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【作者】
【内容】
《朱兰质量手册》是质量管理领域中的集大成之作，自1951年第一版出版以来，已被译成多国文字，被称为“质量管理领域的圣经”。从朱兰博士创造性地提出质量设计、质量控制和质量改进的“质量管理三部曲”以来，质量管理不再局限在产品质量，而是涵盖了包括服务在内的管理全流程；也不再仅仅局限在制造业，而是延伸到服务业、金融业、医疗保健业、教育、非营利组织、政府部门等。本书特别强调质量管理不只是组织内质量管理人员的责任，而是全员的责任，有了组织优选管理者的领导与参与，质量管理才能起到事半功倍的作用。作者认为：质量是对善的执着追求，对恶的无情逃避；质量由客户决定！质量即适合使用，无论组织生产什么，不管是商品还是服务，它都必须满足需求，并且不存在返工、浪费、抱怨等问题。作者还用数据说明质量绝不意味着高成本。如果一个组织专注于质量的不懈追求，它将获得可持续的财务效益、优于竞争对手的销量和良好的全球声誉。《朱兰质量手册》第七版在第六版的基础上做了增删，增加了操作性很强的章节以及一些工具量表，使本书更具工具性。可以毫不夸张地说，众多中国企业和组织可以通过《朱兰质量手册》，不断学习国外企业的管理经验，提升自身管理水平，从而跻身于世界企业的行列之中；而今天中国企业也在补充和丰富着质量管理的理论和实践，不断走向很好。
【目录】
引言质量和很好绩效1
第1章质量管理的普遍原理33
第2章发展很好文化47
第3章发展质量和很好办公室80
第4章质量计划与设计创新性的产品和服务103
第5章质量改进和绩效突破158
第6章质量控制以确保符合客户要求221
第7章战略计划与很好绩效255
第8章组织角色：支持质量和很好文化286
第9章质量保证和审核299
第10章董事会与很好组织322
第11章ISO9000质量管理体系339
第12章概率与统计的作用358
第13章风险管理383
第14章精益技术与新乡奖405
第15章六西格玛：突破过程有效性449
第16章根原因分析方法481
第17章运用六西格玛设计实现持续创新500
第18章标杆分析：确定市场领先的很好实践534
第19章改进过程绩效的图形工具565
第20章准确可信的数据和测量系统608
第21章运营质量管理：服务703
第22章运营质量管理：制造729
第23章供应链质量管理767
第24章检验、检测和测量794
第25章组织范围内的质量评估830
附录Ⅰ能力矩阵和职位介绍874
附录Ⅱ表与图883
附录Ⅲ缩写表925
附录Ⅳ术语表934
译后记948
第1章质量管理的普遍原理33
第2章发展很好文化47
第3章发展质量和很好办公室80
第4章质量计划与设计创新性的产品和服务103
第5章质量改进和绩效突破158
第6章质量控制以确保符合客户要求221
第7章战略计划与很好绩效255
第8章组织角色：支持质量和很好文化286
第9章质量保证和审核299
第10章董事会与很好组织322
第11章ISO9000质量管理体系339
第12章概率与统计的作用358
第13章风险管理383
第14章精益技术与新乡奖405
第15章六西格玛：突破过程有效性449
第16章根原因分析方法481
第17章运用六西格玛设计实现持续创新500
第18章标杆分析：确定市场领先的很好实践534
第19章改进过程绩效的图形工具565
第20章准确可信的数据和测量系统608
第21章运营质量管理：服务703
第22章运营质量管理：制造729
第23章供应链质量管理767
第24章检验、检测和测量794
第25章组织范围内的质量评估830
附录Ⅰ能力矩阵和职位介绍874
附录Ⅱ表与图883
附录Ⅲ缩写表925
附录Ⅳ术语表934
译后记948
