【编辑推荐】
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本套书的内容都是由易到难，由浅入深，由初级到专业，一步一步带领孩子成为沟通达人。
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【作者简介】
演讲与口才杂志社创办于1983年，多年来凭借其出众的办刊质量得到社会各界的一致认可，在全国同类期刊领域处于领先地位，具有较强的影响力。该杂志旨在研究和提高人们演讲、辩论、交际等能力，曾多次荣获期刊奖项。
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【媒体评论】
言谈能够忠实地反映出一个人的内心——伏尔泰
口才是社交的需要，是事业的需要，一个不会说话的人，无疑是一个失败者——亚伯拉罕·林肯
你能面对多少人，未来就有多大的成就——温斯顿·丘吉尔
如果让我重进大学，我将修好两门课：演讲和说服——理查德·米尔豪斯·尼克松
【目录】
《会沟通，塑造高情商》
章 会沟通，要先会说话
人人都会说话，但说话的水平却各有不同，有人口若悬河，有人却胸无点墨；有人言简意赅却能直击要害，有人废话连篇让人不知所云；有人说话如春风拂面，有人说话如寒风刮骨。会说话，是一门技巧，更是艺术。
- 敢说，是成功的步
- 敢说，才会赢来更多机会
- 说话，要从“心”出发
- 说话，要完整、清楚、有条理
- 说出心里话
- 说话要有主见
- 好话，好好说
- 关注你说话时的态度
第二章 会沟通，要说到点子上
任何话语都可以从不同的角度去表达，有时候我们说了很多，却始终无法起到作用，这
时我们要反思一下，是不是没有把话说到点子上。把话说到点子上，我们的话语才能够说到别人的心里去。
- 说话要命中“靶心”
- 说出让人信服的话
- 找到话语的心动点
- 善说雪中送炭之言
- 对症下“药”，谈话更有效
- 学会表达你的谦虚
- 学会妙语应变
- 学会当好和事佬
第三章 会沟通，要考虑他人
在日常生活和学习中，我们难免要与人沟通，但沟通的成功与否，往往和我们的态度有
很大关系。培根说过：“和蔼可亲的态度是永远的介绍信。”想要良性沟通，我们要善于考虑他人感受，从他人立场出发。
- 他们的沟通为何成功了
- 人有一善，口角春风
- 一样事，两样说
- 先谈情，后讲理
- 别让朋友当“背锅侠”
- 拒绝是一门学问
- 偶尔，也要懂得闭嘴
- 如何说走犯错者的内疚感
- 父母的情绪也需要被照顾
第四章 会沟通，要懂得赞美
美国著名心理学家威廉·詹姆斯说：“人类本性上深的企图之一是期望被赞美、钦佩、
尊重。”在谈话时，适时给予别人真诚的赞美和夸奖，别人会感到喜悦和兴奋，而你也会从中感到快乐，这有助于加深双方的感情，从而使谈话顺利进行。
- 赞美是真诚的求助
- 劝人要先美其长
- 具体入微的赞美更深刻
- 称赞式批评比直言指责更见效
- 赞美型调侃，别人更爱听
- 跟王熙凤学“高级夸”
- 先栽花，后挑刺
- 让赞美一波三折
第五章 会沟通，要学会玩幽默
萧伯纳说过：“没有幽默感的语言是篇公文，没有幽默感的人是尊雕像，没有幽默感的
家庭是间旅店，没有幽默感的社会更是不敢想象的。”如果人人都有幽默感，那纷争何愁不会化解，隔阂何愁不会破冰。
- 幽他一默又何妨
- 幽默有术
- 巧用修辞，让幽默更生动
- 巧用双关语，话语更有趣
- 善用比兴，话语妙趣横生
- 扫兴的话，幽默地说
- 学一学吐槽
- 开玩笑的话茬怎么接
- 用幽默扑灭父母的“战火”
《懂交际，赢来好人缘》
章 以礼待人
中国自古以来就是礼仪之邦，“礼”的文化早已深入中国人的灵魂。凡事都有一定的礼
数，人际交往中，懂礼数、讲礼数的人，更会受到他人的欢迎与敬重。
- 有“礼”走遍天下|
- 规矩，让你有“礼”可循|
- 尊重，为你赢来更多尊敬|
- 掌声，让生活更多彩|
- 少求人，才会更受欢迎|
- 压回脾气，赢回朋友|
- 玩笑有分寸，交际少矛盾|
- 道歉够真，挽礼三分|
- 以礼待人，有口皆碑|
第二章 以诚待人
善大，莫过于诚，人际交流的步就是要以诚待人、平等交往。真诚，是一个人基
本的品格，能让人感到阳光般的温暖。真诚是相互的，你真诚地对待别人，别人就会真诚地对待你。
- 真诚，交友的要义
- 诚实才有好人缘
- 以心交心，以情暖情
- 坚守原则，只做对的事
- 敢于正视自己的不足
- 不要辜负别人的信任
- 严以律己，戒掉侥幸心理
- 童话里的交际启示
第三章以宽待人
宽容是人际交流中的橄榄枝，它让人与人之间变得和谐友好；宽容是为人处世的基石，
只有它可以让人的美德升华；宽容是人性光辉的星辰，可以让人性闪耀灿烂的光泽！
- 气度是人际交往的通行证
- 唯宽可以容人
- 耐心是交际的法宝
- 懂得退让，也是一种智慧
- 面对冒犯，不以为忤
- 薄责于人，利人利己
- 勿以小恶弃人大美
- 能忍小气，方成大器
第四章 以善待人
与人为善是做人的一种积极和有意义的行为。它可以为我们创造一个宽松和谐的人际环境，使我们共享到一种施惠于人的快乐，从而有助于个人的身心健康。
- 修养是根
- 替他人着想，是一等学问
- 举手之劳暖人心
- 舍己为人，方显大爱
- 嫉妒，会让你失去朋友
- 自私和贪婪让人反感
- 小善成就人生
第五章 以谦待人
谦虚是一种了不起的修养，更是一种美德，是进取和成功的必要前提。生活中我们不要张扬，不要自满，要学会谦虚为人，低调处事。
- 高贵的人都穿着谦卑的衣裳
- 谦虚，为你带来更多朋友
- 谦和，让你更受欢迎
- 谦让、谦恭促成好人缘
- 如何表达谦卑
- 以谦待人，要勇于认错
- 以谦待人，要巧妙示弱
《能演讲，提升号召力》
章 如何开场与切题
清代李渔说：“开卷之初，当以奇句夺目，使之一见而惊，不敢弃去。”写文章如此，演
讲亦如此。如果演讲的开头就能立刻抓住听众的兴趣，瞬间吸引听众的注意力，那么，这样的演讲接下来就会比较从容，也会得到很高的评价。
- 好开场，要有好姿态
- 匠心独运，开场白先声夺人
- 快速切入，点亮演讲主题
- 剥茧抽丝，让演讲层层递进
- 画龙点睛，突出演讲主旨
- 借古喻今，演讲掷地有声
- 自剖式演讲，让听众茅塞顿开
第二章 如何使用素材
在一篇好的演讲稿中，素材起着至关重要的作用。如建房子，框架搭好了，素材就是用来打造外立面，是简单刷下水泥还是贴瓷砖，抑或是混合雕刻、宝石镶嵌等多种材料和艺术形式构建不同建筑形态？善用材料，演讲就会变得有料、有趣、有内涵！
- 材料做导体，引听众共鸣
- 巧妙牵引，让听众顺藤摸瓜
- 典型例证，让听众抓住主旨
- 活用事例，让听众融入其中
- 深入浅出，让听众解其深意
- 反面案例，激起听众同理心
- 情节曲折，演讲才有爆发力
第三章 如何运用技巧
在演讲过程中，如果想让我们的演讲更有吸引力，那么修辞手法必不可少。适当地运用修辞手法对演讲稿进行一些艺术加工，可以有效地改变演讲过于严肃、沉闷的状况，增强语言的生动性和形象性，也就增强了语言的感染力。
- 巧妙发问，让演讲环环相扣
- 对比反差，突出演讲要旨
- 借物抒怀，演讲更具感染力
- 巧用排比，增强演讲气势
- 善用比喻，让演讲生动形象
- 描摹细节，触发听众动情点
- 刻画细节，演讲熠熠生辉
第四章 如何更有感染力
演讲的目的，是让听众同意自己的主张、观点和立场以取得“共识”，并在此基础上激发“共情”，达到心灵的“共同成长”。那我们在演讲的过程中，就要时刻考虑听众的感受，
用真情、真心、真理来叩开听众的心扉，震撼听众的心灵，有效唤起听众的心理共鸣。
- 逻辑清晰，让听众抓住主题
- 吐露真情，让听众为之心动
- 藏理于事，让听众沉浸其中
- 打磨细节，让听众加深印象
- 精彩结尾，让听众印象深刻
- 结尾点睛，让听众回味无穷
- 突出重点，让听众领悟主题
《善辩论，加强逻辑性》
章 辩论要有好论点
论点，就是辩论时辩者所持的观点，是真实性需要加以证实的判断，是辩者对所论述的问题提出的见解、主张和表示的态度，是整个论证过程的中心，明确地表示着辩者赞成什么、反对什么。
- 怎样才能提出深刻的论点
- 托物立论，立稳论点
- 层层递进，做实论点
- 步步提升，论点更扎实
- 引用发散，论点更圆满
- 给论点“补钙”
- 让你的论点“言之成理”
第二章 辩论需要论据支撑
论据，就是理论的根据, 是指用来证明论点的判断。这类的判断以事实为主，具有典型性、客观性、充分性、新鲜性和新颖性，用来支撑论点。
- 什么样的论据充分
- 你会使用论据吗
- 由面及点，寻找论据
- 拿什么做强论据
- 举事证理，击中要害
- 冷静分析，巧妙突围
- 经历是好的论据
第三章 辩论的论证方法
论证是指辩者阐述自己的观点后，对其加以证明，使自己的观点有了一个证实。这类的证明一般包括事实论证、道理论证、对比论证和比喻论证，是用来证明论点的过程。
- 用什么论证方法辩赢对手
2.“因果论证”的三种方法
3.“倒反”之术，强势制敌
- 连缀论证击退对手
- 阶梯火力辩倒对手
- 抢断反击压制对手
7.“旋转推磨”式论证法
第四章 辩论须会反驳
反驳，指提出反对的理由来辩驳，是论证的一种特殊方式，即用一个论证去推翻另一个论证，也就是用确凿的事实或正确的观点证明某种言论是虚假的。
- 攻其弱点，一语制敌
- 巧用“三比”，棋高一着
- 幽默反驳，谐趣横生
- 以谬制谬，巧驳论敌
- 例证反驳，轻巧有力
- 借言回击，精妙制敌
- 出其不意，一招制敌
第五章 辩论须有技巧
辩论是锻炼思维和表达能力的口舌之争，辩论时辩者会充分利用自己的大脑和口舌让对方接受自己的观点。在辩论过程中，单纯地摆事实、讲道理是行不通的，还需要运用辩论技
巧来诱敌深入，打赢辩论。
- 把辩敌引入“伏击点”
- 集中火力，攻其一点
- 以牙还牙，辩驳更有力
- 以问反击，变被动为主动
- 讲故事也能辩赢对手
- 沉着应对，见招拆招
- 正话反说，促人醒悟
- 总结陈词，为辩论加分
《有素材，写出好作文》
章 交际表达素材
- 扛船赶路
- 不要成为一颗咸龙眼
- 你穿红袜子很好看
- 次吃龙虾都很狼狈
- 刘墉不问友人借书
- 郁达夫的“公共棉衣”
- 前轮和后轮哪个更重要
- 踢向自己的蹄子
- 因为你也闭了眼
- 希望出现英雄
- 爱说不好意思的导演
- 站着说话不腰疼
- 左手和右手
- 超越本能的善
第二章 日常口语素材
- 苏东坡妙喻写作秘诀
- 星云大师妙语说个性
- 张国立妙解“孝”义
- 毕淑敏妙喻友谊
- 叶永烈妙语说“尖”
- 撒贝宁的“小泥巴”论
- 马云妙喻读书
- 自嘲化解危机
- 马克·吐温智劝邻家女孩
- 用石头说“时间”
- 从伟大到可笑的距离
- 咄咄逼人
- 谈何容易
- 哪壶不开提哪壶
第三章 演讲素材
- 雁一肥，就飞不动了
- 拥有一颗“火把”的心
- 不为自己找任何借口
- 你还有多少好奇心
- 我想说句“对不起”
- 恶言不出于口
- 引人入胜的开场白
- 毕业演讲金句多 | 100
- 妙语新解“德智体美劳”
- 捷径的路上都是痛苦
- 幽默应对话筒失声
- 祝学子不幸缘何受热捧
- 演讲怎样打动人？
- 他为何能获得多次掌声
第四章 辩论素材
1.“顺坡下驴”驳讽刺
- 考生机智反诘问倒考官
- 让树叶为你做证
- 为一个字召开座谈会
- 首相请战
- 为退两元钱，跑了10 里路
7.“劳模”对“楷模”
- 林书豪文质彬彬驳马丁
- 扎克伯格的反驳
- 古龙先立后破辩是非
- 该不该帮乞讨者？
- 该不该严禁手机进课堂？
- 如何驳倒那些毒鸡汤？
第五章 综合素材
- 一只蚂蚁爬上金字塔要多久
- 傲慢的鹦鹉
- 有些开关不在灯身上
- 上帝提供的只是原材料
- 擦亮你的玻璃
- 不要在枝杈上施肥
- 让博士上当的一个问题
- 用镰刀灭蚊子
- 不要败给自己的想象
- 学会及时止损
- 才能的积累比薪水更重要
- 为什么不变出酒糟？
- 不实之疑
- 尊严重要
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1.敢说，是成功的步
卡耐基说：“一个人的成功，百分之八十五取决于沟通。”而主动正是沟通的基本要求。什么是主动沟通？就是要学会主动表达，主动反馈，主动回应。敢说者必将赢得更多的机会，为自己的成功加码。
青年时期的徐悲鸿考入大学后，其优雅的谈吐给校长留下了很好的印象。此后，校长不仅时常勉励他，还在各方面对他进行帮助。大学毕业后，徐悲鸿去法国留学。
在一次茶话会上，他认识了法国当时著名的画家达仰·布佛莱。徐悲鸿勇敢地上前说：“先生，我是来自东方国度的穷学生，您是负有盛名的大画家，但艺术不分国界，我十分仰慕您的才华，所以很希望成为您的学生，得到您的教诲。”达仰·布佛莱对这个诚恳朴实、彬彬有礼的中国青年很有好感，于是立即将自己的画室地址给了徐悲鸿。从此徐悲鸿得到了大师的精心指导，提升了自己的画技。
汤姆森说：“发生在成功人物身上的奇迹，至少有一半是由口才创造的。”徐悲鸿能取得成功，不仅得益于高超的绘画技能，也和他良好的语言表达能力有关。茶话会上，徐悲鸿因一句“希望成为您的学生，得到您的教诲”，从而获得了达仰先生的关注和好感。如果他沉默寡言，不主动去争取，恐怕就不会引起别人的注意，也会错失许多机会。
著名数学家庞加莱中学毕业后，报考巴黎综合工科学校，数学成绩名，但他的几何作图部分却是零分，偏科严重。考官们打算放弃他。庞加莱找到主考官，说：“我在中学时期，两次获得过数学竞赛头等奖，难道这还不能证明我的数学天赋吗？40多年前，数学天才伽罗瓦曾经报考这所学校，但当时的主考官因为自己的偏见放弃了他。今天，你们难道就因为我不会作图，而让历史重演吗？”主考官被他的话打动，终录取了他。
面临被放弃的局面，如果庞加莱不去争取，那么他在数学道路上就会多走很多弯路。他敢说敢言，为自己赢得了上学的机会，也让自己的人生道路更加平坦。敢说者赢机会，但机会不是树上的苹果，伸手就能够着，它需要你去努力争取。怎么争取？除了在行动上努力，更需要你勇于表达自己，敢于说出自己的优势和想法，让别人看到你的闪光点，这样你才能创造奇迹！
一位著名制片人想做一档节目，台领导却说这种节目缺乏可操纵性，“以后别再提了”。制片人不放弃，他先精心做出策划，又去找领导，说：“我仔细分析过了，这个节目操作起来难度并不是那么大，这是我们的方案，您看看！只要您同意，我敢保证，这个节目一定大获成功！”台领导被他的执着所打动，终同意了他的意见。随后这档节目火遍全国，制片人也声名大涨。有人问他：“领导都否决了，你怎么还敢去说呢？”制片人说：“你的想法，别人未必能全理解。当别人一否决，你就不敢再说了，那机会就永远没有了。”
但丁说：“语言作为工具，对于我们之重要，正如骏马对骑士的重要。”面对同样一个机会，别人只是想做，而你是“非常想做，坚决做好”，机会会属于谁？显然你的赢面更大。敢说，其实是在向别人表达自己的决心和意志，让别人知道你是多么热切地期望去做这件事！如果一件事，只是遇到一点否定的声音，你就不敢再提再说了，谁会把机会给你！
——材料选自周桅、姚远《奇迹都是敢说者创造的》
主编提点：
徐悲鸿敢说拜得名师；
庞加莱敢说被名校录取；
制片人敢说赢得成功机会。
总结：敢说话是成功的步。
2.敢说，才会赢来更多机会
光练不说傻把式。别人怎么了解你？除了看你的行动，更要听你的话语。我们不仅要做一个行动者，更要做一个表达者，这样才能赢得更多人的支持和信任，赢得更多的机会！
英国政治家阿丁顿很有才能，十分勤奋，却不喜欢说话。朋友们劝他练习一下口才，他却说：“我把事情做好就够了！”后来，国王决定任命他为首相。朋友们又劝他：“现在，你必须练习演讲，提升口才了！”他说：“我会努力做好所有的工作，解决大家的问题。我相信，大家会信任我的！”上任后，他一头扎进了工作中。议会向他询问施政方针，他却忙于具体的工作，无暇回应；民众想了解他将如何解决国内的问题，他依然不愿去解释。虽然他的工作在稳步推进，可却把议会和民众都惹恼了，人民对他意见越来越大。终，他不得不让出了首相的宝座。
一位首相的施政方针想要见到效果显然需要一些时间，可不善言辞的阿丁顿又不肯去跟议会和民众解释。他的一系列措施虽然做得很好，但还没等到效果显现就先惹恼了议会和民众，丢失了首相的宝座。民间有句俗话叫“光练不说傻把式”，你做得再好，不会说，别人也很难看到你的努力和成效，你也就很难得到别人的认可。
因为一次意外，潘光旦失去了一条腿。但他身残志坚，发愤图强，学习成绩非常优异。他觉得以自己的成绩怎么也能争取到去美国留学的资格，可校长却说：“不太好吧，美国人会想到我们中国两条腿的人不够多，把一条腿的都送出来了。”潘光旦郁闷不已，舍友劝他说：“校长否定了你，你就放弃了吗？你不争取，永远都不会有机会！”恰在此时，学校换了一位新校长，潘光旦马上去找新校长，说：“我知道自己身有残疾，但是，一条腿的人对出洋留学犹且如此不肯放松，不正能给其他健全的人做个榜样吗？”他的一番话打动了新校长。终，潘光旦取得了留学资格。
潘光旦的成绩很好，但他还是因为身体上的残疾而被否定。他不放弃，凭借出众的口才据理力争，才赢得了出国的机会。你做得好就一定会有机会吗？未必。在当今这个竞争越来越激烈的社会，做得好的人很多，而机会却很少。做得好，是我们赢得机会的基础；说得好，善于表达自己，赢得他人的认可，是我们得到机会不可或缺的手段。在这个“狼多肉少”的时代，机会永远属于敢于大声开口说话去争取的人！
大鹏要拍《煎饼侠》。他精心打造了剧本，请来专业的团队和众多明星加盟。可电影在立项报批时，却没有通过。大鹏没有气馁，而是给国家新闻出版广电总局电影局的局长写信，说：“在《煎饼侠》电影里，这群年轻人没有明星资源，只能用各种各样狼狈的方式去‘蹭’明星，来应对资金不足和突如其来的各种状况。这有点像现阶段的我，我是次筹备一部电影，才发现原来从想到实现，中间还隔着千山万水，但是我愿意像电影里的主人公一样，为了自己的电影，全力以赴！”终，《煎饼侠》顺利通过了审批！
大鹏为了自己的电影做了很多事，付出了很多努力，如果他不去表达出来，谁看得到？谁能理解他？而他大胆地说出来，赢得了机会。你做得好，别人就一定能看到吗？你付出多，别人就一定能理解你、支持你吗？酒香也怕巷子深，做得好，酿出美酒，还要说得好，善于吆喝，这样才能赢得机会！
光练不说傻把式。别人怎么了解你？除了看你的行动，还要听你的话语。我们不仅要做一个行动者，还要做一个表达者，这样才能赢得更多人的支持和信任，赢得更多的机会！
——材料选自亚明辉《光说不练傻把式》
主编提点：
阿丁顿有能力，但是不善言辞，丢失首相宝座；潘光旦学习好，又敢于表达自己的诉求，赢得出国机会；大鹏精心打造了剧本，又善于表达自己的观点，帮助电影过审。
总结：一个人想要成功，不光要有能力，敢于行动，还要敢说话，善于用沟通和表达为自己争取机会！
3.说话，要从心出发
很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不恰当的。一个人的心态不对，他的嘴就是像安了弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通。凡事先替人着想，对事不对人，真诚沟通则常常会让沟通顺畅愉悦。
昔日，吴王阖闾出师伐越，败于越境，身中箭伤而薨。临终，遗令太子日后报仇。太子夫差立，清心寡欲，日日上朝，遇事询于众臣，更倚重先王旧臣伍子胥，必雪前耻。国力日盛，不久再度伐越，势如破竹，越王投降，越国几破，终雪国耻。
然而，就在此时，夫差已现骄傲之兆，竟不听伍子胥苦谏，准了越王的求和，偕着越王回国了。日后越发骄纵，目空一切，更要远征齐国，争中原霸主。可他却对越王放松了戒备，居然同意了越王归国的请求。就在夫差伐齐前夕，伍子胥再次劝告他注意越国，小心戒备，可惜夫差再次置若罔闻，甚至赐伍子胥自刭。
终于，悲剧发生了。就在吴师北上、国都空虚之际，越王勾践乘机攻吴，吴留守太子战死，吴王回救，勉强求和。从此吴王一蹶不振，在后一次吴越之战中，兵败自刎，吴国灭亡。
放走越王，讨伐齐国，甚至想争霸中原，还一次次无视伍子胥的劝告，夫差这样的想法和做法就是自大。无论是治理国家还是在日常交际中，自大都会以各式各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成了许多阻碍，使人本身的辨别力不敏锐，理性便无法发挥正常的作用。我们在与人交际的过程中，一定要避免自大，端正自己的态度。
越南战争中，一个美国士兵打完仗后回到国内。在旧金山的一家旅馆里，他辗转反侧，夜不能寐。午夜，他给家中的父母打了一个电话，问父母是否可以带一个在战争中因为踩了而少了一条腿和一只手的朋友回家。父母听完以后，直接表达了这会给他们的生活带来麻烦，拒绝了这个士兵带这个朋友回家的建议。父母在家等了许多天，未见儿子回来。
一个星期后，他们接到警察局打来的电话，被告知他们的儿子****了。悲痛欲绝的父母飞到旧金山，在停尸房内，他们认出了他们的儿子，然而，他们惊愕地发现，他们的儿子少了一条腿、一只手。
士兵的父母怕孩子带回的这个“少了一条腿和一只手的朋友”影响他们的生活，自私地拒绝了孩子的建议。他们不会想到，正是因为他们的自私，让在战场上受伤的儿子意识到自己在家人眼中是个累赘，所以儿子选择了跳楼，从此天人永隔。
一位妈妈抱着不满周岁的儿子去购物，她刚拿了一瓶婴儿沐浴露，就有个店员走过去问她：“您需要这瓶沐浴露吗？”这个妈妈说：“是啊。”“我帮您拿到柜台去。”说罢店员就拿走了沐浴露。店员“有眼力见儿”的举动，可以让这个妈妈空出手来选购其他物品。一会儿，这位妈妈又选购了几件物品。每选一件，这个店员都会去询问，并且帮这个妈妈把物品拿到柜台。当这个妈妈去结账的时候，店员似乎又看到了这位妈妈脸上的为难（抱着孩子提不了这么多东西），于是又说：“女士，您照看好孩子就可以，我帮您把东西拎到您的车上去吧。”
从店铺到停车场路程并不遥远，但是店员的举动却解决了抱孩子的妈妈的困难。如果店员视若无睹，这位妈妈就要一手抱孩子，一手拎重物，十分不方便，谁都知道这对一个妈妈来说有多难。但正是店员及时和这位妈妈进行沟通，贴心地解决了她的困难，不仅让这位妈妈在店里买到了更多物品，还让她感受到了店员的温暖。
主编提点：
夫差自大，不听他人劝告，导致吴国灭亡；士兵的父母自私，认为身体残缺的人会成为累赘，导致儿子跳楼；店员真诚，又贴心地解决顾客的问题，沟通顺利。
总结：我们要端正心态，杜绝自私、自我、自大的心理，真诚地与人沟通，这样我们一定会收获更多的朋友。
4.说话，要完整、清楚、有条理
说话不容易，然而语言又是人与人之间沟通的桥梁。因此，要能达到双方沟通的效果，说话就必须有要领，否则就会有“做人难，难做人”之苦。那么，要如何说话呢?主要的就是做到完整、清楚、有条理。
一天，班主任交代文艺委员办个板报，说时间急、任务重，第二天学校领导会组织评比。文艺委员冥思苦想，和其他同学利用放学后的时间，结合当今时事，办了个他们自以为很满意的板报。文艺委员本以为他们辛苦办的板报能进前三名，没想到却获得了倒数。原来，学校通知的板报主题是校庆，但他们的板报主题却是保护动物，和学校通知的主题差了十万八千里。学习委员和其他办板报的同学都特别委屈。
出现这样的失误，主要还是因为班主任没有交代完整。班主任在下达办板报的通知时，应该完整地说明本次板报的主题、评比时间、参评班级，如此就不会出现这样的失误。我们在与人交往的过程中也要记得说话的时候要说完整，不要让对方去猜，这样很容易产生矛盾。
有一次张恨水和好友张友莺因工作的事发生争执，冷静下来的张恨水觉得自己有错。于是，他请一位同事帮忙，说：“是我的建议不够好，为我的失态向他道歉，同时我也希望我们都能很快冷静下来，做到同时自省，这样矛盾就能很快解决。”同事却对张友莺说：“老张说他错了，同时希望不仅他能做到自省，而且你也能做到自省。”张友莺愤愤道：“他的意思是说我不知省悟吗？”同事心不在焉地说：“反正他就是这么说的。”张友莺气冲冲地又来找张恨水，张恨水百般解释下，误会才解开。而对那位同事，他们再也不敢亲近了。
张恨水让同事传的那句“做到同时自省”，主要的意思是向张友莺道歉，想主动示好，但同事传给张友莺的意思，就变成了张恨水还在指责和埋怨，结果，让张友莺火上加火。生活中，有些朋友闹矛盾，情绪处在余怒未消的敏感时期，此时作为传话者的我们，要认真听取，并用慎重的心态表达清楚朋友话语的重心，这样既缓和了朋友间的矛盾，自己也会更有面子。
部门开总结会，老板让小陈汇报工作。小陈一个项目还没汇报完又讲起了第二个项目，第二个项目讲到一半又想起个项目还没收尾。就这样两小时都没汇报明白各项目的进展，总是老板问到哪里，他才想起哪里，听得周围的同事都为他着急。后还是小陈的领导实在听不下去了，帮他捋清了各项目的进展。从那以后，老板和领导对小陈的工作能力都产生了怀疑。
对小陈来说，他差的不是工作能力，而是把话说得有条理、有逻辑的能力。我们在与人沟通的过程中经常会遇到不知道如何说或者说不出重点的问题，这时我们要理清自己的思路、提炼自己要表达的主题，把话有条理、有逻辑地说出来。
主编提点：
说话一定要完整、清楚，直奔主题，条理清晰，层层推进，逻辑性强，这样才能清楚地表达出自己想要表达的东西，吸引对方的注意力，使对方心领神会，从而达到说话的目的。
