《人力资源管理实操从入门到精通》
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《人力资源管理实操从入门到精通》
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本书分为12章，涵盖人力资源管理实操工作、组织机构设置、岗位设置、能力划分、招聘有效实施、入职与离职手续办理、人事档案管理、培训有效实施、发展路径设计、绩效管理、薪酬设计与计算、员工福利设计、企业与员工关系处理、员工反馈管理、劳动争议处理、社会保险/住房公积金登记与缴纳、相关制度制定、人力资源系统选择与运用等。
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【目录】
《人力资源管理实操从入门到精通》
第 1 章 人力资源管理概论
1.1 认识人力资源管理 2
1.2 人力资源规划程序 4
1.3 组织机构 5
1.3.1 职能型组织 5
1.3.2 事业部型组织 6
1.3.3 矩阵型组织 7
1.3.4 多维立体型组织 8
1.3.5 模拟分权型组织 9
1.3.6 流程型组织 9
1.3.7 网络型组织 10
1.3.8 合弄制型组织 11
1.3.9 阿米巴型组织 12
1.3.10 创客型组织 13
1.3.11 组织机构设计 14
1.3.12 组织机构变革 15
第 2 章 岗位与能力管理
2.1 岗位管理 18
2.1.1 岗位体系的应用 18
2.1.2 岗位分析的方法 21
2.1.3 岗位资料的分析 22
2.1.4 岗位访谈法应用 23
2.1.5 岗位说明书编写 25
2.1.6 岗位申请的流程 28
2.1.7 岗位定编的方法 29
2.2 能力管理 32
2.2.1 胜任模型组成要素 32
2.2.2 胜任模型构建方法 35
【实战案例】某上市公司店长胜任模型构建 36
【实战案例】胜任模型在招聘选拔中的应用 44
【实战案例】胜任模型在员工培训中的应用 50
第3 章 招聘管理
3.1 招聘流程与制度 53
3.1.1 招聘工作流程 53
3.1.2 招聘管理制度 53
3.2 招聘计划 54
3.2.1 人力需求预测 54
3.2.2 招聘计划制定 55
3.3 招聘渠道 55
3.3.1 招聘渠道选择 55
3.3.2 网络招聘流程 57
3.3.3 校园招聘流程 58
3.3.4 展会招聘流程 59
3.3.5 猎头招聘流程 60
3.3.6 内部招聘流程 60
3.4 招聘与面试方法 62
3.4.1 个人信息模板 62
3.4.2 简历评估方法 64
3.4.3 电话面试方法 66
3.4.4 面试通知方法 66
3.4.5 面试前的准备 67
3.4.6 面试提问技巧 68
3.4.7 薪酬谈判方法 70
3.4.8 背景调查方法 71
3.4.9 面试结果通知 74
3.5 PDP 职业性格测试 75
3.5.1 PDP 职业性格测试样题 76
3.5.2 PDP 职业性格测试答案 78
3.5.3 PDP 职业性格测试应用 79
3.6 招聘工作评估 80
3.6.1 招聘数量评估 80
3.6.2 招聘质量评估 80
3.6.3 招聘费用评估 81
3.6.4 招聘效率评估 81
【疑难问题】如何解决一线员工招聘难问题 82
【疑难问题】如何帮助“空降兵”落地 83
【疑难问题】如何合理使用第三方机构 84
【实战案例】万华与众腾人力外包项目 85
第4 章 入职、离职与基础人事管理
4.1 不同用工种类操作 88
4.1.1 全日制用工操作 88
4.1.2 非全日制用工操作 91
4.1.3 学生实习操作 93
4.1.4 劳务用工操作 94
4.1.5 外籍用工操作 96
4.2 员工入职管理 96
4.2.1 员工入职流程 96
4.2.2 员工保密操作 97
4.2.3 竞业限制操作 102
4.2.4 试用期及转正 105
4.2.5 工时制度选择 107
4.2.6 入职注意事项 109
4.2.7 入职风险提示 110
4.3 人事档案管理 111
4.3.1 人事档案组成要素 111
4.3.2 人事档案接收流程 112
4.3.3 人事档案转出流程 113
4.3.4 人事档案借阅流程 115
4.4 员工离职管理 116
4.4.1 离职作业流程 116
4.4.2 离职面谈方法 120
4.4.3 离职分析方法 121
4.4.4 离职风险提示 122
4.5 各类证明模板 123
4.5.1 在职证明 123
4.5.2 离职证明 124
4.5.3 收入证明 124
【疑难问题】如何劝退不合格的员工 125
【疑难问题】员工非正常离职怎么办 126
【疑难问题】如何降低员工的流失率 128
【实战案例】离职员工也是宝贵财富 129
第5 章 培训管理
5.1 培训流程制度 132
5.1.1 培训管理原则 132
5.1.2 培训管理方法 133
5.1.3 培训管理流程 134
5.2 新员工培训 135
5.2.1 新员工培训操作流程 135
5.2.2 新员工培训核心内容 136
5.2.3 新员工培训常见问题 136
5.3 以师带徒 137
5.3.1 以师带徒操作方法 138
5.3.2 师傅如何帮带徒弟 139
5.4 培训资源开发 140
5.4.1 培训讲师开发与管理 141
5.4.2 培训课程开发与管理 142
5.5 培训需求分析 144
5.5.1 培训需求分析原理 144
5.5.2 培训需求分析方法 145
5.6 培训方案制定 146
5.6.1 培训方案包含的要素 146
5.6.2 培训方式比较与选择 148
5.7 培训实施作业流程 151
5.7.1 培训准备工作 151
5.7.2 培训期间工作 152
5.7.3 培训后续工作 152
5.8 培训效果评估与跟踪 153
5.8.1 培训效果评估 153
5.8.2 参训人员追踪 155
【疑难问题】如何让公司各级重视培训 157
【疑难问题】如何预防培训后离职损失 157
【实战案例】某公司培训总结报告模板 158
第6 章 职业发展
6.1 职业生涯发展阶段 161
6.2 职业兴趣测评方法 161
6.3 职业转换选择方法 162
6.4 价值观与岗位匹配 163
6.5 职业生涯开发方法 165
6.6 职业发展组织机构 166
6.7 职业发展晋升流程 167
【疑难问题】如何帮助员工适应职业发展要求 169
【实战案例】某大型互联网公司职业发展体系 170
第7 章 绩效管理
7.1 如何认识绩效管理 174
7.1.1 绩效管理误区 174
7.1.2 绩效管理领域 174
7.2 绩效管理工具 176
7.2.1 目标管理方法 176
7.2.2 关键过程领域 177
7.2.3 关键结果领域 177
7.2.4 关键绩效指标 178
7.2.5 目标与关键成果 178
7.2.6 平衡计分卡 179
7.2.7 360 度评估 181
7.3 绩效管理实施 182
7.3.1 绩效管理实施流程 182
7.3.2 绩效管理机构保障 182
7.3.3 绩效管理注意事项 185
7.4 绩效计划 186
7.4.1 制定分解绩效指标 186
7.4.2 编制绩效承诺计划 188
7.4.3 绩效计划常见问题 190
7.5 绩效辅导 190
7.5.1 绩效辅导实用价值 191
7.5.2 如何进行绩效辅导 191
7.5.3 绩效辅导常见问题 193
7.6 绩效评价 194
7.6.1 如何设计绩效结果 194
7.6.2 如何进行绩效评价 195
7.6.3 绩效评价常见问题 195
7.7 绩效结果反馈 196
7.7.1 绩效结果反馈的实用价值 196
7.7.2 如何应用绩效结果 196
7.7.3 绩效反馈面谈方法 198
7.7.4 绩效反馈注意事项 201
7.8 常见岗位绩效指标库 201
7.8.1 高层管理岗位绩效指标库 202
7.8.2 市场营销岗位绩效指标库 202
7.8.3 采购供应岗位绩效指标库 203
7.8.4 技术研发岗位绩效指标库 204
7.8.5 生产工艺岗位绩效指标库 205
7.8.6 设计包装岗位绩效指标库 205
7.8.7 仓储物流岗位绩效指标库 206
7.8.8 产品质量岗位绩效指标库 207
7.8.9 设备管理岗位绩效指标库 207
7.8.10 网络信息岗位绩效指标库 208
7.8.11 人力资源岗位绩效指标库 209
7.8.12 财务会计岗位绩效指标库 209
7.8.13 行政后勤岗位绩效指标库 210
7.8.14 客户服务岗位绩效指标库 211
【疑难问题】绩效反馈遇到员工不认同怎么办 211
【实战案例】失败的绩效反馈面谈案例分析 212
【实战案例】成功的绩效反馈面谈案例分析 213
第8 章 薪酬与福利管理
8.1 正确认识薪酬 217
8.1.1 薪酬组成要素 217
8.1.2 常见岗位津贴 218
8.2 工资核算方法 219
8.2.1 计时工资计算方法 219
8.2.2 计件工资计算方法 220
8.2.3 假期工资计算方法 220
8.2.4 加班工资计算方法 222
8.2.5 年终奖金计算方法 223
8.2.6 个人所得税计算方法 227
8.3 关键岗位薪酬设计 229
8.3.1 销售岗位薪酬设计 229
8.3.2 客服岗位薪酬设计 232
8.3.3 技术岗位薪酬设计 233
8.3.4 生产岗位薪酬设计 234
8.3.5 高管岗位薪酬设计 235
8.4 薪酬体系设计 237
8.4.1 薪酬体系设计规范 237
8.4.2 薪酬体系设计流程 238
8.4.3 岗位价值评估方法 239
8.4.4 薪酬调研方法应用 241
8.4.5 薪酬结构设计方法 242
8.5 常见错误的薪酬模式 243
8.6 员工福利 245
8.6.1 弹性福利设计 245
8.6.2 如何发放福利 246
【疑难问题】企业集体降薪如何降低风险 247
【实战案例】某企业销售业务员提成办法 248
第9 章 员工关系管理
9.1 如何认识员工关系管理 252
9.1.1 员工关系管理的价值 252
9.1.2 员工关系管理的内容 252
9.2 劳动安全与卫生管理 253
9.2.1 劳动防护管理操作 253
9.2.2 职业健康检查操作 256
9.3 员工意见反馈 257
9.3.1 员工满意度调查操作方法 257
9.3.2 员工合理化建议操作方法 259
9.3.3 员工与组织协商操作方法 260
9.3.4 员工投诉接待与处理方法 262
9.4 员工援助计划 263
9.4.1 员工援助计划内容 263
9.4.2 员工援助计划操作 264
9.5 劳动争议 265
9.5.1 劳动争议产生原因 265
9.5.2 劳动争议处理方式 266
9.5.3 劳动争议调解程序 268
9.5.4 劳动争议仲裁程序 269
9.5.5 劳动争议诉讼程序 271
9.5.6 如何减少劳动争议 273
【疑难问题】劳动争议常见疑难问题解析 274
【实战案例】帮助员工做好工作生活平衡 277
第 10 章 社会保险与住房公积金 279
10.1 社会保险参保缴费流程 280
10.1.1 社会保险登记流程 280
10.1.2 人员增减缴费流程 280
10.1.3 社会保险补缴流程 281
10.1.4 外籍人员参保流程 281
10.1.5 单位账户注销流程 281
10.2 养老保险 282
10.2.1 养老保险跨省转入 282
10.2.2 养老保险跨省转出 282
10.3 失业保险 282
10.3.1 失业保险金申领流程 283
10.3.2 失业保险金领取期限 283
10.4 工伤保险 284
10.4.1 工伤认定流程 284
10.4.2 工伤医疗补助 286
10.5 医疗保险 286
10.5.1 医疗保险转出 286
10.5.2 医疗保险转入 286
10.6 生育保险 287
10.6.1 生育津贴领取流程 287
10.6.2 生育保险报销流程 287
10.7 住房公积金 288
10.7.1 住房公积金开户流程 288
10.7.2 住房公积金信息变更 289
10.7.3 住房公积金异地转移 290
10.7.4 住房公积金汇缴补缴 290
10.7.5 住房公积金缓缴流程 291
【实战案例】关于工伤认定的五个案例 291
第 11 章 人力资源相关制度
11.1 公司劳动纪律 295
11.1.1 如何编制公司劳动纪律 295
11.1.2 编制劳动纪律注意事项 298
11.2 考勤管理制度 299
11.2.1 如何编制考勤管理制度 299
11.2.2 考勤管理制度注意事项 301
11.3 出差管理制度 302
11.3.1 如何编制出差管理制度 302
11.3.2 出差管理制度注意事项 304
11.4 调动管理制度 306
11.4.1 如何编制调动管理制度 306
11.4.2 调动管理制度注意事项 307
11.5 规章制度通过程序 307
【疑难问题】关于加班界定的疑难问题 309
【实战案例】公司违法调岗后员工维权 310
【实战案例】执行制度不恰当的员工维权 312
第 12 章 e-HR
12.1 e-HR 的应用价值 314
12.2 e-HR 的主要厂商 314
12.3 e-HR 的实施步骤 316
12.4 e-HR 的常见问题 318
结语：人力资源管理人员的职业发展 319
《极简办公 职场Word基础课》
01职场办公的基础——让别人一目了然的文档有这5个要素
1.1 Word比你想象的重要得多
1.1.1 Word是你“思想”的承载工具
1.1.2 Word是你与他人“正式交流”的媒介
1.1.3 每篇文档都要明确主题
1.2 一目了然的文档有5个要素
1.2.1 4个口诀，让你的文件名一目了然
1.2.2 文档有两种情况不需要封面
1.2.3 快速制作一个一目了然的封面
专栏：自己制作简易封面的3个注意事项
专栏：快速新建一页空白页
1.2.4 3步搞定一目了然的标题
专栏：如何在系统中安装字体
1.2.5 在落款中插入当前时间
02工作内容的呈现——文字的优异性从这3个方面体现
2.1 在文档中快速输入文字
2.1.1 到底需不需要学五笔输入法
2.1.2 从网络和文档中复制的文字怎么去除格式
专栏：Word里的五大快捷键
2.1.3 把别人的文档变成自己的文档
2.2 5个步骤让文档的格式易于阅读
2.2.1 微软雅黑不能用作正文字体
2.2.2 舒适的字号大小为“五号”或“11”
2.2.3 行距为“1.2倍”，段落间距前后各“0.5行”
诀窍：如何能够让文档字数显得多
2.2.4 你还手动打两个空格吗
2.3 将文档中的重点突出
2.3.1 两种文字需要作为重点突出
2.3.2 将单个重点突出的方法
揭秘：为什么不用斜体、下划线和颜色来突出
2.3.3 将多个重点突出的两种方法
诀窍：给演讲稿的生僻字加上拼音
03工作成果的突显——提高文档可信度的3个方法
3.1 表格让文字显示得更有结构
3.1.1 让表格的行列随心所欲
3.1.2 3步操作让表格更易于阅读
3.1.3 使用“自动调整”让表格显得更专业
3.1.4 用等比例缩放代替手动拖曳
专栏：搞定跨页长表格的3个常见操作
揭秘：破解使用表格时的5个疑难杂症
3.2 一千字不如一个逻辑图形
3.2.1 用SmartArt显示你的逻辑
3.2.2 SmartArt的文字不能直接输入
3.2.3 SmartArt竟然没法居中
3.2.4 5秒把SmartArt图形变专业
3.3 Word中不可缺少的主角—图片
3.3.1 选择一种你习惯的方式插入图片
3.3.2 快速去除图片中的LOGO
3.3.3 谁说“抠图”一定要用Photoshop
误区：将文字环绕在图片周围
3.3.4 传播和打印的图片处理方式不一样
04文档陷阱的规避——文档中常见的5个误区
4.1 “鸡肋”的文本框
4.1.1 文本框为什么不受职场人士喜爱
4.1.2 要突出段落，请别用文本框
4.1.3 在什么情况下才会用到文本框
4.2 生僻却又熟悉的艺术字
4.2.1 专业文档中千万别出现艺术字
4.2.2 用艺术字做告示
专栏：形状样式和艺术字样式如何区分
4.3 Word不生产形状，只是使用形状
4.3.1 尽量不要在Word中使用形状
4.3.2 怎么用形状自由地做逻辑结构
4.3.3 为内容设计示意图
专栏：如何为文档定制图章
专栏：文本框、艺术字和形状“三兄弟”的异同
4.4 首字下沉不该出现在专业文档中
4.4.1 设计类文档用首字下沉突出文档的开始
4.4.2 职场文档通常不需要首字下沉
4.5 好用的图表到底该在哪里完成
4.5.1 在Excel里完成职场信息的数据分析
4.5.2 在PPT里完成直观感受的形状图表
4.5.3 在Word中做图表示意图
05升职加薪的秘诀——文档传播的8个窍门
5.1 保证准确—免费聘请Word做审稿人
5.1.1 蓝色波浪线和红色波浪线是在帮助你
5.1.2 与Word“审稿人”一起逐个检查文字错误
专栏：在文档创作时去除Word的波浪线
5.2 易读美观—职场中体现专业的文档长什么样
5.2.1 舒适的页边距可降低阅读疲劳
专栏：快速调整页边距的利器—标尺
5.2.2 超过1页的文档都需要页码，而且还要显示总页数
专栏：自制封面的首页页码如何去除
5.3 版权保护—将自己的姓名放到文档中
5.3.1 在页眉里加上自己的版权证明
5.3.2 让页眉不影响文档的阅读
专栏：自制封面的文档的页眉如何插入
诀窍：顽固的页眉横线怎么删除
5.3.3 为文档添加作者信息
5.4 锁定显示—确保文档显示正确
5.4.1 将字体嵌入文档中
5.4.2 让Word文档只能看，不能改
揭秘：遗忘Word密码不要慌
5.4.3 比Word“只读”更常用的PDF文件
5.5 成果保护—文档只能看，不能复制
5.5.1 限制文档不能复制的“加密”用处不大
5.5.2 全图的文档无法复制文字
揭秘：从全图文档中提取文字和图片
5.5.3 文档的黑白与水印处理
5.5.4 根据职场情境设置不同的文档
5.6 网络传播—在网络中传播文档的3个技巧
5.6.1 把文档直接放到微信里发给别人是错误的
5.6.2 用邮件发送文档的注意事项
5.6.3 让客户永远看到*的文档
5.7 纸质打印——将文档自由地打印
5.7.1 打印文档中的部分内容供讨论
5.7.2 供大家快速浏览，讨论文档的整体排版
专栏：用A4纸打印出A3幅面的文档
5.7.3 减少文档纸张数量，用于轻便携带的打印
5.7.4 打印供讨论和记录的文档
专栏：谁说单面打印机就不能双面打印
5.8 文档成册——获得上司和客户好评的文件
5.8.1 获得上司的肯定和客户的信赖的文件装订
5.8.2 文件要装订，必须要留有“装订线”位置
5.8.3 如何让专业文档显得厚重可靠
5.8.4 快速给文件分类的方法
06拿来就用的文档——工作中常见的Word文档是什么样的
6.1 同级部门间的函
6.2 公司通知
6.3 会议签到表
6.4 合同
6.5 年终总结
