【编辑推荐】
本书重点讲线上转化与成交，以及电商运营的底层逻辑与核心思维，能够引发你的深度思考，从品牌构架、视觉呈现、服务系统、智库建设四个维度死磕转化率，结合大量的案例，行之有效地帮助决策者、营销者、运营者提升转化率！值得反复阅读！
【内容简介】
《转化率》一书的写作，经历了3个版本，得到了成千上万名读者的好评反馈。本次的精装版，是作者不断总结新时期运营思路，迭代而成的又一力作！本书直指线上转化与成交、电商运营的底层逻辑与核心思维。通常大家谈转化率只考虑了价格因素，拼命打价格战； 或者只关注了视觉呈现，一味地修改页面；*多还考虑了开箱体验，不断地更换包装。其实影响转化率的因素有很多，针对不同的产品，每个维度的权重都不一样。本书借用古人行医“望、 闻、问、切”四字，从定位、视觉、服务、人才四个维度讨论提升转化率的方法，并结合大量 的实际案例，行之有效地帮助电商创业者提升转化率，并获取利润。中小企业的老板，尤其是自己操盘的老板，能够在本书中全方位“照镜子”，弥补自己“野路子”的不足，系统化地提升经营、管理和设计的能力。美工、运营、策划等岗位的人员能够在本书中看见自己的未来，并系统化地提升自己，而不是单兵突破某个软件，或者只具有开直通车这种技能。 本书适合所有专注线上转化与成交的人，以及电商运营者和营销人员。
【作者简介】
黄海林跟屁虫影视创始人天使投资人、畅销书作者2012年创立跟屁虫影视(Gen Media)，通过互联网技术和不断创新，团队已累计为超过14000家企业服务，创作视频超过35000条，总播放量数十亿次。目前业务涵盖短视频创作、动漫、品牌全案、影视行业服务等领域，公司估值过亿元。常年受邀到大学、互联网平台公司演讲分享，既是多年的影视创业者，也是导演、制兴人、畅销书作者。2015年出版零售领域书籍《转化率一电商运营核心思维与实操案例》，连续加印11次，荣登畅销榜。2016年出版电商领域书籍《视频革命:重新定义电商》，广受好评。
【目录】
篇 望
品牌构架 起点决定终点 1
1 微观市场定位
1.1 中小卖家选择什么市场容易成功
1.2 去伪存真，如何找到终端消费者
1.3 与同行产生差异化的22种方法
1.4 取个好名字，才能成大事
2 旁观产品布局
2.1 谈好三角恋：你的心里只有我没有他
2.2 有一个定价只有我们知道
2.3 做电商，必须具有完整的产品结构
第二篇 闻
视觉呈现 于无声处听惊雷
1 夜话公司VI
1.1 VI真的只是个LOGO吗
1.2 容易做的18种VI衍生品（礼品）
2 真话店铺视觉
2.1 你所了解的宝贝描述完整吗
2.2 店招与导航栏怎么玩儿
2.3 腰部卖家如何做好详情页
2.4 主图的分工与协作
2.5 设置定价栏大有玄机
2.6 那些年，我们一起追过的评价
2.7 品牌故事页面应该怎么做
2.8 农村电商的振兴
2.9 内容运营二三事
3 短视频与直播
3.1 销量行不行，关键看视频
3.2 做电商到底要做哪些视频
3.3 产品视频应该怎么做
3.4 直播繁荣背后的新机遇
第三篇 问
服务系统 客户体验好才能基业长青
1 拷问客户体验
1.1 什么是客户体验
1.2 形象体验，只是因为在人群中多看了你一眼
1.3 信任体验，破坏容易修复难
1.4 互动体验，买卖从良性互动开始
1.5 产品体验，你是我的小呀小苹果
1.6 开箱体验，三秒决定气质
1.7 售后体验，好聚好散
2 寻问服务意识
2.1 公司如何选择和使用客服人员
2.2 论客服人员的自我修养
2.3 顾客的期望值管理
3 叩问服务系统
3.1 的三角形和的十字架
3.2 工欲善其事，必先利其器
3.3 在顾客出没的地方持续发光
3.4 时髦的O2O实体店
3.5 社交关系链的价值
第四篇 切
智库建设 得人才者得天下
1 外部顾问建设
1.1 外包的心态与误区
1.2 老板的优质朋友圈
2 内部梯队建设
2.1 客服人员的生死狙击
2.2 致我们终将失去的美工
2.3 好文案的世界
2.4 静若处子、动若脱兔的运营者
2.5 老板，加油 P209
【前言】
自序
5 月 8 日是世界微笑日，“58”过了和赶集“婚后”的个生日……
5 月 10 日是阿里日，下班路过阿里园区的时候，特地敬仰地多看了两眼……
互联网时代，给了我们太多有趣的东西……在过去的两分钟，朋友圈 还在热议未来五年的电商世界。
凌晨，好多电商人也一如往常地还在微信上，各种秀失眠和在母亲节 表孝心。我一边和他们聊天，一边写个自序，因为很多人看书都会从序看 起，为了让大家不错过这本关于转化率的“拙品”，写个简单的序。主要谈 三个内容:
，这本书是怎么来的。
第二，这本书讲些什么。
第三，如何阅读这本书。
本书由来
在过去的几年中，我们团队发现市面上有专门讲视觉的、管理的、定位的，甚至专门讲直通车的书，却很少有讲关于转化率的书。于是就有了写一本书的念头，说来也巧：念念不忘，必有回响。在一个峰会上，主办方送的礼物里面夹带了一张DM单，是电子工业出版社的写书邀约。于是加了几个人的微信，喜洋洋老师个回复，一见钟情，很快就一拍即合。后来发现，我周围一些朋友的书，都是他策划的，而且很畅销，瞬间觉得他太厉害了。每个人的瞬间成功都不是偶然的，加个微信都充满了人生哲理！
这本书就是这么来的！
这本书讲什么
这本书其实是一本工具书，但是我不太想把它写成工具书，因为一般的工具书都很容易过时。在这个连《新华字典》都必须快速迭代词汇的年代，写一本两年左右不过时的书，其实都挺难的，尤其是关于实操类的书。思来想去，终决定多谈商业本质和商业规律，少谈技巧，甚至少谈某个具体产品或者某个店铺的案例，这些案例大都昙花一现。我也懂不少技巧，身边也有很多移动端、搜索等方面的专家，但是我一直觉得，现在的中小卖家之所以做不起来，是因为缺乏系统的思维结构，有的甚至太痴迷于某一种技术，希望通过旁门左道来一夜暴富。我想明确地说，在商业结构越来越完善的今天，旁门左道可以红极一时，但是衰落得也会极快。 甭管是 AI 时代、工业时代，还是手工时代，其实每个想要成功的商人，都必须懂点心理学、社会学、人类行为学、经济管理学，同时还要是营销策划的高手。没有系统思维，企业是很难长久存在的，以下四篇是我认为 的影响转化率的四大核心因素：
，定位；
第二，视觉；
第三，服务；
第四，人才！
绝大部分人在谈转化率时，都只谈视觉，这其实是非常片面的。任何商业其实都是在陌生的道路上开车，定位就像导航一样，不搞清楚方位，可能目的地就在旁边，却绕着全城跑了一圈儿。视觉在销售上，的确是影响单个产品转化率的直接的因素，但是复合转化、多次购买和转介绍等，却需要靠服务和定位来支撑。而支撑服务和定位的重要的就是人才！
所以，把这四个方面搞清楚，转化率的提升也就水到渠成了！
如何高效吸收本书的观点
这本书主要面向中小企业的管理者，如果你的企业的年营业额没有做到 1 亿元以上，或者利润率没有达到 20%以上，咱们就一起认真走一趟转化率之旅吧！ 如果你的定位已经做得不错了，在市场上处于领先地位，那么，篇关于“品牌构架”（定位）的内容，建议你主要关注“选择增量与存量市 场”这一部分，应该可以引发你一些不一样的思考。
如果你的视觉已经做得不错了，那么在第二篇“视觉呈现”（视觉）中，建议你仔细看一下 VI 手册及衍生品、农村电商，以及微信相关的内容，这也许是你正在思考或者还没来得及思考的。如果你的服务已经做得很好了，那么在第三篇“服务系统”（服务）中，建议你从互动体验、开箱体验、顾客期望管理上做一些思考，并且通过马斯洛需求层次理论和十字坐标，检验一下自己的服务体系是否健全。
不管上述三方面你做得怎样，第四篇关于“智库建设”（人才）的内容，你都应准备好纸笔，认真阅读，这是很多中小企业甚至大企业所欠缺的。电子商务发展得太快，大家都在思考商业模式、操盘玩法，却忽略了根本的因素，那就是：人！外部的智库，内部的智库，将它们有意识地结合起来，形成较为完善的智慧体系，定位、视觉、服务这几方面自然触类旁通！
本书的主要内容就是这些，还请大家取其精华去其糟粕。也在此特别 感谢为这本书操心的所有人，就不一一点名了，因为大家改网名比店铺上新品还快，哈哈！
从大年初一开始敲击键盘，到五一假期结束，写了近20万字，又删删改改终定在 12 万字左右，设计团队的配图也是反复修改了多次。期望这本书能够带给大家一些思考，并且能落地实现！也许其中的一些知识你有所耳闻，但如果没执行，还不如不知道。我自己的公司能够从一穷二白走到今天，其实重要的只有两点：点是敢妄想，第二点是执行力强。
世界500强都曾经是“小强”，如果从本书中看到对你有帮助的内容，我希望你将这些内容落地：先胜而后战，有51%的把握就去做！
本书是第三次修订，依然力求以讲原理为主。对个别过时的表述方式进行了表达上的调整，增加了一部分对直播和短视频的观点，在部分撰写商业逻辑的章节做了必要的增补。
接下来，让我们推开转化率的大门，一起乘风破浪！
2015 年 5 月 10 日凌晨于太极禅院 原稿
2020 年 7 月 15 日于杭州仓前 第 3 次修订
【免费在线读】
第二篇 闻 视觉呈现 于无声处听惊雷
1 夜话公司 VI
1.1 VI 真的只是个LOGO吗
好的视觉效果可以带来提高店铺转化率、加强店铺访问深度、增加停留时间、减少店铺跳失率、增加回头率、增加溢价、增加品牌无形传播扩散等很多收益。差的视觉效果缺乏统一的视觉元素，客户无法感知到品牌的调性，终陷入价格纠结。好的视觉效果都建立在一个基础之上，这个基础就是 VI！
VI是公司文化的视觉符号，是公司价值观的视觉载体。VI设计在塑造一个团队的过程中，体现了一个团队的目标、文化和价值观。它是一个统一而又清晰的品牌形象，使公司与市场的沟通更直接有效，帮助消费者对公司及其产品建立好感、树立信心，强化市场号召力。
一说起 VI 设计，很多人认为，不就是个LOGO 吗？但实际上很多中小卖家，连个像样的LOGO都没有。如果在某些场合需要用到LOGO，店主会告诉帮他做设计的人，随便改一下别人的LOGO拿来用就行了，这个又不能卖钱！
LOGO就像一个人的脸，怎么能随意呢？当你想到百度的时候，是不是想到一只脚掌的样子；当你想到小米的时候，是不是想到一个“MI”的拼音；当你看到一个被咬了一口的苹果的时候，是不是想到了乔布斯的苹果。
即使是小公司小品牌，也不可以随意！有一个做帆布包的团队，人数不多，但是有一句话令人动容：再小的个体也有自己的天空，再稚嫩的品牌也有自己的理想，无关其他，坚持自己。
LOGO 的设计有如下一些注意事项。
1．有强烈的识别性和差异性，好让陌生人看一眼就能记住。
有识别性的LOGO都是有共性的，那就是无论是色彩还是构图都相对简单。标志的色彩作为视觉情感感受的主要手段和识别的元素，须将品牌的发展规划精准定位，用色彩精准表达。电商势头发展得越发迅猛，视觉营销就变得越发抽象化、多元化，并越来越被重视。
传统行业中的视觉营销，重点在于对环境氛围的布置、主题的强调。而在互联网中，尤其是天猫中的视觉营销成分很复杂：集交互设计、用户 体验、信息构架于一体！重点在于视线把控和买家心理把控！
2．尽量符合行业属性，要能从 LOGO 中判断你是做什么行业的。
设计 LOGO 一定要有它自身的含义，否则就算做得再漂亮，没有一点意义也没用。标志整体设计传递的气质须符合品牌战略，整体气质具备相对具体的、清晰的、强烈的感染力，可实现品牌的气质识别，有自己的象征意义。
比如你是做儿童用品的，LOGO 应尽量显得温馨、可爱；比如你是做女性用品的，LOGO 应尽量显得柔美、温和；……每一个行业都有其特定的符号和人群识别，符合行业特性，有利于强化品牌，建立信任！
视觉是手段，营销才是目的！好的LOGO就是要让消费者一看到就有正面的联想，看到 LOGO就能想到你卖的产品。
3．相对考究的线条、色彩和字体，为整个设计思想服务。
外观上要保持视觉平衡、讲究线条的流畅，使整体形状美观，注意线条不能太粗或者太细，否则在具体运用的时候，比如刻录金属字，就会出现很多困难。再配合恰当的字体和色彩，会更加清爽明了。
色彩对于人类而言，始终属于自然界神奇的奥妙之一，永远都在激发着我们的好奇心和创造力。天空是蓝色的、植物是绿色的、花朵是红色的。但事实上，色彩并不会单独存在，恰当的色彩搭配常常可以让画面更加吸引人。色彩就像音符一样，没有所谓的好坏之分，只能说协调或者不协调，唯有将一个个音符组合起来才能奏出美妙的乐章。LOGO中的颜色不要超过3种，不是不可或缺的内容就不要展示了。
在色彩的选择上，会反映出创始人的性格。比如热情好胜的刘强东，就将的主色定为红色。色彩还会反映出公司的行业属性，比如360安全卫士，就以绿色为主色，倡导安全。
对于LOGO上的文字，要求字形正确、富有美感并易于识读，尽量用每个人都看得懂的字体，有些比较复杂的篆体能不用尽量不要用。在字体的线条粗细处理和笔画结构上要尽量清晰简单和富有装饰感。如果是图像和文字组合而成，字体和图像还要保持风格上的一致。
LOGO中如果有英文，选择大写是为了整齐，选择小写是为了起伏。 大小写混用则会显得很怪，因为大小写混用的字体，无论是宽度还是高度，以及整个字体风格都会显得不协调。
字体还代表了一种调性，比如用书法字体的，一定是中国风的品牌，书法字体本身就代表了一种文化属性。此外，可以适当增加一些纹理、阴影、高光、渐变、透明效果，以增强美感。
4．规避法律风险，这是永恒不变的主题。
随着电商的发展，从无管理状态到国家陆续出台相关法律法规，对电商来说，是机会和问题并存的。除了税务问题，易触碰的就是知识产权了。
关于 LOGO 的法律意识，一定要注意敏感的字样、形状和语言，同时也要考虑到能否注册，自己设计好的 LOGO 也应该尽早注册。尤其是要做跨境贸易的公司，要注意各国名称、国旗、国徽、军旗、勋章，与其相同或相似者，不可用作商标图案。国际、国内规定的一些专用标志，如红十字、民航标志、铁路路徽等，也不能用作商标图案。此外，取动物形象作 为商标图案时，应注意不同民族、不同国家对各种动物的喜爱与忌讳。
