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“绩效”问题是冰山之上的显性部分，而“人”是冰山之下的隐性部分。企业要根本性的解决绩效的问题一定绕不过“人”的问题。基于此，作者以“4H（脑、心、手、人）动力模型”结合“pltoc（绩效、领导力、团队、组织和企业文化）绩效跃升地图”全方位、多角度的解决对企业的绩效扫视。
【内容简介】
“绩效”问题是企业面临的主要课题，“绩效”高低也是一个企业竞争力强弱的体现。作者通过八年的教练经验总结出一个规律：“绩效”问题是冰山之上的显性部分，而“人”是冰山之下的隐性部分。企业要根本性的解决绩效的问题一定绕不过“人”的问题。基于此，作者以“4H（脑、心、手、人）动力模型”结合“pltoc（绩效、领导力、团队、组织和企业文化）绩效跃升地图”全方位、多角度的解决对企业的绩效扫视。
本书集实用、落地、可操作性于一身，是国内*本商业教练实践案例集。如果你是企业管理者，通过书中精选的普适性案例，一定对你有所帮助，如果你是想从事或正大从事教练职业的人，这本书可算是一本MBA式的案例教案！
【作者简介】
何 巧
ICF认证MCC（Master Certified Coach）大师级教练
国内*位女性MCC
ICF广州分会*届主席
旭势教练团队创始人、大树品格创始人
埃里克森中国认证讲师
曾在IBM服务15年，后任IBM大中华区云计算战略部经理；任广州市天河区政府特聘创业导师、Intel孵化器创业教练。现在为企业提供团队教练工作坊和高管一对一教练辅导，教练小时数超过5000小时。授权讲授“教练的艺术与科学”、“教练型领导”课程。
授课风格自如流动，不拘一格，具有幽默感，被学员赞誉为“灵动而自如、非常享受”的课程导师。服务客户超过100家，包括但不限于IBM、Intel、华为、*、高露洁、招商银行、平安集团、广发证券、友邦保险、保利商业地产、东风日产、上汽通用五菱、广西汽车集团、卜蜂莲花、ALDI超市等知名企业和Smart MICE（中智商展集团）、UR等大量优秀民营企业。
【媒体评论】
何巧教练提出的4H 动力模型和 PLTOC 企业经营发展路线，是她对企业核心经营理念的总结，体现了她对于企业管理教练灵活透彻的理解和应用。
中大创投董事长、原中山大学岭南学院院长 舒元
何巧教练对生命的热爱和幽默感以及她对生命的承诺在书里的每一部分都展现无遗。她是一个“驱动者和撼动者”；换句话说，她是一个将所到之处一一点亮的人。这本书将驱动和转化你，并带给你创造成果的能力。
埃里克森国际教练学院创始人 玛丽莲·阿特金森博士
互联网企业面临的挑战“瞬息万变”，在变化的年代，企业只有主动变革才能生存和发展。何巧教练的书正好为互联网企业提供了参考和指导。
*零售子集团人力资源总监 王凯奇
2019年邀请何巧教练为高管们做教练项目，参与的高管无不感慨：过去我将太多精力用在了逻辑层次图的下三层（能力、行为、环境），殊不知上三层（愿景、使命、价值观）才是激发自我驱动力中*不可忽视的。
平安银行人才发展与培训负责人 吴艳莉
企业家要一直保持创业者的奋斗精神，还要内外兼修。这本书就是告诉企业家如何练好内功，如何不断提升自己，这样才能保持可持续发展。
保利商业地产董事长 肖徐哲
【目录】
序言/我为什么写这本书
前言/教练真正的价值是什么
如何阅读并使用本书
*章 绩效篇
一、把规模做大就可以稳操胜券了吗 /003
二、谁被吃了没有影响 /009
三、盈利是企业存在的根本条件 /015
四、用视觉化工具看到关键问题 /022
五、经营理念：学会算账很重要 /028
六、商业模式如何打造 /035
第二章 领导力篇
一、喜欢骂个不停的总经理 /045
二、高级隐喻打开董事长的愿景画面 /051
三、打破限制性信念 /058
四、我总是没有时间，这背后的真相是什么 /065
五、人力资源总监如何获得业务线的支持 /070
六、遇见未知的自己 /081
七、幸福原来很简单 /089
八、我是谁 /099
九、不授权的背后是什么 /106
十、核心员工离职的谈话 /114
十一、如何与我的老板共舞 /120
十二、一个被降职的高管 /125
十三、为阿里巴巴中层做的职业规划 /133
第三章 团队篇
一、同一个目标 /149
二、处理团队的冲突 /155
三、高效的销售会议 /162
四、团队喜欢什么样的激励 /168
五、提升团队的投入度，为自己创造一个奇迹 /174
第四章 组织与文化篇
一、当70后遇到90后 /186
二、组织扁平化的变革 /192
三、组织架构是为战略准备的 /198
四、内部资源的争夺战 /203
第五章 教练方法、工具、流程的概览
一、教练方法 /212
二、教练工具 /223
三、教练流程 /231
第六章 教练对话改变世界的四大关键点
*个关键点（心态）：三个“世界相反”的规律 /239
第二个关键点（大脑）：四个大脑的工作原理 /242
第三个关键点（行动）：开展教练项目的三大准则 /245
第四个关键点（人的整合）：三大关系 /248
鸣谢 /253
参考文献 /256
【前言】
序 言
我为什么写这本书
在过去的十年里，教练行业蓬勃兴起，各行各业都在呼唤着引入“教练”。中国的市场变化很快，经济发展可谓瞬息万变、日进千里，而这样一个变化的时代，恰好呼唤了教练的到来。教练是“未知心态”的、面向“未来”的。教练本人对问题并没有答案，而是启发被教练者找到适合自己的*好的答案。变化的时代具有VUCA四大特点。VUCA意味着易变化（Volatile）、不确定（Uncertain）、复杂（Complex）、模糊（Ambiguous）。正是因为我们所处的时代具有非常明显的VUCA特点，才推动了教练这个行业在*近十年的兴起。如今，很多企业的董事长、创始人、高管和人力资源都在学习教练。我是从2011年底离开IBM后成为埃里克森中国*任总经理并开始跟随我的恩师玛丽莲·阿特金森博士系统学习教练的。经过六年半的勤奋实践，我在2018年5月23日终于拿到了国际教练联盟认证的MCC。 MCC是ICF认证的*别的教练，需要积累2500小时以上的教练小时数才有资格申请，并且审核条件非常严格。我很荣幸地成为中国第三位MCC，也是中国*位申请到MCC的女性教练。
在过去这些年学习教练的过程中，我把市场上现有的教练书籍都买来看，如果加上国外的书就更多了。但凡是教练方面的书，我都想尽办法买来看。然而，当我想知道到底应该怎样“应用教练”的时候，很遗憾，基本上找不到一本可以指导怎么做的书，也很少有案例可以参考。因为现有的书大多是讲理论的，都是讲什么是教练，讲各种教练工具，讲各种方式的提问，讲如何成为专业教练，却没有一本书是讲如何将教练应用于商业领域、如何在企业里面一步步做教练的。我困扰之余，只好自己撸起袖子先干，一边干一边总结。渐渐地，我有了自己的方法，有了自己总结的过程和步骤，也有了不少心得。今天，当我回顾做过的那些教练工作坊和高管一对一辅导时，看到自己有做得很成功的，也看到自己蹚过来的不少的坑，我不由得发自内心地感叹：
实践是检验真理的*标准。
无论你学到的是什么理论、什么方法，只有实践过了，才知道是不是那么一回事。道听途说，不如自己去实践。
我们从小就熟悉英国哲学家培根的名言“知识就是力量”，其实我认为知识不是力量，只有应用知识为世界创造了价值，知识才是力量。
今天，当我自己做了5000多小时的教练后，我已经对教练的各种工具了然于胸，并且可以信手拈来，随意拆解和使用。大量的应用和实践，确实是教练自我成长的*好路径。就好比中学语文课本里欧阳修的文章《卖油翁》中所述，卖油翁把铜钱放在葫芦口上酌油，铜钱上一滴油不沾，别人惊诧的时候，卖油翁只是淡淡地说：“我亦无他，惟手熟尔。”
做教练也一样，从实践中来，到实践中去。做得多了，自然就洞悉内里乾坤奥妙。
因此，我想把我做过的经典案例整理了一下，与大家好好分享。本书就是讲如何“应用教练”的，而且通过对每一个案例的讲解把工具和方法引导出来了。这样的方法比较生动有趣，而绝不是枯燥地讲理论。我也希望本书对有志于在商业领域应用教练的朋友，可以有一些借鉴和参考。当然，我的方法也不见得就是*的，或者是*好的，但都是真实的，将它们分享出来就是为了抛砖引玉，让大家可以一起来切磋、一起来探索。只有大家一起来做教练，引发教练的分享和共同创造，才是对教练行业的促进。我的梦想就是要帮助中国的教练们都成为MCC，一起为中国的企业助力，在未来的某一天成为世界教练行业的引领者。这一切绝不是幻想，因为我们身处中国，我们身处这么好的时代，有得天独厚的机会，拥有全球*的市场和实践教练的土壤。
在过往的教练实践中，我发现很多企业遭遇“绩效”问题，其实这是“事情”层面的问题，并非根本性问题。企业真正的根本是“人”的层面。企业真正要修炼的是内功（“人”的部分），内功修炼好了，才会有外在卓越的绩效表现（“事情”的部分）。这就是我所说的“内在的世界”决定了“外在的世界”。
通过总结过去八年教练的经验，我发现了一个规律：“绩效”是冰山上显性的部分，而“人”是冰山下隐性的部分。刚开始企业通过教练解决绩效问题，很快会进入领导力的教练，再到团队的教练，*后到组织的教练。这个过程会循环往复，而且这四个阶段会围绕着“文化”发生变革。我把这个规律总结出来以后，就想用一个图形来表达这个规律，而我的恩师玛丽莲·阿特金森博士独创的四象限量子思维① 结构给了我启发。在她的支持下，我用四象限的菱形图把这四个关键阶段和文化整合进来，形成了PLTOC绩效跃升地图。
我带领我的教练团（旭势教练团队）在过去的八年里为一百多家企业做过教练。每一次做教练都让我自己很感动，因为企业在收获巨大的同时，其实*受益的人是我们教练。企业在被教练时反过来滋养了我们，促进了我们教练队伍的成长，他们的梦想让我们感动，他们的拼搏和努力让我们心潮澎湃。我们有机会与不同的高管团队（包括中央企业、国有企业、民营企业、外资企业），尤其是年轻的团队做深层次的灵魂对话，我们有机会见证这些企业正在成为伟大的企业，我们参与并推动了它们创造历史的进程，这何其幸运！我这一生有一个梦想，那就是为中国培养100个MCC。如果每个MCC能够为100家企业服务，我们就可以为10000家企业创造了不起的价值，让中国的企业早日登顶世界。若能见证这个历史时刻，我们教练就是*幸福的人。
如果你愿意，我真心地邀请你，加入我们教练的行业，成为未来的MCC，站在世界的舞台上挥洒你的青春和汗水。当你在人生的*后时刻回首今生，你会自豪地说：“我，不枉此生！”
何巧
2019年12月
