重磅推荐
【推荐语】
《纽约时报》畅销书，《关键对话》姊妹篇。
《关键对话》帮助你应对高风险沟通，《关键冲突》帮助你化解激烈冲突，让他人践行承诺，同时强化彼此关系！
管理大师、心理学家、企业家等一致推荐：
《高效能人士的七个习惯》作者 史蒂芬·柯维
管理学宗师、《追求卓越》作者 汤姆·彼得斯
美国心理学协会前任主席 菲利普·津巴多
《一分钟经理人》作者 肯·布兰佳
《第五项修炼》合著者 夏洛特·罗伯茨
樊登读书会创始人 樊登
《关键对话》帮助你应对高风险沟通，《关键冲突》帮助你化解激烈冲突，让他人践行承诺，同时强化彼此关系！
管理大师、心理学家、企业家等一致推荐：
《高效能人士的七个习惯》作者 史蒂芬·柯维
管理学宗师、《追求卓越》作者 汤姆·彼得斯
美国心理学协会前任主席 菲利普·津巴多
《一分钟经理人》作者 肯·布兰佳
《第五项修炼》合著者 夏洛特·罗伯茨
樊登读书会创始人 樊登
【作者】
科里?帕特森（Kerry Patterson）著有三部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。科里在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。
约瑟夫?格雷尼（Joseph Grenny）是一位知名主题演讲师，也是在企业变革研究领域从业20多年的顾问。此外，他还是非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
罗恩?麦克米兰（Ron McMillan）是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。罗恩和众多企业领导合作过，其中既包括一线经理也包括高级总裁，其研究项目主要涉及领导力和团队开发领域。
艾尔?史威茨勒（Al Switzler）是一位咨询顾问兼演讲师，为《财富》500强中数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。艾尔是密歇根大学行政开发中心讲师。
【内容】
本书是全球畅销书《关键对话》的姐妹篇。本书能帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新问题的产生，而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。
【目录】
目 录 |
赞 誉
推荐序
前 言
导 言 何谓关键冲突 001
| 部分 |
自我分析：解决关键冲突之前的准备
第1章 明确选择
解决关键冲突的目标和意义 014
当棘手的问题同时涌现时，我们需要考虑的个问题是：哪些是关键冲突中的核心问题？
第2章 梳理头绪
如何在冲突之前保持理智 040
在对方做出错误的行为时，切忌主观臆断，这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源，还原事情的本质。
| 第二部分 |
安全应对：在关键冲突时如何行动
第3章 问题描述
如何准备关键冲突对话 066
每一次冲突的成功化解，都是以安全感为基础的，然后简单直接地描述违反预期的行为问题， 终以一个问题结束。接下来，我们就可以倾听对方的陈述了。
第4章 制造动机
如何帮助对方付诸行动 093
错误的行为可能是动机，也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时，我们为他们制造动机。
第5章 简化问题
如何更轻松地让对方信守承诺 121
当对方缺乏行动能力时，我们帮助他们简化问题：鼓励对方积极参与分析问题，采用影响力模型定位问题的根本原因，确认对方行动的动机是否充分。
第6章 灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗 146
面对突发的新问题，我们既要灵活，又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题，解决完新问题后，再回到未完成的老问题。
| 第三部分 |
展开行动：解决关键冲突之后的行为
第7章 制订计划
如何让对方做出承诺并付诸行动 172
制订行动计划，明确何人何时担负何种责任，对任务实施检查监督。
第8章 综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题 186
具体步骤总结为选择目标和意义，梳理头绪，问题描述，制造动机和简化问题，制订行动计划和后续检查方案，灵活关注。
第9章 实战宝典
如何应对各种问题 199
附录A 关键冲突应对技能自测表 220
附录B 六种影响力诊断问题表 225
附录C 当进展顺利时…… 229
附录D 阅读小组讨论问题 236
注释 238
致谢 240
VitalSmarts公司简介 241
作者简介 242
赞 誉
推荐序
前 言
导 言 何谓关键冲突 001
| 部分 |
自我分析：解决关键冲突之前的准备
第1章 明确选择
解决关键冲突的目标和意义 014
当棘手的问题同时涌现时，我们需要考虑的个问题是：哪些是关键冲突中的核心问题？
第2章 梳理头绪
如何在冲突之前保持理智 040
在对方做出错误的行为时，切忌主观臆断，这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源，还原事情的本质。
| 第二部分 |
安全应对：在关键冲突时如何行动
第3章 问题描述
如何准备关键冲突对话 066
每一次冲突的成功化解，都是以安全感为基础的，然后简单直接地描述违反预期的行为问题， 终以一个问题结束。接下来，我们就可以倾听对方的陈述了。
第4章 制造动机
如何帮助对方付诸行动 093
错误的行为可能是动机，也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时，我们为他们制造动机。
第5章 简化问题
如何更轻松地让对方信守承诺 121
当对方缺乏行动能力时，我们帮助他们简化问题：鼓励对方积极参与分析问题，采用影响力模型定位问题的根本原因，确认对方行动的动机是否充分。
第6章 灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗 146
面对突发的新问题，我们既要灵活，又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题，解决完新问题后，再回到未完成的老问题。
| 第三部分 |
展开行动：解决关键冲突之后的行为
第7章 制订计划
如何让对方做出承诺并付诸行动 172
制订行动计划，明确何人何时担负何种责任，对任务实施检查监督。
第8章 综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题 186
具体步骤总结为选择目标和意义，梳理头绪，问题描述，制造动机和简化问题，制订行动计划和后续检查方案，灵活关注。
第9章 实战宝典
如何应对各种问题 199
附录A 关键冲突应对技能自测表 220
附录B 六种影响力诊断问题表 225
附录C 当进展顺利时…… 229
附录D 阅读小组讨论问题 236
注释 238
致谢 240
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