【编辑推荐】
· 本书是畅销书《从优秀教师到卓越教师》作者 托德·威特克尔教授关于“家校沟通”的重磅力作！
· 理论解释 案例分析 关键词引导，19个简单、实用的沟通策略引导教师一步步刻意练习，建立正确沟通心态，改进语言表达。用真诚、尊重、平等、共赢原则，化解家校沟通难题。
· 本书具有很强的可读性和实践指导性，将帮助绝大多数教育工作者提高他们的沟通技能，可作为广大班主任开展家长工作的优秀指导书。
【内容简介】
与学生家长沟通是教师每天面临的颇具挑战性和潜在压力的任务之一，知道如何处理棘手的沟通问题并与学生家长建立积极的关系是至关重要的。
教育家托德·威特克尔和道格拉斯·J.费奥雷基于多年的从教经验和研究心得，提出了一套切实可行的方法，帮助教师与学生家长建立积极合作关系，促进学生全面发展。
本书将帮助教师：
·深入了解当代家长，与他们合作而不是对抗；
·主动与家长建立良好的沟通合作关系；
·增强家长对学校的信任和支持，提升家长对学校教育的参与度。
【作者简介】
托德·威特克尔（Todd Whitaker）
美国教育界的领军人物，是教师激励机制、教师领导力及校长管理领域的专家，他的教育理念得到了世界众多教育者的共鸣。托德撰写了众多教育畅销书，其中包括畅销书《从优秀教师到卓越教师》《改善学生课堂表现的50个方法》《你的年：新教师如何生存和发展》等。
道格拉斯·J. 费奥雷 （Douglas J. Fiore）
阿什兰大学德怀特·沙尔教育学院的院长，曾出版过广受欢迎的教育类书籍《学校与社区关系》。
【媒体评论】
教师工作中颇具挑战性的部分是与难相处的家长打交道。威特克尔和费奥雷不仅提供了创造性与支持性的沟通方式和技巧，而且还提供了强大而具体的策略。即使面对棘手的沟通问题，教师也能继续保持专业和有效。
——戴夫·伯吉斯，戴夫·伯吉斯咨询公司总裁，纽约时报畅销书《像海盗一样教学》作者
随着家校沟通渠道不断拓宽，我们需要不断更新我们的沟通手册。这本书来的正是时候，书中的观点和原则可以立刻得到实施。作者将一个复杂而又困难的话题分解成可操作的小块，以确保教育工作者能得到经过验证和尝试的明智建议。
——贾斯汀·塔特博士，密苏里州尤尼恩学区教学主任
通常情况下，教师会担心如何与学生互动，而忽略了与家长互动也是教学工作的重要组成部分。通过阅读这本书，教师将学会如何在与家长交谈时作出适当的反应。我特别喜欢 "如果家长是正确的，怎么办"这一章，文中阐述了一个现实，教师有时不得不忍气吞声，继续前进。掌握与难相处家长的沟通技能是教师工具箱中非常重要的工具，威特克尔和费奥雷真的一针见血！
——瑞贝卡·汤普森，弗吉尼亚州托默霍克溪中学六年级数学教师和系主任
【目录】
再版寄语
前 言
篇家长和教师为什么经常难以沟通
建议1 与家长的沟通
建议2 让沟通更有效
建议3 这些家长到底怎么了
第二篇 与家长沟通的四个要素
建议4 建立信任关系
建议5 将课堂社交化
建议6 与家长积极沟通——预防方法很重要
建议7 倾听与理解
第三篇 如何与难相处的家长交流
建议8 主动联系家长
建议9 绝不让他们看到你出汗
建议10 如果家长是正确的，怎么办
建议11 道歉是的解决方法
建议12 永远不要试图辩解
第四篇 遇到棘手的问题，如何与家长沟通
建议13 如何告知家长坏消息
建议14 与家长站在同一阵线
建议15 如何回应”公平”
建议16 着眼于未来，找到共识
第五篇 提升家长参与度
建议17 充分理解家长
建议18 增强家长对学校教育的参与
建议19 增强家长在家对子女教育的参与
结 语
【前言】
教师与家长打交道，是挑战性，也是让人头疼的事情之一。虽然大多数家长都很好沟通，但总有一些家长令教师感到难以应对。他们专横霸道、反复无常、争强好胜、喜欢挑事，更有甚者，对他们的孩子漠不关心。有时候我们会质疑自己，怀疑是不是我们的沟通能力有问题。作为教育工作者，当我们次碰到不友善的家长时，通常会感到吃惊。我们也许心怀不安，或是觉得受到威胁。与这种家长进行交流时，如果我们不能想出有效的沟通办法，那么与其他家长打交道时，我们同样会胆战心惊。
在这种情况下，成功地进行交流是至关重要的。找一些话题、掌控对话、避免敏感措辞等，这些都是从经验中学来的技巧。不过，教师们掌握一些特定的语言技巧，实现交流的目的，并与学生的家长建立起积极的互动关系，还是十分有意义的。
大多数教育工作者还会面对一个令人头疼的事情，就是向友善的家长告知坏消息，能够以恰当的方式有效地做到这一点是获得家长支持的关键所在。比如，向家长解释学校的规章制度；向家长推荐有特定需要的项目；通知家长，孩子再不努力就有降级的危险等。发展和完善这些技能，对于从事教育的每一个人都是必要的。
本书将帮助所有教育工作者提高他们的沟通技能，以便有效地与难沟通的家长进行交流。此外，教育工作者还可以学习一些特定的策略，以恰当的方式向家长通报不太好的消息。
我们还将提供一些有助于教育工作者与家长建立起信任的方法，这可以增进家长对学校的信任和支持，而这种信任和支持是建立良好家校关系的必要条件。在建立信任的过程中，主动与家长进行积极的沟通是不可或缺的一步。对于教育工作者来说，如果我们不主动与家长展开积极沟通，那么当我们不得不去沟通时，就很容易发生消极的沟通。以让人舒服的方式主动地与家长进行有效沟通，这是所有教育工作者必须学习和实践的一种技能。
【免费在线读】
教育工作者面临的一个挑战就是学会表扬人。这似乎有点可笑，但通常教师会花全部精力来关注学生做的错事，指出学习中的错误，帮助学生改正错误的行为。这的确是教育工作者工作的一部分，但作为学校领导者，要寻求一些机会来发现人们做得好的事情。对大多数教师来说，要真正理解表扬并且能够每天运用它并不容易。
本·比斯尔曾描述了使表扬发挥作用的五个原则。他觉得，为了使表扬能够具有可能的积极效果，这五个原则是重要的要素。比斯尔博士指出，有效表扬的特征是真实、具体、及时、巧妙和保密。让我们将这五个原则运用到与家长建立信任的具体实践中。
真实意味着我们表扬学生的确是因为他们做了一些好事，这些事情是实实在在的，这是很重要的。因为真实的事情永远不会令人感到疲倦。有些人宣称他们不会过多地表扬别人，是因为他们觉得那样会失去可信度，或者表扬过多将会显得不太可信。要防止这种现象的出现，方法就是确保表扬总是真实的。如果你的表扬的确有所指，任何人对此都会永远欢迎。真诚表扬并不是什么惊天动地或者巨大的成就，相反，的要求就是真实。
有效表扬的第二个原则是具体。我们公开表扬的学生的某些行为将会变成他们的习惯。如果我们的表扬对学生的积极努力具有针对性，那我们就可以帮助他们确定具体的前进方向。例如，你也许感谢学生在班上起到的优秀表率作用，表扬他们主动帮助有困难的学生。具体的表扬还使你能够以一种真诚的方式支持某位学生。如果你运用具体的表扬，你可以认可你班上甚至学校里的所有人，即使是那些学习不好的学生也可以得到表扬。你绝不可以说谎话，说他们是你班上聪明的学生，或者表扬他们在某次考试中取得了好的成绩，而事实并非如此。你不必这样做，你可以发现这类学生的确做得好的那些方面，并且通过向他们的家长提出表扬而认可他们。
第三个原则是及时。这意味着要及时认可学生的积极努力和所做的贡献。对于棘手的学生，尤其要及时给予表扬。我们意识到，在我们不得不向家长打电话告知坏消息之前，进行一次积极的沟通是十分关键的。因此，当班上的确有一些可能惹上麻烦的学生时，只要他们做了一些可以得到表扬的事，我们马上打电话告诉他的父母，来一次正面沟通。这样做可以使我们以后与父母就不太好的事情沟通时，不会太惊慌失措和心情低落。即使是次给家长打电话进行自我介绍，表达你很期待成为学生本学年的老师，这种方式也有利于将来奠定良好的信任基础。我们将在本章的后两部分讨论一些传统的方法。
表扬的第四个原则是巧妙。给予有效表扬，这对一个教育者来说是个很大的挑战。要做到巧妙的表扬，更是一种极大的挑战。巧妙的含义包括很多方面：
其一，如果你为了使学生或家长将来能够做某件事而进行表扬，那就不是巧妙的表扬。换句话说，你表扬一个学生是因为他的确做了某些事情，而不仅仅是因为你希望他将来做一些不同的事情。同时，定期提醒自己注意这一点，因为如果你不提醒自己，你也许会因为觉得它“并没有什么效果”而不会继续表扬下去。
例如，有个平时表现不太积极的学生在一次实验中表现优秀，因此你打电话给他家长并表扬了他，但没过几天，那个学生却对你表现出不礼貌。不要觉得这两件事情是相关联的，有时候，我们对学生不太好的表现态度是非常主观的。尽管我们的目的是让他们取得更好的成绩，我们也必须知道，他们的情绪通常与他们的感觉联系紧密，而与他们对我们的感觉联系不大。
巧妙表扬的第二个要求，无论对于校长还是教师，都是一个极大的挑战。表扬时尽量不用“但是”这个词，如我们这样表扬一名学生，“比利昨天在数学小考上表现很好，但是他的科普作业做得很糟”。这样，我们的表扬对象很可能只记住了“但是”之后的内容，这分明是一种批评。他记住你的表扬的可能性是极小的。如果我们真的决定表扬某个学生，那么重要的是把这两件事情分开。如果我们表扬完了，话也说完了，“比利昨天在数学小考上表现不错”，那么对这位学生而言，也许就是一个真诚的、具体的、及时的、积极的、鼓励的事件（并且有助于我们与家长建立良好互动关系）。这个评论的另一部分“他的科普作业做得一团糟”，可能不需要直接表达出来。尝试将两件事情放在一起，表扬的价值就会降低，甚至完全消失。
表扬的第五个原则是保密。通过电话、邮件、明信片等方式，向家长报告好消息。这不仅有助于培养与家长之间的良好关系，而且也是支持学生行为的一种秘密和个人的方式。
建议13 如何告知家长坏消息
向家长转告坏消息是件非常难办的事。没有人希望别人心情不好，也不希望应对他们接到坏消息时的消极情绪。作为教育工作者,有些人经历过类似的事情，有些人也从别人口中听说过一些尴尬局面，这会让我们有点害怕面对这样糟糕的场面。但是，有时我们不得不与那些难相处的家长沟通或合作，而那种情形令我们更加害怕。在本章中，我们将着重描述一些有助于我们成功地应对这种场面的方法、诀窍、语言和手段。
越是坏消息，越需要我们动脑
有时候，在我们没有准备的时候，家长偶然碰到我们或打电话给我们，我们不得不传达坏消息。本章将要介绍许多技巧，在许多情况下都是适用的，包括由家长主动进行的沟通。但是，在沟通方式选择方面，主动权在我们。它可能极为困难，重要的是我们要向家长传达一些不好的消息时，进行个人之间的沟通是非常必要的。越是难以沟通的家长，我们越要付出更大的努力。
在传达坏消息时，我们尽量不要使用正确的书面通知，这点十分关键。很多时候，我们会让学生把一些便条带回家，传达坏消息，主要是方便我们自己。或者就短期而言，这种方式更容易与家长沟通，而不必与家长进行电话交谈或面谈。
这样做的目的主要是从教师自身考虑。如果你向一位难以沟通的家长送一张便条，你很难确定他是否会生气。如果他们真的生气，或许他们会在某一天， 满脸怒色地来到你的教室或办公室。这样你的不安情绪会持续很久，比起自己主动与他们沟通，他们出乎意料打来电话或来学校更令人意外。
后一个原因，也是我们将在本章深人讨论的原因，如果让学生把便条带回家，他们可以在你与父母沟通之前，表达他们主观的观点。即使便条采用邮寄或者装在密封的信封中由学生带回家，他们仍然有机会让父母看到便条之前先听他们解释。面对挑衅性的学生以及他们的家长，孩子们通常知道怎样把父母惹火。如果他们不那样做，那么这个学生也就不能称之为难以对付的学生了。
少谈细节
尽管有些难相处的家长(或学生)希望像律师那样辩论一番，但我们要记住，在与家长接触时，我们尽可能少谈细节。有些家长试图回避他们孩子的所作所为，而对老师的处罚吹毛求疵，对于这种家长，我们尤其要少谈细节。这个目的不容易达到，但将话题转移到将来，会有所帮助。比如，着眼于将来孩子不再犯错，你可以说:“琼斯太太，你认为我们可以怎样帮助你的孩子，避免将来再犯类似错误”或者“史密斯先生，你能否今晚就与詹妮弗谈一谈,讨论一下将来面临这种情况时，她会怎样做”。
这样的语言可以帮助我们避免类似于犯罪现场调查的事件重现，通过向家长提出一些他们可以控制的事件，还有助于赋予家长权利，将家长纳入教育进程中。重要的是，这有助于我们与家长达成一致，核心思想是我们都不希望这样的事情再发生。
请不要这样对我说话
通常情况下，我们认为让家长适当发一发脾气是很重要的。我们也有失败的时候，这时如果让我们的怒火发泄一下，可以尽快冷静下来。不过, 有时候家长喋喋不休的抱怨持续得太久或者演变成难听的恶骂，我们该怎么办?的办法就是对他说：“请不要那样对我说话。”在这里，与所有的沟通一样，我们采用的方式方法很大程度上决定了沟通的效果。让我们了解一些适合于这种场面的特定措辞。
如果家长的怒骂已经使我难以忍受，或者他们开始了粗鲁无礼的人身攻击，那么我会以十分平静的语调，慢慢地、有风度地、充满自信地说：
“史密斯太太，请不要这样对我说话。我绝不会这样对你说话，而且我也绝不会这样对你的孩子说话。”
要记住，这不是一种威胁，也不是一种命令。没有人愿意别人教他该做什么，不该做什么，更何况眼前的家长已经怒发冲冠。但是，这些话可以达到两个目的。，这是一个非常合理且非常职业的请求；第二，这是一种承诺，我在承诺自己不会以他们对待我的方式来对待他们及其孩子。如果我们的方式正确，就要以非常平静的语气说出来。我们一开始不要试图打断别人说话，但如果他们超过了一定的界限，我就会打断他们。然而，家长越是暴跳如雷，我们自己越是要以更加缓慢、更加平和的语气来交谈。关于以上措辞，还有一点很重要，即它不是一种带刺激性的语言，我们不希望本已怒气冲冲的家长更加愤怒。
这时，要意识到我们还做出了承诺，承诺自己不会以这种粗鲁的方式对待他们及其孩子。当然，你不要认为这是一个难题，因为我们必须从自己做起，首先要使自己讲道理。
