教材涵盖业扩报装、电能计量、抄核收、客户服务、智能用电、新能源等多个专业，为营销一线员工提供综合性、简单易学又便于实践使用的学习教材和参考资料。
【内容简介】
为进一步提升电力一线营销工作人员技能服务水平，更好服务于电力客户为中心的网格化综合服务体系建设，国网芜湖供电公司组织编写了本书。
本书主要内容包括业扩报装及安全用电服务、抄核收及新技术电能计量、客户服务、智能用电服务、配电网知识等内容，满足一线电力营销技能人员岗位技能要求。
【作者简介】
过云峰，男，经济师，现任国网安徽省电力有限公司芜湖供电公司副总经理、党委委员。曾任职当涂县供电公司总经理、党委副书记，池州供电公司副总经理、党委委员，从事电力行业工作三十多年。
【目录】
前言
1 业扩报装及客户安全用电服务?1
1.1 业扩报装?1
1.2 客户安全用电服务?21
2 抄核收及新技术?29
2.1 抄核收总体概述?29
2.2 抄表?30
2.3 电费核算?35
2.4 电费收缴及账务?45
2.5 差错电费处理?52
3 电能计量?57
3.1 装表接电?57
3.2 电能信息采集基础知识及新技术?70
3.3 检验检测?79
4 客户服务?88
4.1 供电营业厅服务?88
4.2 95598客户服务?91
4.3 配电网故障抢修服务?98
4.4 客户投诉服务?106
4.5 典型案例?112
5 智能用电服务?117
5.1 分布式电源服务?117
5.2 充电设施服务?138
6 配电网知识?161
6.1 配电网设备工况检测手段?161
6.2 配电网架空线路及设备防雷措施?177
6.3 配电网新型检修手段?186
参考文献?206
【前言】
为加快培养高素质技能人才队伍，满足日益提升的管理要求，更好践行为“人民电业为人民”的服务理念，国网安徽省电力有限公司芜湖供电公司组织一批电力营销领域优秀的管理、技术、技能专家，按照统一标准，开发了涵盖业扩报装、用电检查、抄核收、电能计量、客户服务、智能用电、配电网知识及营销相关新技术等多个专业的技能教材。
本书紧密结合当前营销工作，基于各项岗位工作，可帮助一线电力营销员工更好地掌握营销多专业的技术知识，具有简单易学、可操作性强等特点，是一本基于电力营销岗位技术原理知识及岗位工作技能的综合性学习教材。书的开发，将有效解决当前各专业间存在的专业壁垒，为全体营销员工提供一个很好的专业学习平台，适应于市县公司营销专业相关人员。
本书由过云峰担任主编，陈岩、卢丽鹏、查流芳担任副主编，杨珂、白云龙、缪伟、开圣武、武天文、刘彩霞、葛明明、吴延延、刘弓长、陈婷、王亚、王长正、彭志伟、朱珺敏、王治龙、付佳佳、茹建涛、汤美兵、刘强、程华应、黄梦欢（排名不分先后）等专家参与编写。
时间及水平所限，疏漏与不足之处在所难免，恳请各位专家和读者提出宝贵指导意见，使其不断完善。
编 者
2021年6月
