【内容简介】
管理即说服，口才能力已经成为衡量职场管理能力的一大标准。无论是给下属下达指令、做工作报告，还是开会、演讲、商务谈判等，都离不开说话。管理者需要具备出色的口才能力。本书从管理者的日常工作出发，深入浅出地探讨具有指导性的说话技巧与方法，帮助管理者提高自己的讲话水平，让管理者在不同场合、面对不同对象都能得体而恰当地运用语言技巧达成自己的目的，从而帮助管理者提升形象、树立威信、实现高效管理。
【目录】
第01章 好口才成就好管理，管理者应掌握的口才艺术 001
好口才是管理者的一项基本功 002
表达富有亲和力，好的管理者语言都平易近人 006
运用好口才树立威信，形成感召力 010
激励员工，运用好口才凝聚人心、鼓舞士气 013
第02章 言之有物，管理者应掌握的口才提升大法 017
博闻多识，才能舌灿莲花 018
管理者开口有水平，才能掌控局势 022
语言凝练，字字珠玑 026
选择正确方法，提升表达技巧 030
言辞准确，谨慎表达 033
第03章 言语激励，管理者激励下属的口才艺术 037
给予下属适当的肯定，激发下属动力 038
巧用激将法，令下属全力以赴 042
激励倍增，赞美是鼓励的*方式 046
妙用“比较”，让下属敢于知难而上 049
激励下属，让下属努力向上 053
第04章 下达指令，管理者为下属布置工作时的口才艺术 057
内容明确，下属才有具体行动方向 058
表达信任，令下属信心倍增 062
明确责任，让下属尽职尽责 066
共同愿景，为下属指引方向 069
谈谈自己，暗示下属也可以做到 071
第05章 赞美有度，管理者赞美下属要别出心裁 075
赞美是激励下属必不可少的手段与途径 076
赞扬下属的能力，是对他人素质的*肯定 080
想赞美下属，管理者可以承认自己能力的不足 083
赞美下属，要从细节说起 086
赞美下属被人忽视的优点，迅速赢得人心 089
第06章 批评有法，管理者批评下属要含蓄委婉 093
委婉含蓄，指出下属的错误时不要尖酸刻薄 094
先肯定再批评，下属更易接受 097
学会用鼓励代替批评，让下属重拾信心 101
正己才能正人，批评下属前先做好自我批评 104
用心理暗示代替正面批评，让下属认识到自己的不足 107
第07章 幽默表达，是智慧管理者之口才 111
幽默的言辞彰显管理者说话水平 112
懂幽默的领导，更易捕获下属的心 116
运用各种幽默策略，调节管理氛围 120
动用幽默，批评也能说得悦耳动听 124
恰当自嘲，开开自己的玩笑 128
第08章 倾听先行，管理者不但要说更要会听 131
不会倾听的领导是做不好管理的 132
倾听是上下级沟通的开始 136
兼听则明，管理者要广开言路 139
善于聆听，迅速赢得人心 143
消除不满，倾听反对者的看法和意见 146
第09章 智慧博弈，谈判是一场无硝烟的战争 149
以“双赢”理念，令谈判对方更易接受 150
把握主动，始终引领对方的思维 153
以退为进，重新拿回谈判主动权 157
说点好听的，令对方被喜悦冲昏头脑 160
欲擒故纵，让对方钻到你的“套”里 164
第10章 注意言语禁忌，管理者别一不小心“说错话” 167
把握距离，交谈莫言深 168
切忌啰唆，要捡重点的说 171
三思而言，避免张口就来 174
有所保留，以免祸从口出 178
言之有物，少说空话套话 181
参考文献 184
【前言】
现代社会，口才对于工作和生活的重要性毋庸置疑。一个人如果善于言辞，就能让自己的工作和生活更加轻松、愉悦，不仅使自己快乐，也使他人快乐。口才训练大师戴尔·卡耐基说过：“一个人的成功，约有15％取决于专业知识，85％取决于沟通能力——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”而对于活跃于官场、职场的管理者来说，是否具备了好口才，将直接影响他们的管理成效。所以，口才对于管理者来说，就好比氧气对于生命那么重要。看看古今中外那些卓越的领导者，无一不是讲话的高手。使楚的晏子利用自己不凡的口才挽回了颜面；苏秦以雄辩之才挂起六国相印；张仪靠着自己三寸不烂之舌到处游说，*终建功立业；诸葛亮联吴抗曹，舌战群儒……而现代企业内部，真正高效的管理依赖于管理者和被管理者之间的有效沟通。清晰的沟通会带动员工的投入和认可、较高的忠诚度和生产力。而后者自然会带来好的工作业绩。所以，管理与被管理者之间的有效沟通是管理艺术的精髓。事实上，资料表明，企业管理者70%的时间用在说话上，比如：开会、商务谈判、做工作报告、与员工谈话。虽然管理者投入了大量精力用于说话，但是因为口才不好而引发沟通障碍的事却经常发生，这样的沟通障碍导致员工工作积极性差、执行力差。因此，管理者提高自己的说话水平特别重要。美国著名趋势观察家约翰·奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通。”美国演讲家戴普说：“世界上再没有什么比令人心悦诚服的交谈能力更能迅速获得成功与别人的钦佩了，这种能力，任何人都可以培养出来。”从某种程度上说，任何一个优秀的管理者，都应该锻炼自己的口才，用温暖得体的语言去感召被管理者，在“润物细无声”里达到管理的目的。而掌握了这种借助口才的高效管理艺术，会让你在管理活动中，进一步融洽与被管理者之间的人际关系。在这样和谐的工作环境中，员工的能动性就会被大大激发，工作热情和业绩都会相继提高，相信这也是所有管理者梦寐以求的。当然，任何一种能力，也包括好的口才的获得都不是一朝一夕的事。一个管理者学会说话容易，但要说好话，说让别人爱听、真正表达自己并达到自己目的的话，却并不易。不过，这也并不是做不到。国内外大量的实践研究表明，掌握并合理运用一些基本技巧，就能在较短的时间内成功地提高自己的讲话水平。本书集各行业管理者的讲话经验和讲话艺术于一体，融理论指导性与实际可操作性于一炉，语言精妙，文字洗练，告诉管理者怎样练就好口才，成为*受欢迎的管理者。同时，本书还引用了众多管理者的讲话实例，具有很强的实用性。如果你能掌握本书中的精髓，相信你的说话水平就能获得一个质的提高。 编著者 2020年10月
【书摘与插画】
博闻多识，才能舌灿莲花 杜甫有诗云：“读书破万卷，下笔如有神。”意思是说只有通过不断地知识积累，才能够笔下有物，不至于词语枯竭，思维阻塞。其实说话也是一样的道理。脱离了知识素养的沉淀，便不会有舌灿莲花的口才。对于不少管理者来说，提升口才能力的关键就在于储备“粮草”。否则，未经准备就开口，难免会惊慌失措，甚至贻笑大方。当然，俗语说：“冰冻三尺，非一日之寒。”想要一开口就能言之有物，一方面要掌握一定的口才技巧，另一方面要注重平日里的锻炼和学习，在平日里多积累词句，充实自己的内在。下面这个笑话可以给我们一些启示。民国时期的韩复榘（jǔ）出身旧军阀，是一个胸无点墨的人，在担任山东省政府主席期间，闹出了许多笑话。一次，在齐鲁大学的校庆典礼上，他被邀请去做一番演讲，但他的一通讲话，让全校师生狂笑不已。他这样说道：“大学生、二学生、三学生们，今天是什么天气？今天是演讲的天气。开会的人来齐了没有？没来的请举手！很好，都到齐了，你们来得很茂盛，敝人也实在感冒……今天兄弟召集大家，来训一训，兄弟有说的不对的地方，大家应互相谅解。因为兄弟和大家比不了，你们是文化人，你们这些乌合之众，是学科学的、学化学的，都懂七八国的英文。兄弟我是个大老粗，连中国的英文也不懂……你们是从笔筒里钻出来，今天到这里来讲话，真使我蓬荜生辉，感恩戴德。对你们讲话是没有资格的，就像是对牛弹琴。”台下的学生们听了笑得前俯后仰，但他好像视而不见，继续自己的演说：“今天我主要是讲蒋委员长的三个纲目。蒋委员长在提倡新生活运动，兄弟我自然是要举双手赞成的，但是有一点我就闹不明白‘行人靠右边走’，那么，留着左边的路给谁走呀？还有一件事，让兄弟感到很气愤，北平东交民巷有很多洋鬼子的大使馆，却偏偏没有我们中国的，在中国的地方竟然没有中国的大使馆，岂不是表明我们中国太软弱了吗？因此，我就向蒋委员长建议建一座中国的大使馆出来。”接下来他又提到了齐鲁大学的办学条件，他说：“咱们这些大学生们的生活实在是太苦了，条件也简单了点，我经常见十几个人大热天的穿着裤衩在抢一个篮球，实在是太不雅观了。我们虽然穷，但是几个球还是有的，明天就让财政厅给你们送一笔钱来，多买几个球，一人一个岂不更好，免得为了争一个球而伤了大家的和气！”等到韩复榘讲话完毕，被前呼后拥着退出主席台后，全校学生终于忍不住开怀大笑起来，尽情地嘲笑这个不学无术的家伙。韩复榘本来想通过这场讲话来塑造一个亲民的形象，也想向学生表现一下自己的学识和思想，*终却因为胸无点墨而闹出了大笑话。从这里，我们可以发现，知识储备对于一个管理者的重要性。俗话说：“厚积薄发。”一个人收放自如的口才能力绝不仅仅只是依仗于技巧的培养，而是在经过了对生活的思考、学习和研究才有的结果。管理者要想成为一个会说话的人，不仅要有敏锐的观察能力、掌握一定的说话技巧，还要全面提升自身的文化修养。只有有了底蕴，才能够说出一些典雅的话语来。正所谓“内有底蕴才能话语生香”。我们再来看下面一段精彩的演讲：“为什么宝玉把爱情转移到了潇湘馆呢？这不仅仅是因为黛玉有妩媚的容貌，更主要的是黛玉追求的是高尚精神生活，有与腐败的现实生活相悖的丰富内心世界；是因为他俩有共同的理想，共同的爱憎，共同的语言。他俩相亲相爱，黛玉每天用高尚的、纯洁的、专一的爱情影响着宝玉；宝玉每天用自己美好的心灵影响着黛玉。正像王熙凤所说：黛玉如同一盏美人灯。这盏小灯不是用油点燃的，而是用她的爱情、眼泪和辛酸。在那漫长的如漆一般的封建黑夜里，正是这盏灯，照亮了宝玉的爱情道路，使宝玉的精神境界得到升华。”这一段演讲没有华丽辞藻，没有精雕细琢的措辞，却不得不让我们点头称是。其中，演讲者若不是对《红楼梦》人物做过一番细细剖析，又怎能有这番感悟？同样，任何一个管理者，在演讲中，不仅要“能说话”，还要“会说话”。因为口才是恰当的语言与熟练的应用技巧的结合，而要做到“会说话”，就一定要在平日注重积累。知识是人们在社会实践活动中所获得的认识和经验的总和，是口语表达的坚实基础，也是形成优秀口才的必要条件。卡耐基在《语言的突破》这本书中强调：“在这个世界上，全新的事物实在太少了。即使是伟大的演说者，也要借助阅读的灵感和得自书本的资料。”管理者若希望博闻多识以培养自己的表达能力，可以采纳以下三个建议： 1. 系统学习语言基础知识这里的语言基础知识，指的是语法、逻辑和修辞方面的知识。学习这些知识，有助于提高口语表达的正确性、生动性和严谨性。 2. 系统地学习和掌握副语言特征和体态语言等方面的知识副语言特征主要包括音质、音强、音色、语气、语调、语速、节奏等；体态语言主要包括表情、神态、动作、身姿、手势等。这方面的知识可以帮助管理者更好地展现自己的精神风貌、情绪感受和个性特征。 3. 坚持积累和吸收优秀的语言养料，做好词句的积累古往今来的实践证明，不断地在生活中为自己补充新鲜的语言信息，是提高语言素养的永不枯竭的源泉。而要提高语言知识养料，方法众多，日常生活中，管理者可以借鉴经典名家的演讲，阅读中外名著，与时俱进地学习那些有生命力的活语言等。总之，口语表达成功的关键是优秀的语言运用能力，以及较高的语言素养。
