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【编辑推荐】

★《给你一个团队,你能怎么管?》作者赵伟全新力作。

★告诉你如何拆掉沟通壁垒,打造执行力高效的团队。

★对于个人而言,具备了相当优秀的沟通能力,才能把时间用在具体的事务上,而不是在等待和争议中消耗时间。对于团队整体而言,只有沟通顺畅,才能尽可能的优化资源,充分动员,让团队充满凝聚力和战斗力,从而具备强大的执行力。

★在团队中,每个人所处的位置不同,其所需要完成的沟通任务也有所不同,高层、中层、基层,要根据自身所处的位置和目标进行沟通,同时,也要保持同层之间的良好沟通。只有这样才能让团队具有强大的执行力。

★拥有强大执行力的团队都具有凝聚力,而凝聚力来自顺畅的沟通。只有沟通顺畅,才能防止冲突和内部摩擦,统一思路,从而拥有强大的凝聚力。

★建立共同的信念、强化铁一般的纪律、统一思想是建立良好沟通的根基,也是沟通的重要目标。同事,要让沟通固定化、日常化、体系化。营造良好的沟通环境,是顺畅沟通的基础。

★沟通本身不是为了说话也不是为了开会,而是为了完成某些目标和实现某些目的。所以在沟通中,要时刻把握沟通的目的,避免浪费时间和人力。


【内容简介】

多数管理者对于执行力存在误区,认为只要自己和下属具备做事的能力(思路、技术等方面),就能提升团队的执行力。

事实上,要想使团队具备强大的执行力,通畅沟通比做事更为重要,因为通畅沟通让执行更加迅速,并且通畅沟通也能增强团队凝聚力、合作协调性、保持目标一致性、有效节省时间成本,从而真正地提高执行力。

本书是作者对众多知名企业深入考察和研究,并结合大量实际案例,总结出的一套系统性方法,将会告诉你“如何拆掉沟通壁垒,打造执行力高效的团队”。


【作者简介】

赵伟

新锐管理专家,长居北京,现为某文化公司总裁。

他从事管理工作多年,在管理过程中不断学习与研究现代企业的管理模式,将欧美先进的管理模式落地中国,具有丰富的实战经验与培训方法。曾为众多世界 500强企业提供管理咨询。

著有《给你一个团队,你能怎么管?》等一系列畅销图书。


【媒体评论】

企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候,企业管理都离不开沟通。

——松下幸之助

在谈怎样支配自己的有效工作时间时说:我差不多有30%40%的时间跟人打交道,进行交流、沟通,这是管理者非常重要的一个工作。

——通用电气公司董事长兼首席执行官 杰夫·伊梅尔特


【目录】

 沟通的作用与价值

1.一个好的团队是怎样的? 003

2.方案和思路很好,却总是耽搁在沟通上 007

3.常见的沟通障碍 012

4.如何做到有效沟通 016

第二章 沟通有助于打造强大的凝聚力

1.建立有效处理分歧的关系,避免冲突 023

2.加强危机宣传,做到防患于未然 028

3.运用激励手段激发人们的竞争意识 032

4.运用情感优势,提升感染力 037

第三章 营造良好环境,培育沟通基因

1.塑造共同的理念和价值观,统一整个团队 043

2.强化纪律,约束成员的行为 047

3.做好沟通技能培训与沟通经验传承 051

4.沟通的固化、日常化、体系化 056

第四章 用良好的沟通保持平衡性和协调性

1.确保工作任务的协调,避免沟通失衡 063

2.个人利益与集体利益的双赢 067

3.释放情绪,维持理性与感性的平衡 071

4.双向沟通,才能事半功倍 076

5.避免过度沟通,防止事事沟通 080

第五章 良好的沟通要因人而异

1.高层:将战略和方向传递给中层 087

2.中层:将团队方向运营化,进行业务检查 091

3.基层:把握运营细节,反馈运营信息 095

4.同级之间的横向沟通 099

5.沟通时针对不同的人采取不同的沟通方式 103

第六章 强化说服力,熟练运用各种技巧

1.成功沟通应具备的四种基本能力 109

2.让人听着更加舒服的沟通技巧 113

3.承诺和一致,引导对方自觉行动 117

4.注意倾听,把握重要的信息 121

5.设定共同的愿景故事 126

第七章 完善沟通机制,提升沟通效率

1.发挥众人的思维优势,实施民主决议 133

2.打造扁平化的沟通机制 137

3.设置开放的交流平台,及时分享信息 142

4.确保流程透明,实施精准控制 146

第八章 抓住内核,避免走形式主义道路

1.话说得多,并不意味着沟通效果就好 153

2.沟通过程中不能敷衍了事 158

3.改变老旧套路,追求新东西 162

4.不要为了开会而开会 167

第九章 运用沟通工具,保证执行效率

1.书面表达:重要事项的首要选择 173

2.电话沟通:便捷和效率的代表 177

3.电子邮件:不可或缺的互联网办公工具 181

4.微信聊天:时尚的沟通方式 185

5.幻灯片:会议室中的精确展示 189

第十章 制定清晰的目标和要求

1.制定明确的目标 195

2.一次只追求一个目标 199

3.制定短期、中期、长期目标,确保按照计划行事 203

4.明确目标的主次和顺序 208

第十一章 高度协调,共同打造强大的执行力


【免费在线读】

2.方案和思路很好,却总是耽搁在沟通上

一家公司的董事长制定了一套新项目的开发方案,公司在董事会会议上对方案进行了讨论,并且还通过了这套方案。当时按照公司高层的分析,在新方案实施之后,将会为公司的营业额带来9%的增长点。

当开发方案确定下来之后,公司制定了比较详细的计划,准备在两个月之内实施新的开发方案。可是直到半年之后,这家公司的新项目才缓慢动工,而且在草率执行十几天之后宣布暂时停工。一年之后,公司已经彻底放弃了这个新项目和新方案,转而开始专注另外一个项目。而这个项目在经历一番细致的科学的分析和规划之后,虽然顺利开始实施,但是终的结果不尽如人意,根本没有达到规划中的那种效果。

类似的情况在生活中还是比较常见的,有许多团队都痴迷于挖掘一些好的想法,设计一些好的理念和方案,可是如果对这些团队进行观察,就会发现它们虽然都能设计出很多出色的点子,拥有很多非常好的策略和规划,可是这些规划大部分时候都没有得到实施。

只想不做,这是典型的实践能力不足的表现,尽管不能否认一些好想法的指导作用,可是这个世界似乎从不缺乏好的创意,缺的是将好点子付诸实施的人。换句话说,只有当一个好点子付诸实践时,它才会是一个真正意义上的好点子,仅仅停留在规划层面的好点子并没有实际的意义和价值。

那么为什么很多工作都只停留在规划阶段,而终没有顺利走向实施呢?对于团队和个人来说,从规划到执行又究竟要走多远的路呢?

想要解答这些问题,就要对工作的流程进行了解,而从整个执行的流程来看,连接规划和执行的重要的一个环节恰恰是沟通,沟通不畅常常会导致执行者与发布指令的人之间产生一些脱节现象。

比如在日常工作中,经常会听到执行者这样抱怨:

“当我见到这个方案后,发现了很多问题,所以我一直都在犹豫要不要做。”

“这件事根本不怪我,我根本就不知道,也没有人和我说过。”

“这件事我很早就想要向您汇报了,可是您这几天一直开会,您的秘书也让我再等等,所以就耽搁了。”

“原来这件事要在两天之内解决的呀,我还以为事情根本就不着急呢。”

“你原来是想让我做另外一件事呀,我还以为是自己正在做的这件事。”

“他也没说什么时候做这件事,所以我提前(或者推迟)去做了。”

“经理今天说让我在酒店见客户的,并把文件交给他,可是主管昨天却要求我去咖啡馆等客户。”

“他只是简单地命令我做完这件事,可是并没有指示具体该怎么做。”

“这件事他说会交给别人去做的,后来事到临头了,才通知我,可是我根本没有时间做什么准备。”

……

从以上的谈话中,可以发现一些常见的问题,那就是上司没有具体说清楚要做什么,什么时候做完,或者没有下达相应的指示,下属对这些模棱两可的指令甚至是错误的指令显得手足无措。当上下级之间的交流不够详细、准确时,上级制定的规划自然难以在具体的执行中施展开来。由此可见,很多时候,并不是无法提供好的方案和思路,而是这些方案全部都耽搁在了沟通环节上,可以说,沟通成了掣肘执行力的一个重要因素。

当一个团队中的信息流通不畅时,容易形成各自的信息孤岛,这样的团队通常很难形成强大的团队意识与默契。信息流通不畅通常包括信息传递不完整、信息衰减以及信息谬误这几种情况。

信息传递不完整主要是指管理者(发布信息的人)一开始就没有将重要信息透露给执行者,以至于执行者无法准确地了解自己该做什么。比如,很多管理者喜欢一言堂,凡事只要自己拍板定案就好,缺乏民主意识,结果导致执行者没有任何发言权和建议权,沦为纯粹的执行命令的人,但事实上执行者对于工作同样有知情权,也同样有权力提出自己的看法。

信息衰减指的是信息在传递的过程中会不断减少,这是人为因素引起的,比如管理者说出了14条相关规定和要求,而中间传递者可能只记住了10条内容,到了执行者那儿可能只记住了8条。可以说中间传递部门和阶层越多,信息衰减的可能性就越大。如果传递者足够负责或者沟通到位的话,就不会出现类似的问题。

信息谬误是指信息在传递过程中出现了异变的情况,管理者发布的信息是A,但是在传递的过程中发生了变异,以至于到达执行者那儿时变成了B。信息谬误往往发生在中间传递者身上,由于中间传达的人不能够准确了解上级的意图,或者为了私人利益而故意曲解管理者的意图,这样就造成了信息被人为地改变,执行过程也会与原定目标和要求出现偏差。还有一种情况是,执行者不能理解管理者发布的信息,以至于在执行过程中产生了误差。

无论是哪一种情况,其本质都是沟通不畅引起的错误,这些错误会摧毁团队内部的正常执行。反过来说,如果上下级之间,发布信息和接收信息的人之间能够进行更好的沟通,或者建立起更宽泛的沟通渠道,那么信息的传递会更加完整和准确。

沟通并不仅仅是一个民主的形式,不仅仅是大家坐在一起讨论问题,沟通是需要产生结果的,很多时候会存在议而不决的现象,比如当大家在一起进行讨论时,会针对某个议题进行相互沟通,不过却始终不能得出一个答案,或者始终无法形成一个具有共性的目标。这个时候,大家实际上缺乏真正意义上的讨论、协商与妥协,忽视了共同的利益和目标,这样的沟通无疑也是失败的,毕竟执行者可能根本不知道该如何完成任务,他们也没有形成一个具体的工作目标。有时候,即便制定了某项决策,达成了某个共同的目标,可是如果没有后续的跟进措施,执行同样难以展开。

正因为如此,沟通需要掌握好特定的方式和模式,只有正确进行沟通,才能确保规划顺利进入执行阶段,并取得预期的执行结果。

3.常见的沟通障碍

在管理学上有一个著名的沟通漏斗理论:个人的表达如果是100%的信息,那么团队成员之间的沟通通常只能达到80%的信息,加上沟通环境、心理状态、交流方式的影响,对方可能只能接收到60%的信息,而能够听懂和理解的信息只剩下40%,等到终执行的时候,也许已经跌到了20%的水准上。

简单来说,所谓沟通漏斗理论指的就是沟通过程中信息的减少和遗失,而一旦信息过多遗失就会造成执行力低下。那么为什么会出现信息流通不畅以及信息遗失的情况呢?原因就在于团队内部的沟通经常会存在一些漏洞。

比如,一个团队缺乏随意的、开放的、友好的气氛,就会影响沟通效果;沟通者没有明确沟通的目的,以至于沟通双方不知道该如何挑起话题,并且无法传递恰当信息;沟通者的表达过于烦琐、复杂,使得对方感到枯燥,丧失继续沟通的兴趣;发送信息的人没有在发送信息后获得及时的反馈,就会产生挫败感,认为自己说了也等于白说,于是不再说话;沟通的过程中,认为他人分享的信息对自己毫无帮助,甚至对自己不利,于是果断拒绝沟通。

以上这些常见的现象都会导致沟通效率低下,而如果对沟通中存在的这些问题进行拓展,就会发现生活中的这些沟通问题主要源于一些常见的沟通障碍。

难以克服语言障碍

由于不同的人具有不同的语言修养以及表达能力,在对话的过程中往往容易造成沟通上的脱节,比如说有些人只会说方言,而不会说普通话,这样就会导致他和外人之间的沟通出现问题。还有一些人说话比较随便,用词不严谨,经常说一些用词不当、模棱两可、语意含糊不清、一词多义的句子,这样会让倾听者感到困惑,再加上倾听者可能出现的主观猜测和推理,就可能会造成误解。

环节过多导致信息损耗


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