【编辑推荐】
★推荐1.销售是一门“跨界”工作
伟大的销售员都是出色的演说家。想要做好销售，好口才是技能。能说会道才能获得客户的信任，激发客户的购买欲，从而让客户做出购买决定。打通“销售”与“口才”的任督二脉，你就是销售界的高手！
★推荐2.8个步骤 5个注意，情景再现 实用技巧，全方位揭秘签单技巧。
《销售与口才》将销售的整个流程化分为八个步骤，用情景再现的实际案例 实用的销售话术，深刻解读每一个销售环节的说话技巧，以及注意事项。教你讲对产品卖点，说中客户痛点，轻松实现成交目的！
★推荐3.没有不好卖的产品，只有不会说的销售。
懂得沟通之道，99%的订单都是你的；不懂销售话术，再好的产品也会被埋没。做销售就是不管手里的是黑猫，还是白猫，能说服客户领走的就是有价值的猫。
★推荐4.一句话说到客户心里，立即签单！
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【内容简介】
《销售与口才》结合大量销售的实际案例，为即将进入或正在从事销售工作的朋友逐一解密销售高手说话、谈判的技巧，并提供了切实可行的具体方法，指导大家如何恰当、灵活地运用这些技巧，进而掌握高超的销售口才技巧。
【作者简介】
萧杰，沟通专家，畅销书作者。先后供职于数家媒体、出版机构，善于撰写口才、心理类文章，且在自媒体平台较有影响力，为多家平台撰写过文章。其出版的书籍也在互联网及小红书、抖音等APP平台广受好评，在圈内积累了大量粉丝。
【目录】
第1章 好口才 有态度，会说才干得好销售
礼貌用语，是做销售的基本要求 002
说热情的话，感动每一位客户 005
你待客户真诚，客户就会给你惊喜 009
没有什么比尊重更能获得客户信任 012
担当的态度，是好业绩的资本 015
第2章 一个精彩的开场，60秒就足以抓住客户的心
说好*句话，让客户喜欢你 020
初次见面，少谈产品多聊聊感情 024
会寒暄，才能架起沟通的桥梁 028
会见老客户，问候也要保持十分热度 032
说有趣的话，让客户敞开心扉 036
第3章 专业的介绍，客户会更信任你的产品
精心展示产品，客户才会“一见钟情” 040
描绘产品体验，让客户心动 044
认清客户需求，才能说服客户购买 048
用数据说话，证明产品的质量 052
适当说缺陷，有助于赢得客户信赖 056
第4章 人人都爱听好话，赞美能拉近与客户的距离
赞美，是客户耳边*动听的声音 062
随声附和，满足客户自尊才能获得好感 066
请教式赞美，用虚荣心俘获客户 069
内容够新鲜，赞美才能说到客户心里去 072
赞美，不同对象要区别对待 076
第5章 多谈价值，别让成交止于讨价还价
预留价格空间，给自己一条退路 080
拆分报价，降低客户对价格的敏感度 085
价格谈判，先摸清客户底线 088
面对讨价还价，多和客户说说产品优势 091
零风险承诺，让客户安安心心买单 095
第6章 善于听客户说，无声说服也可以胜有声
没有人喜欢喋喋不休的销售员 100
专注倾听，给客户话语权是一种尊重 104
从倾听中捕捉隐藏的商机 108
不打断、不插嘴，客户才会喜欢你 111
适当地回应，让倾听更有效率 115
第7章 客户有顾虑，耐心解说才会收获诚心
面对质量质疑，不妨拿品牌说事 120
介绍产品的流行元素，甩掉过时的帽子 123
从品牌内涵说起，建立客户的认可度 126
担心档次不够高，多说产品的与众不同之处 128
担心售后差，给出具体措施让客户安心 130
第8章 被拒绝是常事，懂得说服，成交就不是难事
客户说“没时间”，你要怎么办 134
客户说“做不了主”，你该找谁 138
客户说“去别家看看”，如何进行挽留 142
棘手问题，说服要求同存异 146
及时转移话题，化解争议，成交才有可能 150
第9章 巧妙应对投诉，给客户一个满意的答复
了解投诉原因，给客户*合理的解释 154
善用提问，“问”出客户投诉的真正意图 157
微笑，缓解紧张氛围的催化剂 159
在正确的时间解释，才能真正让客户信服 162
处理投诉时必须注意的沟通行为 165
第10章 当心祸从口出，销售话术也有“雷区”
沟通要愉快，请记住8条忌语 168
不揭短，给足客户面子赢单子 172
诋毁竞争对手，就等于抽自己的脸 175
生意不成就做朋友，切忌嘴不饶人 179
【前言】
销售是什么？简而言之，销售就是通过说服客户来达成交易。销售工作可谓是竞争极强的职业，各行业无数领军人物都是做销售的一把好手，比如，世界巨富比尔·盖茨、世界“汽车销售大王”乔·吉拉德、日本保险业“推销之神”原一平等。正可谓，成功者，必善销售！
当下，随着经济的发展，人们对生活品质的要求越来越高，购买一件产品的时候，人们不仅会考虑产品的价格和实用价值，而且会考虑产品给自己带来的附加价值，如良好的购物体验、个人价值的展现等。也就是说，客户变得越来越精明，销售工作越来越具有挑战性。
在销售工作中，你会面临诸多问题。客户说“我不了解你的产品”，你会怎么介绍？客户说“货比三家以后再决定”，你该怎么办？客户拒绝了，你又该怎么办？……
如何成功地说服客户，让客户不再犹豫地立即签单？如何帮客户下定购买的决心？这一切看起来很难，但其实并不难，关键就在于你是否拥有好口才。
销售人员一旦具备了一流的口才，就能够顺利地约见到客户，争取到向对方销售的机会；就能够迅速地吸引客户的注意力、引起对方的兴趣，从而打开销售工作的局面；就能够一步步地激起客户的购买欲望，并*终说服对方做出*后的购买决定；就能够妥当地处理好售后工作以及对老客户的维系工作。
可以说，口才的影响力会伴随着销售工作的整个过程。可以毫不夸张地说，销售的成功在很大程度上可以归结为销售人员对口才的合理运用与发挥。
为了帮助销售员逐渐提升自身的业务水平，我们精心编写了本书。本书结合大量销售的实际事例，为即将进入或正在从事销售工作的朋友逐一解密销售高手说话、谈判的妙招，并提供了切实可行的具体方法，指导大家如何恰当、灵活地运用这些妙招，进而掌握高超的销售口才技能。
相信无论是急切地渴望了解销售工作的职场新人，还是已经在销售行业摸爬滚打多年的职场老人，都能从本书中得到有益于工作的知识和启发。通过一段时间的练习，相信每个人的销售能力都能得到一定程度的提高。
*后，希望每一位销售从业者不要轻言放弃，在销售之路上收获成功，赢得财富，做销售中的领军人物；也希望本书陪你走过“雄关漫道”，见证你的辉煌，成为你忠实的朋友！
【免费在线读】
你待客户真诚，客户就会给你惊喜
诚信是一个人的立身之本，对销售员来说，想要在职场中赢得一席之地，诚信是必不可少的美德之一。以诚信对待客户，销售员才能真正赢得客户的心。
小李是某电视生产厂商的客服工作人员，客户购买电视之后，她要负责与客户联系，确定送货及安装时间。一天，她与一位客户进行联系。
小李：您好！请问您是××先生吗？
客户：是的，我是。
小李：这里是××公司客户服务部，您之前购买了一台××型号的电视机，我想跟您确认一下送货和安装时间。
客户：就按照我买电视时约定的时间就可以了，来之前请给我打个电话。
小李：好的，那就安排后天上午给您送货和安装了。
客户：嗯，没问题。
（挂断电话之后，安装人员反映后天上午已经安排满了，*早也得下午才能为××先生安装。小李得到反馈之后，立刻又给××先生打了一个电话）
小李：您好！××先生。我是××公司客户服务部的小李，之前给您打过电话，约定送货和安装时间。现在情况有了一些变化，得向您说明一下。
客户：怎么回事？
小李：我们的安装人员反映，后天上午的工作已经排满了，到您家的时候应该是下午了。实在是对不起！给您添麻烦了！
客户：你们这变化也太快了，刚刚还说上午呢，怎么一会儿的工夫又改成下午了？
小李：实在抱歉！*近业务比较多，安装人员也在加班加点地工作。这样吧，我跟安装人员说一下，让他们尽量上午过去，如果上午实在忙不完，则下午也一定去您家进行安装。您看怎么样？
客户：好吧，也只能这样了。对了，送货的时间有变化吗？
小李：送货和安装属于两个不同的部门，所以送货时间不会受到影响，依然是上午。
客户：好的，我知道了。
小李：再次向您道歉！给您添麻烦了！
客户：没事，后天能来就行，你的电话还是很及时的，服务态度不错。
我们从客户的反馈不难看出，小李开诚布公地向客户解释无法按时展开工作的具体原因，获得了客户的谅解。
对销售员来说，诚实地与客户沟通，及时地反馈可能出现的问题，可以让客户掌握关于产品和服务的动态，这会给他们更多的确定性和安全感。在这种情况下，客户通常不会对销售员产生反感，也就很少出现投诉之类的事情。相反，一旦客户发现销售员失信，之前建立的信任感就会消失，这对于销售员展开工作是极为不利的。
【书摘与插画】
