【内容简介】
《物流业务精细化管理工作手册》从工作内容分析、工作细化执行两个层面，对物流管理的各项工作，包括包装管理、装卸搬运管理、仓储管理与库存控制、流通加工管理、运输与配送管理、物流信息系统管理、客户服务管理、物流成本管理、第三方物流管理、国际物流管理等方面进行了详述。
“工作要点 工具表单 工作流程 制度模板”是本书的四大特点，实务性、操作性、工具性是本书的三大特性。
《物流业务精细化管理工作手册》适合企业物流管理从业人员、中高层管理人员、咨询及企业培训人员、专家学者使用。
【作者简介】
弗布克管理咨询中心成立于2005年，立足人力资本领域，致力于为中国成长型企业提供组织人力人财、组织效能提升和组织文化法案三大咨询服务，旨在激活人力资本，倍增组织效能，助力组织发展。以“HRM、HRD、HRT、HRA”为内容的组织人力人财咨询服务，致力于激活人力资本，倍增人才效能 ，助力人财发展；以“精细、精益、精进”为内容的组织效能提升咨询服务，致力于提升组织效能，改进分配机制，助力组织发展；以“文化建设、法案建设”为内容的组织文化法案咨询服务，致力于组织竞争力打造，让组织持续赢得竞争优势。
【目录】
第1章包装管理1
1.1包装业务的功能与常见纠纷2
1.1.1功能1：保护商品2
1.1.2功能2：推销商品3
1.1.3纠纷1：包装不够坚固3
1.1.4纠纷2：包装材料违规3
1.1.5纠纷3：危险品包装不严4
1.1.6纠纷4：包装违反文化习俗4
1.2包装管理细节4
1.2.1工具1：包装员工作明细表4
1.2.2工具2：货物包装明细单5
1.2.3工具3：包装费用分析表5
1.2.4流程：货物包装工作流程6
1.2.5制度：货物包装管理制度8
1.2.6方案：包装费用控制方案9
第2章装卸搬运管理13
2.1装卸搬运的内容、提升与方法14
2.1.1内容：装卸、堆垛、分拣、清扫14
2.1.2提升：五项合理化措施14
2.1.3方法：常见的装卸搬运方法15
2.2装卸搬运业务管理细节16
2.2.1工具1：装卸搬运费用表16
2.2.2工具2：货物中转记录表17
2.2.3流程1：货物中转装卸搬运工作流程18
2.2.4流程2：货物仓储装卸搬运工作流程19
2.2.5制度1：货物装卸搬运作业管理制度20
2.2.6制度2：货物装卸搬运机具管理制度21
2.3装卸搬运风险管理细节22
2.3.1风险点：缺乏教育，风险意识淡薄22
2.3.2方法：学习海因里希法则23
2.3.3守则：装卸搬运人员工作守则23
2.3.4制度：装卸搬运作业安全管理制度24
第3章仓储管理与库存控制27
3.1入库管理28
3.1.1要点：入库工作的关键内容28
3.1.2工具1：货物检验单34
3.1.3工具2：货物拒收单35
3.1.4工具3：货物入库单35
3.1.5工具4：进货日报表36
3.1.6工具5：货物资料卡36
3.1.7流程：货物入库工作流程36
3.1.8制度1：货物入库管理制度38
3.1.9制度2：货物验收管理制度42
3.2仓储保管45
3.2.1要点：仓储保管工作的关键内容45
3.2.2工具1：仓库分布明细表50
3.2.3工具2：仓库货物保管表50
3.2.4工具3：仓库货物盘点卡50
3.2.5工具4：仓库盘点记录表51
3.2.6工具5：盘点盈亏汇总表52
3.2.7工具6：库房温湿度记录表52
3.2.8流程1：仓储保管工作流程52
3.2.9流程2：仓库盘点工作流程54
3.2.10制度：仓储保管管理制度55
3.2.11合同：仓储保管合同57
3.3出库管理59
3.3.1要点：出库管理工作的关键内容59
3.3.2工具1：发货通知单63
3.3.3工具2：货物出库单63
3.3.4工具3：发货日报表63
3.3.5流程1：货物出库操作工作流程64
3.3.6流程2：自动仓库出库工作流程66
3.3.7规定：仓库货物出库管理规定67
3.4退货管理67
3.4.1要点：退货管理工作的关键内容67
3.4.2工具1：货物退货单69
3.4.3工具2：退货缴库单69
3.4.4工具3：退货报告单70
3.4.5流程：退货处理工作流程70
3.4.6制度：退货管理制度72
3.5库存控制73
3.5.1要点：库存控制工作的关键内容73
3.5.2工具1：库存状态表74
3.5.3工具2：库存货物评估明细表75
3.5.4工具3：积压变质货物处理表75
3.5.5工具4：呆滞货物处理汇总表76
3.5.6流程：库存管理工作流程76
3.5.7制度：库存控制管理制度78
第4章流通加工管理81
4.1流通加工业务的基本知识82
4.1.1功能：桥梁与纽带82
4.1.2区别：流通加工与生产加工的不同点82
4.2流通加工管理细节82
4.2.1工具1：流通加工信息表82
4.2.2工具2：蔬菜加工调查表83
4.2.3流程：流通加工管理流程84
4.2.4制度：流通加工管理办法85
第5章运输与配送管理87
5.1运输管理88
5.1.1要点：运输管理的关键88
5.1.2工具1：货物运输通知单93
5.1.3工具2：汽车货物运输单93
5.1.4工具3：交运货品清单表94
5.1.5工具4：货物运输记录表95
5.1.6工具5：空运托运单96
5.1.7流程1：货物发运工作流程96
5.1.8流程2：货物中转工作流程97
5.1.9制度：运输车辆管理制度99
5.1.10合同：货物运输合同102
5.2配送管理104
5.2.1要点：配送管理的关键104
5.2.2工具1：配送计划表107
5.2.3工具2：配送订货单108
5.2.4工具3：配送货物调运单109
5.2.5工具4：配送成品拣货单110
5.2.6工具5：配送效率调查表110
5.2.7流程1：备货作业工作流程111
5.2.8流程2：货物分拣作业工作流程112
5.2.9流程3：配送作业工作流程113
5.2.10流程4：客户拒收工作流程114
5.2.11制度1：配送中心管理制度115
5.2.12制度2：配送人员管理制度116
5.2.13准则1：配送技术控制准则118
5.2.14准则2：配送订单填写准则119
第6章物流信息系统管理121
6.1物流信息系统的构造与业务关键点122
6.1.1构造：物流信息系统构造122
6.1.2关键：物流信息系统的业务关键点122
6.2物流信息系统管理细节123
6.2.1工具1：物流信息自检表123
6.2.2工具2：物流信息系统故障记录表124
6.2.3工具3：物流信息系统故障报告表125
6.2.4工具4：物流信息系统运用效果分析表126
6.2.5流程1：物流信息系统规划工作流程126
6.2.6流程2：物流信息系统开发工作流程127
6.2.7流程3：物流信息系统运行管理工作流程129
6.2.8制度1：物流信息管理制度130
6.2.9制度2：物流信息系统管理制度131
6.2.10制度3：物流信息系统安全管理制度133
第7章客户服务管理137
7.1客户关系管理的内容与要求138
7.1.1内容：客户关系管理的内容138
7.1.2要求：为客户提供一体化的物流服务解决方案139
7.2客户服务管理细节140
7.2.1工具1：客户满意度调查表140
7.2.2工具2：客户满意度分析表141
7.2.3工具3：客户投诉记录表141
7.2.4工具4：客户投诉处理表142
7.2.5流程1：客户服务管理工作流程143
7.2.6流程2：客户投诉处理工作流程144
7.2.7制度：客户服务管理制度145
第8章物流成本管理149
8.1物流成本控制的要点与方法150
8.1.1内容：物流成本的组成结构、核算方法与控制内容150
8.1.2方法：降低物流成本的方法154
8.2物流成本管理细节155
8.2.1工具1：物流成本预算表155
8.2.2工具2：ABC物流成本预算表157
8.2.3工具3：物流储存成本分析表159
8.2.4工具4：物流运输成本分析表159
8.2.5工具5：形态别物流成本控制计算表159
8.2.6工具6：机能别物流成本控制计算表160
8.2.7工具7：物流成本降低方法分析表161
8.2.8流程：物流成本管理工作流程162
8.2.9制度：物流成本控制管理制度163
第9章第三方物流管理167
9.1第三方物流的特征与运营168
9.1.1内容：第三方物流的内涵168
9.1.2优劣：企业采用第三方物流的优越性和弊端169
9.1.3策略：第三方物流管理策略169
9.2第三方物流管理细节170
9.2.1工具1：自主物流与第三方物流对比表170
9.2.2工具2：异常需求满足率170
9.2.3流程：第三方物流配送流程172
9.2.4制度：运输外包管理制度173
9.2.5合同：第三方物流合同文本175
第10章国际物流管理181
10.1国际物流系统的类型、构成与模式182
10.1.1国际物流系统的类型182
10.1.2国际物流系统的构成182
10.1.3国际物流系统的运作流程184
10.2国际物流管理细节185
10.2.1工具1：海运托运单185
10.2.2工具2：海运装箱单186
10.2.3工具3：海运收货单186
10.2.4工具4：海运提货单187
10.2.5工具5：进口货物报检单187
10.2.6工具6：进口货物报关单188
10.2.7工具7：出口货物报检单189
10.2.8工具8：出口货物报关单191
10.2.9工具9：国际货运保险单192
10.2.10流程1：进出口货物报关工作流程194
10.2.11流程2：国际运输保险管理工作流程195
10.2.12规定：××公司国际海运管理规定196
10.2.13制度：货物报关管理制度199
10.2.14合同：国际货运代理合同201
【前言】
物流正在成为与每个人都休戚相关的业务，物流服务正在以每年两位数的速度增长。物流企业如何规范化自己的业务？如何提高自己的运营效率？如何构建精细化的管理体系？通过各类实务性组合工具的应用，执行到位、有效执行、规范执行、按照制度和流程执行，能有效提高企业的执行速度和运营效率，从而提高企业的行业竞争力。
企业通过构建一套精细化的管理体系，不仅能把日常管理中的每项工作通过具体的管理工具落到实处，而且能推动企业的管理从表面化、形式化向精细化迈进。
本书从工作内容分析、工作细化执行两个层面，通过工具、流程、制度、方法等多种形式，对物流业务，包括包装管理、装卸搬运管理、仓储管理与库存控制、流通加工管理、运输与配送管理、物流信息系统管理、客户服务管理、物流成本管理、第三方物流管理、国际物流管理等方面进行了详述。
1.说要点，讲方法，谈技巧
就每一项具体的任务，给出要点，给出方法，给出技巧。从要点中明确关键，切中要害；从方法中给出解决方案，让执行者知道怎么办；从技巧中得到提升，让执行者知道如何高效完成。通过要点 方法 技巧，让执行者了解业务，清晰执行方法，知道如何提高自己的工作效率。
2.有制度，有流程，有工具
通过制度，让执行者知道如何遵从业务规范；通过流程，让执行者知道执行步骤；通过工具，让执行者记录工作过程。通过制度 流程 工具，让每一项工作都能实现人与事、事与流、执行与工具的完美结合。
3.定准则，控风险，给范例
针对各项业务，提供各种可以借鉴的范例、模板、准则；针对部分业务，给出了一些风险提示。这些准则、风险和范例，让执行者不犯错误，少犯错误，从而提高工作效率，有效化解风险。通过准则 风控 范例，让每一项业务都有依据，有控制，有参照，能提高效率和效能。
综上所述，本书所提供的内容属于“参照式、模板式、范例式、查阅式”范本，是物流业务工作人员开展工作的工具书和细化执行手册。
本书由弗布克管理咨询中心统撰定稿。程淑丽编写了本书的第1～4章，张丽萍编写了第5章，张小会编写了第6～7章，金丹仙编写了第8章，孙立宏编写了第9～10章。
本书在编写的过程中难免有不妥之处，望广大读者批评指正。
编著者
2019年11月
