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【产品特色】


【编辑推荐】

★推荐1.《沟通中的行为心理学》是一本解读社交中他人肢体行为背后的真实心理,并提供应对策略的沟通指南,适用于销售、搭讪、职场、谈判等各种场合。

★推荐2.沟通是两个人之间的互动,只会侃侃而谈,而不会察言观色,这样的沟通注定会失败。如果一方唱独角戏,另一方却心不在焉,彼此都捕捉不到对方的情绪,沟通就无从谈起。

★推荐3.你是完美主义者?性情多疑者?还是性格孤僻者?不同对象的人有不同的肢体表现,我们在沟通时要有针对性,针对他们的言行采取有效的沟通措施,这才是正确的沟通之道。

★推荐4.现代人都善于伪装,但是他们的身体不会说谎,注意观察,你就会发现对方从头到脚的内心戏,看穿对方,沟通起来才会有的放矢。

★推荐5.一个人的习惯性动作常常是他性格的反映,从习惯性动作,我们也可以看出端倪,从而有效说服对方。

★推荐6.沟通的氛围很重要,人的心情总是受到周边环境氛围的影响。营造良好的沟通氛围,给对方一个好心情,你们的沟通就会朝着有利于双方的方向发展。


【内容简介】

《沟通中的行为心理学》从专业的角度,以心理学的视角,解读各种人际交往中的非语言表达方式,包括与不同性格的人进行沟通,解读常见的微反应,剖析人们在沟通中的肢体行为所隐藏的心理学知识等,并给出了一系列的策略和方法。沟通是一个心灵双向交流的过程,想要读懂对方的心,首先要观察对方的身体语言。了解这些沟通心理学知识,能够帮助我们更好地解读对方的行为,抓住对方的心理,实现高效、友好的沟通。


【作者简介】

苏曼,畅销书作家,人际沟通行家。深谙社交场上人们的各种行为和心理,倡导高效沟通、有效社交,以及实现双赢的谈话艺术。其作品既有独到的理论,又有自身丰富的阅历和经验。著有《把话说到心窝里》等书。


【目录】

第1章 有效沟通,你应该懂点心理学定律

同理心:拉近彼此关系的法宝002

权威心理:人们更认可权威007

从众心理:一种迎合大众的心理状态011

互惠心理:帮助别人,也就是帮助自己016

古德曼定律:适时沉默定乾坤020

示强法则:欺软怕硬心理下的自我保护024

第2章 不同对象,沟通方式亦不同

完美主义者:遵守规则,才能获得认可028

乐于助人者:向其求助,这招*管用032

性情多疑者:用真诚换取信任036

精明干练者:直奔主题,才能顺畅沟通040

性格孤僻者:用热情激发对方的表达欲045

第3章 解密常见微反应,领略非语言行为的魅力

冻结反应:一种保持静止状态的防御战略050

领地反应:“我的地盘我做主”的主人翁姿态054

战斗反应:体现了不会轻易放弃的态度058

安慰反应:负面刺激带来的身体反应062

胜败反应:分出胜负之后的本能表现066

爱恨反应:亲近与逃离的身体反应069

仰视反应:面对优势定位的体态反应073

第4章 观察入微,沟通要善于观察身体语言

身随心动,根据身体语言读懂对方的心理078

点头不一定代表满意,读懂对方的头部动作083

学会观色,让沟通更有针对性087

手也会“说话”,沟通要读懂对方的手势语090

优雅大方的坐姿,给对方留下一个好印象094

观察足部动作,推测他人内心的想法099

第5章 掌握倾听技巧,在沟通中巧妙回应对方

了解听的状态:心不在焉VS心无旁骛104

根据具体情境,选择*的回应方式109

不要总是当主角,要给对方话语权113

解读口头禅,在沟通中见招拆招117

听话听音,要听懂对方的言外之意121

言为心声,善听者要听出门道125

第6章 了解日常行为习惯,知“彼心”沟通更顺畅

习惯性动作反映个人性格130

就餐礼仪让性格展露无遗134

看开车方式,了解对方的个性138

根据笔迹识性格,让沟通有的放矢142

从办公室物品的摆放,看对方的性格145

第7章 巧用策略,在沟通中才能掌控全局

根据对方的心情,选准沟通的有利时机150

选择轻松愉悦的环境,让双方沟通更轻松154

善用肢体接触,拉近与对方的关系158

社交场合,座次得当让沟通更顺畅161

观察局势,巧妙地化解沟通难题165

第8章 不同场合下的行为解析,让你跟谁都聊得来

情景一:问候和介绍170

情景二:饭局174

情景三:打电话178

情景四:谈判182

情景五:面试186

情景六:演讲190

后记


【前言】

  在日常沟通中,我们常常把注意力放在对方说话的内容上,认为这才是沟通的核心和关键。殊不知,沟通是一件极其复杂的事情。当两个人面对面交谈的时候,除了语言传递的信息,我们的肢体动作、表情等也在不经意间传递着信息。心理学家把这种通过与语言无关的途径来传递信息的沟通方式称为“非语言沟通”。

  心理学家赫拉别恩研究所经过长期研究,得出一个结论:人们在进行信息传递的过程中,语言的作用占7%,其他非语言因素的作用高达93%。这就提醒我们,不能忽略非语言表达的重要性,以及对别人的非语言行为的解读和反应的能力。

  这里的非语言因素指的就是非语言沟通的方式,它包括人们进行交流时的面部表情、肢体动作、身体姿态、身体接触等。通常,我们说一个人有气质,主要依据的不是他的说话内容,而是以上所说的这些非语言信息。

  当然,非语言信息影响的不仅仅是一个人的气质,它对我们的日常生活和工作也会产生较大的影响。

  比如,当别人和我们讲到一件事的时候,我们首先会判断对方的话是否可信。而判断的依据,一方面是对方说的内容是否符合逻辑,另一方面是对方说话时的动作或表情等。如果对方神情自然,一副很自信的样子,那么我们会更容易相信他的话;如果对方目光游移,语气听起来犹豫不决,我们就很容易心生怀疑。

  此外,非语言信息还会影响我们和别人沟通时的情绪。这在男女发生矛盾时表现得比较明显。通常来说,女人的表达能力比较强,常常用语言来抒发自己的不满情绪;而男人常常通过沉默和回避等方式来避免争吵,殊不知,这样沟通的效果更糟,因为他们脸上阴沉的表情、回避时的冷漠态度只会火上浇油。

  实际上,拥有良好的非语言沟通技巧的人比非语言沟通技巧较差的人有更强的说服力,而且更容易在职场、情场等各种情境中获得成功。也就是说,非语言沟通在人际交往中扮演着重要的角色,而且在很多情况下甚至比语言沟通更重要。

  因此,我们在与人沟通的时候,要学会察言观色,观察对方的一言一行,同时自己也要通过得体的肢体语言来表达内心的真实想法,这样才能实现有效沟通。

  本书关注的是人们在沟通中所出现的各种行为的心理学解释,包含了大量的案例、实验和结果分析。书中所讲到的心理学知识,在我们社会生活的许多方面都会用到。了解、掌握这些心理学知识,会让你的人际关系更顺畅。


【免费在线读】

  手也会“说话”,沟通要读懂对方的手势语

  情境导入

  有一个人和朋友在一家饭店里推杯换盏,饭店快要打烊了,他们还没有离开的意思。这时,一个服务员面带笑容来到他们身边,一边摩擦手掌,一边热情地说道:“您还需要点些什么?”这个人看到服务员这么热情,愉快地说道:“再来一扎啤酒。”顿时,服务员的脸色沉了下来,她没说一句话,气呼呼地走了。

  这个人顿时傻眼了:这个服务员怎么翻脸比翻书还快?到底是怎么回事?

  专业解析

  上面情境中服务员翻脸,与这个人不懂得解读对方的手势有很大的关系。虽然对方的表情是热情的、愉快的,但是他没有捕捉到对方的手势。

  摩擦手掌这个动作常常代表着精神振奋、跃跃欲试,这个手势其实传递的是一种期待的心情。这个服务员通过摩擦手掌的动作想要告诉这个顾客:“我们该下班了。”

  除此以外,人们在心理活动发生变化时还会做出其他不同的手部动作。下面的几种手势也体现了心理的变化。

  (1)当遭遇重大事件或者变故时,人们常常会十指交叉紧扣,这是面临压力或者不太自信时的表现。

  (2)当看到、听到或者想到一些不好的事情时,人们的手会不由自主地颤抖。

  (3)在初次见面时,为了表示对对方的重视和尊重,相互握手。

  有行为学家曾经形象地把手势比喻为“人的第二唇舌”,可见,手势在身体语言中占据着十分重要的地位。

  一般来说,根据手势所起的作用,可以将其分为三种类型:

  1.强调重点的手势

  这种手势是*常见的手势,常常伴随着谈话而产生,不能单独存在。比如,假如有人在大街上向你问路,你可能会直接告诉他一些街道名字和明显的路标,但是*有可能的是你会用手指为他指出方向,并用手势指引他如何到达那里。

  2.具有表征功能的手势

  这种非语言行为常常代表非常明确的意思,并且交流的双方都会明白其中的含义。这种手势与*种手势的不同之处在于它可以独立存在,并且经常可以代替语言。

  举例来说,挥手代表“你好”或者“再见”,把手放在耳朵边代表“我听不见你说的话”。

  有一点需要牢记,那就是它所代表的含义并不是放之四海而皆准的,它只限定在一定的地区、一定的人群。比如,在北美,如果一个人对另一个人竖起大拇指,那么代表“很棒”的意思,但是在其他一些国家则有“猥亵淫秽”之意。

  3.调节动作的手势

  这种动作指的是对环境做出回应的一种无意识的身体动作。这种动作不像因天气寒冷而出现的瑟缩发抖、双手抱胸的动作,而是与人沟通时,根据氛围做出的一种无意识动作。

  比如,当独自一人或者与家人、朋友在一起,心情比较放松时,可能会出现搓耳朵、卷头发或者抠指甲之类的动作。

  知识链接:特殊的手势语言——触碰和拥抱

  我们知道,手在实现自我安慰的过程中具有重要作用,而且它还是人与人之间联系和沟通的重要工具。在人际沟通中,触碰和拥抱是增进感情的重要工具。

  1.触碰

  有研究结果显示,身体的触碰对人的身体健康十分有利,它能有效缓解紧张情绪,使人逐渐放松。当人与人之间发生肢体触碰时,他们身体里会分泌一种叫作内啡肽的物质,这有助于增进人们之间的感情。这其实也是家人、情侣之间感情日益亲密的原因。与其他非语言行为一样,身体触碰的关键在于要了解对方的舒适度,要做到应情应景。在与人沟通时,我们要根据具体情境,分辨出什么样的举动是合适的,什么样的举动是不适宜的。

  2.拥抱

  在中国,拥抱这种动作常常出现在关系比较亲密的人身上,人们更习惯于握手和打招呼等社交礼仪。

  然而,如今,拥抱这种*早兴起于欧美国家的社交礼仪已经逐渐在中国盛行起来。礼仪性的拥抱动作通常是这样的:首先相对而立,目视对方,然后右臂向上,左臂向下,右臂环绕对方的肩颈,右手抚对方的右肩膀,左臂环绕对方的后腰,左手抚对方的左后腰,同时把身体向左倾,*后拥抱在一起。不过,在拥抱的过程中,需注意的是,要保持头部相贴,拥抱时间不超过三秒,拥抱力度要以使对方感到舒适为宜。


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