【编辑推荐】
微信公众号运营与营销方法与技巧全面解读，多个行业微信公众号成功运营的经典案例分享，能够帮助读者快速成长为一名优 秀的微信公众号运营人员，也能够帮助企业快速建立一支高效的微信公众号运营团队。
本书为读者分享的都是拿来即用的实用知识、技巧、方法和案例，主要内容包括以下几点：
●微信公众号团队化运营的重要性，团队运营的两大思路。
●微信公众号内容运营该怎么做？
●怎样提升并强化用户体验，做好一个有温度的公众号？
●微信公众号的类型选择、命名、体系构建、平台定位全面解析，轻松做好微信公众号的账号管理。
●微信公众号爆款文案的创作方法、技巧和案例分享。
●微信公众号文案标题拟写的8个思路，4种文案开头的方法，5种公众号文案收尾的方法，文案呈现形式和立意创新的具体技巧。
●微信公众号粉丝运营和吸粉的具体方法和技巧分享。
●微信公众号市场运营和活动推广的实战方法和技巧解析。
●微信公众号数据运营和数据分析的实用方法和行业经典案例解读。
●微信公众号服务运营实用方法解析，提升服务质量，用爆品思维打造小而精的高品质微信公众号。
【内容简介】
随着微信公众号的普及以及在企业营销中的地位越来越重要，微信公众号逐步由*初的基础性运营向垂直化，专业化运营纵深发展。公众号发展的新形势对微信运营人员也提出了更高的要求，运营团队建设和运营质量的高低决定着一个公众号的生死，比如内容运营，如何用高质量的内容吸引粉丝；再如活动运营，如何在微信公众平台上展开有效的促销活动等。
本书介绍了公众号的运营、管理和营销问题，突出了“新”“实用”“注重实践”的特点。全书共分为10章，分别从公众号运营的概念、意义、内容以及账号管理、平台定位、内容运营、粉丝运营、市场运营、数据运营、服务运营等方面入手，让读者全面了解微信公众号运营的知识和技能，快速成长为一线合格的新媒体运营人员。也能帮助企业快速建立一支高效、优秀的公众号运营团队。
【作者简介】
魏艳，知名企业销售经理，拥有带团队和营销的多年实战经验。长期从事各种与企业有关的营销策划、产品推广与调研工作，具有丰富的微信运营与营销实战经验。同时为多家媒体撰写财经稿件，编写的《微信公众号深度解析：订阅号 服务号 企业号 三号运营全攻略》和《微信公众号营销一本通》已经上市，多次重印，深受读者欢迎。
【目录】
第1章 整合期：微信公众号运营已进入拼团队阶段/001
1.1 团队化、规范化、专业化是发展趋势/002
1.2 运营微信公众号越来越重视团队协作/004
1.2.1运营开始被互联网行业高度认可/004
1.2.2纵深运营：团队运营与纵深发展/006
1.2.3垂直运营：做专业小而美的公众号/010
1.3 团队组建：筹建一支高效的运营团队/013
1.3.1人员招募：招聘人才的两大思路/013
1.3.2 基本构架：团队必设的5个工种/016
第2章 内容和体验：团队运营的两个基本点/019
2.1 注重内容：内容运营是关键/020
2.2 微信公众号内容运营到底做什么/021
2.2.1微信公众号内容运营的类型/021
2.2.2微信公众号内容运营的步骤/023
2.2.3内容的群发和推送/026
2.3 微信公众号内容的设置和管理/028
2.3.1自动回复内容的设置：要具有引导性和互动性/028
2.3.2自定义菜单内容的设置：具有差异化和精准性/034
2.3.3群发素材的整合和管理：素材是内容的基础/039
2.3.4图文分析：根据粉丝喜好调整推送内容/042
2.3.5消息分析：诊断内容的发送情况/045
2.4 强化体验：做有温度的公众号/047
2.4.1提升用户体验，才能真正留住用户/047
2.4.2接口功能：提升微信公众号的服务能力/049
2.4.3对微信公众号进行认证，扩大服务权限/051
第3章 账号管理：三个步骤打造个性公众账号/055
3.1 选择：选择适合自己的微信公众号类型/056
3.1.1微信公众号三类型/056
3.1.2公众号选择的标准/057
3.2 名称：6大微信公众号取名法/058
3.2.1直接命名法/059
3.2.2相似命名法/059
3.2.3功能命名法/059
3.2.4形象命名法/059
3.2.5提问命名法/060
3.2.6抽象命名法/060
3.3 体系构建：4 类微信公众号矩阵设计法/060
3.3.1闭环矩阵/060
3.3.2辐射性矩阵/062
3.3.3链条式矩阵/063
3.3.4集群式矩阵/064
第4章 平台定位：明晰的定位是做好运营的前提/067
4.1 定位行业领域：不同行业的内容规划不同/068
4.2 定位粉丝群体：根据目标受众制订内容/072
4.3 定位平台性质：销售型VS分享型/075
4.4 定位变现模式：任何微信公众号都可以盈利/076
第5章 内容运营：写出100000 好文案有方法/081
5.1 文案标题拟写的8个思路/082
5.1.1设置悬念巧提问/082
5.1.2直接提问求答案/083
5.1.3一本正经说新闻/084
5.1.4讲个故事提兴趣/086
5.1.5正话反说激将法/088
5.1.6先作对比后分析/089
5.1.7紧跟时势搭热门/090
5.1.8阐明利益抓诉求/092
5.2 微信公众号文案的4种开头/093
5.2.1开门见山，直截了当093
5.2.2情景导入，烘托氛围/094
5.2.3提出问题，引导思考/095
5.2.4巧妙引用，强化观点/097
5.3 微信公众号文案的5个收尾/099
5.3.1首尾呼应/099
5.3.2归纳总结/101
5.3.3留有悬念/102
5.3.4发出号召/104
5.3.5给出警示/106
5.4 微信公众号文案的创意过程/107
5.4.1选择写作视角/107
5.4.2确立写作主题/111
5.4.3植入产品信息/115
5.5 微信公众号文案的呈现形式/118
5.5.1微信公众号文案的行文布局/119
5.5.2排版决定是否有兴趣看下去/122
5.6 立意要新：凸显出文案的新意和亮点/123
5.6.1站在行业高度/123
5.6.2提炼特殊卖点/124
5.6.3善于挖掘“内幕”/125
5.6.4立足于“创”，善于创新/126
第6章 粉丝运营：没有忠诚的粉丝，一切运营都等于零/129
6.1 先圈粉，后营销/130
6.1.1粉丝的群体特征/130
6.1.2微信营销与粉丝/131
6.2 为用户画像，做好需求分析/132
6.2.1做好粉丝分析/132
6.2.2公众号的用户分析/136
6.2.3瞄准粉丝的利益点/138
6.2.4迎合常规需求，激发潜在需求/139
6.3 与粉丝互动，做好活动运营/141
6.3.1互动活动的类型/141
6.3.2 如何策划互动活动/144
6.3.3互动活动的3个关键/145
6.4 让活动“活”起来的三把利器/146
6.4.1巧打感情牌/146
6.4.2鼓励粉丝积极反馈/148
6.4.3把握推送时间/150
第7章 市场运营：开发和优化发布途径，做好市场推广/153
7.1 线上推广/154
7.1.1内部转发：朋友圈、微信群、小程序/154
7.1.2外部转发：微博、QQ、论坛、网站/155
7.1.3微信公众号互推：与大号建立合作关系/157
7.2 线下推广：做好线下推广，扩大宣传/159
7.2.1线下促销推广/159
7.2.2与专业推广机构合作/161
7.2.3获取二次开发权利/162
第8章 数据运营：增强数据搜集和分析，实现精准营销/165
8.1 内部的舆情监测和分析/166
8.1.1用户分析数据/166
8.1.2消息分析数据/167
8.1.3图文分析数据/168
8.1.4转化率/169
8.2 外部的舆情监测和分析/170
8.2.1微信指数/170
8.2.2百度指数/173
8.2.3搜狗微信指数/179
第9章 服务运营：强化服务质量，提升粉丝留存率/183
9.1 以情动之，及时互动，做好粉丝关系维护/184
9.1.1线上互动/184
9.1.2线下互动/186
9.2 以利诱之，组织促销活动，多给予粉丝优惠/187
9.2.1H5页面互动活动/187
9.2.2线上促销活动/190
9.3 做好社群，建立粉丝微信/QQ群/192
9.3.1社群的魔力/193
9.3.2如何建立社群/194
第10章 注意事项：微信公众号运营的误区/199
10.1 内容运营误区/200
10.1.1为了数量，忽略内容质量/200
10.1.2每次推送七八篇/201
10.1.3只堆积文章，不梳理策略/201
10.2 粉丝运营误区/202
10.2.1为求快，忽略了价值的提升/202
10.2.2缺乏对需求的调研和分析/202
10.3 活动运营误区/203
10.3.1活动越多，粉丝黏性越大/203
10.3.2只有策划没有运营/204
10.3.3总在抱着试一试的心态/204
10.3.4只重视运营，不重视服务/205
【前言】
随着微信公众号的普及，企业运用微信公众号进行内部管理、品牌推广、产品销售的情况越来越多，从而使得公众号的数量也越来越多。据官方2017年年底调查数据显示，注册量已经达到2000万。
微信公众号在经过近5年的发展后已经越来越成熟，市场存量趋于饱和。这些都表明，一个相对成熟的产品已经面世，如果微信公众号市场收益是一块完整的蛋糕，那么被挖掘的已经达到90%，剩下10%供后来者竞争，且难度越来越大。后来者想分一杯羹的机会将大大缩减。
微信公众号市场正在发生着急剧变化，未来要么费尽心思去抢夺那90%的收益，要么想办法瞄准那鲜有人涉足的10%。但无论哪一步，都异常艰难。一方面是分化严重，另一方面用户需求越来越难满足。在公众号这个成熟的产品市场里，话语权和收益都被大号占据着。大号越做越大，而小号却吃不饱，接近崩溃。
同时，如今的用户变得越发高冷。根据企鹅智酷发布的《2017微信用户&生态研究报告》，微信公众号的内容质量越来越低，鱼龙混杂，侵权抄袭，同质化越来越严重。导致的直接结果就是，用户已经开始对公众号上的信息变得麻木，如果不是特别吸引人的内容很难令他们动心。尽管有些企业投入大笔资金做公众号，也很难换来粉丝的青睐。粉丝无暇关注公众号的内容，掉粉严重，关注度、黏性越来越低。这足以说明一个事实：用户变得理智，越来越难获取。
出现这种情况的原因归根结底是运营出了问题，新形势对微信公众号运营人员提出了更高要求：必须团队化运营，集中优势资源，抱团取胜。
本书重点写微信公众号的团队运营问题，首次明确提出团队运营的概念，从思想、理论和方法上，全面颠覆公众号运营者以往的做法。想要让自己的公众号脱颖而出，必须打造一支高效的运作团队。作者希望以此为切入点，力求为该领域从业人员答疑解惑。
全书共分为10章，第1章重点阐述了团队化运营的重要性，团队运营的两大思路，团队的组建、人员的招募等；第2章阐述了团队运营的两大基本点：内容和用户体验，并分别做了详细分析。第3~9章为具体的运营工作，分别从账号管理、平台定位、内容运营、粉丝运营、市场运营、数据运营和服务运营7个方面入手。本着“实用”“注重实践”的原则行文，让不同工种的公众号运营人员明确自己的分工，掌握相应的运营技能和方法。第10章结合实践，总结和分析了公众号日常运营过程中存在的误区，这些误区大多数运营人员平时容易忽略，虽然不够全面但极具代表性，希望对读者有所帮助，帮每位读者成长为一名合格的运营人员。
本书在编写过程中得到许多人的支持，魏丽、苗李敏、赵晓林、李俊英、李伟、丁雨萌、苗李宁等在材料搜集、文字调整等方面给予了很大的帮助，提出了很多切实可行的意见，在此一并表示感谢。
魏艳
2018年7月
