《关键冲突》 | 目 录 |
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推荐序
前 言
导 言 何谓关键冲突 001
| *部分 |
自我分析：解决关键冲突之前的准备
第1章 明确选择
解决关键冲突的目标和意义 014
当棘手的问题同时涌现时，我们需要考虑的*个问题是：哪些是关键冲突中的核心问题？
第2章 梳理头绪
如何在冲突之前保持理智 040
在对方做出错误的行为时，切忌主观臆断，这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源，还原事情的本质。
| 第二部分 |
安全应对：在关键冲突时如何行动
第3章 问题描述
如何准备关键冲突对话 066
每一次冲突的成功化解，都是以安全感为基础的，然后简单直接地描述违反预期的行为问题，*终以一个问题结束。接下来，我们就可以倾听对方的陈述了。
第4章 制造动机
如何帮助对方付诸行动 093
错误的行为可能是动机，也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时，我们为他们制造动机。
第5章 简化问题
如何更轻松地让对方信守承诺 121
当对方缺乏行动能力时，我们帮助他们简化问题：鼓励对方积极参与分析问题，采用影响力模型定位问题的根本原因，确认对方行动的动机是否充分。
第6章 灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗 146
面对突发的新问题，我们既要灵活，又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题，解决完新问题后，再回到未完成的老问题。
| 第三部分 |
展开行动：解决关键冲突之后的行为
第7章 制订计划
如何让对方做出承诺并付诸行动 172
制订行动计划，明确何人何时担负何种责任，对任务实施检查监督。
第8章 综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题 186
具体步骤总结为选择目标和意义，梳理头绪，问题描述，制造动机和简化问题，制订行动计划和后续检查方案，灵活关注。
第9章 实战宝典
如何应对各种问题 199
附录A 关键冲突应对技能自测表 220
附录B 六种影响力诊断问题表 225
附录C 当进展顺利时…… 229
附录D 阅读小组讨论问题 236
注释 238
致谢 240
VitalSmarts公司简介 241
作者简介 242
《关键对话》
目录
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推荐序一
推荐序二
序
译者序
前 言
第1章 何谓关键对话 001
关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。
第2章 掌握关键对话 017
生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”——激烈反对或沉默接受错误决定。
第3章 从“心”开始 029
如何确定目标
明确你的真正目的，问自己：我想为自己、他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？
第4章 注意观察 045
如何判断对话氛围是否安全
既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。
第5章 保证安全 064
如何让对方畅所欲言
安全感的*个条件是共同目的，相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时，你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。
第6章 控制想法 090
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪，需要回到客观的事实，避免主观臆断。
第7章 陈述观点 115
如何循循善诱而非独断专行
讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是 “内容”方面的技巧，后两种是 “方式”方面的技巧。
第8章 了解动机 138
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
用四种倾听手段了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合：赞同、补充、比较。
第9章 开始行动 157
如何把关键对话转变成行动和结果
采用适当的决策法，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。
第10章 案例分析 168
17个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。
第11章 综合应用 189
关键对话的准备和学习工具
后记 《关键对话》10年应用作者手记 200
参考文献 207
作者简介 208
VitalSmarts公司简介 209
《影响力大师》
推荐序 成为驾驭变革的影响者
致谢
| *部分 |
领导变革的新科学
第1章 领导力即影响力 2
领导力的实现需要改变人们的行为，影响者即那些懂得如何创造快速、深刻和可持续性行为改变的管理者。
第2章 实现影响力的三个核心要素 9
影响者在三个方面做得比常人好：他们更清楚要实现的目标以及如何进行衡量；他们聚焦在少数可实现结果的关键行为上；他们利用六种影响力来源激励和保证关键行为的实现，进而促成变革。
第3章 发现关键行为 26
并非所有时刻都同等重要。影响者注重的是帮助人们在关键时刻改变那些少数具有高杠杆作用的关键行为。
| 第二部分 |
利用六种影响力来源
第4章 帮助人们喜欢讨厌的事物：个人动力 55
利用直接经验和间接故事提示因果地图，影响者可以帮助人们改变对关键行为的看法。
第5章 帮助人们做到无法做到之事：个人能力 81
实现新的行为需要具备新的技巧，开发个人能力可以帮助人们学习掌握行为技巧和情绪。
第6章 提供鼓励：社会动力 104
利用管理者和意见领袖鼓励关键行为的方式管理社会影响力。
第7章 提供支持：社会能力 133
在关键时刻改变行为方式时，人们不仅需要鼓励，通常还需要帮助。
第8章 经济刺激：系统动力 157
审慎明智地奖励成功表现，不要轻易地做出处罚。注意激励手段是个人动力和社会动力之后的第三种选择。
第9章 环境刺激：系统能力 179
改变人们身边的环境，鼓励良好行为，抵制不良行为。
第10章 成为影响者 208
影响力不是偶然出现的，需要经过认真分析和耐心尝试，然后在三个核心要素下成功塑造。
作者简介 218
VitalSmarts公司简介 220
参考文献 221
《关键改变》
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前 言
致 谢
|*部分| 成功之道
远离意志力陷阱 2
人们无法做出改变，通常是因为他们不了解促使他们改变的原因或者对其知之甚少，缺乏意志力只是其中很小的一个原因，他们完全不了解让他们之所以这样行动的6种影响力来源或者只知一二，比起那些看得见的有促进作用的影响力来源，还有更多看不见的影响力来源正在阻碍着他们。我们的研究显示，学会辨别并使用这6种影响力来源的人，相比没有认识到的人在自己和他人的生活中创造深远、快速且持久改变的可能性要高出10倍。
成为专家以及研究对象 22
当我们不再为特殊的挑战寻找现成的答案时，改变才能发生。你是独一无二的，对你起作用的改变计划也是独一无二的。为了找到它，你需要同时成为专家以及你自己独特试验的研究对象。当你拥有这一思维模式时，每一种坏事都会变成有用的“数据”信息。你会越来越善于影响自己，直到*后你发展出一份*适合你“自己”这一研究对象的改变计划。
|第二部分| 6种影响力来源
来源一 爱上你所厌恶的东西 42
如果你曾成功做出改变并维持这种改变，你必然会学会克制自己的冲动并且使你的正确抉择变得令人愉悦。可以维持改变的*办法就是改变给你带来愉悦感的东西。我们怎样才能学会改变自己的爱好呢？
来源二 做你不会做的 60
如果改变需要耗费大量的精力，很有可能是因为你缺乏技巧。当改变变得困难时，我们就会将其归咎于自己的性格，但往往不是性格的错。我们并不知晓那些改变将教会我们一些关键技巧。问题不在于你意志薄弱，而在于你无门而入，这两者是完全不同的！缺乏知识好解决，并且见效迅速。只需要几周刻意的练习，你就能掌握让改变变得轻松且持久的技巧。
来源三和四 把共犯变成盟友 74
好习惯或坏习惯是一项团队运动，养成或者维持习惯需要很多的伙伴参与。几乎没有人知道有多少因素会通过鼓励和支持糟糕的选择来摧毁他们改变的动力，如果你想改变自己的行为，则需要“把共犯变成盟友”。这种转变往往会伴随着一次又一次与自己的关键谈话。为你的影响策略消灭一些共犯、增加一两个盟友，你的成功概率将会增加40%左右。
来源五 改变经济模式 92
短期来看，坏习惯往往十分廉价，并且人类总是把及时享乐看得比日后要面临的惩罚更重要。你可以积极地使用自己的理性扭转这种反经济的行为。令人惊讶的是，你可以通过“贿赂”自己来改变动机，这会很有用！你同样可以通过提高坏习惯所带来的代价来改变成本。研究表明，你可以“给自己放点血”，这会显著地改变你的行为。
来源六 掌控所处的环境 103
我们对所处环境中各种控制我们的因素一无所知。环境极大地影响了我们的所思、所感以及所为。如果你想控制自己的生活，你就需要掌控自己所处的环境。学会使用距离、诱因以及工具来帮助自己。*终你可以将环境变成自己有力且永远不知疲倦的盟友。
|第三部分| 如何做到关键改变
善于改变的人设立了关键行为并将6种影响力来源应用于其中，从而显著改善了与同事、爱人以及自己之间的关系。向这些真实的案例学习怎样将所有的战略和个人改变的方法运用到一份有效率的改变计划中，*终实现事业腾飞、减肥成功、财务健康、成功脱瘾以及修复人际关系。
职业 怎样在工作中脱困 121
减肥 如何减肥健身以及保持好身材 135
财务健康 如何摆脱债务以及永不陷入债务之中 155
成瘾 如何重掌生活 172
关系 如何通过改变“我”来改变“我们” 190
总结 怎样改变一切 209
作者简介 212
