务员面试测评要素及面试题型。
2.吃透结构化面试去模式化作答趋势。
3.熟知2017年国家公务员面试考情。
*节面试基本情况介绍
一、面试概念
公务员面试，是一种通过精心设计，以语言为载体，以交流和观察为主要手段，以了解考生的综合素质及相关工作能力是否与职位匹配为目的的测评活动。公务员面试测评与笔试考试共同构成科学、实用的国家公务员录用人才测评体系。
二、面试构成要素
面试要素，是指构成面试的一些基本必要因素，这些要素都是不可或缺的，它们的有机构成是面试活动成立的前提条件。在不同的面试活动中，这些要素的表现形式和作用是不同的，合理地分配这些要素，是做好面试工作的基础。
（一）面试目的
面试目的，是指面试想要达成的目标、希望实现的结果。在公务员录用考试中，面试的目的是从职位出发，实现对考生综合素质的有效测评，选出德才兼备的高素质人才。
（二）面试内容
面试内容也叫测评项目或测评要素，指面试需要测评考生基本素质的内容。在面试时一般把考生的素质结构划分为许多具体的素质指标，施测时，只选择部分重要的和相关的素质进行测评。
（三）面试试题
面试试题主要指面试考官向考生提出的各种不同行为要求。面试方法不同，提出的要求也不同。在自由面试中，这种要求表现为“随意的话题”；在结构化面试中，这种要求表现为精心设计的一个个具体的“问题”；在无领导小组讨论面试中，它表现为“讨论的议题”；在情景模拟测评中，试题则表现为具体问题情境中的各种要求；在文件筐测评中，试题又往往表现为一堆待处理文件，需要考生根据题目限定的条件与要求，做出*选择。
（四）面试考生
应试者是面试试题的直接作用者。在面试中，考生通过对面试试题的“反应”即作答，达到被测试的目的。
（五）面试考官
面试考官是面试的直接组织者，在面试中扮演着十分重要的角色。面试考官的素质对面试结果有很大的影响。面试考官的任务是提出问题，观察考生的行为表现，并进行科学客观的评价。
（六）面试时间
面试时间是面试活动在时间维度上的体现。一般来说，在其他条件不变的情况下，面试的时间越长，面试结果的可信度越高。但是，在实践中受多种因素的影响，面试时间不可能太长。
（七）面试考场
面试考场是面试活动在空间维度上的体现。面试考场的布置对面试实施效果具有较大的影响，面试场地的大小、考官与应试者位置的安排、光线的明暗以及噪声干扰等问题对面试都有一定的影响，这些都是布置面试考场时需要考虑的因素。
（八）面试评定
面试评定是指面试考官利用事先拟定的测评标准，根据应试者的行为表现对其相关的素质进行评分或评价。
三、面试测评要素
在《国家公务员录用面试暂行办法》（2001）中，对公务员面试是这样解读的：面试是通过面对面的交谈，测评应试人员适应职位要求的基本素质和实际工作能力，包括与拟任职位有关的知识、经验、能力、性格和价值观等基本情况。
和笔试相比，面试测查的内容较为主观。为了降低人为因素对考试结果的影响程度、保证考试的公正性，考试组织单位把宏观概括的测查内容具化、量化，明确测查方向，提供评价标准体系，以尽可能将面试过程规范化、标准化，从而确保面试结果的客观真实。从历年考试情况看，公务员面试有九大测评要素。
（一）综合分析能力
综合与分析是相反而又紧密联系的同一思维过程中不可分割的两个方面，是辩证思维的一种方法，即通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。这是公务员所必需的基本能力，通过这项测评要素来考查考生能否对政府的政策有透彻的理解，能否对社会现象有正确的看法，能否坚持正确的道义，能否知法守法。公务员的工作不是清谈，而是要脚踏实地工作、服务，综合分析能力不仅仅要求考生明是非，还要求考生善于运用综合与分析的方法，既从整体上把握，又在局部上深入，透彻分析事物与现象之间的因果联系，看清事物的本质，并提出解决对策。
真题链接
对于加强社会管理，有人说要依法行政、强化法治；也有人说，应该以人为本、提高服务。对此，你怎么看？
【中公解读】
本题主要考查考生分析问题的能力，看考生能否结合当前社会管理的现状去论证观点，合理分析当前社会管理中的问题或难点，并提出较为完善的解决问题的手段。对于当前社会管理中的问题，可以从“人治思想束缚法治建设”“管控思想严重，服务意识淡薄”“利益表达机制不完善、制度不健全”等方面进行分析。在论述如何加强社会管理时，可结合题中的加强社会管理的手段进行论证，将依法行政、强化法治，以人为本、提高服务相结合，整体从转变社会管理观念、强化依法行政、完善提高服务等方面提出较为全面的对策。
（二）计划组织协调能力
计划组织协调能力，是对考生实际工作能力的考查。顾名思义，该测评要素要求考生具备对自己、他人、部门各项活动能够做出计划，并且能够合理高效地安排时间和调配资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突按照一定标准进行协调的能力。
具体来说，考生要在依据部门目标预见未来的要求、机会和不利因素的基础上做出计划；看清相互依赖的冲突各方之间的关系；根据现实需要和长远利益做出恰当选择；及时做出决策；调配安置人、财、物等有关资源，并协调好各方面的工作。
真题链接
单位要组织“阳光政务热线”活动，准备邀请领导与相关专家在线向广大群众进行政策解读和答疑。此次活动专业性较强，受众范围广，突发状况较多，如果领导让你牵头开展这项活动，你会怎么做？
【中公解读】
答题时，考生要明确开展此项活动的目的，同时，注意结合本次活动专业性较强、受众范围广、突发状况较多的特点，确定本次活动的重点工作环节，包括前期对于活动的宣传、热线平台的设计、活动参与对象的确定、维护热线解读过程的秩序性与有效性等。其中就活动参与对象的选定来说，可以通过设置注册登录的形式，根据年龄、工作、区域等信息的获取，来保证参与人群的广泛性与有效性。
（三）应变能力
应变能力，考查考生在具有压力的情况下*应变、触类旁通，并做出正确决断的能力。
应变能力要求考生做到以下四点：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性；二是对突发事件的整体驾驭能力；三是对工作事务分清轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力；四是对工作中突然出现的疑难、棘手问题的*处置能力。
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你辖区内部分居民饮用了某品牌的桶装饮用水，出现了腹泻，甚至有人住院。有网友质疑是食品药品监督管理局监管不力，媒体也跟进报道，网站纷纷转载。假如你是该辖区食品监管部门的工作人员，领导让你去解决这件事，你怎么处理？
【中公解读】
此题重点考查考生的应变能力，同时也涉及对考生组织协调能力的考查。作为食品监管部门的工作人员，面对不良的社会舆论可能损害单位形象的情况，为避免事态恶化，需要冷静处理如下事项：一是要联系媒体，向相关居民调查原因，并稳定居民情绪。二是要公开澄清事实，并采取相应的解决措施。
（四）人际交往意识与技巧
人际关系的定义在不同的学科有不同的阐述。对于公务员来说，人际关系是指人们在各种具体的公务活动中，通过人与人之间的交往建立起来的相互关系的总称。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。
具体来说，要求考生人际合作要有主动性；要有清晰的权属关系意识；要增强人际间的适应性；做到善于沟通、有效沟通；把握处理人际关系的灵活性与原则性。
真题链接
领导让技术骨干小王配合你完成一项新程序开发项目，但是有人谣传上次小王没能评上先进是因为你在背后说了他的坏话，小王听信要延后不配合你的工作，项目进展缓慢。现在完成日期将至，领导也对你的工作产生了质疑，你怎么办？
