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《中公版·2018事业单位公开招聘工作人员考试专用教材：文秘专业知识》是一本针对事业单位文秘人员招聘考试的专业性辅导教材。该教材由中公教育教材编研团队资深老师在深入研究事业单位文秘专业知识考试真题的基础上精心编写而成，体系设置科学、内容精简实用，对文秘专业知识考试所涉及的理论知识和实务知识进行了较为详细的讲解。在呈现形式上，该教材采用双色印刷，重点内容用彩色字体标注，同时搭配图片和表格，使知识点一目了然、便于识记。另外，教材在部分章节重点、难点内容旁附有例题、例文或易错警示，力求帮助考生加深对相应知识点的理解。该教材是考生备考事业单位文秘专业知识的良师益友，考生购书还可享有移动自习室配套全方位服务——核心考点轻松学 在线题库任意练 考友圈答疑解惑 视频直播免费看。
【内容简介】
《中公版·2018事业单位公开招聘工作人员考试专用教材：文秘专业知识》精选了文秘专业知识考试中涉及的重要考点知识，共分为十一章内容，分别是：秘书与秘书工作概述、秘书礼仪、会务工作、接待工作、日常事务工作、信息与调研工作、人际沟通与协调工作、信访与督查工作、谋划工作、档案工作和秘书文书写作。教材着重从理论和工作实务两方面对文秘相关知识进行了较为详细的阐述，体系科学、层次鲜明，力求帮助考生循序渐进地掌握文秘专业知识考试所涉及知识点，是考生备考事业单位文秘专业知识的良好助手。
【作者简介】
李永新，中公教育首席研究与辅导专家。毕业于北京大学政府管理学院，具有深厚的公务员考试核心理论专业背景，对中央国家机关和地方各级公务员招录考试有着博大精深的研究，极具丰富的公务员考试实战经验。主持并研发了引领公考领域行业标准的深度辅导教材系列和辅导课程、专项突破辅导教材和辅导课程，帮助无数考生成就了梦想，备受考生推崇，是公考辅导领域行业标准的开创者和引领者。
【目录】
*章秘书与秘书工作概述
*节秘书概述
第二节秘书工作的内容
第三节秘书工作的性质和特点
第四节秘书工作的原则、要求和作用
第五节秘书人员的职业素养
第二章秘书礼仪
*节秘书仪容、仪态、仪表礼仪
第二节秘书工作交往礼仪
第三节秘书餐饮礼仪
第四节秘书商务活动礼仪
第三章会务工作
*节会议概述
第二节会前筹备工作
第三节会中服务工作
第四节会后总结工作
第四章接待工作
*节接待工作概述
第二节内宾接待
第三节外宾接待
第四节接待礼仪
第五章日常事务工作
*节办公环境管理
第二节办公用品管理
第三节保密工作
第四节差旅安排
第五节值班工作
第六节印信管理
第七节突发事件处理
第六章信息与调研工作
*节信息工作
第二节调查研究工作
第七章人际沟通与协调工作
*节人际沟通
第二节人际协调
第八章信访与督查工作
*节信访工作
第二节督查工作
第九章谋划工作
*节参谋咨询工作
第二节建议与提案
第十章档案工作
*节档案工作概述
第二节档案的收集与鉴定
第三节档案的整理与检索
第四节档案的保管与销毁
第十一章秘书文书写作
*节公文基础知识
第二节公文格式
第三节公务文书写作
第四节事务文书写作
第五节公文处理
附录
附录一信访条例
附录二党政机关公文处理工作条例
附录三党政机关公文格式（节选）
中公教育·全国分部一览表（210）
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*节秘书概述
一、秘书
秘书是指从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务，并为决策及实施提供服务的人员。
这一表述包括以下几层含义：
（1）秘书服务的根本对象是领导者。
（2）秘书活动的基本方式是处理信息和事务。
（3）秘书活动的根本性质是辅助性。
我国历*早的中央秘书机构为西周时期的“太史寮”。我国现代意义上的秘书始于孙中山先生领导的南京临时政府，大总统府内设置“秘书处”，“秘书处”设有秘书长一人、秘书若干人。这时的秘书才是真正具有现代意义的秘书。
二、秘书部门
（一）秘书部门的含义
秘书部门即秘书机构，是秘书人员工作的地方，它是秘书群体和个体活动的组织形式，是党政机关、人民团体、企事业单位等组织内部的综合性办事机构和参谋性机构。
（二）秘书部门的名称
我国秘书部门的名称大体有三类：①办公厅（室）；②在“秘书”一词后冠以“局”“处”“股”“室”来命名的秘书机构；③以秘书组织承担的具体职能来命名的秘书机构，如信访办公室、机要局等。
下列不属于秘书机构的是（）。
A.省政府办公厅B.会议秘书处
C.信访办公室D.党史资料征集办公室
【答案】D。解析：党史资料征集办公室是征集、研究党史，总结党的历史经验，为党的建设和当地党委决策提供历史借鉴的机构，不属于秘书机构。故本题选D。
（三）秘书部门的设置和管理
秘书部门的组织形式和人员配备要符合统一、精简、合理、高效、适应的要求。其中，核心问题在于人员的配备和管理应该遵从“异质结合”的原则，即由不同的年龄、性别、学历、能力和专长的人员组成一个部门，以适应不同层次、不同性质、不同形式工作的需要。
秘书部门内部必须进行科学分工，确立明确的岗位责任制，制定严格的管理制度。
三、秘书人员
目前在我国的秘书职业技能鉴定中，秘书职位在纵向层次上，主要分为初级秘书、中级秘书和高级秘书。这三者构成了秘书的“金字塔”型组合体，如图1-1所示。
图1-1秘书的层次分类
1.初级秘书
初级秘书主要是从体能上辅助领导者，帮助领导处理一些日常的程序性琐事和杂事，如办公室管理、通信事务、文稿校对、资料保管、来客接待等。
2.中级秘书
中级秘书主要是从技能上辅助领导者，消除领导在决策、管理过程中的各种技术障碍，如工作日程管理、会议事务、公关活动、文稿的草拟等。
3.高级秘书
高级秘书主要是从智能上辅助领导者，帮助领导解决某些疑难问题，如分析研究信息、提供决策方案、拟订重要文件、参与谈判等。
秘书事务性、技能性、智能性工作量的比例约为5∶3∶1，相应地，初级秘书、中级秘书、高级秘书的人数比保持在5∶3∶1较为合理。
在我国的政府机关中，通常把省、厅级的秘书人员称为高级秘书，把处、科级的秘书人员称为中级秘书，把科员级以下的秘书人员称为初级秘书。在企事业单位中，一般“办公室主任”“行政助理”“行政主管”为高级秘书，“秘书”为中级秘书，“文员”“文书”为初级秘书。
第二节秘书工作的内容
一、秘书工作的职责
秘书工作的具体职责可以概括为“参与政务、管理事务”两方面。习惯上，秘书工作可分为政务性工作、业务性工作和事务性工作。
（一）政务性工作
政务性工作是指直接为领导决策服务的综合性工作，包括调查研究、信息工作、参谋咨询、协调工作、督办工作、建议和提案工作等。
调查研究、参谋咨询、建议和提案工作属于秘书工作内容的（）。
A.业务性工作B.事务性工作
C.政务性工作D.接待性工作
【答案】C。解析：秘书工作的内容包括政务性工作、业务性工作和事务性工作。其中，政务性工作是指直接为领导决策服务的综合性工作，包括调查研究、信息工作、参谋咨询、协调工作、督办工作、建议和提案工作等。故本题选C。
（二）业务性工作
业务性工作是指带有专业性质的常规工作，主要包括文稿撰写、文书处理、档案管理、资料工作、会务工作、信访工作、保密工作等。
（三）事务性工作
事务性工作是指一些专业性不强、主要依靠经验和责任心来处理的具体事务，包括领导日程安排、随从工作、接待和礼仪等。
二、秘书工作的职能
秘书工作的职能：辅助决策、协调关系、处理信息、办理事务。
（一）辅助决策
在决策过程中，秘书人员在知识、能力、经验和精力等方面给予决策主体全面的补偿，以提高决策的科学性和时效性。秘书辅助决策要有针对性，首先要充分理解领导的决策意向，其次才能忠实准确地执行领导决策。
辅助决策的特征：辅助内容的综合性、辅助时间的经常性、辅助环节的全过程性。
辅助决策的原则：①超前原则；②定位原则，秘书人员只能“谋”而不能“断”，“拍板”应该由领导人来进行，否则将会导致越权、越位；③信息原则，信息是决策的基础，秘书部门和秘书人员要及时为领导提供真实、准确、系统、适用的信息；④诤谏原则，一旦秘书人员觉察到决策中的问题，必须及时向领导进言，不可知而不谏。
辅助决策的过程：
（二）协调关系
秘书协调是指秘书部门和秘书人员在自己的职权范围内，自觉地调整各类组织、各项工作、各个人员之间的关系，促进各项活动趋于同步化、和谐化，以实现组织目标的行为过程。
协调关系的特征：①从属性，秘书协调必须以领导的指示、意见和要求为依据，协调的结果要有利于领导工作的开展；②广泛性，协调工作的范围非常广泛，有上下级协调、内部协调、政策协调、工作协调及人际关系协调等；③间接性，秘书人员没有决策权，不具有拍板的权力，在协调中只能以参谋、助手的身份出现。
协调关系的过程：
（三）处理信息
领导工作的过程一般是决策、实施、指挥、协调、控制。秘书部门和秘书人员就是在这个全过程中为领导处理各种信息。
处理信息的主要内容：
处理信息的原则：及时性原则、真实性原则、适用性原则、预见性原则。
处理信息的过程：
（四）办理事务
秘书事务工作是相对于领导的政务工作而言的。政务是领导所从事的具有全局性和战略性意义的公务活动，如决策、企划等。事务是指一切同领导工作有关的日常具体工作，如接打电话、会议服务、信访工作、文书处理等。政务是事务的统帅和核心，事务是政务的基础和保证，两者是相辅相成的。
办理事务的特征：综合性、服务性、烦琐性、突发性。
办理事务的原则：被动中求主动原则、规范中求灵活原则、繁杂中求规范原则。
第三节秘书工作的性质和特点
一、秘书工作的性质
（一）本质属性
辅助性是秘书工作的本质属性，即近身、直接、综合辅助领导决策与管理，这是由秘书部门对领导部门的从属关系所决定的。这一属性可以从以下三个方面来理解：
1.辅助性是秘书部门的天然属性
秘书部门随着领导机构的出现而产生，也随着领导机构的撤销而消失。没有领导就不存在秘书，也就没有秘书部门和具体工作。这种密切的依存关系，说明秘书部门从它诞生之日起，就是服从和服务于领导及领导工作的。因此，辅助性是秘书部门的天然属性。
2.辅助性是领导工作对秘书工作的必然要求
领导者总是要把主要精力放在抓大事，抓战略性、全局性的重大问题上。因此，领导工作中大量繁杂的事务性工作，就需要有专门机构和人员，即秘书机构和人员来承担。
3.辅助性是由秘书部门在管理体系中的地位所决定的
无论在组织纵向还是横向的管理层次中，秘书部门都处于枢纽地位。这种地位决定了秘书人员可以参加领导集体中的一些重要决策活动，提供一些事关全局的方案和意见。但秘书在领导决策的整个活动中，不居主导地位，只做参谋而不能决策，只可参与而不能干预，只是分忧而不能分权。因此，秘书部门所处的这种特殊地位，决定了它的本质属性就是辅助性。
秘书工作的本质属性是服务性。（）
【答案】错误。解析：秘书工作的本质属性是辅助性。
